A sok mesélés a rendszergazdákról: idézetek és képregények a bashorg-on, megabájtnyi történetek az IThappens-en és a dögunalmas IT-ben, végtelen online drámák a fórumokon. Ez nem véletlen. Először is, ezek a srácok a legfontosabb infrastrukturális részeinek működését biztosítják egy cégnél, másodszor, most furcsa viták zajlanak arról, hogy kihal a rendszergazdálkodás, harmadszor, maguk a rendszergazdák elég különlegesek, a velük való kommunikáció pedig külön tudomány. De viccet félretéve, a rendszergazda munkája veszélyes és nehéz, és pontosan a dal szövege szerint — első pillantásra láthatatlan. Különösen gyakran láthatatlan ez a kis- és középvállalkozások vezetői számára, ami feszültségeket, problémákat, intrikákat és egyéb vállalati fejfájást eredményez. Beszéljünk arról, hogy lehetséges-e minden körben legyőzni a főnököt vagy inkább hagyjuk.
10 adminisztrátori helyzet és megoldási módszerek
Helyzet 1. A rendszergazda, mint minden probléma megoldója
Ha a rendszergazda elolvassa a munkaköri leírását, valószínűleg nem találja benne azt a pontot, hogy minden egyes új probléma az irodában, amely mindennel összefügg, ami a konnektorba van dugva, az az ő problémája. Azonban a kis- és középvállalkozásokban a rendszergazda gyakran a raktáros, az elektromos szakember és a rendszergazda hibridje lesz: vizet rendel, asztalokat és vízforralókat javít, fenntartja a hálózatot és a munkaállomásokat, néha pszichológiai támogatást nyújt a munkatársaknak (anélkül, hogy a lelkében támogatta volna őket, mivel napi száz incidens miatt fáradt). Valójában ő az egyetlen, aki belső támogatószolgálattá válik — remek kezdeményezés, de nem egyetlen ember erőfeszítéseivel. Nos, és nyilvánvalóan, amint valakinek megtagadja a nem szakterülethez kapcsolódó munkát vagy elhalasztja a kávéfőző javítását reggelre, mert este tesztelni kellene a frissített bétát, rögtön panaszok jelennek meg, hiszen egy kisvállalatban egy lépés eljutni a vezetőhöz. A vezető az esti bétakiadás támogatója is lehet, és alapvetően egy jó srác, de a koffeinforradalom elkerülése érdekében azért is megkéri, hogy javítsa meg az összesített egységet, hiszen „mi az már, ez nem nagy ügy.”
Megoldás
A határozott fellépés és a munkaköri leírásra való hivatkozás ilyen helyzetekben kockázatos, ezért a folyamat formális rögzítése és néhány racionális trükk segíthet.
- Őszintén foglalkozzon a munkájával, hogy ne merüljenek fel a figyelemelterelő gondolatok.
- Ne ajánlja fel először a segítségét — reagáljon kérésre (még jobb, ha formális jegyet készít a ).
- Ne terjengjen a már egyszer elmagyarázott dolgok magyarázatára: irányítsa a Google-hez vagy a tudásbázisra (amit jobb egyszer létrehozni és feltölteni, mint százszor ugyanazt megmagyarázni).
- Hozzon létre egy formalizált kommunikációs rendszert az irodai balesetek kijavítására — ez lehet e-mailben küldött kérelem, vagy , vagy egy messenger, amely megőrzi az összes történetet).
2. helyzet. A nem technikai személyek támadása
A cég vagy részleg vezetője könnyen olyan személy lehet, akinek nincs IT háttérrel, ami azt jelenti, hogy más nyelven fog beszélni a rendszeradminisztrátorral. Ugyanakkor éppen a vezető az, aki döntéseket hoz, és gyakran ezek a döntések technikailag megvalósíthatatlanok, nem praktikusak stb. (például egy kis cégben SAP CRM-et bevezetni, nem a RegionSoft CRM-et, csak azért, mert az első küldött egy tanácsadót, aki meggyőzően bemutatta a világ legmenőbb szoftverét). Ha a vezetőség és a rendszergazda között nincs megfelelő buffer CIO, CTO vagy IT vezető személyében, és ő egyedül harcol ezen a területen, nem lesz könnyű dolga. Egyrészt igen, lehet ignorálni a döntéseket: ha SAP-t akar — lesz SAP, ha 700 ezer rubeles szerver akar — akkor lesz 700 ezer rubeles szerver. De végső soron az adminisztrátornak kell fenntartania, amit bevezettek!
