A A kérdéseket, mint a szkolasztikus megközelítés az oktatásban, valamint a tréningek romlott gyakorlatáról is beszéltünk. készségek a tudás rovására tudás. Most itt az ideje, hogy részletesebben megvitassuk e két alapvető kategóriát, és megértsük, mi a lényeges különbség köztük.
Tehát mindkét meghatározás: készségek (skills) és tudás (knowledge), és sokkal ritkábban használt kifejezés, szabályok (rules), ahogyan azt a személyzeti és HR-specialisták használják, majdnem 40 éve megfogalmazásra került. egy munkában, amelynek címe: “Skills, Rules and Knowledge; Signals, Signs and Symbols, and Other Distinctions in Human Performance Models”. Azóta az általa kidolgozott keretrendszer jelentősen fejlődött, de mi az eredeti cikkre támaszkodunk, amely megtalálható . A dokumentum díj ellenében vagy vállalati/akadémiai előfizetéssel elérhető, azonban a szegény, de kíváncsi olvasó mindig talál módot arra, hogy ingyenesen letöltse ezt a szöveget.
Érdekes, hogy mivel a szabályok kifejezés általában eltűnik a látómezőből, míg a készségek és tudás továbbra is egymás mellett állnak, gyakran téves benyomás alakul ki arról, hogy a kettő utóbbi szinonima. Közben Rasmussen taxonómiájában mindannyiuknak viszonylag világos meghatározásokat adtak, és biztos lehet benne, hogy őket semmiképpen sem szabad összekeverni.
Valójában, az emberi viselkedés vizsgálatakor Rasmussen a készségeket a legalacsonyabb és nem túl hízelgő szintre helyezi. Az automatikus szenzoros-motoros aktivitás jellemzőivel, tudatos kontroll hiányában, közel állnak a kifejlesztett komplex feltételes reflexekhez:
A készség alapú viselkedés a szenzoros-motoros teljesítményt képviseli olyan cselekvések vagy tevékenységek során, amelyek szándék nyilatkozatát követően tudatos kontroll nélkül, sima, automatizált és jól integrált viselkedési mintázatok formájában zajlanak.
Rasmussenu a készségek szintje között szabályozást helyez, bár megjegyzi, hogy a határ közöttük meglehetősen vékony lehet, különösen, amikor a készségek láncokba rendeződnek. Ezek szükségessége akkor merül fel, amikor egyetlen egyszerű készség nem elegendő egy adott helyzetben, és a kívánt eredmény eléréséhez több képességet kell csoportosítani, cselekvéseket végrehajtani a körülmények szerint, azaz követni azokat a szabályokat, amelyeket önállóan dolgoztak ki vagy valaki mástól kaptak.
A szabályalapú magatartás következő szintjén egy ilyen alsorozat munkasorozatának összeállítását egy tárolt szabály vagy eljárás jellemzi, amelyet empirikusan előző alkalmakkor szereztek meg, más személyek tudásából instrukcióként vagy receptként közöltek, vagy alkalomszerűen tudatos probléma-megoldás és tervezés révén készítettek.
Ebben a listában bátran szerepeltethetjük a különféle technikai legjobb gyakorlatokat, tudományos írásokat és más útmutatókat, és feltétlenül hozzá kell adnunk a vállalati menedzsment által megállapított szabályokat, beleértve azokat a utasításokat, amelyeket a helyi csapatvezető állított be.
E piramis csúcsát azok a tudások képezik, amelyeket akkor szereznek, amikor a megszokott világnézet összeomlik – sem a készségek, sem az utasítások nem segítenek, viszont felmerül a szükséglet a felfedezésre és egy ismeretlen probléma tanulmányozására szokatlan környezetben:
Rossz szokású helyzetekben, amikor egy olyan környezettel találkozunk, amelyhez nem állnak rendelkezésre korábbi tapasztalatokból származó know-how vagy szabályok, a teljesítmény irányításának egy magasabb fogalmi szintre kell átkerülnie, ahol a teljesítményt célvezérelt és tudásalapú irányítják. Ebben a helyzetben a cél világosan van megfogalmazva, figyelembe véve a környezet elemzését és az egyén általános céljait. Ezután hasznos tervet dolgoznak ki – kiválasztással – úgy, hogy különböző terveket mérlegelnek, és azokat a cél elérése szempontjából ellenőrzik, gyakorlati próbálkozásokkal vagy fogalmi értelemben a környezet funkcionális tulajdonságainak megértésével és a megfontolt terv hatásainak előrejelzésével. A funkcionális érvelés ezen szintjén a rendszer belső struktúráját egy „mentális modell” ábrázolja...
