A szervezetek különféle okokból kiszervezik az IT-infrastruktúra karbantartását, kezdve a fokozott működési agilitás vágyától egészen az új speciális ismeretek megszerzésének és a költségmegtakarításokig. A piaci trendek azonban változnak. A GSA UK jelentése szerint egyes outsourcing trendek kevésbé jelentősek a jövőben.
Feltételezhető, hogy az ilyen észrevehetőek lesznek a változások 2020-ban. Azoknak a cégeknek, amelyek lépést akarnak tartani a korral, fel kell készülniük a kiszervezés következő hullámára. Az elkövetkező években a külső fejlesztők vagy csapatok és vállalkozások közötti partnerségek ugyanolyan fontosak lesznek, mint az IT-outsourcing cégek innovációra való összpontosítása.
Az IT outsourcing iparág helyzete
A leggyakrabban külső cégekhez átadott IT-funkciók listája segít felmérni az IT outsourcing iparág jelenlegi helyzetét. Fel volt készülve 2017-ben, és tükrözi a jelenlegi trendeket ezen a területen.
A funkciók a népszerűség szerint csökkenő sorrendben vannak felsorolva:
- web és ,
- szoftver karbantartás,
- adatközpontok,
- IT infrastruktúra,
- ügyfélszolgálati szolgáltatások,
- hálózat karbantartás,
- integrációs szolgáltatások,
- a HR osztály feladatait.
Ez a lista a közeljövőben változni fog. A National Outsourcing Association of Great Britain egy kutatási kampány részeként meghatározta az outsourcing szektor 2020 utáni fejlesztési irányait.
A kutatások szerint ezen a területen a fő trendek a következők lesznek:
- Ár előtti érték. Az outsourcing kapcsolatok többé nem az árcsökkentésre összpontosítanak. Nagyobb hangsúlyt kap az általuk hozott hozzáadott érték.
- Több beszállító. Az ügyfelek több céget választanak ki egy projekthez, hogy összeállítsák a legmegfelelőbb csapatot.
- Az outsourcing új területei. Az ügyfelek egyre gyakrabban választanak majd közép-kelet-európai informatikai fejlesztőket, például a Brainhubot.
- Új üzleti modellek megjelenése. Az outsourcing partnerek megosztják a felelősséget ügyfeleikkel, így a szerződések eredményalapúvá válhatnak.
- automatizálás. Az informatikai feladatokat botok, mesterséges intelligencia rendszerek és robotok is elláthatják majd.
- Felhő platformok. Adattárolási és biztonsági projektek hulláma várható az outsourcing iparágban.
Az IT-outsourcing legfontosabb trendjei 2020 után
Új motiváció
A kutatás részeként outsourcing cégeket és ügyfeleiket kérdezték meg az informatikai funkciók harmadik félhez való átadásának okairól. A válaszadók 35%-a ugyanakkor a legfontosabb szempontot nevezte meg költségmegtakarítás, és 23% - növekedés ügyfélszolgálat minősége.
Emellett vitatható, hogy az IT outsourcing iparág is növekedni fog az egyre több feladatot kiszervezni kívánók számával együtt. Noha a kiszervezésnek különböző okai vannak, a legtöbb szervezet egyetért abban, hogy a jobb ügyfélszolgálat és az új lehetőségek azonosításának lehetősége vonzóbb, mint a költségmegtakarítás.
szerződések
A GSA UK szerint a válaszadók csaknem 90%-a szilárdan hisz abban, hogy az outsourcing cégek és ügyfeleik is , eredmény- és értékorientált.
Emellett a válaszadók 69%-a azt jósolja, hogy az outsourcing cégek rendszerintegrátorként fognak működni. Ugyanakkor több kockázatot fognak megosztani ügyfeleikkel. A válaszadók mindössze 31%-a várja az outsourcing cégektől, hogy minden kockázatot vállaljanak.
