Ismét mindenki a "legelső Oroszországban" SuperApp-ról beszél, ezúttal a Tinkoff-tól. Néhány napja ünnepelték az egyik első SuperApp-ot – a Moszkvai kormányzati szolgáltatások alkalmazását, amellyel parkolási díjat és büntetéseket lehet fizetni, be lehet jelenteni a lakossági szolgáltatások mérőállását, orvoshoz lehet időpontot kérni, valamint meg lehet nézni a házi feladatokat és a gyerek jegyeit. E nyomdokain jártak el a szövetségi kormányzati szolgáltatások is: a "szuper" szó hozzáadása (szuper-szolgáltatások vagy szuper-appok) automatikusan növeli bármelyik szolgáltatás "menőségét". Bár nekem nincs különösebb szimpátiám a szuperapplikációk iránt (kombinált alkalmazások), de a mai digitális kormányzati szolgáltatások elterjedésének teljes mértékben ők a megtestesítői.
Mit is látunk most, a SuperApp-ok napfelkeltéje vagy naplementéje?
Első rész
Az Internet felnőttkorába lépve mindenki megakart alkotni a megaportálokat – üdvözlünk Yahoo! Ekkor ez helyes döntésnek tűnt. Helyüket a "keskeny" szolgáltatások foglalták el – a keresőmotorok, az online boltok és a közösségi média felülmúlták a portálóriásokat... és maguk is ezek a szörnyetegek lettek. Minden jól ment, míg be nem következett a forradalom (köszönjük Steve Jobsot), és a portál monopólium gyengülni nem kezdett. Egyszerűen megváltozott a telefonos felhasználói felület kezelése – a telefon kijelzője lett az a "portál", azzal a szolgáltatáscsomaggal, amely a felhasználónak szükséges volt. Nem szükséges a Yandex levelezést használnod, ha csak a keresőjét használod. Most a szolgáltatáscsomag a felhasználó választása és az alkalmazásgyártók közötti verseny. A kontroll átkerült a piacok tulajdonosaihoz – Google és Apple. Ez nem tetszik a "szolgáltatási" óriásoknak – az alkalmazások marketingje drágábbá válik, a promóció ellenőrzése elveszik, a felhasználók kezelése csúszik el. És itt jött az ötlet, vagy inkább kettő:
- "piac a piacon belül"
- az alkalmazás "svájci bicska".
Második rész
Lehetséges-e egy "svájci bicska" alkalmazást létrehozni? Nos, valószínűleg részben lehetséges. A kormányzati szolgáltatások példája elég sikeres volt, de az idő előrehaladtával az összes többi példa (WeChat, Uber) mégsem nevezhető teljes értékű "SuperApp"-nak. Ezek olyan alkalmazások, amelyek egy konkrét szolgáltatásra összpontosítanak, sőt, nem is szolgáltatásra, hanem az élet egy területére. Olyan ez, mint amikor a vakok tapogatják az elefántot. Néhányak számára ez "a kommunikációról szól", mások számára "a pénzről". Különös lenne, ha Oleg hangalapú asszisztens emlékeztetőt küldene, hogy a Tinkoff alkalmazásba rögzítsem a menstruációs ciklust, még akkor is, ha ez egy SuperApp.
A mai szuperalkalmazások elindítása a pénzügyi szolgáltatók részéről olyan, mintha azt próbálnánk kideríteni, hogy "reggel a pénz — este a szék vagy fordítva". Ki fontosabb: az e-kereskedelem vagy a fintech a termékek vagy szolgáltatások fogyasztása során? A közelmúltig a fizetési szolgáltatások a folyamat kiegészítői voltak, melyek kezelhetőek voltak (kártyával, pontokkal, elektronikus pénzzel), de az Apple és Google saját szolgáltatásainak elindulásával a bankok számára égetőbbé válik a probléma.
A pénzügyek "infrastruktúrává" válnak, éppúgy, mint a távközlési szolgáltatók. Harcolni a valódi ökoszisztéma-alkotókkal — a Google-lal és az Apple-lel — lehetetlen, ezért a bankok úgy döntöttek, hogy "reális ellenfeleket" választanak sparringpartnernek. A harc módját eltérően választották. A Sberbank úgy döntött, hogy megvásárolja a szolgáltatásokat, és kontroll alá vonja őket. A Tinkoff egy piactér/szuperapp koncepciót kínál. A Yandex saját útját járta a szuperalkalmazás létrehozásában — "mi magunk" készítjük el.
Érdekes a Yandex és a Sberbank pozícióinak átalakulása ezen az úton. Míg a Sber abból indult ki, hogy "megveszünk", mivel a fő erőforrása a "pénz", a Yandex, amely éppen ellenkezőleg rendelkezik "kezekkel", úgy döntött, hogy mindent saját maga csinál. Ennek eredményeként mindkettő átformálódott. A Sber már nemcsak vásárol, hanem önállóan is tevékenykedik, míg a Yandex épp ellenkezőleg, elkezdett projekteket vásárolni. A kérdés, hogy kinek merülnek ki gyorsabban az erőforrásai — a Sber pénze vagy a Yandex "kezei".
Ebben a túlélési stratégiában a Tinkoff, amely "szolidabb" mind pénzügyileg, mind a "kezek" szempontjából, nehéz helyzetben van. Ennek eredményeként a Tinkoff a "reklámra" és saját márkájára támaszkodik. De nagyon nagy kérdés, hogy most sikerül-e rajta úszni, vagy ez egy próbálkozás, hogy drágábban eladják magukat távozás előtt.
Harmadik rész. Befejező
A Szuperelemek zsákutcája? A helyzet az, hogy a szolgáltatások fogyasztásának legfontosabb átalakulása a smartphone-okkal való interakció forradalma volt. És nagyon úgy tűnik, hogy a forradalom ismét küszöbön áll. Siri, Google, Alisa — ezek a jövő képei, amelyek utalnak arra, hogyan fog zajlani az interakció. Ha megnézzük azokat a fejlesztői változásokat, amelyeket az Apple (SiriKit) idén bemutatott, akkor láthatjuk, hogyan fog a jövőben megváltozni a alkalmazás-interfészekkel való munka lényege — a hangalapú asszisztens, a gyors gombok és az alkalmazás elemeinek keveréke a kommunikáció során. Lehetséges, hogy ez lesz az az igazi első Szuperelem. Hamarosan meglátjuk…
Forrás: habr.com
