Akò Nivo Sèvis

Akò Nivo Sèvis (ALS)

Konpayi: ProHoster
Sit wèb: https://prohoster.info

Akò Nivo Sèvis sa a (ki rele Akò Nivo Sèvis la apre sa) SLA) defini garanti disponiblite sèvis, endikatè kalite sèvis, pwosedi repons pou sèvis sipò a, ansanm ak kondisyon pou bay konpansasyon bay kliyan konpayi an. ProHoster.

Dokiman sa a se yon pati entegral Tèm ak Kondisyon yo.

1. Tèm ak definisyon

• sèvis — sèvis hébergement, VPS/VDS, sèvè dedye ak lòt sèvis yo ofri ProHoster.
• Disponibilite — pousantaj tan sèvis disponib pou chak mwa kalandriye.
• Tan rekiperasyon — peryòd kote sèvis la pa disponib akòz yon pwoblèm ProHoster.
• Kliyan - yon moun oswa yon antite legal k ap itilize sèvis yo ProHoster.
• Travay pwograme — travay teknik ki te planifye alavans.

2. Garanti disponiblite

ProHoster garanti nivo disponiblite sèvis sa a:

Yo kalkile tan disponiblite a sou baz yon mwa kalandriye.

3. Eksepsyon nan kalkil tan disponiblite

Ki gen ladan tan rekiperasyon pa limen ka sa yo:

• travay antretyen pwograme (avèk avi alavans);
• travay teknik ijan ki pa pwograme;
• aksidan ak sikonstans fòs majè (atak DDoS, dezas natirèl, pann nan founisè en amont);
• aksyon kliyan (erè konfigirasyon, vyolasyon AUP, malveyan);
• sispansyon sèvis akòz vyolasyon Tèm ak Kondisyon yo, Règleman sou itilizasyon dwa otorize (AUP) oubyen Règleman sou abi;
• pwoblèm ak lojisyèl oswa sèvis twazyèm pati ki pa jere pa ProHoster;
• akòz faktè ki pa anba kontwòl rezonab nou (tankou dezas natirèl, lagè (lwa masyal), zak teworis, revòlt, aksyon gouvènman an, oswa echèk yon rezo oswa yon aparèy deyò sant done nou yo).

4. Travay teknik pwograme

4.1. Travay ki te planifye yo ka fèt pou:

• mizajou lojisyèl;
• amelyorasyon sekirite;
• modènizasyon enfrastrikti.

4.2. Kliyan yo resevwa notifikasyon davans sou travay ki pwograme yo (kote sa posib) atravè:

• panèl kliyan;
• notifikasyon pa imèl;
• sit ofisyèl.

5. Responsablite ProHoster

ProHoster angaje l pou:

• kenbe enfrastrikti a an bon eta;
• pran mezi rezonab pou anpeche dezòd;
• bay siveyans rezo ak ekipman;
• reponn rapidman a ensidan yo;
• bay pwoteksyon debaz kont atak rezo (selon sèvis la).

6. Responsablite kliyan an

Kliyan an angaje l pou:

• swiv Tèm ak Kondisyon yo, Règleman sou itilizasyon dwa ak abi;
• asire sekirite done ou yo poukont yo;
• itilize sèvis yo pou rezon legal;
• avèti sipò teknik sou pwoblèm yo nan yon tan rezonab;
• kenbe enfòmasyon kontak yo ajou.

7. Konpansasyon ak Kredi Sèvis

Si nivo disponiblite garanti a pa te rive akoz fot ProHoster, kliyan an ka mande prè pou sèvis (kredi sèvis).

7.1 Montan konpansasyon an

Yo bay konpansasyon sèlman sou fòm prè, epi non pa yon ranbousman lajan kach.

7.2. Kondisyon pou resevwa konpansasyon

• yo dwe soumèt demann lan nan 7 jou apre ensidan an te rive;
• demann lan fèt atravè sistèm tikè a;
• konpansasyon yo pa kimilatif;
• SLA a pa aplike pou sèvis rabè, peryòd esè, oswa sèvis gratis.

8. Limit responsablite

ProHoster pa responsab pou:

• benefis endirèk oswa pèt;
• pèt done kliyan;
• sispann biznis kliyan an;
• aksyon twazyèm pati yo;
• erè lojisyèl ki pa gen rapò ak enfrastrikti ProHoster.

Responsablite maksimòm ProHoster limite a kantite lajan kliyan an peye pou peryòd faktirasyon ki enpòtan an.

9. Chanjman nan Akò Sèvis Sèvis yo (SLA)

ProHoster rezève dwa pou chanje SLA sa a. Vèsyon aktyèl la toujou pibliye sou sit entènèt ofisyèl la epi li pran efè depi piblikasyon.

10. Lwa aplikab

Akò SLA sa a reji pa lalwa entènasyonal ki aplikab yo ak lalwa jiridiksyon kote konpayi an te enkòpore a. ProHoster.

11. Enfòmasyon pou kontakte

Pou kesyon sou SLA ak kalite sèvis:

Sit wèb: https://prohoster.info
Zòn pèsonèl: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info