Sèvo konpayi an. Pati 2

Kontinyasyon istwa a sou peripesi yo nan entwodwi AI nan yon konpayi komès, sou si li posib konplètman fè san yo pa administratè yo. Ak ki sa (ipotetik) sa a ta ka mennen nan. Ou ka telechaje vèsyon konplè a nan Lit (gratis)

***

Mond lan te deja chanje, transfòmasyon an te deja kòmanse. Nou menm, nan pwòp volonte nou, vin aparèy pou li enstriksyon nan yon òdinatè ak smartphone. Nou panse ke nou konnen ki jan fè li byen, men nou de pli zan pli vire nan rechèch entènèt la pou repons. Epi nou fè jan yon moun te ekri sou lòt bò a nan ekran an, avèg fè konfyans li si li devine dwat. Yon moun pa panse kritik si dezi li satisfè. Panse kritik glise a zewo. Nou pare pou plonje tèt devan nan yon bagay ki enspire konfyans nan nou e ki revele menm dezi pwofon nou yo. Men, la, sou lòt bò a nan ekran an, se pa yon moun ankò, men se yon pwogram. Se trik la. Pwogram antrepriz la devine dezi konsomatè yo ak genyen lwayote yo. Mwen te devine ke te gen yon sèl etap kite anvan kreye dezi. Epi moun nan pral konplètman kondwi pa machin nan. Mwen te devine, men pa t 'tache anpil enpòtans a li ankò. Jiskaprezan te gen yon rezilta ke nou te renmen.

Apre sa, mwen te kòmanse konprann poukisa gwo kòporasyon manje ti yo. Se pa sèlman paske yo ka akimile gwo lajan pou achte yo. Yo gen gwo done sou konpòtman kliyan yo ki pa ka achte nenpòt kote. Se poutèt sa yo gen opòtinite pou yo manipile opinyon achtè yo. Senpleman lè w idantifye karakteristik ki enfliyanse chwa a lè l sèvi avèk gwo estatistik.

Otomatik acha ak pri

Lè yon mwa apre nou te ajoute nòt sou sit la, rechèch rekòmandasyon ak kreyasyon bandwòl, mwen te bay yon prezantasyon ki montre efikasite nan konsèy administrasyon an. Konbyen operasyon nou elimine, konbyen lavant adisyonèl nou te fè atravè mailing ak bandwòl. Jeneral la te kontan anpil. Men, tou kout li te di sèlman ke nou ta dwe kontinye nan menm lespri a. Apre sa, anplwaye yo te vin kouri vin jwenn mwen pou l siyen nouvo montan nan kontra mwen an. Li te yon fwa edmi pi wo. Ak nan maketing te gen yon diskisyon trè vivan sou ki moun ki ta fè sa kounye a.

Nou te deside selebre kòm yon ekip epi yo te ale nan ba a ansanm. Max felisite nou ak tèt li sou Skype. Li pa t renmen fèt sa yo. Nan aswè a, li te ekri: “Li lè yo kòmanse achte. Fou ki pi. Se pou ou pare".

"Ki kote nou kòmanse," mwen te ekri Max nan maten an.
- Soti nan envantè. Mwen te deja gade estatistik yo epi voye yo ba ou. Machann yo pa devine aksyon ditou epi sèvi ak yon fonksyon apwoksimasyon primitif. Erè a se tankou ke yo overstock depo a pa 15%, ak Lè sa a, gen nan vann li a zewo. Ak machandiz nan demann yo souvan nan rezèv kout, sa ki lakòz zewo rès rès. Mwen p ap menm konte konbyen maj ki pèdi pou m pa fache.
– Ki jan nou pral jere acha?
– Gen estatistik pou yon koup de ane, byenke yo te panse nan kenbe li. Mwen pral lanse Raptor, bay li tout karakteristik ou ka kolekte. Epi nou pral tcheke lè l sèvi avèk done lavant aktyèl yo.
– Ki done yo ta dwe kolekte?
– Wi, nenpòt bagay ki ka enfliyanse oswa tou senpleman korelasyon ak lavant yo. Previzyon tan, pousantaj dechanj, ogmantasyon pri pa founisè, dezòd livrezon, tout sa ou ka jwenn nan estatistik yo. Achte chokola pou analis yo epi pran tout sa ou genyen nan men yo.
– Ki previzyon yo?
– Si nou fè tout bagay kòrèkteman, Lè sa a, erè a nan fòmasyon nan envantè pou peryòd la pa pral depase yon mwayèn de 2-3 moso.
- Son kokenn.
– Ou te di menm bagay la lè ou te kòmanse fè maketing. By wout la, analiz kliyan yo pral bezwen isit la; youn nan karakteristik yo pral yon panyen jeneralize nan kliyan.
- Sa sa vle di?
– Depandans akizisyon sou vant ansanm nan machandiz yo. Ou pa ka achte 10 moso pwodwi A san ou pa achte 4 moso pwodui B si nan 40% ka yo vann ansanm. Èske li klè kounye a?
- Cool.
- Nou pral pran yon mwa ak yon koup de semèn yo mete kanpe li. Epi ou bezwen tanpri direktè lavant la ke kounye a li pa konbatan li yo ki pral byento dwe an chaj nan achte.

