Bati lavant soti nan yon konpayi sèvis IT

Nan entèvyou sa a nou pral pale sou jenerasyon plon nan IT lè l sèvi avèk metòd ki pa estanda.
Envite mwen jodi a se Max Makarenko, fondatè ak CEO nan Docsify, lavant ak pirate kwasans maketing. Max te nan lavant B2B pou plis pase dis ane.

Apre kat ane nan travay nan externalisation, li te deplase nan biznis la makèt. Kounye a li tou angaje l nan pataje eksperyans li ak konpayi externalisation.

Sergei
Max, tanpri di m ', poukisa ou te kite externalisation pou yon pwodwi? Ki sa ki te rezon an? Èske externalisation sanble yon bon biznis tou?

Max
Oke, li pa move nan pwen de vi, pwobableman, nan resevwa kèk kalite revni ki estab, men, nan pwen de vi ki sa ki pi plis "pou nanm nan", nanm nan toujou kouche nan kote dènye chèn lan se - bay valè. Sa vle di, lè nou travay ak fè pwodwi pou yon moun, ak Lè sa a, nou gade ak wè ki jan yo pa toujou dekole, ak pi souvan yo pa dekole, li trè enèvan, paske ou mete tout nanm ou nan li.

Epi, kòmsadwa, nou tou senpleman te rive nan konklizyon ke, menm nan nivo a nan sansasyon entèn, nou reyèlman te vle fè pwòp pwodwi nou yo ak pou ke pèsonn pa ka enfliyanse ki jan li ta devlope, pou nou menm nou te kapab enfliyanse li.

Sergei
Mwen swiv ou sou entènèt ak wè ke sijè a nan externalisation toujou p ap kite ou ale, apre tout, externalisation chita yon kote nan pwofondè nanm ou, ak trè sere. Poukisa?

Max
Reyalite a se ke nan moman sa a lè mwen te externalisation, kounye a mwen konprann ke mwen pa t 'wè foto a tout antye. Lè mwen te chanje, se konsa, nan lòt bò a, lè nou te kòmanse fè yon pwodwi, sou yon bò, nou te kòmanse pèrsu kòm yon objè "bay ki moun vann", epi nou toujou ap resevwa kèk kalite òf ak li. jis tounen yon kalite bagay moun fou, sa yo. Nou tout ofri sèvis externalisation.

Mwen te wè li nan yon kote yon ti kras diferan. Ak sou twazyèm men an, nou gen anpil kliyan - konpayi externalisation, ki gen ladan pa sèlman, nan chemen an, nan espas ki la Ris ki pale, gen yon anpil nan kliyan etranje ki bay sèvis menm jan an.

Epi lè nou patisipe epi eseye konprann pwosesis lavant yo, nou wè anpil bagay enteresan ki ta ka aplikab, e se poutèt sa mwen, an reyalite, vle pataje ak konpayi tretans ki jan li ta ka pi bon pase pifò nan yo kounye a. ka yo.

Sergei
Sa vle di, souvan pwoblèm yo nan yon biznis externalisation yo vizib pa soti nan andedan an, men lè ou kite li epi gade nan yon pwen de vi pwodwi.

Max
San pousan, yo vin dirèkteman vizib. Lè m 'te fè li, pa te gen okenn konsyans de yon gwo kantite bagay ke kounye a mwen konprann parfe byen.

Pou kèk rezon, anpil yo fikse sou lefèt ke sortant se sa ki dwe fè kounye a, paske li travay pi vit, men chanèl entrant la bezwen devlope pou yon tan trè long ak sa a se tankou yon travay engra. An reyalite, sa a se yon gwo miskonsepsyon, paske, premyèman, sa a bezwen yo dwe devlope nan paralèl, ak dezyèmman, isit la se yon egzanp senp, lè kèk plon vini nan nou nan entrant, li deja gen kèk kalite bezwen fòme, depi li Mwen te wè sit entènèt nou an, mwen konprann sa nou fè, epi mwen kite yon demann.

Pa sortant, pi souvan nou dwe ekri pou moun ki mennen ki souvan pa gen yon bezwen fòme, epi li se jisteman pwosesis sa a nan fòme yon bezwen ki pran byen anpil tan.

Se poutèt sa, mwen, an reyalite, pa rekòmande konsidere travay ak nenpòt chanèl; nou toujou di ke sa a ta dwe yon kalite konbinezon, kote nou devlope tou de chanèl an paralèl. Men jodi a nou pral pale plis sou sortant ak ki pratik ki genyen ak ki jan li fonksyone an jeneral.

Koulye a, gen yon anpil nan deba sou sijè a nan sortant oswa entrant. An reyalite, lè li rive lavant, nou pa ka jis pale sou chanèl jenerasyon plon an. Tou de sortant ak entrant yo se jis yon kanal ki soti nan ki nou resevwa nouvo kondwi, epi, kòmsadwa, nou pa ka diskite ke nou ap fè soti oswa sèlman entrant.

Sa a se toujou yon kalite relasyon ant sortant ak entrant, paske lè ou ekri menm lèt frèt pou kliyan ou, ou nan nenpòt ka bay yon lyen nan sit la, moun vini, gade epi gen swa wè kèk eleman nan konfyans oswa ou pa fè sa. wè, tou depann de sa a, yo Lè sa a, pran yon desizyon sou si yo reponn lèt la oswa ou pa.

Anpil moun mwen pale ak yo pou kèk rezon fikse sou lefèt ke sortant se sa ki bezwen fè kounye a, paske li travay pi vit, ak kanal la entrant bezwen yo dwe devlope pou yon tan trè long ak sa a se tankou yon travay engra. An reyalite, sa a se yon gwo miskonsepsyon, paske, premyèman, sa a bezwen yo dwe devlope nan paralèl, ak dezyèmman, isit la se yon egzanp senp, lè kèk plon vini nan nou nan entrant, li deja gen kèk kalite bezwen fòme, depi li Mwen te wè sit entènèt nou an, mwen konprann sa nou fè, epi mwen kite yon demann.

Pa sortant, pi souvan nou dwe ekri pou moun ki mennen ki souvan pa gen yon bezwen fòme, epi li se jisteman pwosesis sa a nan fòme yon bezwen ki pran byen anpil tan.

Se poutèt sa, mwen, an reyalite, pa rekòmande konsidere travay ak nenpòt chanèl; nou toujou di ke sa a ta dwe yon kalite konbinezon, kote nou devlope tou de chanèl an paralèl. Men jodi a nou pral pale plis sou sortant ak ki pratik ki genyen ak ki jan li fonksyone an jeneral.

Pwobableman miskonsepsyon trè premye ke mwen vin atravè lè kominike ak moun se ke sortant ta dwe toujou mega-frèt epi li toujou sanble ak Spam, se sa ki, si nou ekri yon lèt frèt, Lè sa a, li se toujou spam.

