Idén megjelent az ITIL 4 frissítése. Beszélünk arról, hogyan fog zajlani a szakemberek tanúsítása az IT-szolgáltatások irányításának új szabvány szerint.
/ Unsplash /
Hogyan változik a tanúsítási folyamat
Az ITIL 3 legutolsó frissítése nyolc éve került bemutatásra. Ez idő alatt az IT-ipar jelentős változásokon ment keresztül, és új technológiákkal bővült. Sok cég elkezdte alkalmazni az IT-irányítási gyakorlatokat (mint például az ITIL-alapú ITSM-et).
A megváltozott környezethez való alkalmazkodás érdekében az Axelos szakértői, akik az ITIL metodológiáért felelnek, az év elején kiadták a frissítést - ITIL 4. Új tudományágak jelentek meg, amelyek a felhasználói elégedettség javításával, értékteremtési folyamatokkal és rugalmas módszertanokkal, mint az Agile, Lean és DevOps foglalkoznak.
Az új gyakorlatokkal együtt megváltoztak az IT-szolgáltatások irányításában részt vevő szakemberek tanúsítási megközelítései is. Az ITIL 3-ban a legmagasabb cím az ITIL Expert volt.
A negyedik verzióban ezt a szintet két irányra osztották - ITIL Management Professional és ITIL Strategic Leader. Az első a IT-részlegek menedzserei számára, míg a második azok számára, akik nem az informatikai szakmában dolgoznak (azok, akik mindkét kurzust elvégezték, ITIL Master címet kapnak).
Mindkét irány különböző vizsgákat tartalmaz (a követelmények és a tanulmányi programok az Axelos közzétették 2019 végén). De ahhoz, hogy lehetőséget kapjanak ezek letételére, először el kell végezniük a alap szintű tanúsítást - ITIL 4 Foundation. Minden szükséges információt az év elején közzétettek. Mi tartozik az alap szintbe
Februárban az Axelos megjelentette az "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition" című könyvet. E könyv célja, hogy elmagyarázza a kulcsfontosságú fogalmakat és alapot teremt a későbbi mélyebb programok tanulmányozásához.
Az ITIL 4 Foundation a következő témákat fedi le: A szolgáltatáskezelés alapfogalmai;
Az ITIL célja és összetevői;
- Az ITIL tizenöt gyakorlati célja és kulcsfogalmai;
- Az ITIL bevezetésének megközelítései;
- A szolgáltatások négy aspektusa;
- A szolgáltatások értékének teremtési megközelítései és azok kapcsolata.
- Milyen kérdések lesznek
- A vizsga 40 kérdésből áll. A sikeres teljesítéshez 26-ra (65%) kell helyesen válaszolni.
A nehézségi szint megfelel
a Bloom-taxonómiának.
A nehézségi szint megfelel , tehát a tanulóknak nemcsak a kérdésekre kell válaszolniuk, hanem be is kell mutatniuk tudásuk gyakorlati alkalmazását.
A feladatok egy része tesztkérdéseket tartalmaz, amelyeknek egy vagy több válaszlehetősége van. Vannak olyan feladatok is, amelyek megkövetelik az vizsgázótól, hogy írásban magyarázza el az IT-menedzsment kulcsfontosságú fogalmait.
Például vannak kérdések, ahol meg kell határozni olyan kifejezéseket, mint a szolgáltatás, a felhasználó vagy az ügyfél. Egy másik feladatban pedig ki kell fejteni az ITIL értékrendszer kulcsfontosságú komponenseit. További példákat találhat az Axelos-tól.
/ Unsplash /
A vizsga sikeres teljesítése esetén a vizsgázó megkapja az "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition" tanúsítványt. Ezzel tovább lehet lépni az ITIL Management Professional és az ITIL Strategic Leader vizsgára.
Mit érdemes még tudni?
Azok a szakemberek, akik ITIL 3 tanúsítvánnyal rendelkeznek, az Axelos által közzétett összes követelmény alapján végigjárhatják a vizsgák teljes láncolatát a Foundation-től kezdve a Management Professional és Strategic Leader szintig.
Alternatív módszer a tanúsítványok frissítésére a "korrekciós" vizsga teljesítése. Ezt ITIL Managing Professional Transition néven hívják. De ennek a letételéhez 17 pont az ITIL 3-ban. Ez a pontszám felel meg az ITIL Expert cím megszerzéséhez szükséges szintnek.
Folytatni fogjuk az Axelos kiadásainak nyomon követését, és tájékoztatni fogunk a legjelentősebb ITIL változásokról és újításokról a blogunkban a Habr-on.
A témához kapcsolódó anyagok a vállalati blogunkból:
Forrás: habr.com
