Rother OSS Cég első stabil jegyrendszerek , forkja . A rendszer a technikai támogatás (help desk) működésének biztosítására, az ügyfélkérések (telefonhívások, e-mail) kezelésére, a vállalati IT-szolgáltatások nyújtásának koordinálására, valamint az értékesítési és pénzügyi osztályok igényeinek kezelésére szolgál. Az OTOBO kódja Perl nyelven íródott, és GPLv3 licenc alatt áll.
Stefan Rother, a Rother OSS alapítója és ügyvezető igazgatója 2004-ben csatlakozott az OTRS GmbH-hoz (ma OTRS AG). 2011-ben alapította meg saját cégét, a Rother OSS-t. 2019-re a Rother OSS arra koncentrált, hogy üzleti szolgáltatásokat nyújtson a nyílt forráskódú OTRS variánsokkal kapcsolatban. Az OTRS AG kiadási stratégiájának megváltozása és az OTRS Community Edition új verzióinak kiadásával kapcsolatos késlekedésekre válaszul a Rother OSS elkezdte az OTOBO (Open Ticket Ours Based OTRS) alkalmazásfejlesztést az OTRS 6. verziója alapján. Az OTOBO üzleti koncepciója a vállalati felhasználók támogatása, tanácsadása és képzése. A megrendelők által megrendelt fejlesztések, amelyek hasznosak a szélesebb felhasználói bázis számára, a forráshoz kerülnek vissza.
Főbb változások:
- Frissítve ;
- A űrlapok optimalizálása megtörtént, több oszlopos űrlapbeviteli támogatás került hozzáadásra;
- Gyors keresés lett megvalósítva az Elasticsearch alapján;
- Kétfaktoros azonosítás, jelszófeltörés elleni védelem és jelszópolitikai eszközök kiterjesztett támogatása került hozzáadásra;
- Biztosítva van Dockerrel.
Kifejlesztésre került egy migráló eszköz is, amely lehetővé teszi az OTRS CE 6-ról való áttérést az OTOBO-ra. Telepítéshez telepítőcsomagként és Docker képként is elérhető. Továbbá hosting szolgáltatások is igénybe vehetők. Demó hozzáférés: (belépés Felix, jelszó Felix), (belépés Lena, jelszó Lena).
Forrás: opennet.ru
