„Fogj el, ha tudsz.” Ezt a filmet Steven Spielberg rendezte. Néztem, érdekes. De nem igaz, noha valós eseményeken alapul.
Valójában a „fogj el, ha tudsz” egy játék. Minden nap látom ezt a játékot, és részt is veszek benne. És körülbelül úgy érzem magam, mint a Spielberg-film főszereplője – akit Tom Hanks játszik. Idiótának érzem magam. Tehetetlen idiótának, akit nap mint nap a szemébe nézve átvernek. Van hatalmam, de amire képes vagyok vele, az az elbocsátás. Habár ez sem segít – jön egy új dolgozó, és a játék kezdődik elölről.
Valószínűleg hallották azt a gyönyörű mondást: ha egy képzett szakembert hívtak meg dolgozni, akkor azt kell tennie, amit ő mond, nem pedig neki mondani, mit tegyen. Próbálták már azt tenni, amit ezek a képzett szakemberek mondanak? Én próbáltam. És egyenesen mondom: ez teljes hülyeség.
Nemrég függesztettem fel egy újabb IT-igazgatót. Utána, rejtélyes okból, az egyetlen programozóm is elment Moszkvába, pedig nemrég emeltem a fizetését. Na jó, legyen. Az egyéb programozóval nem kell foglalkozni. Régebben jó, értékes, hasznos, érdekes, inspiráló volt – az a képzett dolgozó, akit érdemes volt hallgatni, és követni az utasításait. Aztán, mint mindenki, elkezdett játszani a „fogj el, ha tudsz” játékkal.
Mi ez a játék? Ti munkának, kötelességeitek teljesítésének, az IT-infrastruktúra működtetésének, a vállalat automatizálásának, a webalkalmazások fejlesztésének stb. nevezitek. Az egyetlen célotok ebben a játékban – ne legyetek elkapva.
A hierarchiától függően el kellene kapnia titeket a főnökötöknek, vagy az igazgatónak, vagy a kollégáknak, vagy belső megrendelőknek, vagy külső ügyfeleknek, vagy ki tudja még kinek. Egy normális gyárban mindig van, akit kergethettek.
Néha csapatokba léptek, és együtt futkároztok, például a főnök és a beosztottak a direktor elől. A könyvekben ezt „alulról jövő szolidaritásnak” nevezik, és a orosz emberek egyik fontos jellemzőjeként említik, amikor őket kezelik. Ha menedzserek csatlakoznak a csapathoz, akkor inkább „körkörös szolidaritás” alakul ki. A lényeg ugyanaz.
Nos, itt van az IT-igazgató, akit nemrégiben kirúgtam. Az önéletrajza lenyűgöző. Tapasztalata hihetetlen. Az üzleti megértése nem rosszabb, mint az enyém. Az üzleti fejlődési stratégia IT stratégiába való átültetése számára gyerekjáték. És mi jön ezután?
Aztán én, mint egy rendes idióta, követem a bölcs emberek tanácsait, akik azt mondják, hogy hallgatnom kell a szakértőre. Hallgattam. Így is történt – eljött a munkába, meghívtam magamhoz, ő eljött, leült, és... csendben ült. Egy perc, kettő, öt, tíz. Én meg ott ülök, és hallgatom. Az interjú alatt azt mondta, hogy van egy tulajdonsága, amit proaktívnak nevez.
Rendben, lehet, hogy nem értettem meg, mit is jelent a proaktivitás, amikor a könyvekben olvastam. Nem bírtam tovább, mondom – na, jöjjön, haver! Végre itt van egy ember a cégünknél, aki üzleti problémákat tud IT segítségével megoldani (amikor ezt mondtam, valamiért kicsit összegörnyedt). És megint csak csend. Én meg ülök, és hallgatom a csendet.
Aztán elkezdődött a játék. Szerintetek mivel kezdte? Természetesen azzal, hogy „először is meg kell értenem a helyzetet, bele kell ásnom magam a problémákba”. Remek lépés, mindig így kezdődik. Ne gondoljátok, hogy idiotizmus, hogy az első napon javaslatokat tehetett volna. Csak pontosan tudom, mi fog következni.