Pontosan ezen a szinten történik minden legérdekesebb dolog – üzleti ötletek, tudományos elméletek és innovációk születnek, valamint szabályok és módszerek fogalmazódnak meg az alsóbb szintek számára, például az Agile kiáltvány kidolgozása.
Összegzésként el kell fogadni a legrosszabb gyógyszert, a számot egyet. Néhány vállalati menedzser, különösen az alacsonyabb szinteken és egyes tanúsított IT szakemberek azt hiszik, hogy magas tudásszinten állnak, mivel az előbbiek úgy tűnik, hogy döntéseket hoznak, míg az utóbbiak úgy érzik, hogy vizsgáztak és megkapták a megfelelő mérnöki rangokat. Azonban alaposabb vizsgálat során kiderül, hogy legjobb esetben is csak a szabályok szintje a menedzserek szinte ugyanazokat az előírásokat és szabályokat használják, gyakran nem képesek megváltoztatni a legegyszerűbb vállalati eljárást. Ugyanakkor sok mérnök évek óta mechanikusan végzi a konfigurálási, beállítási, telepítési és leállítási feladatokat, és a szakértelem csúcsának tekintik az újonnan érkezők számára történő utasítások írását.
Itt el kell fogyasztani a legrosszabb tablettát, a számot kettő. A modern világ az ipari korszak alapjain nyugszik, amelyben az emberekkel mint műszaki erőforrásokkal való bánásmód dominált, ismertebb megbízhatósági és teljesítményi jellemzőkkel. Nem meglepő, hogy a gyári futószalag ötletét különböző iparágakba, a közegészségügytől az információs technológiáig átvitték. Ésszerű, hogy ebben a paradigmában a személyzettől elvárt a készségek fejlesztése, hogy a munkavállalók képesek legyenek tartani a megadott tempót és lépést tudjanak tartani a vállalat "futószalagjával". Azoktól, akik a futószalagon dolgoznak, és még azoktól is, akik irányítják, nem várható el különösebb tudás; itt készségekre és a szigorú utasítások betartására van szükség.
A harmadik, keserű elegy közvetlen következménye a második tablettának. Az a helyzet, hogy a posztindusztriális társadalomban a gyártás és a szolgáltatások robotizálásának és automatizálásának tendenciája figyelhető meg. Ennek fényében a hagyományosan jól szabályozott és érthető munkák, amelyeken a készségek és szabályok alapulnak, kitűnő célpontok az innovációk számára: felhőalapú technológiák, futárrobotok, automatikus pilóták stb. „Fenyegetik” nemcsak a metrós vezetőt vagy a boltban dolgozó eladót, hanem egyaránt a szakképzett IT-mérnököt is. Ennek megfelelően sok munkavállalónak új készségeket kell elsajátítania és friss bizonyítványok után kell futnia, vagy a lehető legtöbb erőfeszítést kell tennie, és meg kell próbálnia átugrani a tudás területére.
Naiv dolog a tudást a készségekkel szemben állítani, hiszen ahogyan egy megbízható épületet alap nélkül nem lehet felépíteni, úgy a készségek nélkül a tudás sem hasznosítható. Átfogalmazva egy híres folyóirat címét, elmondhatjuk, hogy a készségek – erő, míg a tudás – fejlődés. Fontos azonban emlékezni arra, hogy ha csak a készségeket eddzük, akkor örök gyártósoron fogunk dolgozni, és az egyetlen mód, hogy kitörjünk ebből az átkozott körből és előrelépjünk, ha tudást szerzünk.
Forrás: habr.com
