Spoiler: emberekkel kezdeni.
Egy nemrégiben végzett felmérés a vezérigazgatók és a felső vezetők körében azt mutatta, hogy a digitális átalakulással kapcsolatos kockázatok a 2019-es év legnagyobb témája. Ennek ellenére a digitális átalakulási kezdeményezések 70%-a nem éri el céljait. A digitális átalakulásra tavaly költött 1,3 billió dollárból 900 milliárd a semmibe veszett. De miért sikeresek egyes átalakulási kezdeményezések, míg mások nem?
A orosz piacon dolgozó szereplők véleménye a új üzleti trendekről megoszlik. Egy pétervári IT-konferencián, a 'Fehér Éjszakák' során elhangzott, hogy a digitalizáció egy újabb hype, amely gyorsan eltűnik. Ezzel szemben a vitapártiak állítják, hogy a digitális átalakulás elkerülhetetlen új valóság, amelyhez már most alkalmazkodni kell.
Akárhogy is, a külföldi cégek tapasztalatait vizsgálva néhány kudarcot vallott példát megemlíthetünk, például a General Electric és a Ford eseteit.
Az átalakulás kudarcai
2015-ben a GE bejelentette a GE Digital létrehozását – egy olyan vállalatot, amely a digitális termékekre, különösen az értékesítési folyamatok és a beszállítókkal való kapcsolatok digitalizálására összpontosít. A részleg sikerei ellenére a vállalat CDO-ja kénytelen volt távozni, mivel a részvényárak stagnálása miatt néhány részvényes nyomására lépett.
A GE nem az egyetlen cég, amelynek mutatói a digitalizáció hatására csökkentek. 2014-ben Mark Fields, a Ford vezérigazgatója nagyszabású digitalizációs terveiről beszélt. Később azonban a projektet leállították, mivel a cég részvényárai csökkentek a folyamatosan növekvő költségek miatt.
Mi határozza meg az átalakulás sikerét?
Sok orosz vállalat a digitális átalakulást úgy tekinti, mint az új IT-rendszerek bevezetését az üzleti folyamatok optimalizálására, miközben a folyamat evangelistái hangsúlyozzák, hogy a digitalizáció nem csupán az infrastruktúrába történő befektetéseket jelenti, hanem a stratégia megváltoztatását, új képességek fejlesztését és az üzleti folyamatok átstrukturálását is.
A digitális átalakulás hívei szerint a folyamat alapját az üzleti fókusz áthelyezése jelenti a termelési lehetőségekről a vásárlói igényekre, miközben minden folyamatot a vásárlói élmény javítása köré építenek.
Miért fontosak az emberek?
A KMDA kutatása "" azt mutatja, hogy a dolgozók és a felső vezetők eltérően értékelik a vállalat átalakulásának szintjét.
A felső vezetés a digitális technológiák használatát a vállalat munkájában magasabbra értékeli, mint a dolgozók. Ez azt is jelentheti, hogy a vezetőség talán túlértékeli a helyzetet, míg a dolgozók nincsenek teljesen tisztában az összes projekttel.
A kutatók egyhangúlag állítják, hogy egyetlen szervezet sem élvezheti az új korszak technológiáinak előnyeit anélkül, hogy a munkavállalókat a stratégiája középpontjába helyezné. Ahhoz, hogy megértsük, miért, három alapvető elemét kell megvizsgálnunk a digitális átalakulásnak.
Első - sebesség
A gépi tanulás és az automatizálás felgyorsíthatja az összes üzleti funkciót, a beszállítói láncoktól és ügyfélszolgálattól kezdve a pénzügyi, személyzeti, biztonsági és IT együttműködésig. Emellett lehetővé teszi az üzleti folyamatok számára, hogy alkalmazkodjanak és önállóan fejlődjenek.
Második - intelligencia
A cégek hagyományosan a múltbeli KPI-kra támaszkodtak - az elért eredmények elemzése új hipotézisek felállításához. Ezek a mutatók gyorsan teret adnak azoknak az eszközöknek, amelyek gépi tanulást alkalmaznak a valós idejű helyzet monitorozására. A munkafolyamatba integrálva ez az elv felgyorsítja és javítja az emberi döntéshozatalt.