An reyalite, sa a se aktyèlman apwòch la ki demode, ki mwen te pale sou, lè nou tou senpleman pran kèk mennen nan resous enkoni oswa menm nan LinkedIn, nou tou senpleman pran kèk mil kondwi, jewografi a nan USA a, tankou Nou voye wòl sa a, pozisyon sa a, epi, natirèlman, li pral sanble Spam pou moun k ap resevwa a, epi mwen ka asire ke moun k ap resevwa ou yo resevwa plizyè lèt sa yo pa jou e trè souvan yo tou senpleman efase yo san yo pa li yo, omwen mwen te fè egzakteman sa dènyèman. , paske se spam kareman.

Ak apwòch la rekòmande se ke nou pa ta dwe, nan prensip, ekri spam nan nenpòt moun, e menm si nou bezwen ekri yon lèt frèt, Lè sa a, otank posib, nou bezwen chofe moun nan anvan ou fè kontak. Mwen pral pale tou sou fason ou ka chofe anvan yon lèt frèt pandan klas mèt sa a.

Ki kote yo kòmanse?

Li pa enpòtan ki kanal w ap devlope, li nan entrant oswa sortant, li pa enpòtan, ou toujou bezwen kòmanse ak konpreyansyon, nan prensip, ki kalite konpayi ou ye ak ki sèvis ou vann.

Mwen p ap jwenn hang moute sou li, mwen panse ke sa a se yon reyalite jistis evidan pou tout moun, men lè yo kominike ak anpil konpayi, trè kèk ka vrèman atikile ki jan yo aktyèlman diferan de sèvis yo nan konpayi yo ki sitiye yon etaj pi wo a oswa yon sèl. etaj anba a.

Li fondamantalman desann nan, "Oke, nou fè bon kalite pwojè." Gen lòt ki di tou ke yo fè bon kalite travay. "Epi nou delivre pwojè alè." Gen lòt ki di tou ke yo fè li alè, Se poutèt sa, li trè enpòtan, lè ou kòmanse travay sou nenpòt chanèl, yo konprann ki sa konpayi ou se yon pwofesyonèl nan, ki jan ou ka diferansye tèt ou de konpetitè.

Natirèlman, rekonstwi nan yon pri se pa yon opsyon, paske karakteristik sa a, kite a di, se deja okipe pa peyi Azyatik, i.e. yo deja byen ajiste nan pri e trè souvan yo ofri m '8-10 dola pou devlope yon bagay, kidonk estrateji a dwe konplè, li dwe baze swa sou kèk domèn biznis, oswa sou kèk espesyalizasyon teknik pwofon, pou egzanp, kèk espesifik. pwojè ak blockchain oswa aprantisaj machin.

Lè ou fòmile kritè sa yo, li pral pi fasil pou ou kominike ak kliyan, paske, ankò, si mwen, pou egzanp, bezwen yon pwomotè - yon konpayi tretans, Lè sa a, mwen toujou kominike ak youn oswa de oswa twa epi toujou chwazi nan mitan. yo, dapre sa yo di m.

Sa vle di, li deja afekte lè ou te fè kontak ak kliyan an, ak sa ou di l '. Èske w gen analize apeprè yon santèn apèl sa yo, premye kontak ak kliyan, mwen ka di ak konfyans ke pèsonn pa ka reponn kesyon an sou poukisa ou pi bon, ki jan ou reyèlman diferan an detay ak nan pwen an.

Lè sa a se yon pwoblèm trè gwo, ak premye nan tout, sa ou bezwen kòmanse ak sa ou bezwen fè, se fòmile avantaj ou yo pou kliyan konprann poukisa yo ta dwe chwazi ou. Mwen ka bay egzanp pita pandan klas nou an ap pwogrese.

Dezyèm pwen an tou fè fas ak outbound ak inbound, men nan ka sa a nou ap pale an tèm de outbound. Anvan ou ekri nenpòt moun, ou dwe konprann trè klè ki moun ki odyans sib ou ye. An konsekans, si ou ekri mil lèt bay konpayi yo, moun ki pa enkli nan pwofil yo nan odyans sib ou a, Lè sa a, ou pral tou senpleman kreye Spam epi yo pa pral resevwa okenn repons.

Trè souvan mwen wè sitiyasyon kote chèf yon konpayi vini epi li di: "Nou ap kòmanse fè soti, ann eseye." Gen kèk premye poste, yon dezyèm kanpay, yon twazyèm kanpay, epi kòm rezilta, apre kèk tan, nou jwenn zewo repons oswa youn, kote yo ekri: "Mwen pa enterese, dezabòne mwen."

Apre kèk mwa, yo pran yon desizyon ke kanal sa a tou senpleman pa travay epi "an nou pa fè sa, li pa pou nou." An reyalite, prèske nenpòt chanèl ap travay si ou byen prepare pou travay ak chanèl sa a epi aplike li dirèkteman.

Se poutèt sa, pwen nimewo yon sèl, ki se ekstrèmman enpòtan, se kreye yon detaye sa yo rele achtè pèsonaj, lè ou byen klè konprann ki pwoblèm moun sa yo genyen, poukisa ou ka ede yo rezoud li, ou ka jistifye li. Règ ki pi enpòtan mwen ta fòmile lè w ap travay ak sortant se yo dwe enpòtan.

Si ou gen rapò ak moun ou ekri yo, Lè sa a, premyèman, w ap toujou gen yon pi gwo respontrade, ak dezyèmman, pèsonn pa pral rele ou spame, paske trè souvan, jan mwen te deja di, mwen repete, li nan tou senpleman Moun ou yo. yo ekri yo pa gen okenn bezwen ditou, e sa a klè menm nan pwofil LinkedIn yo.

Pou egzanp, moun trè souvan ekri m ': "Èske ou ka soutretan pwojè yo ba nou?", malgre lefèt ke LinkedIn montre ke mwen pa te patisipe nan tretans pou plizyè ane.

Se poutèt sa, yon etid detaye sou ki moun w ap ekri pwochen, pwochen etap la se segmentasyon nan pòtrè sib sa yo, se sa ki, ki moun sa yo, epi segmentasyon an ta dwe finalman fini ak kantite moun ki sou lis la jiska 50 moun. . Ou te pran kèk nich, ann di vwayaj, ou te pran kèk jewografi, ann di Almay.

Ou kolekte pwofil ou epi ou ka kolekte yo pa sèlman nan LinkedIn, gen anpil lòt resous ki pèmèt ou sib, kèk nan yo ki nan lis anba a.

Anplis de sa, genyen anpil gwoup trè vize kote odyans sib ou a ka viv. Se poutèt sa, baze sou faktè sa yo, ou fè lis mikwo-segmante nan odyans sib ou a, epi lè ou gen yon sèl kanpay pou 30-40 moun, li pi fasil pou pèsonalize lèt la epi montre ke ou reyèlman ekri, konprann sa ou ye. pale sou, ki moun ou ekri ak poukisa.