Aztán elment a részletekbe. Nap, hét, hónap. Azt gondolom – na, most már mindent megértett. Újra meghívom. Csendben ülök. Ő is csendben ül. Nem bírom tovább – újra megkérdezem: mit lehetne javítani? Milyen üzleti problémákat lehet megoldani IT segítségével? Gyerünk, készen állok, szeretném, hogy támogassalak!
Tudjátok, mit válaszolt? Azt mondta, be kell vezetni egy feladatkezelő rendszert. Nem, lehet, hogy valamit nem értek, de miért kezd minden új IT-igazgató egy új feladatkezelő rendszer, projektmenedzsment, incident menedzsment vagy valami hasonló bevezetésével?
Én egy öreg, beteg ember vagyok, aki egy kisvárosban él, és egy gyár alkalmazott igazgatójaként dolgozik. Nagyon távol állok az IT-től. De a munkám során évek alatt megjegyeztem néhány számomra furcsa szót. Íme, hallgassák: Vízfolyás, Spirál, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Dokumentumforgalom, AITIL és ITILIUM (fivérek?), Microsoft Project, Feladatok az Outlookban, Directum, Bitrix24, Vállalati portál, Yandex Tracker, metrikák, SLA, time to market. Ezeket a szavakat nemcsak megjegyeztem – használtam ezeket a rendszereket, belemerültem ezekbe a módszerekbe, ahogy csak tudtam. Mindezt az IT-igazgatók hozták nekem.
Emlékeznek a "Szolgálati románcra"? Minden új főnök a saját irodájának felújításával kezd. Minden új IT-igazgató pedig egy új feladatkezelő, projekt- és interakciókezelő rendszer bevezetésével kezd. Van egy sejtésem, hogy másra nem is képesek. Ja, de tudnak – a legtöbbjük korábbi rendszeradminisztrátor, tudnak új szervereket vásárolni (jutalékot kapva az eladóktól), aktualizálni a hálózati térképet és rázni a tonert, amikor csíkok jelennek meg.
Még szerencsém volt – a vállalati információs rendszer bevezetésével nem kellett foglalkoznom, régen a programozóm megoldotta. Különben minden új IT-igazgató az automatizálásra akarta volna bátorítani, integrátort hívott volna, akik mindent elrontottak volna a pénzemért, és végül úgyis programozót kellett volna felvennem, az IT-igazgatót pedig kirúgni, hogy keressen egy új szenvedőt, kapjon tőle fizetést, és jutalékot az integrátoroktól, beszállítóktól. szerverek és minden egyébtől.
Na jó, elkalandoztam. Most már pontosan tudom, hogy bármilyen feladatkezelő rendszer bevezetése egyáltalán nem segít a vállalkozásnak. Annak, amivel dolgozom, nem segített. Egyszerűen a megoldandó feladatok időről időre egyik rendszerből a másikba vándorolnak. A feladatok áthelyezésekor feloldják a határidejüket – a lejárt, varázsütésre, már nem számít lejárt határidőnek. Ahogy mondták nekem, nem lehet olyan feladatot hozzáadni, aminek a határideje már lejárt.
Az IT igazgató együtt kapja a feladatokkal az indulgeniciát. Először is, az új rendszer bevezetésekor nem szabad megzavarni – hiszen, na, elfoglalt. Másodszor, régi feladatai vannak, de új határidőkkel. Harmadszor, „mindezeket aktualizálni kell”. Elkezdi a gyors felmérést, a felhasználók interjúztatását, a projektek prioritásának megállapítását, erőforrások keresését, a költségvetések jóváhagyását stb. Mindezeket már sokszor megéltük.
Így az IT igazgató akár egy egész évig is elhúzhatja. És nem fogod elkapni, hiszen elfoglalt. Mert neki van feladata.
Aztán megkezdődik a működtetés. Minden visszatér a régi kerékvágásba. Különféle projekteket hajtanak végre. Különféle feladatokat oldanak meg. Megjelenik valamilyen funkció. De az üzlet szempontjából semmi sem változik. Nem, hazudok – az IT költségek nőnek.