Megoldás
- Tárgyaljon és magyarázzon. Általában a vezető fő szempontja a profit, azaz a bevétel mínusz költségek. Ne merüljön el a profitfajták vagy az ROI és EBITDA témáiban, egyszerűen próbálja elmondani, milyen hatással lehet a profitra egy adott szoftver vagy hardver, és mennyi ideig térül meg.
- Magyarázza el és számolja ki, mennyibe fog kerülni a fejlesztés, karbantartás, frissítések, bérlés stb.
- Fejtse ki, hogy a nagy teljesítményű hardver több villamos energiát fogyaszt, külön helyiséget igényel (nem készült el a háttérben állni az adminisztrátor mögött) stb.
- Javasolja, hogy vitassák meg az új infrastruktúra elem használati tervét.
- Ha tanácsadók vezetik be, próbáljon jelen lenni a megbeszéléseknél és tegye fel a szakértőknek a lehető legrészletesebb technikai kérdéseket.
- Javasoljon alternatívákat, és számolja be, hogyan befolyásolja az árképzési tényező a cég pénzügyi helyzetét.
Általában a pénzügyi szempontú vita elegendően hatékonyan működik.
3. helyzet: A rendszergazda, akit a kollégái és a főnöke lustának tartanak
Ez természetesen a rendszergazda életének legfontosabb epikus története a kis- és középvállalkozások világában. Amíg minden jól van konfigurálva, finomítva és működik, a rendszergazda munkája észrevétlen marad, de amint valami leáll, a rendszergazda a hibás, és neki szegezik a kérdéseket, hogy miért nem tett meg mindent időben a problémák megelőzése érdekében az adatközpont oldalán (például). Röviden, amíg minden jól megy, a rendszergazda az első számú lusta figura.
De létezik ennek a helyzetnek egy másik oldala is: a rendszergazda megold öt problémát, de a hatodikhoz több időre és erőforrásra lesz szükség, és vége, most meg már "egyesek munkáját tette tönkre!". És senkinek sem tudod bizonyítani, hogy egész nap pörögsz a mókuskerékben, és azt a kolléganőt is meg kellett győznöd ötször a jelszó visszaállításáról és háromszor, hogy hol és milyen módon kell beírni a kéttényezős hitelesítési kódot az e-mailben.
Megoldás
Itt minden nagyon egyszerű: rögzíteni kell az összes bejelentkezést a lehető legrészletesebben. Erre számos eszköz áll rendelkezésre. A legkevésbé alkalmas az e-mail és a messenger: ezek elveszíthetik a naplókat, nem nyújtanak statisztikát (hogy egy pillantást vessünk, és lám!), megszakítják az üzenetek láncolatát stb. A ingyenes jegyrendszerek jók, de gyakran instabilak, kényelmetlenek és "as is" állapotban érkeznek. Jobb valami olcsót és megbízhatót választani, aminek a stabilitásáért a szállító felel. Például kifejlesztettünk egy ultra gyors és egyszerű — rendszer, amelyben belső vagy külső ügyfeleid jegyeket nyitnak, te pedig folytatod a kommunikációt és megoldod a feladataidat. Mi magunk számos hasonló szoftvert kipróbáltunk, és a fejlesztés során javítottuk azokat a dolgokat, amelyek számunkra elfogadhatatlanok voltak: megvalósítottuk a kivételes sebességet (a jegyek szinte észrevétlenül nyílnak meg), a rendszer gyors telepítését (5 perc alatt), egyszerű és hozzáférhető beállításokat (még 5 perc), egyszerű felhasználói felületet (a jegy létrehozása garantáltan sikerül bármelyik alkalmazott számára, ha tud böngészőt nyitni és képes belépni néhány weboldalra). Ugyanúgy használható külső szolgáltatóknak, szervizközpontoknak és bármilyen ügyfél-támogatásnak.
Így tehát lényegében végrehajtóvá válik egy belső üzleti ügyfél számára, és hivatkozhat a „nincs jegy – nincs probléma” elvre, míg problémák esetén nyugodtan bemutathatja a vezetőnek az összes eseményt, a munkák státuszát, mennyiségét stb. A valós levelezés – valós panaszok.
18 év telt el, de még mindig aktuális: örök bölcsesség az ixbt fórumról.
4. helyzet. A felhő-adminisztrátor nem szükséges.
Ez egy igen elterjedt vélemény: mivel léteznek felhők, a rendszeradminisztrátorok kihalnak, és a kis- és középvállalkozásoknak egyáltalán nincs szükségük rájuk, elég, ha bérelnek VDS/VPS-t és „támasztják az infrastruktúrát a felhőbe”. Természetesen ezt a véleményt a szolgáltatók minden lehetséges módon támogatják és népszerűsítik. Lehetséges, hogy így van, de pontosan az első hiba, probléma és az ügyfélszolgálat paneljének megértésének szükségessége előtt.