Gen platfòm resous ki pa trè popilè, sa yo se kèk kominote sib etwat, sa a se sa ki travay trè byen kounye a. Ann di ou patisipe nan asirans oswa ou gen kèk ka ke ou ka montre nan kèk nich biznis, ou ka chèche pou gwoup sib sa yo, yo anjeneral genyen ant 100 ak 1000 moun maksimòm, men an menm tan sa yo se moun ki trè wo. kalite ki pi byen adapte pòtrè ou.

MQL (marketing qualified lead) se plon ki matche ak pòtrè odyans sib ou dekri a. Ki jan yo jwenn yo? Premyèman, detèmine kritè w ap chèche pou yo, depi jewografi rive kote w te jwenn moun nan.

Si ou jwenn li nan kèk gwoup, Lè sa a, nou ka fè yon varyab pandan pèsonalizasyon yon varyab ke nou te jwenn li nan gwoup sa a sou Facebook, ak kòmsadwa, sa a pral afekte, an n di, pi gwo pèsonalizasyon, yon pi bon pousantaj repons.

Ki jan anpil moun kounye a kolekte done yo nan lòd yo ekri lèt frèt?

Anjeneral li sanble sa a: gen LinkedIn, pi souvan kèk kalite navigatè lavant sou LinkedIn, epi gen kèk aplikasyon tankou snov.io, ki pèmèt ou jwenn yon imèl nan yon pwofil LinkedIn, oswa jwenn yon lis imèl nan yon lis pwofil yo.

Nou sove tout bagay sa yo nan yon dosye csv, Lè sa a, lè l sèvi avèk kèk platfòm, ki nou pral pale sou pita, nou voye lèt. Sa a se apwòch ke tout moun ap fè kounye a, e mwen ka di ak anpil konfyans ke pèsonalizasyon, ki travay nan nivo non - konpayi - pozisyon, se pa pèsonalizasyon ankò, li deja travay trè mal, tout moun pèsonalize nan fason sa a, kidonk sa yo. lèt yo deja kouche an gwo nan bwat resepsyon moun yo, epi pèsonn pa li yo ankò.

Dezyèm apwòch la pi inik, ki mwen panse ke pa tout moun itilize, men an menm tan li pa trè konplike.

Pou egzanp, si odyans sib ou a se demaraj nan kèk domèn, li pa enpòtan, gen yon platfòm tankou angellist.com, kote gen yon lis nan tout demaraj epi anplis gen byen yon anpil nan done sou demaraj sa yo, ki gen ladan envèstisman wonn yo nan, ki moun ki envestisè yo ak anpil bagay ki ka itilize kòm varyab pou pèsonalizasyon.

Nou pran platfòm sa a, konekte Data Miner, ki pèmèt ou kolekte done san estrikti sou yon paj entènèt nan yon fòm estriktire epi, kòmsadwa, avèk èd nan zouti sa a nou anrichi pa sèlman yon pwofil, tankou nan LinkedIn - konpayi, pozisyon, non. epi sa a se li, nou ajoute yon anpil plis varyab ki pèmèt ou ajoute menm angellist.com oswa crunchbase.com, epi nou pral itilize varyab sa yo pou pèsonalizasyon nan lavni.

Nan menm fason an, nou ajoute e-mail lè l sèvi avèk menm snov.io ak zouti menm jan an, nou jwenn yon dosye ki pi anrichi ak done plon ki ka itilize epi ekri lèt plis pèsonalize nan gwoup pi etwat. Sa a se egzakteman sa ki pèmèt ou yo dwe enpòtan ke posib.

Ak twazyèm apwòch la, kote gen menm yon ka nan ki nou jere yo ka resevwa yon pousantaj repons nan apeprè 90%. Ki jan li fonksyone? Gen anpil gwoup oswa evènman sou Facebook, kote chak evènman sou Facebook, chak gwoup sou Facebook gen yon lis patisipan yo.

Avèk èd nan sèten zouti ki nan lis anba a, youn nan yo rele Phantombuster kote ou ka rasanble tout manm yo nan kèk gwoup oswa evènman otomatikman.

Lè sa a, otomatikman jwenn pwofil yo sou LinkedIn ak lè l sèvi avèk Dux-Soup se yon pwogram ki ede ou otomatikman voye envite ak mesaj, voye moun yon mesaj trè pèsonalize.

Sergei
Konbyen varyab ou genyen nan yon lèt?

Max
Sa depann anpil de ki kalite lèt li ye, nan ki etap li ye, men an jeneral pou premye lèt la mwen ta pran 4-5 bon kalite varyab.

Sergei
Èske li posib pou konstwi sou fidbak yo resevwa nan sèten segman mache ki baze sou rezilta yo nan yon kanpay maketing tès, epi yo pa sou pòtrè kliyan an okòmansman te planifye?

Max
Si fidbak la apwopriye, Lè sa a, ou jis bezwen ajiste pòtrè a ki baze sou fidbak sa a ak Lè sa a, travay sou pòtrè a de tout fason, se sa ki, fidbak se sa ki pèmèt ou amelyore pòtrè odyans lan sib an plis detay.

Sergei
Sa se, nan nenpòt ka, premye vini pòtrè a kòm yon ipotèz, Lè sa a, pòtrè a, poli pa pratik.

Max
E mwen ka di travay ak pòtrè pa janm sispann, sa vle di si nou te kòmanse ak yon ti kantite pòtrè, kounye a nou te segmenté yo anpil, gen deja yon gwo kantite yo, epi chak jou chak pòtrè rafine ak affine. . Se poutèt sa, nan kou, sa a se yon travay kontinyèl ki pral pèmèt nou rasanble pi klè odyans sib nou an sou tan.

Sergei
Yon lòt kesyon: LinkedIn lavant navigatè ajoute rezilta pou moun ki pa menm adistans enteresan, petèt te gen yon ensèk, oswa petèt algorithm a twò konplèks ak kwochi? Èske w te rankontre bagay sa yo?

Max
Wi, nou genyen, nan kou, epi sa a se pa sèlman navigatè lavant yo, sa a se, nan prensip, tou nan LinkedIn regilye. Pwoblèm lan se sa a: trè souvan sa a se akòz lefèt ke lè, pou egzanp, nou antre mo kle nan rechèch la nan navigatè a lavant, LinkedIn anpil koupe rezilta yo. Algoritm li yo byen lwen pafè, epi mwen rekòmande nan ka sa a pa sèvi ak nenpòt mo kle ditou, men fè seleksyon ki baze sou jaden espesifik ak Lè sa a, rezilta yo pral pi bon.

Mwen pral di w yon egzanp ki, mwen espere, pral montre ki jan yo sèvi ak zouti sa a kòrèkteman. Ann pran pwodwi nou an. Youn nan pòtrè yo ke nou te idantifye se itilizatè yo nan sistèm nan Pipedrive CRM, sa vle di, sa yo se moun ki ka aktyèlman kliyan nou yo.