Li te sanble senp apre yon prezantasyon mayifik nan rezilta yo nan aplikasyon modil maketing la. Men, apre premye konvèsasyon ak direktè acha a, mwen reyalize ke li ta difisil. Biznisman pa pral tou senpleman remèt acha yo nan yon machin. Toujou ak tout kote, ki sa ak konbyen yo achte te deside pa manadjè a. Sa a te konpetans inik li. Olye de sa, nou sijere tou senpleman ranpli travay akizisyon sistèm nan. Fè negosyasyon ak konkli kontra yo. Direktè acha a te gen yon sèl agiman: "Si sistèm nan fè yon erè, ki moun ki pral responsab? Ki moun mwen ta dwe mande? Soti nan sistèm ou a? Se konsa, omwen mwen ka reprimande Ivanov oswa Sidorov. Kont-agiman ke chèk la bay yon erè, anpil mwens pase sa machann yo fè, pa t konvenk. "Tout bagay ap travay sou done jwèt, men nan batay anyen ka rive," direktè a kontrekare agiman mwen an. Mwen te soti fache, men m pa t di Max anyen ankò. Mwen te oblije reflechi sou li.

"Gen yon pwoblèm nan sistèm nan," Mwen te resevwa yon mesaj soti nan Max a sis nan maten.
- Sa ki te pase?
– Nou analize lavant ki baze sou acha ke moun te fè. Yo kwochi, ak lavant yo kwochi tou. Sistèm nan se move nan predi lavant yo.
- Ki sa nou ta dwe fè? Ki kote nou jwenn done yo sou sa ki bezwen achte? Nou pa gen anyen men lavant, ki se sa biznisman gade.
– Poukisa administratè yo deside sa kliyan bezwen? Kite kliyan yo tèt yo deside sa yo bezwen. Nou pral tou senpleman analize demann yo sou sit entènèt nou an.
– Sa a se inatandi, men vre! Ki jan nou konpare sa yo t ap chèche ak sa yo bezwen achte? Demann yo pa toujou klè.
– Li senp, yo pa jwenn li avèk nou, men yo jwenn li nan motè rechèch. Epi nou pral chèche rezilta ki disponib nan magazen sou entènèt. Pral gen erè, men ak done gwo li pral lis soti.
- Briyan.
- Mèsi mwen konnen. Nou pral mete li kòm yon fonksyon koreksyon pou fòmasyon adisyonèl nan modèl akizisyon an. Li se yon long tann pou machann yo achte, vann ak jwenn li nan modèl la.