A lejárt feladatok ugyanannyi volt, amennyi volt. Még több haszontalan automatizálás, amely semmit nem automatizál, kezd el terjedni. Aztán ezt még frissíteni is kell, és valamilyen refaktorálást megcsinálni, néha – újratervezést. Nos, így mondják, amikor elmegyek a türelmemből, és megkérdezem, mikor kezdik el megoldani az üzleti feladatokat.
Talán elmagyaráznád nekem, a butának? Miért, például, automatizálni a könyvelők munkáját? Itt van öt könyvelő. Régóta itt ülnek. Még amikor a rendszer saját kézzel készült, akkor is itt voltak. Mindig elboldogultak a munkájukkal. Végrehajtották az összes szükséges műveletet, lezárták, benyújtották a jelentéseket, segítettek optimalizálni az adózást. Reggel 8-tól délután 5-ig dolgoztak.
De hát mi automatizáltuk a munkájukat. Vettünk egy modern információs rendszert, áttelepültünk rá, betanítottuk a könyvelőket, és elkezdtünk dolgozni. Ők ismét elboldogulnak a munkájukkal. Végrehajtják az összes szükséges műveletet, lezárják, benyújtják a jelentéseket, segítenek optimalizálni az adózást. Reggel 8-tól délután 5-ig dolgoznak.
Hirtelen, a semmiből, megjelennek a könyvelés automatizálásával kapcsolatos feladatok. Itt valamit be kell fejezni, ott valami papír, itt meg valami nincs kitöltve. Na, az IT megcsinálja – vagy ők maguk, vagy külső integrátorokat hívnak. Mi a végeredmény? Mint tudjátok. A könyvelők továbbra is elboldogulnak a munkájukkal. Végrehajtják az összes szükséges műveletet, lezárják, benyújtják a jelentéseket, segítenek optimalizálni az adózást. Reggel 8-tól délután 5-ig dolgoznak. Igen, és még mindig öt könyvelő van.
Mi értelme van ennek? Meg tudnád magyarázni? Üzleti szempontból az egyetlen dolog, ami történt – pénzt költöttem az automatizálásra. Ennyi, más semmi. Az emberek száma nem csökkent, tehát a költségek sem csökkentek. Semmi plusz munkát nem vállaltak magukra. Az ügyletek bevitele és feldolgozása nem változott. Semmi nem változott, csak a kép a képernyőn. A pénz pedig, ahogy mondani szokás, kifizetve.
Amikor az utolsó IT-igazgató is javasolta, hogy vezessük be az új feladatkezelő rendszert, mélyet sóhajtottam, és ahogy tudtam, udvariasan elmagyaráztam neki, hogy mit gondolok az ilyen projektekről. De meglepett – azt mondta, hogy az összes előző IT-igazgató megtévesztett. Ezzel nem is ezért lepett meg – mindegyik elődjét szidta, ünnepélyesen kidobva a rendszereiket és bevezetve a sajátját.
Ez az illető azt javasolta, hogy magunk készítsünk rendszert. Azt mondta, hogy a vásárolt rendszerek és szolgáltatások fő problémája a rossz testreszabhatóság (itt van egy újabb szó, ami bekerült a szókincsembe). Ezekhez a rendszerekhez alkalmazkodni kell, a saját folyamataikat megváltoztatni, áldozatokat hozni, a hiányosságokkal együtt élni. De mi saját rendszert készítünk, a mi követelményeink szerint, és minden sikerülni fog. Gondolkodtam, és egyetérten.
Mi lett az eredmény? Gyanítom, hogy nem ő fejlesztette a rendszert, hanem valahonnan ellopta – túlságosan gyorsan megjelent. Bemutatta nekem, és megmutatta a kulcsfontosságú előnyét – azt mondja, hogy a feladatokat a üzleti hasznosság szempontjából fogjuk rangsorolni. Nagyon izgatott lettem! Végre van valaki, aki megérti, amire szükségem van!
De az öröm nem tartott sokáig – körülbelül öt percig. Amíg le nem ültünk együtt, hogy meghatározzuk ezt a bizonyos hasznosságot. Tudjátok, hogy néz ez ki? Őszintén szólva azt hittem, hogy valami pontozást fogunk alkalmazni, megadunk egy csomó paramétert, beleértve a megvalósítás költségeit, és a rendszer számol nekünk valamit. Hallottam már ilyesmiről egy konferencián. De nálunk mi a helyzet?
