Az utolsó pár hétben több érdekes frissítést és egy új terméket mutattunk be. Ezek az újdonságok és fejlesztések összhangban állnak a 3CX politikájával, amely a UC-alapú elérhető multi csatornás call center létrehozására összpontosít.
3CX CFD frissítés – Kérdőív és CRM Keresés komponensek
A 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 frissítés új Kérdőív (Survey) komponenst kapott, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy programozói készségek nélkül automatikus telefonos kérdőíveket hozzon létre. A kérdőív létrehozásához egy vizuális konfiguráló varázslót használnak.
Eddig a telefonos kérdőívek létrehozása a 3CX-ben programozót igényelt, aki különböző CFD komponenseket állított be és összekötötte őket C# kód segítségével. A felhasználói kérések alapján elkészítettük a Kérdőív komponenst, amely a következő funkciókat kínálja:
- Általános üzeneteket mond ki, például üdvözlést a kérdőív kezdete előtt és értesítést a kérdőív befejezéséről.
- Különböző típusú kérdéseket tesz fel: „Igen/Nem”, „mennyire értékeljed 1-től 10-ig” és képes egyszerűen hangválaszt rögzíteni.
- Összegyűjti a válaszokat CSV fájlba, hozzáadva, ha szükséges, további információkat.
A CFD új verziójában a CRM Keresés (CRM Lookup) komponens is megjelent. Ez lehetővé teszi a 3CX-hez csatlakoztatott CRM rendszerből származó adatok kinyerését. A CRM rendszer csatlakoztatása a 3CX-hez a szokásos módon történik – a 3CX kezelőfelületén keresztül. A lekérdezés eredményeként kapott adatokat a CFD hangalkalmazás további feldolgozásra átadja.
A komponens tipikus felhasználási példája:
- Bejövő hívás esetén a CRM a hívó fél azonosítóját (Caller ID) továbbítja.
- Ha egy ilyen Caller ID-vel rendelkező ügyfél található, a lekérdezés kinyeri a CRM-ből a megfelelő menedzser melletti számot, amely ehhez az ügyfélhez van rendelve.
- A CFD alkalmazás megkapja a mellék számot, és átirányítja a hívást (a Transfer komponenst használva) a menedzser belső számára.
Így az ügyfél mindig a saját ügyfélszolgálati menedzseréhez kerül. Korábban a CFD nem rendelkezett ilyen kényelmes eszközzel, és bonyolult interakciókat követelt meg több komponens között, amelyeket szakképzett fejlesztő állított be.
Ismételjük meg – a CRM keresés használatához először egyet kell csatlakoztatni a 3CX-hez az alábbiak közül: , ha az ön CRM-je nincs a listán – használja a .
A 3CX CFD v16 Update 3 működéséhez szükség van a .
A 3CX megvásárolja a WP-Live Chat plugint a multikanális kontaktközpontokhoz
Nemrég megvásároltuk – egy népszerű webhelylátogató chat plugin valós idejű analitikával. Ez a legnépszerűbb chat WordPresshez – több mint 1 millió letöltéssel és napi 1000 fölötti letöltéssel rendelkezik. A WP-Live Chat technológia megvásárlása a saját pluginunk, a , a 3CX v16-tal együtt bemutatott termékként következik. Mindezek a lépések a lehető legversenyképesebb áruházi multikanális kontaktközpont megvalósítását célozzák.
Érdekesség: A WP-Live Chat-t 2014-ben indította el a dél-afrikai Code Cabin cég – az e-kereskedelmi megoldások fejlesztője. A 3CX aktívan fejleszteni fogja a WP-Live Chat Támogatást, amely ingyenesen elérhető lesz, mint önálló termék. Ellentétben a saját , a WP-Live Chat nem tartalmaz hang- és videohívásokat a webhely látogatóival, de kiterjedt online felhasználói aktivitás analitikával rendelkezik.
3CX Beta frissítés Androidra
A 3CX Android alkalmazás újabb bétaváltozata számos fontos fejlesztést kapott, az Ön visszajelzéseinek figyelembevételével.
Ha a telefon a helyi hálózaton kívülre került (és az IP-cím kapcsolódt FQDN-re), a hívás kezdeményezésekor időnként "kérés sikertelen hibát" okozott. Most a probléma megoldódott.
Mostantól a hívó neve (az Alkalmazás Státusz és Chat felületein) mellett a távoli (közvetített központi kapcsolaton csatlakozó) 3CX PBX neve is megjelenik. Ez hasznos, ha a szervezeten belül két azonos nevű dolgozó van, de különböző irodákban dolgoznak (különböző 3CX PBX-hez csatlakozva). Továbbá a PBX neve mostantól megjelenik a dolgozó Caller ID-jének közelében. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan megértse, melyik irodából / melyik PBX-ből hívják.
A voicemail hallgatási felülete is frissült. Mostantól teljes üzenetlista látható a rendelkezésre álló opciókkal. Válassza ki a megfelelő lehetőséget, és az üzenet a beépített Google Play Music lejátszóval lejátssza.
További fejlesztések a 3CX Android bétához:
- Megérkezett a „Többé ne kérdezd” opció, amikor a rendszer hozzáférést kér a telefon címjegyzékéhez.
- A továbbított fájlok egy kijelölt mappába töltődnek fel az Android 10 fejlesztési ajánlásoknak megfelelően.
- Az új legördülő kapcsolattartó szűrő lehetővé teszi, hogy megjelenítse az összes kapcsolattartót, csak a 3CX kapcsolattartókat, vagy csak az Android eszköz kapcsolattartóit.
- A konferencia maximális résztvevői számára — 3. Nagyobb résztvevőszámú konferenciákhoz használja a Konferenciatervezőt.
Az alkalmazás telepítése a következő csatlakozással lehetséges . Ha az alkalmazással kapcsolatban problémák merülnek fel vagy javaslatai vannak, kérjük, küldje el véleményét a megfelelő .
- .
Forrás: habr.com