Rimè ke nou t ap kreye yon sistèm akizisyon te kòmanse gaye byen vit. Gen kèk biznisman menm sispann di bonjou, men gen kèk ki te vin mande kisa li ta kapab fè ak ki jan nou pral aplike li. Mwen te santi nwaj yo te rasanble e mwen te pare pou ale nan manadjè jeneral la anvan chanje jesyon envantè nan modèl ki antrene nou an. Men, Max sigjere ke sistèm lan dwe finalize an premye.
– Nou bezwen yon sistèm otomatik pou fikse ak chanje pri. San prix sistematik ak inifòm, modèl akizisyon an se moun san konprann ak konfonn. Pri yo dwe byen vit chanje pou kostim konkiran an pou yo pa pèdi maj. Biznisman vis moute isit la tou.
– Mwen dakò, men li pral difisil...
– Nou bezwen ekri yon analizeur nan pri sou sit entènèt konpetitè yo. Men, ki jan nou ka konpare li ak pozisyon nou yo? Mwen pa vle enplike men mwen isit la.
– Nou gen pozisyon ak atik manifakti yo, yo sou sit entènèt konpetitè yo.
- Egzakteman. Lè sa a, li fasil fè, pran swen lis la nan konpetitè pou chak kategori. Apre sa, mwen pral panse sou panèl la admin, ki nou pral ajoute règ pou chanje pri. Konbyen yo chanje ak demann diferan ak mak soti nan achte nan machandiz yo. Li pral nesesè yo mete Raptor a sou.
– Oke, pri yo toujou chanje pa administratè tèt yo, lè yo gen tan gade nan pri yo nan konpetitè, oswa lè founisè a chanje yo. Mwen pa sèten mwen ka pran tèt mwen bay sistèm nan sa a.
- Wi, yo pa chanje anyen, mwen gade, yo sèlman ogmante yo, e menm lè sa a raman. Okenn moun pa chanje anyen byen vit. Biznisman yo sanble yo pa gen tan gade nan pri. Epi li ireyèl pou kenbe tras de yon matris de milye de pwodwi miltipliye pa yon douzèn konpetitè. Nou bezwen yon sistèm.
– Èske sistèm pare yo egziste?
- Nou pral jwenn yon bagay ki apwopriye. Ou prepare yon rapò sou transfè a nan prix nan yon machin otomatik, mwen pral ba ou estatistik ak yon apwoksimasyon de sa ki pral rive kòm yon rezilta nan automatisation chanjman yo operasyonèl nan pri pou konpetitè yo.
– Sa a pral pi difisil pou fè pase ak maketing, mwen deja pale ak direktè acha a. Li kont li pou kounye a, sèlman kòm yon allusion.
– Gen 20% nan pri nan sistèm nan ke pèsonn pa chanje pou 2-3 ane. Apre sa, yo vann pou yo, gen plis chans, deja nan yon mwens. Sa pa ase?
- Mwen pè non. Sa yo se moun, ou konprann. Nou wete yo pouvwa sou akizisyon, yo pral chèche agiman pou ranvèse sistèm previzyon nou an. Jis soti nan malgre, yo pa pral achte sa li te ofri.
- Oke, ann fè li pi senp. Li pral rekòmande, epi apre yon trimès nou pral kalkile diferans lan, konbyen sistèm nan rekòmande ak konbyen komèsan an te achte. Epi nou pral wè konbyen lajan konpayi an pèdi sou sa a. Jis pa pale sou kalkil yo bay direktè yo, se pou li yon sipriz konvenk. Pou kounye a, ann ale nan pwochen sistèm nan.
Se te yon konpwomi. Mwen te dakò ak direktè acha a ke sistèm nan ta rekòmande bay biznisman, men yo ta deside pou tèt yo. Ansanm nou te fè yon reyinyon ak direktè jeneral la, kote nou te prezante plan aplikasyon an. Mwen sèlman ensiste pou nou fè yon revizyon pèfòmans chak trimès. Yon mwa pase.
– Pandan y ap deside sou acha la, mwen pral fè acha totalman otomatik - demann achte yo pral voye atravè API dirèkteman bay founisè yo. Pa gen anyen pou biznisman fè isit la.
- Tann, men se pa tout bagay ka otomatize, travay la menm ak yon founisè, sa a se negosyasyon, kalite imen yo bezwen, kapasite nan kominike, negosye.
– Tout mit yo envante pa moun pou tèt yo. Ak moun, ak negosyasyon yo, senpati ak lòt karakteristik ki pa sistemik, sèlman gate tout bagay ak prezante bri nan sistèm nan. Gen pri sou mache a, ou bezwen pran pri ki pi ba a nan men yon founisè ou fè konfyans. Tout lòt bagay se fantasy. Nou pral kreye yon echanj akizisyon fèmen pou founisè ki akredite. Sistèm nan pral montre anpil, founisè yo pral fè konpetisyon pou wè kiyès ki pi bon mache, sistèm nan pral kontwole pri final la, kise sioux Falls nan echanj la. Tout. Tout sa ki rete pou machann yo se akreditasyon. Mwen pral reflechi sou li yon ti kras plis menm si.
- Oke, gen lòt faktè, tou, istwa a nan relasyon an, bonis nan men founisè a.
– Istwa se pou istwa sèlman, gen yon mache ak yon pri nan moman acha a. E pa plis istwa. Sa a se tout yon eskiz ogmante pri a. Ak bonis yo dwe pran an kont, gaye sou pri a nan atik la achte. Sa yo se tout bagay maketing pou moun, men se pa pou sistèm nan. Sistèm nan ap toujou pran bonis la an kont nan pri komès la.
– Ou vle wete dènye bagay la nan men biznisman.
– Nou te pran tout bagay lwen mache, poukisa yo ta dwe yon bagay rete nan biznisman?
Twa mwa pase, Max te fini fè par ak acha sistèm. Mwen te pran estatistik sou makè sou acha machann yo ak kalkile makè a si acha yo te fèt dapre rekòmandasyon sistèm nou an. Menm san yo pa prix, pèt yo te nan dè santèn de milyon. Mwen voye yon rapò bay jeneral la. Te gen yon ti tranbleman tè nan biwo a. Direktè acha a ak depite li yo te mache sou koridò a wouj ak fache, tankou jwè nan yon ekip foutbòl pèdi. Biznisman yo te ekskominike nan achte depi premye jou mwa pwochen an. Yo te kapab fè acha sèlman pou pwojè espesifik, osi byen ke jwenn founisè nan yon nouvo pwodwi nou idantifye ke kliyan pa t 'jwenn sou sit entènèt la. Mwen te rasanble ekip la nan ba a ankò, te gen yon bagay yo selebre.
Chita nan yon bar, mwen echanje blag ak Max sou Skype. Li te bwè tou e li te fasilman jwe nan repons.
– Ki jan ou fè rive ekri anpil kòd? Pou lòt moun li pran mwa. Ou ekri pi plis nan yon sèl. Di m 'onètman, èske ou sipòte yon pakèt antye nan kode sou enterè?
"Okenn moun ki avanse pa ekri kòd tèt yo ankò, ti bebe." Se sèlman jinyò ki fè sa. Mwen sèlman envante achitekti. Epi gen anpil kòd gratis sou Github ak lòt kote. Gen anpil ekri sou li ke li pral dire pou anpil ane. Poukisa ekri, ou bezwen kapab li kòd la ak korije li pou li mache, malgre crookedness nan kreyatè malere li a, ki nan dezespwa afiche li sou entènèt. Epi konekte li atravè API nan sistèm jeneral la kòm yon mikwosèvis. Pafwa mwen ajoute interfaces ant microservices. E pa gen gang.

