A "virtuális PBX", vagy "virtuális telefonrendszer" kifejezés azt jelenti, hogy a szolgáltató átvállalja a PBX elhelyezésével és az összes szükséges technológiával kapcsolatos gondokat, hogy a cégek kommunikációs szolgáltatásokat nyújthassanak. A hívások, értesítések és egyéb funkciók a szolgáltató telephelyén található PBX szerveren kerülnek feldolgozásra. A szolgáltató havonta számlázza az ügyfelet, amely általában magában foglal egy meghatározott számú percet és számos funkciót.
A hívások percdíjas alapon is fizethetők. A virtuális PBX-ek használatának két fő előnye van: 1) a cégnek nincsenek előzetes költségei; 2) a cég pontosabban tudja kiszámítani és megszabni a havi kiadásokat. A fejlett funkciók külön díj ellenében érhetők el.
A virtuális telefonrendszer előnyei:
- Telepítés. A telepítési költségek alacsonyabbak, mint a hagyományos rendszerek esetén, mivel a helyi hálózaton és a telefonokon kívül nincs szükség más berendezések telepítésére.
- Karbantartás. A szolgáltató a saját költségén tartja és karbantartja az összes berendezést.
- Alacsony kommunikációs költségek. A virtuális megoldások általában "ingyenes" perceket tartalmazó csomagokat jelentenek. Ez a megközelítés csökkenti a költségeket és jelentősen megkönnyíti a költségvetést.
- Telepítés gyorsasága. Fizikailag elegendő csak a telefonkészülékeket telepíteni.
- Rugalmasság. Az összes telefonos szám áthelyezhető, így a cég szabadon változtathatja az irodákat vagy használhat távoli munkavállalókat anélkül, hogy megváltoztatná a számokat. Mivel nem telepít semmilyen berendezést, a költözés költsége és nehézsége jelentősen csökken.
Azt is javasoljuk, hogy ismerkedjen meg három cég történetével, amelyek virtuális PBX-eket használtak.
Gradwell
A Gradwell cége angliai kis- és középvállalkozások számára internetkapcsolati és telefonies szolgáltatásokat biztosít. Ezt egyszerű és megbízható szolgáltatásokkal és üzleti alkalmazásokkal valósítják meg, amelyek a 25 fő alatti szervezetekre irányulnak. Ma a Gradwell Anglia legnagyobb telefonrendszerekkel rendelkező szolgáltatója, amelynek támogatására külön csapat fejlesztőt állítottak össze. A cég 65 főt foglalkoztat, Bath városában található, és 1998-ban alapította Peter Gradwell. Ő maga kisvállalkozó volt, és nem tudott megfelelő telefonos szolgáltatást találni a webfejlesztési és hosting területén dolgozó elosztott csapatának. Így Peter úgy döntött, hogy kifejleszti a saját szolgáltatását, majd felajánlotta ügyfeleinek. hosztolást-a széles sávú IP-telefonálás szolgáltatását egyetlen üzleti telefonszámmal. Ennek eredményeként a cég az ország vezető telefonos szolgáltatójává vált, és ma 20 000 kisvállalati ügyfelet szolgál ki.
Probléma
1998-ban, amikor a Gradwell először foglalkozott IP-telefonálással, ez egy viszonylag új szolgáltatás volt, és a legtöbb megoldást amerikai cégek kínálták, amelyek az amerikai üzleti realitások alapján készültek. A Gradwell felismerte, hogy az angol cégeknek olyan megoldásra van szükségük, amely figyelembe veszi a helyi sajátosságokat: szükségük van helyi ügyfélszolgálatra és arra, hogy a megoldásokat a brit piac igényeihez tudják igazítani. A kisvállalkozások számára magas színvonalú és megbízható telefonos szolgáltatásra volt szükségük, amely rendelkezik egy gyors válaszú ügyfélszolgálattal és olyan szakemberekkel, akik telefonos segítséget tudnak nyújtani.
Megoldás
A cég az ITCenter Voicis Core megoldását választotta, amely a Gradwell webfejlesztési tapasztalatával, az Asterisk nyílt forráskódú szoftverrel és a Telesswitch megoldással, amely lehetővé tette a BT-hálózatra való csatlakozást, létrehozott egy rendkívül megbízható és hatékony szolgáltatást. A telefonkészülék kritikus fontosságú komponens volt. A kis cégek munkatársai szerették volna, hogy a telefon úgy nézzen ki és érezze magát, mint egy telefon, mivel abban az időben a szoftveres megoldások nem voltak túl megbízhatóak. A Gradwell négy gyártót elemezve kereste a minőségi telefonokat, és a Snom telefonokat találták a legmegbízhatóbbnak és a legjobb hangzással rendelkezőnek. Ez 11 éve történt. Azóta a Gradwell folyamatosan ellátja ügyfeleit telefonjainkkal — először Snom 190, majd D3x sorozat és D7xx. A Gradwell portfóliójában korábban hat gyártó telefonja volt, de ez gyakran zűrzavart okozott az ügyfelek körében, így ma a szolgáltató csak két cég termékeit használja. Korábban a Gradwell maguk végezték a telefonok provisioningját, de a Snom termékeivel ezt a feladatot a disztribútorra bízták, így a Gradwell ma már közvetlenül a vevő helyszínére tudja szállítani a telefonokat. Ez csökkenti a szállítási időt és javítja az ügyfélszolgálat minőségét.