Nou te jwenn yon gwoup sou Facebook, li te rele "Pipedrive itilizatè" oswa yon bagay konsa ak lè l sèvi avèk Phantom Buster nou kolekte tout manm yo nan gwoup sa a, Lè sa a, lè l sèvi avèk menm Phantom Buster nou jwenn pwofil yo sou LinkedIn otomatikman epi answit itilize Dux -Soup. te voye mesaj bay LinkedIn kote nou te ekri: "Bonjou, mwen jwenn ou sou Facebook nan yon gwoup konsa, an koneksyon avèk sa a mwen te gen yon kesyon, èske ou ka di m 'yon bagay..."

Epi nou te gen yon to repons trè wo. Nan moun ki konekte lejitimman, te gen apeprè 90% nan repons, e sa a se yon ka ke pèsonn pa ta janm te panse sou nan lavi yo, ke nou otomatize li, li te sanble kòm si mwen te jwenn yon moun yon kote, wè ke li te nan ki gwoup, jwenn pwofil li sou LinkedIn epi deside ekri.

Li te sanble trè pèsonalize, kidonk te gen yon to repons trè wo, plis li te byen enpòtan, depi tout bon nan gwoup sa a te gen itilizatè sistèm CRM sa yo ke nou te bezwen, epi yo te kapab ban nou repons a kesyon yo.

Apre sa, apre nou te deja antre nan yon dyalòg, nou te kòmanse mande ki jan yo rezoud tèl ak tèl pwoblèm, yo te di ke pa gen okenn fason, epi nou Lè sa a, plis ofri yo zouti nou yo kòm opsyon. Se poutèt sa, jwenn apwòch sa yo nan sortant se yon bagay ki pral aktivman devlope sou kèk ane kap vini yo, mwen sèten.

Epi sa a se jis youn nan ka yo itilize pou menm Phantom Buster la; li se yon API trè gwo pou mache ak vandè ki ka itilize. Yon ti kras pita mwen pral di w ki lòt ka li ka kouvri.

Konsènan chanèl, nou tout konnen ke gen e-mail ak LinkedIn, epi nou travay avèk yo. Kesyon an se pwobableman ke nou bezwen chanje apwòch yo nan travay avèk yo, sa a se premye bagay la.

Ak dezyèmman, ou toujou bezwen peye atansyon sou Facebook kòm yon sous kominikasyon, malgre lefèt ke anpil moun di ke FB se yon espas pèsonèl, li se pi bon pa ekri la pou travay. Men, sa depann de ki moun ki odyans sib ou a.

Mwen ka definitivman di ke si odyans sib ou a se demaraj, kèlkeswa sa yo ye, kèlkeswa kote yo ye, Lè sa a, Facebook se yon kote ekselan pou kominikasyon.

Men, si ou, pou egzanp, chèche kèk gwoup FB etwat, prèske chak jewografi gen pwòp gwoup FB pa yo, pou egzanp, demaraj Bèlen, demaraj Lond, elatriye, nan nenpòt vil, nan nenpòt peyi ou ka jwenn kèk kominote etwat, gwoup. nan moun ki kominike youn ak lòt.

Sèl bagay se ke ou dwe konpòte ak anpil atansyon la, mwen trè souvan obsève nan gwoup sa yo lè kèk John oswa yon lòt moun parèt epi li ekri: "Mesye, mwen kounye a ap konsidere yon kontraktè pou tèt mwen ki pral fè front end la pou mwen. epi mwen ap chèche pou yon devlopè. Di m, èske $90 pa èdtan se yon pri nòmal oswa ou pa?

Apre sa, yo kòmanse ekri repons, yon moun ekri ke si sa a se yon konpayi, Lè sa a, sa a se yon pri ok, si yon endepandan, Lè sa a, li ka yon ti kras pi bon mache.

Kòm yon rezilta, apre kèk tan, Vasya Ivanov parèt, ki moun ki pete nan sijè sa a epi li ekri: "Epi isit la, nan prensip, nou ka fè 40, fasil."

An jeneral, sa a se move apwòch nan lavant, li se plis yon rediksyon nan valè a nan sa tout konpayi yo fè an relasyon ak kliyan, kidonk si ou deja nan gwoup sa yo, Lè sa a, ou bezwen omwen fè òf ou yo pi kòrèkteman.

An konsekans, peye atansyon sou Facebook tou, gen mennen la tou, tout moun ki poko gen 40 ane fin vye granmoun se odyans sib ou, li pi fasil yo rive jwenn yo sou Facebook.

Koulye a, ann pale sou chak nan chanèl yo separeman.

Premyèman, tout moun konnen ke imèl pa bezwen voye manyèlman; konpayi yo fè sa atravè zouti sosyal pou kontak imel. Mwen panse ke ou te tande pale de kèk nan yo, men se pa lòt moun, mwen vle konsantre kounye a sou yon zouti - lemlist.com.

Ki sa ki diferans konpetitif li yo, nan opinyon mwen, se diferansye konpetitif ke ou ta dwe genyen devan kliyan ou yo. Avèk lemlist, li se yo ke yo ka pèsonalize, se sa ki, insert varyab pa sèlman kòm tèks, men tou, kòm yon imaj.

Ki jan li fonksyone? Ann di mwen ranmase yon tas blan, swadizan bwè te, pran yon foto nan tèt mwen, epi logo kliyan an ranplase sou tas blan sa a kòm yon varyab. Oswa mwen pran yon foto sou background nan yon tablo vid, epi kèk tèks otomatikman mete sou tablo sa a, swadizan ekri alamen, kote mwen ekri, pa egzanp, non moun nan, elatriye. Sa a pèmèt pou yon nivo trè wo nan pèsonalizasyon.

Lè nou chanje nan zouti sa a, mwen ka di ke apre tès AB to repons nou an pou diferan kanpay ogmante soti nan 20 a 100%. Poukisa sa ap pase? Paske moun ki pi souvan pa gen okenn lide ki jan sa a ta ka fè otomatikman, kidonk yo jwenn enpresyon klè ke mwen te fè li manyèlman, epi si manyèlman, Lè sa a, li pa spam, epi si li pa spam, Lè sa a, sa vle di, nan prensip, ou kapab. panse, gade, petèt reponn yon bagay.

Anpil moun ekri nou dirèkteman: "Mesye, mwen pa janm resevwa yon lèt frèt konsa anvan," men bagay prensipal la se ke nou te kòmanse kominikasyon, kidonk mwen konseye w konsidere zouti sa a kòm yon opsyon.

Konsènan pwen prensipal yo dwe konsidere lè ou ekri lèt frèt epi kreye kanpay imel.

Premyèman, nan kou, pèsonn pa li lèt ki trè long. Pafwa yo voye m 'yon lis gwo nan tout teknoloji yo ke konpayi an posede, Lè sa a, yo ekri kèk kalite entwodiksyon de paj, li tou senpleman pa lizib, kidonk nenpòt lèt ou ekri yo ta dwe kout ak ki enpòtan pou moun nan. Kout, sa vle di ke yon moun gen plis chans pou li li an plen, epi si li enpòtan, Lè sa a, li gen chans rive nan reponn.