De nálunk, hát, minden feladatnál van egy mező – „Hasznosság a vállalkozás számára”. És ebbe választható egy érték a listából: „nagyon hasznos”, „hasznos”, „semennyire”, „káros”, „nagyon káros”. Ennyi! Ez a „feladatok rangsorolása a vállalkozás hasznossága szempontjából”! Egyszerűen választani kell az öt lehetőség közül, és ennyi, Karl!
Természetesen vissza kellett fognom magam, hogy ne nevessak. Nos, mondom, ki határozza meg a feladat üzleti hasznosságát? Te, mondja! Az igazgató határozza meg! Jaj, ne már… Emlékeztek, ugye? Csak azt kell tenni, amit a szakképzett szakemberek mondanak.
Rendben, megpróbálom. Nézzük az első feladatot – automatizálni az OTK munkáját, a követelmények mellékelve. Hm… Hogyan értékelhetem ennek a feladatnak az üzleti hasznosságát? Fel tettem magamnak a kérdést. Gondolkodtam egy kicsit – nem tudom.
Megkérdezem az IT igazgatót – talán tudod, hogyan befolyásolja ennek a feladatnak a megoldása az üzletet? De ő jól játszik a játékban, nem kapod el. Keverni kezd, beszél a műveletek gyorsításáról, a könyvelés átláthatóságáról, az áru követhetőségéről… Állj, mondom. Milyen előnye származik az üzletnek a műveletek gyorsításából? Át tudjuk állítani az OTK-t csökkentett munkaidőre? Kirúgunk valakit közülük? További feladatokat rájuk rakunk?
Nem, nem kaptam el. Azt mondja, hívjunk egy üzleti felhasználót. Az OTK vezetőjét, Kolját. Érdekes, tudja-e, hogy ő üzleti felhasználó? És engem már érdekel, bár az IT igazgató valószínűleg azt gondolta, hogy majd elmegyek, elhalasztom, és elfelejtem. Nem, felhívtam Kolját, ő hamarosan megérkezett.
Megkérdezem Kolját – ez a te feladatod? Néz, vakarózik, azt mondja – valószínűleg. Nem ő írta, valaki az ő emberei közül. Hogy van ez, tisztelt üzleti felhasználó, milyen hatással lesz ennek a feladatnak a megoldása az üzletre? Kolyá már régóta játszik, nem lehet átverni. Nem tudom, mondja, ez a ti dolgotok, informatikai és üzleti, az én dolgom kicsi.
Nem hagyom annyiban – látod, mondom, a feladathoz hasznosságot kell rendelni. Kоля nem zavartatja magát – mondja, töröljük el ezt a francba, így is megélünk. Kolja ilyen – ahol ül, ott is marad. Aztán hozzáteszi, hogy sürgős ügyei vannak, mennie kell. Nem engedem el – ez érdekes.
Ha töröltem a feladatot, akkor nem szükséges az automatizálás. Rendben, ki lenne ellene? De hogyan tudnál segíteni a mi üzletünknek, Kola? Kola ügyes – azt mondja, hogy miféle rossz munkát végzek? Miért van nekem panaszom?
Óvjon az Úr, Kola, miféle panaszok! De itt üzlet van, és előttünk áll a feladat – növelni a profitot. Mindig ilyen feladat áll fenn. Néha, nem tagadom, a profitot nullára kell emelni. Látom, hogy Kola ideges lett. Rendben, eldöntöttem, hogy simítsam el a helyzetet.
Közvetlenül mindkettőhöz fordultam – fiúk, mondom, ti különböző világok képviselői vagytok, szakképzett szakemberek a magatok területén. Az egyik az alkatrészeket ellenőrzi, a másik virtuális világokat hódít meg. Mindketten – menedzserek. Tehát nem naiv intézetisták, értitek. A vállalkozásnak növelnie kell a nyereségét. Itt van a feladat. Ezt csak olyan alkalmazottak tudják megoldani, mint ti.
