🥇XY-jelenség: hogyan kerülje el a "helytelen" problémákat

Gondolkodott már valaha azon, hogy mennyi órát, hónapot és akár életet pazaroltak el a „rossz” problémák megoldására?

Egyszer néhány ember panaszkodni kezdett, hogy elviselhetetlenül hosszú ideig kell várniuk a liftre. Mások aggódtak a panaszok miatt, és rengeteg időt, energiát és pénzt fordítottak a liftek működésének javítására és a várakozási idő csökkentésére. De az eredeti probléma egészen más volt – „az emberek elkezdtek panaszkodni”.

A valódi probléma megoldása az volt, hogy nagy tükröket helyeztek el az épület előcsarnokában. A saját tükröződésük megfigyelése a liftre várva meglehetősen izgalmas tevékenységnek bizonyult, és jelentősen csökkent a panaszok száma a liftek lassú működése miatt.

XY-probléma jelensége

2001-ben Eric Steven Raymond amerikai fejlesztő adta ezt a jelenséget XY-probléma néven.

Az XY-probléma gyakran felmerül a végfelhasználó és a fejlesztő, az ügyfél és a vállalkozó, vagy egyszerűen az emberek között.

Egyszerű szavakkal az XY-probléma az, amikor olyan helyen kezdünk el javítani/szegmenst keresni, ahol nem is lett volna szükség rá. Ez idő- és energiaelposztásához vezet, mindazok részéről, akik segítséget kérnek, mindazok részéről, akik segítenek.

Hogyan csúszhatunk bele az XY-problémába. Felhasználói útmutató lépésről lépésre

A felhasználónak meg kell oldania az X problémát.
A felhasználó nem tudja, hogyan oldja meg az X problémát, de úgy gondolja, meg tudja oldani, ha sikerül végrehajtania a Y műveletet.
A felhasználónak azt sem tudja, hogyan hajthatja végre a Y műveletet.
Segítséget kérve a felhasználó azt kéri, hogy segítsenek neki megérteni a Y-t.
Mindenki arra próbál segíteni a felhasználónak a Y művelettel, annak ellenére, hogy a Y furcsa probléma megoldásának tűnik.
Sok iteráció és elvesztegetett idő után kiderül, hogy a felhasználó valójában az X problémát akarta megoldani.
A legrosszabb az, hogy a Y művelet végrehajtása nem lett volna megfelelő megoldás az X-re. Mindenki tépdi a haját és egymást mérges tekintettel égeti, mondván: „az életem legjobb éveit adtam neked”.

Gyakran az XY-probléma akkor merül fel, amikor az emberek a problémájuk részletein ragadnak le, és azon, amit ők maguk megoldásnak tartanak. Ennek következtében nem tudnak egy lépést hátralépni, és átfogóan megmagyarázni a problémát.

Oroszországban ezt 'kalapács hiba'-nak hívják.

Iteráció №1.

Iteráció №100500.

A fényképek szerzői: Nikolaj Volynkin, Alekszandr Barakin (licenc: kalapács hiba, CC BY).

Hogyan ismerhetjük fel az XY-probléma jeleit

Ebben segítséget nyújt a tapasztalat, ügyesség és a népi megfigyelések, amelyek alapján kideríthetjük, hogy közeledik egy XY-probléma.

Figyeljünk arra, hogy mit és hogyan mondanak az emberek. Általában a "helytelen" problémákról beszélni kezdő mondatok így kezdődnek:

Mit gondol, meg tudnánk csinálni ...
Hogy fog-e nehézséget okozni ...
Mennyi időbe telik ...
Segítségre van szükségünk a ... létrehozásában.

Ezek a mondatok valójában a megoldásra (Y) vonatkozó kérdéseket tesznek fel, nem pedig a problémára (X). Figyelnie kell, és követnie a beszélgetés szálát, hogy meghatározza, valóban megoldható-e a probléma Y segítségével. Valószínűleg többször is vissza kell térnie a beszélgetéshez, hogy kiderítse az igazán létező problémát, X-et.

Ne sajnálja az időt, amit körbe járásra fordít, hiszen végül ez megmenthet attól, hogy felesleges funkciót vagy akár terméket hozzon létre.

Hogyan kerüljük el a csapdát, és segítsünk másoknak

Fogalmazza meg a problémáját az 'Objektum – eltérés' formátumban. Rossz példa: SÜRGŐS! MINDEN ELROMLOTT ÉS NEM ÚGY MŰKÖDIK. Jó példa: XFree86 4.1 egérkurzor a Fooware MV1005 chipkészleten – helytelen forma.
Próbálja meg a probléma lényegét az első 50 karakterbe belefoglalni, ha üzenetet ír; az első két mondatba, ha szóban ismerteti a problémát. Az ön ideje és a beszélgetőtársa ideje értékes, használja bölcsen.
Ezután adjon hozzá kontextust, és írja le a szélesebb képet, hogyan került ilyen helyzetbe, mekkora a tragédia mérete.
Ha megoldást talált, meséljen arról, hogy miért hiszi, hogy ez segíteni fog.
Ha sok tisztázó kérdést kapott válaszul – örüljön és válaszoljon, ez jót fog tenni önnek, és segít megtalálni a megfelelő megoldást.
Írja le a probléma tüneteit kronológiai sorrendben. Az XY-problémák olyan esetek, amikor a kifejezések felcserélésének jelentősége van.
Írja le, hogy mit tett már a probléma megoldása érdekében. Ne felejtsen el beszámolni arról, hogy miért nem működtek egyes megoldási lehetőségek. Ez további információt nyújt mások számára a problémájáról, és lerövidíti a megoldás keresésének idejét.

Összegzések helyett

Amint megtudtam az XY-probléma jelenségéről, rájöttem, hogy nap mint nap körülvéve vagyunk ilyen helyzetekkel, munkahelyi és magánéletben egyaránt. Az a tény, hogy létezik ez a jelenség, számomra egy életmentő tippé vált, amivel mostanra megtanultam bánni.

Például nemrég egy kolléga jött hozzám, hogy rossz hírt mondjon: visszautasítja a közös projektben való részvételt, mert fontosabb feladatok várnak rá. Beszélgettünk, és kiderült, hogy valójában a magunk által kitűzött túl rövid határidők voltak a problémák forrásai. A kollégám rájött, hogy nem fér bele a (X) időkeretbe, és megoldást talált – kilépett a projektből (Y). Jól tette, hogy beszélgettünk. Most új határidőink vannak, és senki sem távozik.

Csak a regisztrált felhasználók vehetnek részt a szavazáson. Kérem, jelentkezzen be., kérem.