Dezyèm faktè a, trè enpòtan, se ekri nan yon domèn biznis. Pafwa mwen rankontre konpayi ki di m: "Nou kreye espesyal gmail mail epi ekri nan li." Mwen di: "Poukisa w ap fè sa?" Yo di: "E si domèn nou an fini kòm spam." Sa a se egzakteman diferans lan, i.e. pa gen okenn nesesite angaje yo nan spam, ou bezwen fè bon jan kalite sansibilizasyon, se pou yo rele li sa, epi reyèlman dwe enpòtan, ede moun ki gen bagay ki ka itil yo.

Se poutèt sa, si ou fè sa, li pa pral bay okenn rezilta ditou, ou ka jis sispann ak kalm ale nan adrès biznis ou, ekri nan li epi ekri nan yon fason ke pa gen okenn chans ke moun pral voye lèt sa a nan spam. .

Tout moun deja konnen ke minimòm lan nan yon kanpay ta dwe 5-7 etap, mwen panse ke nan kèk ka ka gen plis. Gen estatistik ofisyèl ki louvri sou imèl frèt, ki ka jwenn sou entènèt la, ke plis pase 50% nan tout repons vini apre katriyèm lèt la nan chèn lan.

Nan kèk pwen mwen menm fè yon eksperyans, lè yo te kòmanse kontakte m 'ak ekri lèt pou mwen, mwen gade pou wè ki moun ki ta rive nan ki etap. Ak an reyalite, te gen yon mwayèn de 2-3 lèt, se sa ki ase, apre sa tout bagay kalme. Se poutèt sa, ou bezwen eseye fè omwen 5-7 etap nan poste ou.

Sergei
Max, jis yon kesyon sou sijè lèt sa yo. Kesyon an rive imedyatman: kisa mwen ta dwe ekri nan sèt lèt sa yo? Oke, oke, premye lèt la: "Hi, John, tout bagay anfòm, mwen jwenn ou nan gwoup la," dezyèm lan, la, mwen te vini ak yon lòt bagay, pa twazyèm lan, imajinasyon mwen seche, epi nan katriyèm lan. , li konplètman zewo.

Max
Yon pwen trè enpòtan isit la se gade nan patisipasyon moun yo an jeneral, se sa ki, li pa nesesè yo ekri menm mesaj ki te nan premye lèt la. Trè souvan pwoblèm sa a rive lè nou te ekri premye lèt la ak yon mesaj oswa yon pwopozisyon espesifik epi apre nou eseye pouse tout sèt lèt nan menm direksyon an.

Ou jis bezwen chanje. Ann di, jan nou fè, premye lèt la klè, nou trè souvan fè dezyèm lèt la nan yon fason ke, pou egzanp, nou jete yon lyen. Tipikman, objektif yon imèl frèt se mete kanpe yon reyinyon oswa yon apèl. Premye lèt la vize a, nan dezyèm lan nou ekri: "Padon, mwen bliye ajoute yon lyen pou calendly, chwazi yon lè ki bon pou ou." Twazyèm lèt: "Mwen voye yon lèt nan yon dat, mwen vle asire w si ou te wè li oswa ou pa, èske ou ka bay kèk fidbak?"

Apre sa, nou chanje apwòch nou an. Sa a se kote konpreyansyon pòtrè a trè enpòtan. Lè nou ekri, pa egzanp, nan kèk gwoup etwat, nou konprann ke gwoup etwat sa a ka malad, epi nou ekri: "An pasan, nou te ekri yon atik sou sijè sa a ki ka itil ou, isit la se lyen an, gade"

Nan prensip, pwobableman, se sortant an antye bati sou premye bay, ak Lè sa a, mande pou yon bagay, pa pou ke nou imedyatman pran epi mande, men premye nou dwe bay yon bagay.

Se poutèt sa, isit la sa a se egzakteman plas la kote entrant ak sortant kwaze trè sere ak an pati kontni an ke nou ekri pou entrant, kòm li te, nou itilize li tou nan kanal la sortant lè nou ekri lèt ak voye kontni espesifik nan gwoup sib espesifik ki nou Nou konprann ke li ta dwe itil pou yo. Se poutèt sa, ou bezwen bati chenn sa yo nan diferan fason, ou bezwen fè eksperyans.

Sergei
Tanpri, di m ', èske ou jere yo kreye chèn sa yo nan premye eseye oswa ou lite, eseye, ak eksperyans?

Max
Se pa yon pwoblèm pou kreye yo, yo bezwen travay. Nou jere yo kreye li premye fwa, wi. Kesyon an se ke yo pa t 'touche lajan premye fwa a, nan kou.

Nou te eseye anpil, nou bezwen teste tout bagay. Li rive ke ou jwenn kèk apwòch ki travay, li te travay pou ou pou yon mwa ak sa a, apre sa li pa travay ankò, byenke w ap ekri pou odyans lan menm sib.

Se poutèt sa, sa a se bagay ki dwe: a) toujou ap chanje; b) dwe toujou teste, se sa ki, pa gen okenn limit nan pèfeksyon.

Nou pran epi kòmanse pa pran de sijè, gade kote pousantaj ouvè a pi bon, Lè sa a, pran sijè ki gen yon pi bon pousantaj louvri epi pran yon lòt, vini ak youn, gade li, epi kounye a nou konpare yo.

Menm bagay la ak lèt, nou chanje lèt ak wè si pousantaj la louvri chanje, nou fè sa ak pèsonalizasyon sa yo, ak pèsonalizasyon sa yo. Sa vle di, sa a se yon gwo kantite travay ki fèt sou yon baz kontinyèl.

Mwen pa gen ankò wè yon sèl ka kote ou ka jwenn kèk opsyon ke ou ka sove, klike sou "toujou itilize" epi li pral toujou ap pote nan mennen.

Tout bagay toujou ap chanje, espesyalman depi nou te deplase lwen lis adrès sa a, lè nou voye dè milye de imèl, e kounye a, sa yo se gwoup ki etwatman vize, kidonk tèks yo pou yo toujou ap chanje.

Sergei
5-7 etap. Pou ki peryòd tan etap sa yo fèt?Apeprè konbyen tan li ye?

Max
Ka gen entèval koutim, se sa ki, ant premye lèt yo gen 2-3 jou, ant sa yo ki pi pre nan fen a ka gen yon espas semèn. Sa se, an jeneral, jiska 1,5 mwa pou sa rive. Ankò, sortant se yon sijè kote li pran tan pou fòme yon bezwen, menm si yon moun pa genyen li kounye a, si ou ba li bon enfòmasyon, bon kontni an, Lè sa a, sou tan, lè bezwen sa a parèt, li pral sonje. epi vire.

Sergei
Èske modifikasyon chèn fèt otomatikman, ki baze sou konparezon, oswa manyèlman?

