Mint tudják, az ősz a konferenciák ideje. Negyedik alkalommal tartjuk meg éves szinten a kommunikációról és annak automatizálásáról szóló konferenciánkat, amelyre meghívjuk Önt is. A konferencia a hagyományoknak megfelelően két folyamból és több különleges eseményből áll.
Kissé változtattunk a rendezvényen való részvétel formátumán: ez az első év, amikor a konferencián való részvétel mindenki számára ingyenes, de regisztrációhoz kötött. Várunk benneteket november 14-én a Központi Elosztó Központban (Digital Business Space, Moszkva, Kurskaya metróállomás, Pokrovka St., 47).
Partnereinknek, az Aeroflotnak és a Hiltonnak köszönhetően, ha Ön nem Moszkvából származik, de szeretne részt venni a konferencián, bónuszokat vehet igénybe, amelyekről részletesebben írunk .
Szóval, mi vár rád, ha időt szánsz az INTERCOM meglátogatására?
Zárt kérdezz-felelek munkamenet a Voximplant platform fejlesztőivel
A nagyszerű prezentációk mellett zárt kérdezz-felelek szekcióban is részt vehet fejlesztőinkkel. Itt mindent megtudhat, amit a Voximplanttal kapcsolatban kérdezni akart, de nem tudta, kit kérdezzen. A belépés ingyenes, de további regisztrációhoz kötött.
Workshop a Google-tól a Dialogflow-n
Ebben a részben a Google szakértője megmutatja, hogyan hozhat létre felhasználóbarát, könnyen megvalósítható hang- és szöveges élményt. Ha mindig is meg akart tanulni virtuális asszisztenseket készíteni, vagy összetett kérdései vannak a Dialogflow-val kapcsolatban, azt javaslom, hogy regisztráljon, amíg még van hely. A Voximplant munkatársai a Dialogflow és a telefonálás kombinálásának különböző módjairól fognak beszélni, például egy intelligens IVR-ben.
Műszaki szakasz jelentések
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko – műszaki igazgató, Voximplant
Andrey rövid áttekintést ad a szerver nélküli technológiákról, és elmondja, hogyan befolyásolták a különböző CPaaS megoldások műszaki megvalósítását. Bemutatják a Voximplant platform új funkcióit is, valamint bejelentik a platform közeljövő fejlesztési terveit.
Az IBM Client Center tapasztalata intelligens asszisztensek létrehozásában
Alekszandr Dmitrijev – Üzleti átalakítási tanácsadó, IBM
Prediktív tárcsázási rendszer call centerhez
Mihail Nosov – Platform építész, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: mi van benne?
Andrey Stepanov – a Tinkoff Bank beszédtechnológiai részlegének vezetője
Beszédszintézis az alapoktól az eladásig 9 hónap alatt: milyen utat jártak be a Tinkoff VoiceKit fejlesztői a beszédfelismerésben, milyen adathalmazt gyűjtöttek össze, milyen mutatókat szereztek. A technológia alkalmazásának esetei: társalgási robotok és beszédelemzés.
Modern gyakorlatok az alkalmazásfejlesztésben CPaaS Voximplant rendszeren: git, folyamatos integráció, folyamatos telepítés
Vladimir Kochnev – Fejlesztő, Evil Marslakók
A Gonosz marslakók digitális alközponti alkalmazásának példáján beszélek arról, hogyan építettük fel a CPaaS Voximplant fejlesztését ugyanazok a szabályok szerint, amelyek szerint a hagyományos nyelveken és platformokon dolgozunk: kód a git verzióvezérlő rendszerben, Continuous Integráció, JavaScript-kód összeállítása, folyamatos telepítés, konfigurációs módosítások GitHub Pull Requests segítségével.
React Native modul létrehozása Android és iOS rendszerhez
Julia Grigorjeva – vezető mobilfejlesztő, Voximplant
A React Native egy keretrendszer többplatformos alkalmazások írásához JavaScriptben. A népszerűsége és a kész könyvtárak nagy készlete ellenére néha hozzá kell férnie a natív kódhoz.
Videokioszkok: kapcsolat offline és online az ügyfélszolgálat világában
Andrey Zobov – termékmenedzser, TrueConf
A videokommunikáció már régóta túlmutat a találkozókon, és lehetőségeket nyitott az emberek közötti interakció minőségének javítására számos területen. Elemezzük a jelenlegi technológiai stacket és a nyílt forráskódú megoldásokat, amelyek lehetővé teszik megbízható videokonferencia létrehozását a kioszkok és a videokapcsolati központok között.
Roman Milovanov – a ZIAX vezérigazgatója
A kapcsolati központok robotjainak fejlesztésének sajátosságai, különbségek a blokk és a kontextus-intent modellek között.
Jelenleg 2 fő megközelítés létezik a célorientált chatbotok és hangrobotok fejlesztésére:
- Blokkdiagram modell
-Kontextus-intent modell
Milyen feladatokra mi alkalmas és miben térnek el egymástól - ebben a jelentésben megtudhatja.