Megoldás
Demonstrálni a vezetőnek és a menedzsereknek a vezérlőpult minden működési jellemzőjét, beszélni a lehetséges hibákról és az azokkal való munkáról, belemerülni a legfinomabb részletekbe. Általában egy ilyen irodai megbeszélés kimerítő javaslattal zárul: „Te vagy az adminisztrátor, ezt pedig neked kell csinálnod”.
5. helyzet. A képzett rendszeradminisztrátor – idegen rendszeradminisztrátor.
A szoftver- és hardvergyártók birtokolják az IT világát, folyamatosan új frissítéseket adnak ki, szuper (és kevésbé) vállalati termékeket kínálnak, valamint képzést és tanúsítást ajánlanak. Biztosan nincs rendszergazda, aki azt mondaná, hogy rossz dolog, ha valakinek van Cisco, Microsoft, ABBYY vagy akár Huawei tanúsítványa. És ha ezt a cég támogatásával szerzi meg – az egyenesen nagyszerű, hiszen ez a munkavállaló szakmai fejlődésébe fektetett befektetés. Gyakran a vezetők elutasítják az ilyen javaslatokat, helyesen gondolván, hogy ők képzik a munkavállalót, aki a megszerzett tudásával elmegy egy nagy céghez.
Megoldás
Ez az a helyzet, ahol kompromisszumot kell elérni, mivel a tudásra elsősorban nektek van szükségetek, a cég pedig állja a költségeket. A legelterjedtebb megoldás: megállapodás a képzés utáni munkavégzési időről (az elbocsátás esetén a különbözet visszatérítési kötelezettségével) vagy egy teljes projekt befejezéséről. Néha a képzést úgy finanszírozzák, hogy garantálják a többi kolléga képzését (bár a tanúsítványok tekintetében ez a helyzet kevésbé releváns).
Ha szükséged van képzésre, mehetsz közvetlenül a vezetőhöz, vagy keresheted a HR-t is. Mindenesetre fontos, hogy tudtára add a vezetőnek, hogy a szakember keresése, felvétele és beillesztése is pénzbe kerül, és a munkai igényekhez magasan kvalifikált szakemberek szükségesek. A képzett munkaerő produktívabb, a produktivitás befolyásolja az adminisztrátor teljesítményét, a teljesítmény pedig a infrastruktúra stabilitását és megbízhatóságát, végső soron pedig a profitot.
6. helyzet. Megnézheted a táblagépet? És a merevlemezt? És az autót?
Sajnos (vagy szerencsére) Oroszországban a vállalati kultúra és a kommunikáció szinte mindig a kölcsönös segítségnyújtás, a nem formális kapcsolatok és az érzelmi impulzusok kultúrája. Ezért előbb vagy utóbb a rendszergazda kezébe jut egy kolléga személyes laptopja, telefonja, táblagépe, órája vagy akár autója is. És néha egy egyszerű „Megnézed?” órákra elnyúló személyes időt igényel. Vagy munkaidőben, de akkor a munkahelyi feladatok is a személyes időben oldódnak meg. Nehéz nemet mondani, még nehezebb pénzt kérni. Ha a vezető kérte — hát, levegőt venni és csinálni. Ezek a feladatok hóként halmozódnak, mert elindul a makulátlan ajánlási rendszer 🙂
Megoldás
Általában persze a legjobb elfogadni a játék szabályait és egyszerűen embernek lenni — segíteni. Holnap valaki eltölti a saját idejét, hogy segítsen neked. De néhány tanácsot itt találhatsz.
- Ha eddig még soha nem kerestek meg, akkor készülj fel arra, hogy az első alkalommal mondj valami ilyesmit: „Hú, én többnyire a hálózatokkal és a konfigurációkkal foglalkozom, soha nem dolgoztam ilyen technikával — elszúrom még. Találjunk neked egy szolgáltatást?”
- Pénzért dolgozni eredetileg — hadd terjedjen el a pletyka, hogy Vanya remekül dolgozik, és olcsóbb a szolgáltatásoknál.
- Nemet mondani, hivatkozva a munkahelyi feladatokra. Ha a vezető kérdezi, tájékozódni a feladatok prioritásáról. De akkor unalmasnak, sznobnak és bürokratikusnak fognak tartani.
Összességében a helyzet inkább etikai kérdés, oldjátok meg a saját erkölcsi területeteken. Mi személyesen szívesen segítünk egymásnak.
