Nemrégiben szembesültem azzal a szükséggel, hogy virtuális központot válasszak. A cégem üzleti helyzetében változások történtek: új szolgáltatások jelentek meg, amelyek nemcsak a b2b szegmensekre, hanem a b2c-re is irányultak. A magánügyfelek megjelenésével kiderült, hogy sokan továbbra is a telefonos kommunikációt részesítik előnyben.
Nincs olyan nagy startupom, de világszerte vannak ügyfeleim, így szükségem volt egy megfelelő megoldásra. Ezen kívül szerettem volna kezdetben orosz nyelvű fejlesztőkkel együttműködni.
Fontos pontosítás: semmilyen tudásom nem volt a telefóniáról, mindent nulláról kellett googliznom, ezért a szövegben lehetnek pontatlanságok. Kérlek, javítsd/kiegészítsd az anyagot a megjegyzésekben – ez csak jobbá teszi.
Nos, lássunk neki!
Kik vettek részt az összehasonlításban
Pár napnyi vélemények és áttekintések olvasása segített kialakítani a további elemzésre szánt rendszerek rövid listáját. Erre a listára kerültek:
A legfontosabb szempont ezen a szakaszon a termékekről szóló sok említés, vélemény és cikk volt – nem akartam egy újonnan megjelent, nyers rendszert csatlakoztatni egy új üzleti irány fejlődése érdekében.
Összehasonlítás
Mivel csak kezdtük bármilyen interakciót a potenciális megrendelőkkel telefonon, a központ bonyolult funkcionalitására nem volt szükség. Sokkal fontosabb volt a használhatóság egyszerűsége, a rugalmasság és persze az ár.
Íme, mire figyeltem az elemzés során:
Integrációk
A központ önmagában nem annyira érdekes, mint más fontos üzleti rendszerekkel való kombinációban – például a CRM-mel, projektmunkára alkalmas eszközökkel és kommunikációs eszközökkel. Ezért elemeztük a kiválasztott termékek elérhető lehetőségeit.
A Yandex telefonos rendszerének két működő integrációja van – a Bitrix24-el és az amoCRM-mel. Az API bétaverzióként szerepel. A funkció próbaüzemben érhető el, és az ár 1299 rubel havonta.
A Mango office sokkal kiterjedtebb listával rendelkezik a kész integrációkról. Ezek még kategóriákra is fel vannak osztva, például találhatók integrációs listák adott iparágak (mint az orvostudomány, turizmus stb.) számára. Ez valakinek hasznos lehet, de a mi esetünkben az integrációk 99%-ára nincs szükségünk.
A Zadarma esetében a pozitívum a sokoldalúbb rendszerek listája a csatlakoztatásra. Nemcsak CRM rendszereket tartalmaz (nemcsak orosz, hanem külföldi is), hanem még üzenetküldő alkalmazásokat is – így például értesítéseket küldhetünk, ha a menedzser kihagyott egy hívást, közvetlenül a Telegramra.
A Sipuni csak az amoCRM-mel integrálódik, amit mi nem használunk. Én a Zoho-t választom. A Telfinnek mindössze 4 saját kész integrációja van. A MegaFonnak nem sokkal több van (5), és ezek mind különböző CRM-ekkel való munkára irányulnak.
Ár
Még egyszer elmondom a bevezetést: a telefonálásra szükségünk volt egy új üzleti irányhoz, amely jelenleg kísérleti szakaszban van, ezért nem akartunk sok pénzt költeni a hívások fogadásához szükséges infrastruktúrára.
A Mango Office alapvető verziója havi 685 rubelbe kerül. Ezért a pénzért 3, a tarifában benne lévő felhasználót és 3 számot kapunk, 10 csatornával. Fontos azonban, hogy a további funkciókért külön díjat kell fizetni – például a legegyszerűbb kollektív nyomkövetés aktiválása további 3050 rubelt jelent havonta.