Mashob nan rechèch pèsonèl

Dapre plan nou an, se te tou anplwaye a. Sa a te pi sèvis ki pa enfòmatik nan konpayi an. Ak anplwaye a te dwe ranfòse anvan yo pran sou manadjè lavant yo. Se te plan nou an.
- Bon, ki kote nou kòmanse automatisation pèsonèl? – Mwen te kòmanse Skype ak Max nan Lendi maten anvan Sprint la.
– Ann kòmanse ak seleksyon pèsonèl. Èske yo toujou chèche rezime tèt yo, atravè rechèch mo kle sou Hunter?
- Wi, men ki jan lòt bagay? Yo chèche pou yon tan long, men yo jwenn li.
- Gen yon API. Nou pral kreye yon panèl admin - lis paramèt kandida w ap chèche a, separe pa vigil, epi tann rezime a. Anplis, ou ka mete l sou rechèch konstan - le pli vit ke yon nouvo rezime ak kalite sa yo parèt, li pral imedyatman ale nan manadjè HR la. Vitès, vitès se tout bagay. Premye moun ki rele se premye moun ki envite.
- Li dwat. Mwen tande tou ke yo ap chèche pou moun ki enkline nan travay sa yo epi yo pral bwa alantou atravè tès yo. Ki enpòtan pou administratè lavant yo.
– Pa gen okenn nesesite pou tès yo, Raptor pral resevwa fòmasyon sou rezime ak done ki soti nan rezo sosyal pou moun ki an reta epi yo pa an reta, yon modèl senp, nou pral pase rezime yo resevwa nan men chasè a atravè li ak plis rale-up nan kandida ' done ki soti nan rezo sosyal la.
– Ann chèche tou pa psikotip, nou gen yon algorithm pou detèmine sikotip ki baze sou rezo sosyal yo.
- Pou kisa?
– Nou gen yon sikotip nan moun k ap pran desizyon. Nou pral tache selon konpatibilite. Chans pou yon kontra ap ogmante.
"Oke, ou wè, ou gen gwo lide, men ou plenyen," Max te di san atann, men san danje.
"Nou pral fè yo tou yon sistèm pou premye konpoze ak envite yon jou," mwen te ajoute pou konfimasyon final klas mwen an.

Kontrèman ak istwa a ak akizisyon, depatman HR te aksepte sistèm nou an ak yon bang. Yo toujou gen anpil travay ki rete; pa gen okenn sistèm ki ka retire premye entèvyou a ak anbochaj ak tcheke dokiman ak siyen kontra yo. Sa a se moun k ap travay ak moun. Sistèm nan te fè byen vit, depi Hunter te gen yon bon API. Nou te pare yo kòmanse pati ki pi difisil - lavant yo. Men Max toudenkou chanje lide.

Je nan depo a

– Anvan automatisation lavant moun, tout lòt bagay bezwen travay tankou yon revèy. Nou bezwen fer lojistik. Yo menm tou yo souse nan distribisyon an ak presizyon nan asanble lòd. Jiskaske yo ka ranplase pa asanble otomatik, nou pral ede yo ak lòt moun.
– Ki jan nou ka ede? Mwen pa ka imajine ankò, li nan tout travay fizik, pa otomatize pa pwogram yo. Ann kòmanse fè robo?
"Mwen wè ou nan yon bon atitid jodi a." Non, pa robo, men je. Ann fè de sistèm. Premye a se yon aplikasyon mobil pou detèmine kòd yon pwodwi resevwa nan men yon founisè nan yon foto. Li pral imedyatman montre kote depo nan depo a. Akselere resevwa machandiz yo. Dezyèm lan se yon sistèm pou rekonèt mouvman an nan yon magazen lè rasanble yon lòd. Tracker ak rekonesans nan machandiz yo kolekte nan kabwa a. Yo pa gen chans pou yo renmen li, men yo pral sispann pandye nan kwen an.
– Nou pa gen espesyalis vizyon machin.
– Pa bezwen, kòmande li deyò, ak sistèm rekonesans pwodwi pre-antre. Gen kèk, mwen li yon kote, w ap jwenn yo. Antretan, mwen pral travay sou sistèm siveyans lan.
– Ki sa ki kontwole? Ou pa t di.
– Nou bezwen kontwole tout pwosesis, pa sèlman lojisyen.
– Poukisa kontwòl total konsa?
– Nou pral ajoute yon chèn nan analiz kliyan an ak yon sondaj sou satisfaksyon moun ki te resevwa lòd la. Nou pral imedyatman idantifye lè kliyan gen pwoblèm.
– Sa a se yon bon lide, gen yon anpil nan demann ak plent nan sant kontak la. Men, poukisa siveyans?
– Pou konekte enfòmasyon sou pwoblèm kliyan ak enfòmasyon sou echèk pwosesis. Sa a pral pèmèt ou imedyatman idantifye ki kote kòz la nan echèk la nan travay ak kliyan se. Epi byen vit elimine li. Mwens kliyan ap gen soufri, plis lavant ak pwofi.
– Ki moun ki pral ranje echèk sa yo?
– Jesyon operasyonèl, ki lòt bagay yo bezwen pou? Travay moun se enfliyanse moun. Echèk nan 99% nan ka yo gen rapò ak pèfòmans imen. Yon koup travayè depo te vin malad epi yo pa t parèt pou travay-kliyan yo pa t resevwa lòd. Manadjè a dwe byen vit transfere moun nan yon lòt zòn. Oswa mete yon tan pwosesis pi long nan sistèm nan pou yo pa twonpe kliyan yo. Se tout.