Orange Dominikai Köztársaság
A Dominikai Köztársaság a Karib-térség második legnagyobb állama. Területe meghaladja a 48 000 km²-t, lakossága körülbelül 10 millió, ebből 1 millió fő a fővárosban, Santo Domingóban él. Gazdasági teljesítmény szempontjából a Dominikai Köztársaság a kilencedik helyet foglalja el Latin-Amerikában, és ez a legnagyobb gazdaság a Karib- és Közép-amerikai régióban. Korábban a gazdaságában a mezőgazdaság és a bányászat dominált, de ma az alapját a szolgáltatások alkotják. Erről tanúskodik a távközlési rendszerek és a közlekedési infrastruktúra fejlődése. A Dominikai Köztársaság a Karib-térségben a legnépszerűbb a turisták körében, ami ösztönzi a turizmus ipart. A távközlési vállalatok számára kihívást jelent a bonyolult domborzat. Az ország területén található a régió legmagasabb csúcsa, a Duarte-csúcs, valamint a térség legnagyobb tava, az Enriquillo, amely a tengerszint alatt a legalacsonyabb helyen fekszik. A mobiltelefonos lefedettség a Dominikai Köztársaságban jó, négy szolgáltató működik, és az Orange hálózata az ország területének 95%-át lefedi.
Probléma
Az Orange egy skálázható és megbízható megoldást keresett virtuális központra alapozva, amely rendelkezik az iparban elérhető licenszes megoldások összes funkciójával és lehetőségével, de költséghatékonyabb a bevezetés során. Az Orange az üzletágának bővítésére készült, és olyan módokat keresett a hálózat bevezetési költségeinek csökkentésére a régióban.
Megoldás
Szoros együttműködésben a globálisan sikeres projekteket megvalósító ITCenter integrátorral, az Orange a Voicis Core megoldást választotta. A termék könnyű alkalmazkodása az ügyfélszám növekedéséhez és a széleskörű lehetőségek, amelyek nem maradnak el egyetlen licenszes virtuális központra épülő megoldás funkcióitól sem, vonzotta a vállalatot. Az ár volt a fő szempont. A Voicis Core nem követelt meg licencek vásárlását az Orange-tól, és olcsóbb volt a telepítés és a karbantartás szempontjából, és a támogatás bővíthető volt korlátlan számú felhasználóra. A projekt kezdetben 1050 telefon telepítését tervezte. A cég a következőket választotta: és 720, amelyek nemcsak minden szükséges funkcióval rendelkeztek, hanem kényelmesek voltak bármilyen méretű telepítéshez.
A Voicis Core lehetővé tette az Orange számára, hogy egy megbízható, skálázható megoldást hozzon létre, amely virtuális központi telefonközpont alapú, könnyen testre szabható, világos kezelőfelülettel rendelkezik, és egyszerű IP telefonok telepítési folyamatát kínálja. Fizetni csak a telefonok telepítésekor kellett, nem is beszélve az eljárás alacsonyabb költségeiről.
Oni
A ONI egy b2b szolgáltató Lisszabonból, amely adatközpontok, felhőszolgáltatások, információbiztonsági szolgáltatások és információs és telekommunikációs technológiák integrálásának megoldásait kínálja. Főleg vállalatokkal, közszolgáltatásokkal és nemzetközi telekommunikációs operátorokkal dolgozik, standardizált kommunikációs szolgáltatáscsomagokat nyújtva. Az ONI sokat fektetett egyedülálló hálózati infrastruktúrájába, amely lehetővé tette a vállalat számára, hogy innovatív megoldásokat vezessen be. 2013-ban az ONI-t felvásárolta az Altice Group. Ma az ONI ügyfelei közé tartoznak az ország legnagyobb vállalatai, többek között az ANA Portugál Repülőterek, a Portugál Turizmus, a Travel Abreu, valamint olyan nemzetközi vállalatok, mint a Verizon Spanyolország, a Verizon Portugália és az Európai Tengerészeti Biztonsági Ügynökség.
Probléma
Az ONI olyan megoldást keresett, amely legalább 30 000 telefont támogat. A cégnek virtuális központi telefonközpont vagy UCaaS alapú megoldásra volt szüksége, hogy szolgáltatásokat nyújtson vállalatoknak és közszolgáltatásoknak. Az alábbi követelményeknek kellett megfelelnie: költség növekedése a rendszer bővülésével, központosított irányítás, több ügyfél számára kialakítható virtuális központi telefonközpontok lehetősége, felhasználóbarát felület, alacsony bevezetési költség, megbízhatóság és skálázhatóság, közvetlen gyártói támogatás, önálló testreszabás és technikai helyszínek összekapcsolásának lehetősége.
Megoldás
Az ONI az ITCenter Voicis Core megoldását választotta Snom IP telefonokkal. Az ITCenter csapata számos tanúsítvánnyal és díjjal rendelkezik, és kiválóan ismerik az egyesített kommunikációkat és felhőmegoldásokat. A rendszerbe beléptek a D7xx sorozat telefonjai, a M9 DECT telefonok és a konferencia telefonok. A Snom Vision alkalmazást is használták, amely távoli telepítésre és IP telefonok beállítására szolgál, és automatikusan konfigurálhatja és kezelheti a SIP eszközöket.
Forrás: habr.com