A harmadik és legfontosabb elem - az emberi tapasztalat fontossága
A digitális technológiák segítségével a vállalatok javíthatják a márkázás élményét, mind az ügyféltől, mind a munkáltatótól. Ez a tapasztalat folyamatos minőségjavítást igényel az üzleti célok elérése érdekében.
Mégis, ahogy minden technológiai változás esetén, a gondolkodásmód és a magatartás kiigazítása lehet a legnehezebb és legfontosabb feladat, amelyet meg kell oldani.
Ezek az elemek önállóan is pusztítóak lehetnek. Együttesen pedig a munka világának egyik legnagyobb elmozdulását képviselik. A cégek beruházhatnak a legmodernebb technológiák megszerzésébe, hogy felgyorsítsák a digitális átalakulás folyamatát, ám ezek a beruházások eredménytelenek lesznek, ha a munkavállalók nem fogadják el a változást. Ahhoz, hogy a vállalatok profitáljanak ebből az elmozdulásból, szilárd belső keretet kell létrehozniuk.
5 sikeres cég tanulsága
2019 márciusában a Harvard Business Review-ban megjelent egy cikk, amelyet négy aktív CDO írt. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard és Vernon Irvin összegyűjtötte tapasztalatait, és írtak 5 tanulságot a jövő CDO-i számára. Röviden szólva:
1. tanulság: Mielőtt bármibe is fektetne, határozza meg üzleti stratégiáját. Nincs olyan technológia, amely önmagában garantálná a „sebességet” vagy az „innovációt”. A legjobb eszközök kombinációja a konkrét szervezet számára az elképzelésektől függően változni fog.
2. tanulság: Belső források bevonása. Gyakran a cégek külső tanácsadókat vonnak be, akik általános módszereket alkalmaznak a „maximum teljesítmény” elérése érdekében. A szakértők azt javasolják, hogy a transzformációhoz vonjanak be olyan szakértőket, akik a vállalat valamennyi folyamatát és buktatóját ismerik.
3. tanulság: A vállalat működésének elemzése az ügyfél szemszögéből. Ha a transzformáció célja az ügyfél elégedettségének növelése, elsődlegesen az ügyfelekkel kell beszélni. Fontos, hogy a vezetők nagyobb változásokat várnak el néhány új termék bevezetésétől, míg a gyakorlat azt mutatja, hogy a legjobb eredményeket sok kisebb változás hozza különböző üzleti folyamatokban.
4. Lecke: A munkavállalók félelmének elismerése az újításokkal kapcsolatban. Amikor a munkatársak megértik, hogy a digitális átalakítás veszélyeztetheti a munkájukat, tudatosan vagy tudattalanul ellenállhatnak a változásoknak. Ha a digitális átalakítás nem bizonyul hatékonynak, a vezetőség végül kudarcként éli meg, ami megkímélheti a munkájukat. Fontos, hogy a vezetők elismerjék ezeket az aggodalmakat, és hangsúlyozzák, hogy a digitális transzformációs folyamat lehetőséget kínál a munkavállalók számára, hogy a jövő piaca által előírt szakterületeiken fejlesszék magukat.
5. Lecke: A Szilícium-völgyi startupok munkaköreit alkalmazni. Ismert a gyors döntéshozatalról, prototípus-készítésről és a lapos struktúrákról. A digitális átalakítás folyamata eredendően bizonytalan: a változásokat előzetesen be kell vezetni, majd igazítani; a döntéseknek gyorsan kell megszületniük. Ennek következtében a hagyományos hierarchiák zavarják meg a folyamatokat. Jobb egy egységes szervezeti struktúrát létrehozni, amely némileg elkülönül a szervezet többi részétől.
Következtetés
A cikk hosszú, a következtetés pedig rövid. A vállalat nem csupán IT-architektúra, hanem emberek gyűjtőhelye, akik nem tudnak hazamenni a munkából, és reggel új kompetenciákkal visszatérni. A digitális transzformáció folyamatos folyamat, amely több nagy bevezetést és rengeteg apró "finomítást" foglal magában. A legjobban a stratégiai tervezés és a mikro-hipotézisek folyamatos tesztelése működik.
Forrás: habr.com