Nan premye mwa a, aplikasyon an nan pwogram nan depo ogmante vitès la nan davwa lòd pa yon ka. Li sanble ke tout moun te konnen, men yo pa t 'kapab trape moun yo depo fè yon bagay ki mal. Men, se pa tout moun ki te kontan ak sistèm siveyans pwosesis la. Estatistik yo te vin transparan sou ki moun ki fè konbyen operasyon. Diferans ki genyen ant administratè endividyèl yo te tounen enpòtan. Gen kèk moun ki jis travay, epi kèk moun ki te travay pafwa. Mwen pa t 'atann sa a tèt mwen epi mwen pa t' menm kwè li nan premye. Apre yo fin bay estatistik konparatif, plizyè vag tranblemanntè te pase nan biwo a. Gen kèk lidè nan reyinyon planifikasyon an ki te gade m kòmsi m te yon lènmi feròs. Men, pa gen moun ki te eseye ouvètman opoze pwojè a.

Komèsyal san vandè

Finalman, nou te pare otomatize lyen ki pi enpòtan an - manadjè lavant yo. Sa a te kas ki pi entouch. Li te posib yo ralanti maketing ak kritike achte, men lavant yo te toujou separe - yo te pote nan revni. Pa te gen okenn automatisation nan lavant yo. Te gen yon liv pwoblèm nan ki enstriksyon yo te ekri pou administratè kliyan yo. Sa a se jounal aktivite manadjè a, ke yo te ranpli fòmèlman vandredi pou tout semèn nan. Li te enposib tcheke si manadjè a te nan biwo kliyan an oswa jis te note ke li te nan yon reyinyon. Ni lapòs ni apèl yo te anrejistre. Kòm chèf ki gen bon kè nan kèk biwo lavant te di, manadjè a ale nan reyinyon 10-15 fwa pa mwa. Rès tan yo chita nan telefòn nan biwo a. Epi li trete lòd fèk ap rantre, byenke gen yon sant kontak pou sa. Tout bagay te tankou yon kriz klasik - tout moun konnen ke pa gen anyen ki ap travay jan li ta dwe nan teyori, men pèsonn pa oze chanje anyen. Klas siperyè yo pa kapab, klas pi ba yo pa vle. Se konsa, nou te oblije antre nan sistèm konsèvatif sa a ak sistèm jesyon lavant otomatik nou an. Direktè lavant la te pi di pase direktè acha a. E mwen te menm pè pale avè l san jeneral la. Men, li te nesesè yo pran sou yon lyen kle nan chèn nan lavant. Men, anvan mwen te oblije diskite sou li ak Max.