7. helyzet. Régi berendezések és szoftverek, kapzsi főnök
A klasszikus, a szerverhez képest 700, és mégis sokkal elterjedtebb a kisebb cégeknél. Régi licencek, teljesen ingyenes verziók mindenhonnan, pocsék hardware, nulla periféria és helyettesítő alap — olyan körülmények, amelyekből ki szeretnénk lépni. Lehetőleg munkakönyvvel. De ha valamilyen ok (kollegák, légkör, projekt, szabadidő, közelség a házhoz stb.) motivál, hogy maradjon a cégnél, akkor határozottan kell cselekednie.
Megoldás
- Ha szoftverfrissítésekről van szó, lépjen kapcsolatba a szállítóval, és kérje el az új verzió előnyeiről szóló anyagokat, amelyeket ingyen küldenek. Ezek alapján megfogalmazhatja a megfelelő érvet a szoftverfrissítés megvásárlására.
- Ha hardverről van szó, mérje meg a munka sebességét, és számolja ki, mennyivel gyorsabban fognak dolgozni a kollégák a nagyobb teljesítményű PC-ken és szervereken.
- Ingyenes szoftver vagy, ami rosszabb, hosting esetén hangsúlyozza az ilyen megoldások biztonságtalanságát, instabilitását és a támogatás hiányát. Keressen példákat más cégekről (a neten rengeteg van belőlük).
- Ezen kívül értékelje a leállás költségeit, ha telefon, internet, munkatársak PC-je és így tovább elromlik, és kérje a helyettesítő alap és a berendezések frissítését.
Általában minden tanács ugyanarra a motivációra összpontosul: nézzük a hasznot. Egyébként a folyamatos frissítés mindenből ugyanolyan rossz — ha kétségbe vonja, mennyire rossz, kérdezze meg a programozókat, mit jelent a technológiai és programnyelvi váltás minden új technológia megjelenésekor; aki egyszer már szembesült ezzel, nem felejti el.
8. helyzet. Túlórázás a te hibádból!
Van sürgősségi helyreállítási és biztonsági mentési rendszer, rendben vannak a biztonsági másolatok, a hálózat be van állítva, rendben a licencek és a SaaS szoftver lízingjének meghosszabbítása, de hirtelen egy dózer elvágja a kábelt, leáll az adatközpont, DDoS-támadás történik, a Google leállítja a hirdetést (igen, ezt is gyakran az adminisztrátorra hárítják), a fizetési rendszer leáll — és minden, a leállás a te hibádból, drága rendszeradminisztrátor. Tagadni és elhárítani teljesen értelmetlen, főnök dühös, a munkatársak pánikban vannak.
18 év telt el, és a mai napig aktuális: "hasznos" tanácsok az ixbt fórumról
15 évvel ezelőtt már mondogatták, de a probléma ma is él és virul
Megoldás
Az a helyzet, amikor a prevenció a legjobb módja annak, hogy ne konfliktálj a főnökkel.
- Mindig legyenek biztonsági másolatai és helyreállítási lehetőségei. Az adatvesztés manapság már megbocsáthatatlan, túl drága erőforrás.
- Amennyire lehetséges, próbálja meg az elsőként értesülni minden leállásról, és ne az dühös kollégáktól és a vezetőségtől. Szervezze meg a munkatársak gyors értesítését a leállásokról — meg kell győződniük arról, hogy ha probléma van, az irányítás alatt áll.
- Győzze meg a főnököt a tartalékkapcsolat szükségességéről vészhelyzet esetére — ez már sok problémát megold.
9. helyzet. A gyártó képviselői mint az adminisztrátorok ellenségei.
Amint a főnök elkezd új szoftver megoldásokat keresni, hirtelen reklámokkal fogják bombázni, és biztosan kapcsolatba lép egy nagyon drága "gyártó integrátor képviselőjével", akik már régóta benne vannak az értékesítésben, és nem hajlandóak lazítani azon, aki eredeti érdeklődéssel érkezett. Minél kevesebb a fő döntéshozó műszaki háttérrel, annál mélyebbre süllyed a kommunikáció ezekkel a srácokkal. És már itt is vannak a tárgyalóban — megnyitották a színes prezentációt, és becsapják a fejükre a dumát. Ön, mint rendszergazda, ott ül, és szomorkodik: nem arról van szó, hogy sajnálná a cég pénzét, de ezt önnek kell bevezetnie és támogatnia, és tökéletesen tudja, hogy az ilyen szoftverek esetében sok mindent úgy alakítottak ki, hogy megvásárolja a módosításokat, beállításokat, ügyféltámogatást, és személyes menedzser díját is megfizesse. De a gépezet attól még nem fog működni, mert egyszerűen nem felel meg az üzleti igényeknek. És a "gallérosok" csak magyarázzák és magyarázzák...