Max
Nou fè plizyè varyant, ak zouti sa yo menm gen yon fonksyon tès A/B, nou jis vire sou tès A/B la epi wè ki modifikasyon travay pi byen.

GIF yo ka itilize, byenke yo ta dwe itilize ti kras, nou remake ke pousantaj la repons ogmante lè nou itilize kèk kalite GIF ki ka aplodi yon moun. Sa vle di, li enpòtan pou travay ak jan li sanble jeneralman, sa a se sètènman pa yon Miracles, sa yo se ti bagay ki ka itilize.

Yon lòt pwen enpòtan, si ou voye lèt ou yo atravè sistèm sa yo, Lè sa a, pou premye lèt la, enfim swiv la nan ouvèti a nan lèt la, paske pixel la swiv, ki se ajoute pou swiv, ajoute kòd html nan lèt la, epi si pou premye fwa yon bagay tankou sa a rive nan imèl bwat resepsyon an, li ka fini nan spam.

Se poutèt sa, livrezon ogmante siyifikativman si ou tou senpleman enfim pixel sa a pou premye lèt la. Gen kèk moman plis, pou egzanp, lè nou ekri yon lèt, anba a nou fè yon koup nan erè, pa gramatikal, men typos, ki T9 anjeneral fè, epi nou ajoute "voye soti nan Iphone mwen" anba a.

Sa a ajoute pèsonalizasyon sa yo soti nan pwen de vi ke li nan kòm si mwen te jis chita, tape, ak fè yon erè, e sa vrèman ogmante nan yon sèten mezi pousantaj la repons tou.

Genyen tou yon kantite kesyon teknik ki ta dwe adrese bay administratè domèn nan yo nan lòd yo konfigirasyon siyati SPF la ak siyati DKIM kòrèkteman. DMARC se sa ki anpeche imèl yo fini nan spam. Yon fwa yo te rele m 'epi yo di: "Nou gen yon pwoblèm, okòmansman nou te voye lèt pou yon mwa, pa te gen okenn repons ditou, Lè sa a, nou te kòmanse analize li, li te vin tounen ke yo pa t'ap pase." Epi nou gade, ak siyati sa yo tou senpleman pa te configuré ak tout bagay te fini nan spam pa default.

Si w ap travay ak moun ki pale natif natal angle, pou egzanp USA oswa UK, Lè sa a, li trè enpòtan pou koreksyon lèt ou yo soti nan profriders ki konprann mantalite a epi ki ka kòrèkteman reformula lèt ou a nan lòt mo, kite menm mesaj la.

Sergei
Ki plan ou chak semèn pou kantite imèl yo voye?

Max
Li vrèman depann de ki objektif nou bezwen reyalize, yo pa pèmanan. Tout depann sou antonwa a, gen yon antonwa, gen yon sistèm CRM, nou gade nan antre antonwa a, si nou wè ke an tèm de jenerasyon plon, yon bès te kòmanse nan premye etap yo, Lè sa a, nou voye plis. lèt.

Si nou pa gen tan travay sou premye etap sa yo, Lè sa a, nou, okontrè, fè yon poz kanpay yo epi tann pou mennen yo ale nan antonwa a, kidonk mwen pa ka bay rekòmandasyon espesifik sou konbyen imèl yo ta dwe voye. , nou bezwen bati sou sitiyasyon an espesifik.

Koulye a, kèk bagay enteresan sekrè, petèt yon moun pral sèvi ak kèk, men mwen panse ke li ap toujou trè itil. Gen zouti, yo ki nan lis anba a, ki pèmèt ou chèche konnen ki konpayi yon moun te vin sou sit ou a.

Ki jan nou sèvi ak li? Nou ekri lèt bay moun nou kontakte yo, men nou konnen ki konpayi nou ap ekri. Epi nou gade kilès nan yo te vizite sit la, epi si nou wè ke nou te ekri, pou egzanp, nan konpayi an Disney ak de jou apre nou te voye lèt la, te gen yon vizit nan sit nou an soti nan konpayi an Disney, Lè sa a, nou konprann. ke gen plis chans moun sa a oswa kòlèg li yo te antre.

An konsekans, nou ka pèsonalize pwochen lèt la nan chèn lan, epi si li te sou paj la ak pri, Lè sa a, nou ekri ke nou ka rele ou epi di ou an plis detay ki jan pri nou an ap travay, elatriye.

Sa vle di, gen yon anpil nan apwòch, yo se pwobableman diferan pou chak biznis, men li toujou itil yo konnen enfòmasyon sa a epi fè kèk kalite pèsonalizasyon ki baze sou li.

Dezyèm zouti enteresan. Anvan w kòmanse ekri moun k ap dirije w yo, montre kèk aktivite sou rezo sosyal yo, pa egzanp, renmen, fè kòmantè, pataje post yo epi asire w ou fè sa sou non moun ki pral voye bilten an.

Kidonk, yon moun wè ke kèk Vanya te renmen l yon fwa, te renmen l yon dezyèm fwa, te fè kòmantè sou yon bagay, te pataje yon bagay, epi de jou apre yon lèt soti nan men li ak menm foto ki sou Facebook, ak menm non.

Sa a se yon mini-chofe anvan nou ekri, pou lèt la pa tèlman frèt epi gen yon santiman ke li deja konnen moun sa a.

By wout la, youn nan ka yo se ki jan ou ka itilize Phantom Buster pou yo pa fè li tout alamen. Nou tou senpleman jenere yon lis kondwi, ak bagay sa a otomatikman renmen, pataje, fè kèk bagay ki customizable epi yo pa bezwen fè manyèlman, li trè pratik e konsa ogmante konvèsyon nan repons.

Sergei
Èske Facebook pa konnen ke sa a se pa yon moun, men kèk kalite pwogram?

Max
Non. Ann jis di ke zouti sa a se pou "sou la men an", tout bagay bezwen fè klèman anba VPN, Lè sa a, tout bagay pral bon.

Twazyèm apwòch la se ke anvan nou fè sansibilizasyon, nou pran yon lis imèl ke nou planifye pou kontak ak lanse yon kanpay piblisite sou yo sou Facebook, gen ou ka kouri anons sou yon lis espesifik nan imel.

Ak anvan ekri, yon moun wè reklam ou tout tan tout tan an, petèt ou menm filme tèt ou epi yo di yon bagay.

Sa ogmante konfyans li anpil lè li resevwa yon lèt, e li menm kontan dèske yon moun konsa pi popilè te ekri l. Nou menm tou nou te rankontre sa a, li travay byen ogmante pousantaj la menm repons.

Tout bagay sa yo vize pou maksimize optimisation de sortant ou fè.

Jis kèk mo sou LinkedIn. Pa voye envitasyon estanda, mwen panse ke se konprann. Menm règ yo aplike isit la: ou bezwen otomatize tout bagay epi fè yon kantite minimòm aksyon alamen.