– Ki kote nou ta dwe kòmanse demonte lavant? – Mwen te kòmanse Lendi maten.
– Soti nan kontablite ak kontwòl. Komèsyal yo se sèl moun ki rete deyò kontwòl sistèm nan.
- Li son piman bouk, men ki sa nou pral fè egzakteman? Mwen toujou pa gen okenn lide ki jan yo kontwole administratè lavant nan jaden yo.
– Nou pral fè yon aplikasyon mobil ke yo pral oblije limen pandan lè travay. Avèk jeolokalizasyon ak swiv adrès kliyan ki soti nan reyinyon pwograme yo.
– Si te gen yon reyinyon ak jeolokalizasyon an te montre reyinyon an, èske travay la pou reyinyon an ap konte otomatikman?
– Non, mikwofòn la ap toujou travay epi konvèsasyon yo pral dechifre nan nwaj la. Si tout mo kle ki soti nan travay la te mansyone epi entèrlokuteur yo rekonèt nan konvèsasyon an, Lè sa a, travay la pral rekonèt. Lokal biwo ak siy yo pral rekonèt tou nan kamera a. Manadjè a pral oblije pran foto kote reyinyon an.
– Cool, men sa a se kontwòl total, se pa tout moun ki pral dakò epi yo ka pwoteste
– Epi li pi bon si yo kite, nou pare pou yon rekritman masiv nan pèsonèl. Nouvo yo pral vini epi pran yon sistèm konsa pou yo akòde.
– Men, ekoutè se yon jan kanmenm, byen, an jeneral, mwen pa ta vire l 'sou tèt mwen.
- Ou jis pa t 'koute nan fen a. Aplikasyon an pral mande manadjè a ak script lavant kòrèk la, rekòmandasyon pwodwi, repons a objeksyon, enfòmasyon imedyatman sou kesyon kliyan an, tout bagay sa yo nan aplikasyon an ak otomatikman nan tèks la rekonèt pandan konvèsasyon an. Pou fè sa, vire l. Yo pa konnen ki jan yo vann, kidonk yo pa ale nan kliyan an. Ak aplikasyon an, konfyans ap ogmante.
- Kòman ou imajine li?
– Mete telefòn ou devan ou epi gade li pandan yon konvèsasyon. Wi, omwen ansanm ak kliyan an. Widgets tankou "Pa bliye mete nan lòd ou" ap parèt sou telefòn ou. Oswa "91% nan kliyan nou yo resevwa lòd yo alè" an repons a yon objeksyon, oswa "Kliyan an ta ka enterese nan sèvis X." Tout depann sou ki jan ou prezante li bay manadjè a ak ki jan li itil pou li. Anpil moun pa rankontre paske yo pa konnen ki jan yo pale ak yon kliyan; yon asistan konsa ap ede yo. Sistèm nan pral fè tout vant lan pou yo. Ak pousantaj la se pou yo. Laperèz yo dwe simonte atravè edikasyon. Mwen pa t 'di li.
- Mwen pa konnen, ann eseye. Mwen tèlman pè direktè lavant lan, epi ou toujou ofri yon bagay konsa.
– Sa a se pa tout, travay yo nan aplikasyon an, jan nou te planifye, ap soti nan analiz kliyan. Ki sa yo vann, ki jan yo konvenk. Men, aplikasyon an pral transmèt tou done sou reyinyon an tounen. Ak sistèm nan pral gade nan rezilta lavant yo. Si li egziste, li se yon pas; si se pa sa, nou ekri li. Ak sistèm nan tèt li pral ofri chanje manadjè a, revoke l 'oswa chanje kliyan li yo.
- Ou vle lanmò mwen. Kouman mwen ka vann sa a bay direktè lavant la?
- Ale kote jeneral la, kite l pale avèl. Li kwè ou apre sa nou te fè, ak direktè lavant la fè konfyans manadjè jeneral la. Sa a se ka a lè li nesesè.
- Oke mwen pral eseye. Kilè ou panse nou ka fè li?
– Sa a se yon aplikasyon estanda, li pral pare nan yon mwa ak tout entegrasyon.

Yon mwa apre, nou te prezante aplikasyon an nan yon konferans sou entènèt lavant. Mwen te fè yon prezantasyon espesyalman nan biwo lavant lan, kote mwen te rasanble manadjè lokal yo. Te gen silans lanmò, e pa gen yon sèl kesyon. Kòmanse Lendi apre prezantasyon an, yo te sipoze kòmanse vire sou aplikasyon yo pandan lè travay. Nou te kontwole enklizyon yo. Se sèlman yon tyè nan administratè yo te fè sa. Nou te bay yon siyal bay administratè lavant yo. Epi yo te kòmanse tann ankò. Pa gen anyen ki chanje, men yon semèn pita siyal yo te kòmanse soti nan jaden an ke tout administratè yo te kite. An reyalite, 20 pousan kite fimen Se te yon echèk. Tout vandè yo revòlte kont mwen. Yo te sipòte pa acha vanjans. Pou premye fwa mwen pa t konnen kisa pou m fè. Li te enposib pou koute Max epi aplike yon sistèm kontwòl rijid konplè. Li te nesesè piti piti ak yon peryòd tan nan tès. Abitiyasyon.

"Mwen pa ta dwe koute ou; lavant toujou bezwen fè yon lòt jan." Pwojè a te nan echèk, yon tyè nan manadjè yo kite. Mwen ta ka revoke.
- Tann, kiyès ki fè meli melo a?
– Komèsyal, nan kou, yo te rete san administratè yo, yo pa pral jwenn anpil anplwaye byen vit, epi nou pral pèdi kliyan pandan tan sa a. Sa a se yon demach; yon tyè nan administratè yo kite nan yon fwa nan tout rejyon yo.
– Ki moun ki te di ou ke nou ta pèdi kliyan? Ou sèten?
- Oke, li pa kapab ke moun kite, men lavant rete.
- Mwen pa wè okenn pèt nan lavant yo. Sa fè de semèn deja. Kliyan yo kontinye achte. Atravè sit entènèt la, atravè sant kontak la, atravè biwo a. Manadjè yo kite, men se pa kliyan yo.
- Ou sèten? Sa a se etranj pou di omwen. Komèsyal moun yo asire w ke "tout bagay pèdi, chèf" (c).
"Yo sèten ke yo pa gen pèsonn pou kontwole kounye a, men pou rès la, gade nimewo yo, pa rèl yo." An jeneral, mwen panse ke tout bagay te ale pafètman. Yo kite pou kont yo, kontrèman ak mache yo.
-Ou jwen mwen? Yo ta ka revoke m epi kraze kontra m avèk ou.
– Gade pou tèt ou, nou te kreye yon sistèm diminye depans ak anplwaye yo. Moun ki te resevwa salè, men pa t vrèman ogmante lavant yo, kite pou kont yo. Sa a se yon viktwa, pa yon echèk. Ale nan manadjè jeneral la epi montre figi yo pou diminye depans pewòl yo pa 30% ak lavant yo menm. Nou te fè tout bagay byen.
- Men, lavant yo fache epi yo te deja rapòte bay jeneral la.
– Komèsyal fache paske nou te ekspoze verite a sou travay kèk administratè yo. Mwen wè ke yon tyè nan administratè yo, okontrè, aktivman sèvi ak aplikasyon an, ak sa a korelasyon ak kwasans lan nan lavant yo. Pran nimewo yo epi ale nan jeneral la. Nimewo yo pral konkeri tout moun.