Fókuszáljon a szolgáltatásnyújtásra
Egyre több üzleti képviselő gondolja úgy, hogy a szolgáltatásnyújtás kérdésének a szerződések egyik legfontosabb részévé kell válnia. A felmondási idők és a szerződések időtartama is csökken.
Az ügyfelek által jelenleg kidolgozott és módosítandó szerződésmodellek eredményalapúak lesznek. Az ilyen modellek a szerzõdõ mindkét fél számára értékelik a kapcsolat jövõbeni fejlesztésének értékét és lehetõségeit, figyelembe véve az elért eredményeket. És így, együttműködés Az IT-outsourcing soha nem látott szintet fog elérni, ahogy a partnerek és az ügyfelek felismerik, hogy a kockázatok megosztása hosszú távon nagyobb hasznot hoz számukra.
Az együttműködés és a verseny fejlesztése
Ahogy a szerződések 2020-ban teljesítményalapúvá válnak, és a piaci szereplők nyitottabbá válnak a kockázatok egymás közötti megosztására, az outsourcing cégek nagy szolgáltatásintegrátorokká válnak.
Tekintettel a fent leírt kiszervezési trendekre, kérdések merülhetnek fel: Milyen mértékben osztom meg a kockázatokat? Hol van a megfelelő határ? Hogyan lehet őket elkülöníteni? És milyen hatással lesz ez cégünk és partnerünk hírnevére?
A legjobb megközelítés mindkét fél számára ebben a helyzetben az együttműködés és különböző vélemények értékelése. Senki sem akar kockázatot vállalni. Ezért váljon nyitottabbá a párbeszédre, ugyanakkor próbálja meg saját maga felmérni a kockázatot – lehet, hogy nincs miért aggódnia.
Az ilyen helyzetek az outsourcing piacon arra kényszeríthetik a versengő vállalatokat, hogy versenyezzenek a legnagyobb ügyletekért, és versenyképes megoldásokat kínáljanak. Ez viszont a lehető legjobb beszállítói projektek eltűnéséhez vezethet. Másrészt egyes ügyfelek kihasználhatják ezt a helyzetet.
Kulcsfontosságú átalakulási tényezők
Napjaink ügyfelei, akik cégeket keresnek IT-funkciók kiszervezésére, folyamatosan változnak, és számos változáson mennek keresztül. Kiváló minőségű megoldásokat várnak el (és az átfutási idő továbbra is számíthat számukra). A beszállítóknak figyelembe kell venniük potenciális partnereik igényeit, és kerülni kell a manapság bevett gyakorlatot. kiábrándító eredményeket.
Egyre nő az ügyfelek elégedetlensége az outsourcing ügyletekkel kapcsolatban. Úgy gondolják, hogy sok beszállító nem rendelkezik rugalmassággal, fél az innovációtól, és nem tart lépést a legmodernebb technológiákkal. Az outsourcing cégeknek fel kell ismerniük ezeket az érzéseket, és a fejlesztésre kell összpontosítaniuk ügyfélközpontúság. Ez segít abban, hogy versenyképes maradjon, nagy szerződéseket nyerjen, és kapcsolatokat alakítson ki erős partnerekkel.
Álláspontja
A mai IT-outsourcing szolgáltatóknak fel kell venniük ezeket a változó piaci trendeket, hogy megértsék a mai ügyfelek igényeit. A vezető partnerek értékelni fogják az ügyfélközpontú megközelítést, átláthatóság és bizalom.
Emellett hamarosan nagy jelentősége lesz a legújabb technológiák bevezetésének és az adatok ügyfél nevében történő védelmének. A kockázatmegosztás bátorsága lehet a siker és a gyümölcsöző együttműködés kulcsa.
Az új stratégiák elfogadása és az IT-funkciók kiszervezésének legfőbb trendjeinek követése nagyszerű kiindulópont lehet sok piacvezető számára a következő évtizedben.
Forrás: will.com