Pou sa gen zouti tankou Dux-soup, Linkedhelper. Nou, nan prensip, sèvi ak tou de, men LinkedIn trè serye sou bagay sa yo pou minimòm lan ka otomatik, kidonk yo toujou ap eseye "zongle dwèt yo" nan zouti sa yo, epi yo toujou ap eskive ak vini ak nouvo apwòch. .

Se poutèt sa, li rive lè li pa travay trè estab, men an jeneral li travay 90% trè byen epi sove yon gwo kantite tan pou moun ki fè kontak sa a.

Koulye a, kèk mo sou poukisa sa rive, ke lavant moun trè souvan travay san rezilta, yo pase anpil tan k ap antre nan kèk travay nan sistèm nan CRM, kontakte kondwi enkoni ki pa kalifye, kidonk yo ekri swivi manyèlman, elatriye.

Anpil depatman lavant fè fas a yon pwoblèm ki sanble, ak nuans prensipal la se ke pa gen okenn wòl kòrèkteman distribye ak responsablite nan depatman an lavant.

Men sa li ta dwe depreferans sanble:

Gen yon liv ke anpil moun te li, Predictable Revenue, otè a ki te travay nan Salesforce, epi li, an reyalite, devlope yon nouvo apwòch ke li te aplike nan Salesforce e kounye a, apwòch sa a te vin byen popilè.

Sans li se ke si nou eskli tèt lavant kòm yon wòl, nan depatman lavant operasyonèl la wòl yo divize an dèlko plon, SDR (reprezantan devlopman lavant) ak Account Executive (pi pre).

Poukisa se distribisyon sa a nan wòl ak ki jan li itil?

Premyèman, li trè klè fòmile ak mete kpi pou chak nan wòl sa yo. Si nou ap pale de yon dèlko plon, Lè sa a, pwodiksyon li yo ta dwe maketing kondwi ki kalifye epi, an reyalite, premye repons yo pwodwi nan kliyan potansyèlman enterese.

Ak sa a se kpi l 'yo, tou de quantitatively ak kalitatif. Si nou pale sou SDR, Lè sa a, nan opinyon li yo gen repons ki soti nan pati ki enterese ak MQLs, ak nan pwodiksyon an li dwe gen lavant ki kalifye mennen epi yo dwe deja pase selon sèten kritè.

Ak travay Account Executive a se pran sa a dirije ki kalifye, ki moun ki gen yon bezwen, epi fè bon negosyasyon ak li, epi siyen yon kontra.

Yon sistèm sa a nan depatman lavant pèmèt ou ekonomize tan pou moun ki te deja konsantre sou tout bagay epi ki te pase pi fò nan tan an angaje nan aktivite ki pa vandè, se konsa pale.

Ki jan yo ka resevwa lavant ki kalifye? Gen yon trè bon kad BANT, ki gen kat kritè, premye kritè a se bidjè, sa vle di nou dwe konprann ke yon moun jeneralman konprann de ki kalite bidjè nap pale, se pa ke li deja dakò ak li, men nan omwen li okouran de bidjè sa a. Dezyèm kritè a se moun k ap pran desizyon an.

Nou dwe konprann ke nou pa pale ak yon moun k ap chèche konnen pou yon moun, men ak yon moun ki deja pran yon desizyon. Twazyèm lan - bezwen - nou konprann si yon moun gen yon bezwen pou solisyon ke nou ofri ou non.

Ak katriyèm - fwa a - kote nou aktyèlman detèmine si li bezwen li kounye a, ijan, oswa nan sis mwa oswa konplètman endefiniman. Kidonk, travay SDR a se fè kalifikasyon sa a epi transfere bay Account Executive yon plon ki satisfè kat kritè sa yo.

Ak Account Executive, nan vire, konsantre sou travay ak jisteman sa yo mennen, ak kòmsadwa, rezilta yo nan travay li yo amelyore tou, paske li pa pèdi tan sou moun ki pa pase kalifikasyon sa a.

Dapre sa mwen wè nan antonwa lavant yo nan konpayi diferan, anpil kondwi pa rive nan etap kalifikasyon an epi yo pèdi yon kote sou wout la. Poukisa sa ap pase?

Trè souvan sa rive paske, premyèman, nou pa toujou mezire an jeneral lè nou ekri lèt bay moun, konbyen yo louvri yo, konbyen yo li yo.

E dezyèm, trè souvan nou tou senpleman bliye swiv. Sa a se yon pwen trè enpòtan, sitou lè li deja andedan antonwa a. Sa vle di, an reyalite, lè ou fini kominikasyon ap viv ak yon kliyan, ou ta dwe imedyatman mete travay la nan rele l 'apre yon sèten peryòd tan, nan de oswa twa jou, jan yo te dakò.

Trè souvan mwen wè yon sitiyasyon kote kliyan tou senpleman bliye, oswa lè yon gwo kantite travay akimile epi kòm yon rezilta yon moun tou senpleman bay moute.

Sa a se yon gwo pwoblèm, ki se sitou akòz lefèt ke lavant pa travay nan yon anviwònman CRM. Lè anviwònman prensipal travay yon vandè a se CRM, li trè klèman konprann ke sa a se tout lis travay mwen yo, mwen pa fè anyen ankò, mwen ale sou travay mwen yo.

Lè li rive ke CRM se yon kote sou bò a, epi mwen gen 80 travay la, men mwen panse ke kounye a li nan plis priyorite fè yon lòt bagay, sa a se kote pwoblèm nan kòmanse. Travay sa yo akimile tankou yon boul nèj, e sa mennen nan lefèt ke sistèm CRM la kòm sa yo pa travay, men sèvi plis kòm yon baz done pou anrejistre sa k ap pase ak kliyan an.

Konsènan kijan pou fè pwopozisyon/estimasyon selon sitiyasyon an. Gen kèk règ senp isit la ak bagay ki pi enpòtan an, pwobableman, se fè bon, bon kalite pwopozisyon / estimasyon. Nou te fè yon ti etid, anviwon 80% moun ki te prepare estimasyon yo te fè li tou senpleman nan Google Docs e yo te fè yon tablo Google kote yo te antre kantite èdtan, kantite lajan an, e sa a, nan prensip, se ase.

Sa a se yon gwo pwoblèm an jeneral, pwobableman nan endistri a IT, lè nou trè, kite a di, sloppy lè li rive kreye dokiman sa yo. Sa a se sa kliyan an wè, sou baz ki li pran yon desizyon, epi li trè souvan konpare li ak lòt pwopozisyon/estimasyon ke li resevwa nan menm moman an. Se poutèt sa, opsyon ou ta dwe siyifikativman diferan de lòt moun. Mwen rekòmande anpil mete sou kote kèk tan e menm yon bidjè yon fwa yo nan lòd yo fè yon trè bon, bon jan kalite modèl ki pa sèlman ajoute rezilta estimasyon, men tou ajoute kèk eleman nan maketing ak lavant.

Ann di si nou voye sa a bay yon kliyan, yon konpayi nan endistri vwayaj la, Lè sa a, nou montre ki ka enpòtan nou genyen, ki rezilta konpayi vwayaj yo nou te travay ak reyalize, ki sa nou te ba yo.