Mwen tcheke nimewo yo ankò twa jou apre. Tout bagay kòrèk, lavant ap mache dapre plan, anyen pa tonbe. Mwen te voye nimewo yo an premye bay direktè lavant la. Li sijere diskite. Konvèsasyon an te ale avèk kalm, men li te pwomèt pou l tcheke tout bagay. Men, si sa a se konsa, Lè sa a, li pral sispann rekritman an nan administratè yo. Estatistik yo te konvenk, e li te konprann reyaksyon jeneral la. Yon tyè nan sibòdone li yo pa fè anyen. Oswa pito, dapre vèsyon mwen an, yo te trete lòd fèk ap rantre, ki, apre lekòl lage yo, yo te okipe pa sant kontak la. Mwen voye estatistik yo bay jeneral la. Yon mwa apre, yo te retire tout direktè lavant adjwen yo. Ak lavant yo te kòmanse grandi paske nouvo manadjè yo te kòmanse vizite kliyan yo. Avèk yon asistan pratik nan pla men ou.
Apre istwa sa a, mwen te kòmanse santi m tankou yon Spartan ki te soti nan chan batay la apèn vivan, men viktorye. Yon vanyan sòlda antrepriz. Se sèlman lènmi an pa t deyò, men andedan. Anndan tèt nou. Abitid nou se lènmi nou.

Asistan lavant vwa

Next nan liy te sant kontak la, ki nan tan sa a te deja fèmen nan apèl. Men, mwen pa t 'konprann ki jan yo otomatize vwa a.
– Sant kontak la mande èd apre operasyon lavant nou an. Yo pa ka fè fas. Sa a se dènye pwen nan automatisation. Men, sa a se kominikasyon ap viv la. Isit la, kòm lojisyen, nou pa fasil pou ede; nou bezwen moun.
- Vis moun, ann otomatize tout bagay. Nou pral fè yon bot vwa. Rezo a plen ak dyalòg bots ak vwa-over. Pwojè fasil.
– Èske w sèten sa posib? Èske w te tande anrejistreman konvèsasyon an ak kliyan an? Sa a se fatra! Non sèlman gen entèjeksyon sèlman, pa gen okenn lojik tou, anpil mo ki pa nesesè, pa gen okenn mak ponktiyasyon. Ak abrevyasyon ke okenn Google pa ka rekonèt. Mwen te deja panse sou sa, li materyèl konferans, jis slogan, pa gen anyen reyèl.
– Poukisa w ap konplike travay la?
- An tèm de?
– Poukisa ou bezwen rekonèt tout mo siplemantè sa yo si ou konnen davans sa kliyan an vle. Li vle yon pwodwi, nou gen tout non yo ak sinonim nan machandiz yo, mete deyò sou etajè yo pa biznisman (omwen gras a yo pou sa). Ajoute isit la kèk konstriksyon plis sentaktik ki soti nan gramè jeneratif ak ki li ka eksprime dezi sa a. Tout lòt bagay pa bezwen rekonèt. Vokabilè a nan machandiz yo limite, ankadreman an nan dyalòg la tou se konprann epi yo ka dekri. Mete makè pou deplase soti nan ankadreman lavant yo nan lòt sijè, kote gen bots, oswa yon operatè, si konvèsasyon an konplètman koupe sijè, e se li. Kliyan an ap adapte ak rès la si li vle achte. Epi Raptor pral fòme sistèm nan tou sou presedan ki gen siksè ak san siksè. Natirèlman, bot la pral ede pa tout karakteristik rekòmandasyon nou yo nan analiz kliyan an. Nou konnen nan telefòn nan ki moun ki rele.