Megoldás
Leggyakrabban a szoftver (és hardver) tanácsadók jól képzett értékesítők, akiknek nincs tapasztalatuk a berendezés kezelésében, és nem értik, hogyan működik a szoftver valódi körülmények között. Megjegyezték a szövegeiket és útmutatóikat, de egy professzionális technikai kérdéssel könnyedén meg lehet tréfálni a rendszert. Igen, formálisan a megadott sablon szerint válaszolnak, de nyilvánvalóvá válik, hogy "lebegnek". Az Ön feladata, hogy csendbe fojtsa őket, és megmutassa a hozzá nem értésüket.
Mesélje el a vezetőnek, hogyan válasszon szoftvert/hardvert/bármi technikai dolgot a vállalati környezetben: követelmények összegyűjtése → ajánlatok elemzése → kapcsolattartás a beszállítókkal → demo → módosítások, változtatások, beállítások megvitatása → bevezetés → képzés → üzemeltetés.
10. helyzet. Nem tudok nemet mondani
Nagyon nehéz nemet mondani. Olyannyira nehéz, hogy például Európában ez az egyik legnépszerűbb szolgáltatás a magán pszichológusok körében. Rengeteg kérés és felkérés érkezik, de korlátozott az idő és a források, még a munkahelyi kérdésekre is. És minden elutasítással újra a körre: panasz a vezetőnek, leszidás, konfliktus, kapkodva lezárt feladat. Ezért van a félelem az elutasítástól. Néhány munkavállaló (és ez nemcsak a rendszergazdákra vonatkozik) olyan helyzetbe hozza magát, ahol nincs „nem” az életében az ambícióik miatt - úgy tűnik, egy be nem teljesített kérés és minden, a célok összeomlanak, a munkának vége. De a dolgok folyamatos teljesítése, amit ránk hárítanak, előbb-utóbb katasztrófához vezet - sokkal borzalmasabb, mint a feladatok bölcs elosztása és a néhány megbízás elutasítása megfelelő indoklással. Például így 🙂
Megoldás
- Előre figyelmeztetni: előre jelölje ki a saját kötelességeit és lehetőségeit.
- Mindennek megvan a maga ideje: vezessen naptárt vagy teendőlistát magának, hogy emlékezzen arra, hogy az idő korlátozott, és lehetetlen mindent megcsinálni.
- Delegálni: ne féljen asszisztenst venni, vagy feladatokat megosztani a meglévő kollégákkal. Nem, nem fognak kirúgni, ez egy veszélyes és haszontalan téveszme, ami az önbizalom és a szakmai tudás hiányából fakad. Tartson meg magának olyan bonyolult feladatokat, amelyeket csak Ön tud elvégezni - és végezze el őket méltó szinten. Nem lesz hiány az elismerésből!
- Tegyen a számítógépére egy mini matrica a "nem" szóval. És kezdje a következő „rád hárult” feladat megvitatását azzal, hogy „meg kell néznem, mikor van szabad időm, most éppen elfoglalt vagyok [a valóban fontos aktuális dolog neve]”.
Összességében néha a legjobban a varázslatos mondat segít: „Ne siess a parancsok végrehajtásával, mert jön a rendelés azok visszavonására” 🙂
Mindenki kimerült. Mindenki dühös a vezetőkre. Mindenki szabadságra vágyik. Egyébként minden ember ilyen. Gyakran lehetetlen megbeszélni a dolgokat a vezetővel, de mindig a kezedben van megvédeni a szakmai méltóságodat és megmutatni, mennyit érsz anélkül, hogy felmondanál. Az együttműködés képessége, a véleményed megvédése és a cég érdekeinek figyelembe vétele — ez is egy művészet, amely tiszteletet és karrierelőrelépést hozhat számodra. A vállalati diplomácia a valódi profik varázslata.
Bejelentjük, hogy akciót hirdetünk vásárlóink számára 2019. augusztus 1-től szeptember 30-ig: az első befizetéskor az egyenlegedre a befizetett összeg 150%-a kerül jóváírásra. A bónusz megszerzéséhez a banki utalványban szükséges megadni a "promókódot"Startup” így: „A ZEDLine Support szolgáltatás díjának kifizetése (promóciós kód <Startup>)” Tehát ha 1000 Ft-ot fizet be, a számláján 1500 Ft íródik jóvá, amelyet bármely szolgáltatás aktiválására felhasználhat.
Forrás: habr.com