Hanggal való munka a böngészőkben
Olga Malanova - főmérnök, Sberbank PJSC
2019-ben vannak játékok a böngészőkben, lehet összetett felületű alkalmazásokat építeni, modelleket tanítani a TensorFlow.js segítségével. De van egy terület, ahol a változás lassú, és a megvalósítások böngészőnként és platformonként nagyon eltérőek. És ez a médiaadatokkal dolgozik.
A riportban szó lesz a hanggal a böngészőben való munkavégzésről, a rögzítésről, példákkal bemutatom, milyen API-k érhetők el a böngészőben, és hogyan kell ezeket használni.
Üzleti szakasz jelentések
Keynote 2019
Alexey Aylarov – vezérigazgató, Voximplant
Új élet a hangkommunikációban: emberi kommunikáció a gépekkel, a kommunikáció folyamatában fellépő problémák és megoldási módok.
CPaaS: A programozható kommunikációtól a beszélgetési intelligenciáig
Mark Winther – az IDC csoport alelnöke és tanácsadó partnere
Hogyan lehet a programozható API-kat kiterjeszteni a kontextusrendszerekre? Milyen használati esetekre előnyös a dinamikus személyre szabás és optimalizálás a csatornákon keresztül? Hogyan jön létre a társalgási intelligencia több kommunikációs csatorna és háttérrendszer összefonódásából?
Digitális üzleti átalakítás virtuális asszisztensek segítségével
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group vezetője, IBM Közép- és Kelet-Európa
(a riport témája pontosítás alatt áll)
Sergey Plotel – a Google Cloud oroszországi vezetője, a Google
Alice Csodaországban. Miért nem volt egyszerű hangos asszisztenst hívni a telefonközpontba
Nyikita Tkacsev – üzletfejlesztési vezető, Yandex.Cloud
Ebben a jelentésben elemezzük azokat a tipikus hibákat, amelyeket a vállalatok elkövetnek, amikor elkezdenek dolgozni hangasszisztensekkel: megvizsgáljuk a sikertelen eseteket, elmondjuk, hogyan kell helyesen megfogalmazni a fejlesztéshez szükséges műszaki specifikációkat, és milyen mérőszámokat kell választani a hatékonyság mérésére.
A videointerakció változó világa
Sergey Gromov – a Logitech együttműködési videómegoldásainak menedzsere
A videokonferencia piac jelenlegi helyzete, trendek, új technológiák és a modern berendezések alkalmazási területei a megvalósított Logitech esetek példái alapján.
Az orosz kommunikációs API piac áttekintése
Konstantin Ankilov - vezérigazgató, TMT Consulting
2017-hez képest a kommunikációs API piac csaknem megduplázódott. A jelentés során figyelembe vesszük a gyors növekedést befolyásoló tényezőket, elemezzük a piacon keresett kulcsszereplőket és szolgáltatásaikat, nem feledkezve meg az iparág további fejlődését meghatározó trendekről sem.
Ügynök-első: A kezelő munkahelyének hatása a kapcsolattartó központ legfontosabb mutatóira
Oleg Izvolsky – terméktulajdonos, Sberbank
Hogyan hat az ügynök munkahelye az ügyfelek elégedettségére és a kapcsolattartó központ legfontosabb mutatóira? Nézzük meg Oroszország legnagyobb bankjának példáját: számok, használt technológiák, eredmények.
Önkiszolgálás call center hívásakor – előny vagy szükségszerűség?
Natalya Sorokina - Ügyfélszolgálati igazgató, QIWI ("Lelkiismeret" projekt)
A modern technológiák lehetővé teszik, hogy a robot mindkét irányban kommunikáljon az ügyfelekkel az operátor részvétele nélkül: válaszoljon a kérésekre és segít megoldani a problémákat a bejövő vonalon, tájékoztatást nyújt és felméréseket végez a kimenő hívásokról.
A kommunikáció evolúciója. Online hívások megvalósítása felhasználók és vállalkozások számára
Boris Syrovatkin - termékmenedzser, Yula szolgáltatás (Mail.ru csoport)
A Yula lett az első hírközlési szolgáltatás Oroszországban, amely hanghívásokat indított az alkalmazáson belül. Beszéljük meg ennek a megvalósításnak az értékét a felhasználók és a vállalkozások számára, nézzük meg az első eredményeket és értékeléseket. Beszéljünk a kommunikációs piac trendjeiről és a modern szolgáltatást igénybe vevők fejlődéséről.
A projekt jéghegyének csúcsa hangbiometrikus adatokkal CC-ben
Andrey Konshin - AI projektmenedzser a MegaFon ügyfélszolgálatánál
Beszédemben elmondom, milyen hajtóerők segíthetik az üzleti hatékonyság elérését, mire kell felkészülni a hangbiometrikus projektek megvalósítása során, és milyen eredményeket érnek el a cégek ennek a technológiának köszönhetően.
Kommunikációs API az Egyesült Államokban és Európában
Rob Kurver – ügyvezető partner, White Rabbit
Kommunikációs API a LATAM-ban
Nicolas Calderon – műszaki evangélista, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - a NeoVox projektmenedzsment szolgáltatásának vezetője
Neurális hálózatok alkalmazása contact center QM folyamatokban
Részletesebb információkat találhat .
Forrás: will.com