– Èske w sèten sa a pral ase? Yon bagay ki twò senp, kòperasyon yo ap goumen ak pwoblèm nan, epi ou ofri tankou yon solisyon w pèdi senp.
– Mwen te deja di w ke menm moun avè m ap travay nan sosyete a, sèlman li pa konprann yon modi oswa li pa vle senplifye travay li, paske yo peye li pou tan li, pa pou solisyon li. Rès moun ki nan sosyete a se plankton initil ki fè rapò sèlman. Solisyon an senp paske mwen twò parese pou m fè anyen konplike. Si sa a ase pou rezoud li, poukisa konplike li?
– Ki sa ki sou abrevyasyon?
– Yo fasil pou kalkile ak kreye yon diksyonè - yo tout ekri nan Kapsluk. Jis yon kesyon de minit.
- Modi, mwen pa t 'menm reflechi sou li, byenke li sanble evidan.
– Men, an jeneral, menm travayè migran mouchwa kominike sou WhatsApp. Nou pral jwenn de solisyon nan yon sèl, tou de pa vwa nan telefòn nan, paske ou gen anpil retwograde telefòn, ak pa bot nan mesaje a. Ou konekte ak mesaje yo. Apre sa, mwen pral okipe motè a.
Opòtinite pou kreye yon ajan vwa sant kontak te sanble kokenn. Si se pa Max, mwen ta jis souri tounen. Anpil moun te deja eseye kreye lavant bots, men yo tout te tounen trè fòmil. Li prèske di move bagay, epi li te soti. Li se ireyèl pou adapte yo ak yo, paske li pa klè ki modèl kreyatè a mete desann. Epi pèsonn p ap sonje yo tou si yo pa egal ak natirèl yo. Ak sa yo natirèl yo te trè abitrè ak fè bwi. Mwen pa t sèten sou desizyon Max la tou.
– Ou konnen, mwen li anpil sou bot, yo gen yon pwoblèm ak modèl. Moun yo toujou tonbe soti nan yo, epi dyalòg la fini. Kèlkeswa jan ou mete mo kle ak modèl nan DialogFlow, menm layout yo pa ede bati dyalòg siksè ak abitrè a nan moun. Èske ou sèten nou ka fè li?
– Ou toujou gade nan moun ki pa reyisi epi vin enfekte ak pesimis nan men yo. Natirèlman, li itil pou konnen sa ou te deja eseye pou yo pa repete li. Men, kite m fè w sonje ke mwen gen yon bèt pwisan ki pral aprann modèl inivèsèl poukont li. Epi pèp la menm pral ede l nan sa.
– Ki jan ou pral jwenn presedan nan bri sa yo? Mwen gade transkripsyon dyalòg yo.
– Poukisa mwen bezwen done anvan tout koreksyon? Nan ka devyasyon nan modèl la, lè bot la pa konnen kontinyasyon an, mwen pral chanje nan moun. Sa a rele jesyon divèjans, mwen panse.
– Ak sa sa a pral bay se ke 80% nan dyalòg yo ka tonbe soti nan modèl la.
- Okòmansman, li pral pwobableman konsa. Eske ou poko konprann ki jan nou pral reyalize rezilta a, okontrè, 80% ak yon bot?
– Mwen pa menm konprann li menm fèmen.
– Mwen pral ekri konvèsasyon chanje nan operatè yo, analize chenn yo nan ankadreman yo ak manje yo Raptor a ansanm ak rezilta a reyalize pa moun nan konvèsasyon an. Kote fòmasyon adisyonèl yo reyisi, nou mete li nan modèl la epi redwi kantite switch bay moun ki baze sou modèl konvèsasyon sa yo. Kidonk, jiskaske pa gen okenn fatra kareman kite, kite l rete an piblik. Sa a se yon koup moun pou konpayi an antye.
– Raptor ka fè anyen?
- Pa Raptor, men yon fason inivèsèl pou adapte yo ak pwosesis la nan bati modèl li yo. Sa se pouvwa a. Ki sa ki te bezwen se pa sèlman fidbak, backpropagation nan erè, men tou, motivasyon - aprantisaj ranfòsman. Ak tout bagay te travay tankou sistèm k ap viv. Se sèlman evolisyon yo pi dousman. Epi yo pa gen yon bondye tankou mwen pou ede yo evolye. Mwen te premye moun ki monte tankou yon mekanis inivèsèl nan biznis, pa nan jwèt. Se tout.
- Ou pa pral mouri nan modesti, men li aktyèlman son etonan.

Mwen deside prezante fonksyonalite sa a nan yon fason espesyal. Jis vire sou bot la epi ofri jeneral la achte yon bagay ak vwa ou. Lè sa a, kèk nimewo. Fwa sa a, pa t menm gen yon sant rezistans, paske jesyon sant kontak te rapòte bay direktè maketing a, e li te deja yon patizan nan pwojè a. Ak anplwaye yo tèt yo te fatige nan travay sa yo raz epi yo te kontan travay sèlman ak devyasyon ak plent. Prezantasyon an te ale ak yon bang, eksepte ke direktè jeneral la pa janm jere yo achte li. Efè jeneral la, menm jan li te di - li te jis rive yon kliyan orijinal ak byen vit tonbe nan operatè a. Men, direktè maketing la te reyisi, epi tout moun te kontan. Tout moun te garanti yon bonis. Men, nou menm te kontan ak rezilta a. Nou te ale nan bar la pou selebre selon yon tradisyon byen etabli. Avèk pèmisyon jeneral la, mwen te prepare yon atik nan vc.ru, paske se te yon siksè. Pa gen anyen ki sanble pa janm reyalize. Bot la byen vit pwogrese ak aprann plis modèl. Mwen menm te santi yon kalite devastasyon nan nanm mwen. Nou prèske fini pwojè a. Pa te gen okenn travay plis grandiose, byenke te gen yon anpil nan travay amelyore ak plis antrene. Sèl bagay ki rete te pwojè analiz la, ki te dwe fè sou entènèt ak alèt pou devyasyon. Li te senp, byenke pa vit.

Pou yo kapab kontinye...
(c) Alexander Khomyakov, [imèl pwoteje]

Sous: www.habr.com