És most üzleti feladatot adok nektek – növeljétek a nyereséget. Nos, jöjjönek a javaslataitok!
A fiúk ráncolták a homlokukat, elgondolkodtak, de hamarosan majdnem egyszerre kibökték – rá kellene venni a kereskedőket, hogy többet adjanak el! Akkor a nyereség is nőni fog! Nagyszerű...
Nem, mondom, ezt bármelyik balfék mondhatja. Találjatok ki nekem valamit, hogyan lehetne a ti részlegeitek, a tudásotok és készségeitek, a tapasztalatotok révén növelni a nyereséget. Mit lehet tenni az OTK-n, hogy a nyereség nőjön. Nos, és természetesen az IT-ban is.
Csendben maradnak. Kolya egyre inkább ráncolja a homlokát. Nem bírja tovább, mondja – nekem adjatok egy feladatot, azt megoldom. Nos, olyat, hogy megértsen, mit kell tenni. Mert így alakul, mint a mesében – menj oda, nem tudom hova...
És ekkor megvilágosodtam! Megértettem ennek a játéknak a lényegét! Ezért nem tudok soha senkit elkapni! Annyira örültem, hogy elengedtem a menedzsereket – mondtam, hogy elgondolkodom a feladatokon számukra.
Feladat! Feladat! Feladat! A legfontosabb ebben a játékban a feladat! Ez a totem, immunitás, védettség bármilyen zűrzavartól! A lényeg – hogy legyen feladatod!
Amíg van feladatod, veled semmit sem lehet tenni. Amikor nincs feladatod, majdnem a kivégzésednél vagy – hiszen csak úgy kapod a fizetést. Nincs annál stresszesebb, mint amikor nincs feladat a munkában. Különösen, ha a feladat hiánya nyilvánvaló.
Ha nincs feladat, bármilyen áron meg kell szerezni. Meg kell találni a kollégák között, más részlegeken, ki kell találni magadnak, végső soron. Különösen az IT-sek bűnösök ebben.
És teljesen mindegy, hogy a feladat hasznos-e a vállalkozás számára vagy sem. Ha valaki ezzel kapcsolatban háborogni kezd (mint én, például) – adjunk neki egy «Hasznosság a vállalkozás számára» mezőt, rangsorolhatja. Az embernek mindegy, hogy amelyik feladatot elsőként, és melyiket másodikként kell elvégeznie. A legfontosabb, hogy legyen feladat, és az sok legyen.
Néha úgy érzem, mintha felesleges lennék a cégnél. Szó szerint, mint egy látogató, egy iskolás gyerek, aki kirándul. Bemenni bármelyik irodába, főleg az irodában, megkérdezni bárkit – foglalt vagy? Ó, dehogy! – feleli. Hihetetlen elfoglalt vagyok!
De mivel? Itt elkezdi sorolni, te meg állsz, és érzed, ahogy a füled lódul. Milyen sületlenségeket mesél el! Információk biztosítása, a biztosított információk egyeztetése, a biztosított információk ellenőrzése, a biztosított információk elemzése, a biztosított információk elemzésének egyeztetése, az elemzés biztosított információinak egyeztetésének ellenőrzése.
Néha olyan az érzés, mintha kinyitottad volna a belső szerveidet, bocsánat, és megrémültél. Azt hitted, hogy minden mint a karóra működik, de ott – férgek mászkálnak. Megkérdezed őket – hé, srácok, mit csináltok itt? Hát, ők nagyjából ugyanezt mesélik el.
A cég valami saját életet él, nem tudni honnan jönnek ezek a kapcsolatok, folyamatok, feladatok. A legtöbb esetben még azt sem lehet megtudni, ki találta ki ezeket a feladatokat, miért kell őket végrehajtani, és miért éppen így.
És a legrosszabb – senkit sem lehet elkapni. Nos, találok egy buta feladatot. Mondom egy embernek, hogy ne foglalkozzon ezzel a hülyeséggel. Mi történik, mit gondoltok? Sem-mi. Megszűnt a feladat? Csinálok EGY MÁSIKAT!