Nan etap la lè yon moun pi souvan wè nimewo yo, epi si li wè menm google doc soti nan yon vandè ki soti nan peyi Zend, natirèlman, yo sanble menm, sèlman pri a gen twa fwa pi ba, epi li gen yon kesyon poukisa sa a se kidonk, li bezwen pran anpil prekosyon prepare pwopozisyon/estimasyon, ajoute konfyans.

Epi gen yon bon zouti ki rele Useloom, ki pèmèt ou entegre videyo ou dirèkteman nan imel ou lè ou voye yon estimasyon. Olye pou w ekri tèks ki akonpaye yo nan lèt la, ou tou senpleman tache yon videyo, e sa ogmante konfyans anpil.

Yon moun resevwa yon estimasyon, li trè byen fèt, tout bagay byen klè mete deyò, gen ka, plis pa gen sèlman tèks, men yon videyo ki akonpaye ki montre moun nan, di ki benefis yo ye, ou imedyatman konprann ke sa a se yon konpayi k ap viv, moun reyèl, yo Yo pale angle nòmalman ak sou sa.

Bagay sa yo gen yon trè bon efè sou personnalisation, sou personnalisation òf ou yo bay yon bon rezilta. Mwen trè rekòmande bay yon bagay ki depase atant. Si ou fè yon estimasyon, Lè sa a, fè yon lòt bagay pou lòt moun pral mande pou 100-200 dola, kèk kalkil adisyonèl oswa yon ti spesifikasyon teknik, fè li pou gratis, li toujou peye. Bay plis pase sa yo espere nan men ou, epi moun ap toujou vin tounen vin jwenn ou.

Ki kote yo ka resevwa mennen soti? Si, pou egzanp, ou pa konsidere chanèl sortant ak entrant, ou te kolekte yon sèten kantite kondwi nan CRM ou pandan travay ou ke ou pa t fèmen, men yo se odyans sib ou.Pou kèk rezon, tout moun kategorikman bliye. sou yo.

Rekòmandasyon mwen an se sa ki annapre yo. Premyèman, renouvle absoliman tout kondwi ke ou genyen ak omwen yon fwa chak sis mwa chèche konnen ki jan yo ap fè, plis li trè enpòtan kenbe tras nan lefèt ke si sa a se yon plon ke ou te gen anvan, epi li, nan pou egzanp, li chanje travay li (ou ka swiv yo sou LinkedIn).

Petèt yon lòt moun te pran plas li, epi ou ka tounen vin jwenn li epi di ke nou te travay ak moun sa a anvan, epi nou ka kontinye kominike avèk ou.

E, lot kote, sa dimoun ki’n ale i annan en nouvo travay e petet i annan en nouvo bezwen laba e sa i en rezon anplis pour kontakte li e klarifye.

Ou ka swiv sa a lè l sèvi avèk alèt Google, oswa sou LinkedIn, men an jeneral ou ka swiv moun espesifik, si yon bagay rive, reyaji imedyatman epi yo dwe premye a.

Premye erè mwen deja mansyone se ke anpil moun sèvi ak yon sistèm CRM kòm yon baz done epi yo pa otomatize travay yo nan okenn fason. Sa a, nan kou, se deja bon, men sa a se pa sa ki sistèm nan CRM kòm yon antye te kreye pou.

Nan konpreyansyon mwen, yon sistèm CRM se sa ki pèmèt anplwaye yo reyèlman detèmine priyorite, konprann ki travay yo fè, ki lè yo fè yo, konbyen tan yo pase sou li, ak nan yon sèten mezi, nou ka di ke sistèm CRM a ta dwe bay direksyon. .

Aplike ak mete tout bagay sa yo se yon pwosesis olye konplèks, ki fòse ou pran yon gade pi fon nan pwosesis yo ki rive nan depatman an lavant yo. Men, si gen dezòd nan pwosesis yo, Lè sa a, pa otomatize yo, nou pral jwenn dezòd otomatik.

An konsekans, ou dwe premye konprann ki jan pwosesis la tèt li travay, epi sèlman Lè sa a, otomatize li nan yon sistèm CRM. Ki jan yo kreye ototask nan sistèm CRM depann de sa ki objektif la se, nan ki etap kliyan an ye, e gen anpil opsyon diferan.

Ou pwobableman itilize yon sistèm CRM, imèl, ak kèk lòt sèvis pou lavant; li trè enpòtan pou konekte yo nan yon sèl enfrastrikti. Koulye a, gen zouti (Zapier, pou egzanp) ki pèmèt ou entegre divès kalite sèvis youn ak lòt epi transfere done ant yo.

Mwen ka ba ou yon egzanp sou fason nou otomatize kreyasyon travay nan sistèm nou an. Nou gen plizyè kalite autotasks.

Youn nan kalite travay yo se lè nou voye yon pwopozisyon bay kliyan nou an, le pli vit ke li ouvri li, nou imedyatman voye yon zen nan Zapier, ak nan CRM se yon travay asiyen nan manadjè a ke kliyan an te louvri yon pwopozisyon komèsyal, ou ka kontakte li.

Paske li trè souvan rive ke nou voye yon òf komèsyal, kliyan an poko louvri li, ak de jou apre nou rele, panike, poukisa pa gen okenn repons.

Sa fè travay la trè fasil epi, ankò, etabli bon priyorite yo. Gen anpil opòtinite sa yo pou kreye autotasks nan yon sistèm CRM, men yo prèske toujou konekte ak lòt sèvis. Ann di nou pran menm sistèm sansibilizasyon yo, tankou reply.

La, nan menm fason an, sistèm CRM a konekte atravè Zapier epi si yon repons vini, moun ki responsab la imedyatman asiyen travay la nan kontakte oswa yo kreye yon kontra, si sa nesesè.

Gen anpil ka diferan epi pa gen yon sèl koule kòrèk pou ki CRM bezwen otomatize. Sa depann anpil de konpayi an, sou pwosesis ki egziste nan konpayi an, sou objektif ke konpayi an fikse pou depatman lavant, sou estrikti depatman lavant, elatriye.

Se poutèt sa, li trè difisil pou di ki koneksyon espesifik yo dwe itilize ak ki jan yo otomatize yo. Men koulye a, gen tou senpleman yon gwo kantite opòtinite pou automatisation, ak sistèm CRM tèt yo fè anpil pou sa.

Metrics yo bezwen swiv yo nan lòd yo kapab enfliyanse yo ak mezire rezilta yo nan enfliyans sa a, otreman yo tou senpleman pa nesesè. Ki sa yo swiv ak mezi? Pou fè sa, ou bezwen konprann sa ki enpòtan pou ou nan moman sa a, men an jeneral nou mete mezi sa yo pou tèt nou:

Epi finalman, twa liv itil sou sortant ke mwen rekòmande lekti, isit la yo se:

Sous: www.habr.com