A Yandex.Telefonija számlázása csomag alapú. Az alapértelmezett „Start” tarifa ingyenes, a hívásokért és a számokért (egy sima szám ingyenes, a további 180 rubel, míg a 8-800-as szám havi díja 999 rubel) kell csak fizetni. Vannak csomagok is, például az egyik összekapcsol mindent, mint például a webes widgeteket, mint a weboldalon keresztüli hívás, visszahívás megrendelése stb. – ennek ára 499 rubel. Ha szép számra van szüksége, akkor azt is külön kell fizetni.
A „szép” számok ára a „Yandex” szolgáltatásában
A Zadarma egy ingyenes telefonközpont, a díjat a rögzítések megnövelt tárolóhelye és a percek után számítják fel. Maguk a számok meglehetősen olcsónak számítanak – a csatlakozási díj pár dollár, a legtöbb nem túl egzotikus országból pedig a havidíj $5-$10 között mozog (valamiért a belorusz szám csatlakozása $45, havi díja pedig $15).
Népszerű országok listája a Zadarma rendszeren belüli számok rendeléséhez
A Telefin árképzése számomra elég zűrösnek tűnt. Zavaró, hogy nincs egy egységes árlistázó oldal – az információkat a weboldal különböző részeiből kell összegyűjteni – valamint a "tól" szó jelenléte sok árban (például a havi díj 299 rubel tól). A moszkvai 495-ös szám drágább – 1490 rubel a 990 rubel helyett a 499-es kódért.
A Sipuni szolgáltatásnál egy szám aktiválása 1000 rubelbe kerül, plusz egy havi 266 rubeles díj. Az alap CRM integráció további 286 rubelbe kerül.
A Megafon által biztosított központi telefonközpont használati előfizetési díja havi 1000 rubel (függetlenül attól, hogy 1 vagy 7 munkatárs használja), a hívások rögzítése és tárolása ugyancsak ennyibe kerül, a CRM integráció pedig további 500 rubel.
Funkcionalitás: külföldi hívások, visszahívás és híváskövetés.
Szükségünk volt arra, hogy hívásokat fogadjunk ügyfeleinktől különböző országokból – legalább az Egyesült Államokból, Oroszországból és Európából. Fontos volt a híváskövetés funkció használata is – több reklámkampányt indítottunk, fontos volt megérteni, honnan érkezett a hívás. Az olyan kiegészítő funkciók megléte, mint a visszahívási widget, szintén plusz pont volt – jelenleg erre nincs szükségünk, de jól jöhet a jövőbeli fejlődéshez.
Külföldi számokat csak a Zadarmánál találtam. Ami a híváskövetést illeti, azt a Yandex és a Megafon központi telefonközpontja nem kínálja, a Telphin weboldalán viszont van erre egy külön szekció. , de valamiért az adatlap nem található.
Az összes elemezett rendszerben létezik – legalábbis deklaráltan – a visszahívási widget használatának lehetősége. Az információ erről minden termék weboldalán elérhető. A Megafon weboldalán említést nyer a visszahívási kérés widget telepítési lehetősége, de ezt nehéz volt megtalálni.
Végül
Rendszer
Külföldi számok
Ingyenes hozzáférés
Integrációk száma
Híváskövetés
Visszahívási widget
Mango Office
Nem
Igen
(csak menedzser általi – kérjük
küldje el a megkeresését és várja a hívást)
Számos iparági szolgáltatás
Igen
(3050/hónap az alapváltozatért)
Igen
Zadarma
Igen
Igen (az központ ingyenes, csak a számokért kell fizetni)
Népszerű CRM-ek
(beleértve a Zohót),
feladatkezelők,
messengerek + API
Igen
(ingyenes, a számokért kell fizetni)
Igen
Telfin
Nem
14 nap
4
Nem
Igen
(450 rubel/hónap)
Yandex.Telefon
Nem
14 nap
Bitrix24 + AmoCRM
Nem
Igen
Megafon központi telefonközpont
Nem
14 nap
5
Nem
Igen
Sipuni
Nem
14 nap
1 (csak az AmoCRM)
Igen
Igen
Ennyi. Remélem, hogy az anyag hasznos lesz azok számára, akik mint én, először találkoznak a telefonszolgáltatás kiválasztásának feladatával a startupjuk számára. Mindenkinek köszönöm a figyelmet!
Forrás: habr.com