Keveseknek van elég türelme, hogy sokáig turkáljanak ebben a feladatkupacban. És az alkalmazottak tudják ezt. A főnök jön, a főnök turkál, a főnök elmegy. A feladatok pedig ott maradnak, és mindig ott lesznek. Buta, értelmetlen, senkinek sem szükséges feladatok. És játék.
Őszintén nem tudom, mit tegyek. Bármelyik hülye, akár Kolya az IT-igazgatóval együtt, azt mondja – a nyereség növeléséhez növelni kell az eladásokat és csökkenteni a költségeket. Lehet, hogy valaki még az előállítási mennyiségek növelését is beleszövi. És ennyi. Ezek az egyetlen lehetőségek, amik nálunk vannak.
A próbálkozások, hogy ezeket a lehetőségeket dekomponáljuk, semmire sem vezetnek. Igen, valaki megint azt fogja javasolni, hogy a költségek csökkentése érdekében bármire nyomtatni kell a vázlatokat. És kikapcsolni a monitorokat éjszaka, hogy spóroljunk az árammal. Ennyi. Összeszednek ötleteket száz ezer forint havi megtakarításra, és futnak végrehajtani – hiszen van dolguk.
Mindenki elfoglalt, mindenkinek megvannak a feladatai. A nyereség növelése a vezető feladata. De a vezető nem ért az IT-hez. A pénzügyekben sem igazán jártas. A számvitel részleteivel nem foglalkozik. A termelés kevesebbet ért belőle, mint a művezető. De a vezetőnek mindenkinek feladatot kell adnia.
A vezető megfogalmazásában („nyereség növelése”) a feladat nem megfelelő. Mindenkinek magyarázat kell arról, hogyan tudják pontosan növelni a nyereséget. Legalább annyi jó, hogy senki, csak az IT nem kér műszaki feladatot.
Mit tehetek? Hogyan írhatom meg a feladatot olyan kifejezésekben, amelyeket nem értek? Próbálj meg esetleg elmondani egy sebésznek, hol kellene vágni, milyen skalpelt használjon, mit tegyen, ha elönt a vér, és milyen cérnákkal varrjon össze. Kb. ennyire nehéz nekem feladatot adni az IT-nek.
Így nem tudom csinálni. És továbbra is úgy adom meg a feladatot, ahogyan én értem. És senkit sem tudok elkapni. Mindenkinek megvan a feladata. Az enyém nem megfelelő. Rossz a megfogalmazás, nincs rá idő, és egyáltalán - nem is feladat ez. Okosan kellene eljárni, legalább egy kicsit.
Menni kell a kirúgásra. Ez az egyetlen, amit tehetek. És semmiféle elemző nem segít – próbáltam. Ők is olyan tehetségtelenek, mint a többiek, akik a FELADATRA vágynak. Megérkeznek, és kiteszik a dolgaikat, mint a cigányok. Ez itt – TOC, ez – ISO, ez – Lean, ez – még isten tudja mi. Válasszanak, fizessenek, és akkor implementáljuk. Amit választanak, az lesz a FELADAT.
Amikor bevezetik, megkapják a számítást, és elmennek. Ők megoldották a feladatukat. Azt, amit akartak. Az enyémet senki nem fogja megoldani. Valahogyan magamnak kell megoldanom. Mint mindig.
Rendben, elég volt, egy kicsit keseregtem. Tudom, hogy nem érdekel titeket. És nem is egyetértek veled. De nekem nem kell a te egyetértésed – te is a játékban vagy, neked is vannak feladataid. Még félek megkérdezni, mik azok, kitől, és miért.
Tovább kell lépni. A IT-igazgatót elbocsátottam. Azt gondoltam, elég lesz egy programozó – minek neki egy IT-igazgató? De a srác elment Moszkvába. Keresni fogok egy másikat.
Ez a fura gyerek nem megy el az eszemből, hogy is hívják... Ja, Korol. Furcsa becenév. Holnap találkozom vele, és fogalmam sincs, ki ő és mire van szüksége. Azt mondja, hogy ez az én érdekeimben áll. Elmegyek, mit tehetek.
Talán feladatot ad nekem. Én is csak játszom.
Forrás: habr.com
