A szervizmérnökök benzinkutaknál és űrkikötőknél, IT-cégeknél és autógyárakban, a VAZ-nál és a Space X-nél, kisvállalkozásoknál és nemzetközi óriáscégeknél találhatók. És ennyi, abszolút mindenki hallotta már egyszer a klasszikus szettet, hogy „ez csak önmagában”, „elektromos szalaggal betekertem, és működött, aztán felpörgött”, „nem nyúltam semmihez”, „én határozottan nem változtatta meg” stb. Világunkban számos legenda, mítosz, vicces képregény és szomorú történet létezik. Összegyűjtöttük a legmenőbbet, lefordítottuk neked, és néhány bekezdéssel kiegészítettük a legfontosabbat - hogyan lehet igazán menővé tenni az ügyfélszolgálat munkáját. Általában véve a vágás szórakoztató, de nem csak szórakozásból.
A szervizmérnököknek saját nevük van :)
Mit nem akarnak az ügyfelek?
Ha Ön szolgáltató cég, van technikai támogatása, vannak mérnökei, akik megoldják a problémákat ügyféloldalon, akkor mindenekelőtt azon kell gondolkodnia, hogyan lehet leküzdeni azokat a tényezőket, amelyek leginkább irritálják az ügyfelet. És ez nem csak egy vidám zene, amit ügyfelei hallgatnak, miközben rájönnek, hogy hívásuk fontos Önnek.
- Kezdjük a cég hosszú válaszával. A fejlett IVR-technológiák, chat-botok, bérelt call centerek és egyéb módok korszakát éljük, hogy szórakoztassuk az ügyfelet abban a 30 másodpercben, amely alatt a mérnök megnézi a hívó ügyfél kártyáját és fogadja a hívást. Viccet félretéve, manapság olyan gyors a világ, és olyan rövid az idő, hogy a válaszra várva az ügyfél a google-ban bekeresheti a versenytárs weboldalát és árlistáját, és máris elkezdhet neki írni a chaten – egyszerűen azért, mert az gyorsabb. Ne legyen betárcsázós, ez szörnyű. Csökkentse a minimálisra az ügyfél bármely csatornán keresztüli kérésére adott válaszidőt, és az ügyfél megnyerhető.
- A szakszerűtlenség olyan, aminek elvileg nem kellene léteznie, de előfordul. Ha a mérnöke nem tudja, hogyan kell egy feladatot elvégezni, nem ismeri a berendezést, és meg sem próbálja elolvasni az utasításokat, ez biztos jele annak, hogy itt az ideje, hogy ne a maga mérnökévé tegye. Az ügyfél berendezéseinek órák, sőt percek leállása pénzveszteséget jelent, és az ügyfélnek nem kell fizetnie a szakszerűtlen szervizszemélyzetért. Ezért gyűjtsön tudásbázist, képezze ki az alkalmazottakat, és aktívan alkalmazza őket az ügyfelekkel való munka új feltételeihez. Ellenkező esetben a szerződési feltételek megszegésével kapcsolatos perbe is kerülhet.
- Semmi esetre sem szabad megtéveszteni az ügyfelet. Legyen őszinte a határidőket, a minőséget és a munka fizetését illetően. Ne próbáljon vis maior vagy olyan kifogások mögé bújni, mint például „a szállítónak nem volt ideje leszállítani az injektorokat”.
- Az ügyfél nem tolerálja a futószalagos hozzáállást – az lesz a legjobb, ha 100%-os személyre szabottságot tud bemutatni: név szerinti hívás (CRM), kapcsolattörténet (CRM), problémák és incidensek története egy objektummal vagy berendezéssel kapcsolatban maximális részletességgel (). Az ügyfélre való odafigyelés és a kapcsolatok folyamatos fenntartása gyilkos fegyver a versenytársakkal szemben.
- A szolgáltatás minőségének következetlensége az üzleti életben felmerülő problémák jele, a személyzettől az erőforrásig. A kliens nem fogja megérteni, ha először fél óra alatt és a legjobb minőségben csinálja, majd legközelebb jön egy gyakornok, és egy napig kotorászik anélkül, hogy bármit is csinálna. Egy másik hiba: VIP kliens státusz hozzárendelése, elsőbbségi szolgáltatás biztosítása, majd lefokozása rendszeres ügyfélré. Ne feledje: az ingyenes VIP státusznak meg kell maradnia az ügyfél egész életében az Ön cégében. Nem áll készen erre? Oké, ne dobáljon státuszokkal, és tegye fizetőssé az elsőbbségi szolgáltatást. Legalább őszinte.
- Az ügyfél nem tűr bizalmatlanságot önmagával és alkalmazottaival szemben. Ha értesít egy eseményről, és azt kapja válaszul, hogy „Ez nem lehet!”, csúnyán néz ki – valójában bolondnak ismeri fel az ügyfelet. Ha értékeli a tapasztalatait, és megtartja a márkáját, akkor biztos abban, hogy igaza van, menjen/csatlakozzon távolról, és bizonyítson helyesen és a gyakorlatban. Mi van akkor, ha egy benzinkútnál az automata benzinpumpa tényleg nem tölti fel, de nem a beállítások miatt, hanem a benzinkút üzemeltetőjének mérnöki/hacker tehetsége miatt?
Nem minden esemény fiktív, a véletlenek sem véletlenek
Természetesen a vásárlók által ellenszenv csúcshelyzetek nem csak így alakultak ki – az elégedetlenség időről időre feltámadt a különböző cégeknél, mert vannak rendszerszintű problémák, és az egész világon vannak. Nem csoda, hogy a csapatunk előállt hogy a berendezések karbantartása kényelmes és átlátható legyen. Ezt egy (!) egyetlen alkalmazott meséli, aki a szervizből érkezett hozzánk.
Sikerült olyan cégben dolgoznom, ahol nem volt szervezett ügyfélszolgálat, és nyilvánvaló problémáknak voltam tanúja.
- Egy kérés lezárásához a szervizszakembereknek legfeljebb 45 percig kellett lógniuk a telefonban, ami az alkalmazottak leállásához vezetett, ami csökkentette a kérések teljesítésének hatékonyságát, ennek következtében pedig alacsony SLA-t és bevételkiesést.
- A diszpécser tévedéséből a kérés egy másik régióból, egy azonos számú benzinkúton lévő szervizszakemberhez kerülhetett, ennek következtében üres pénztárunk volt.
- Lehetséges, hogy a kérelmet nem a megfelelő vállalkozóhoz rendelték hozzá, aminek következtében a pályázat elkészítésére szánt idő elveszett, és ennek következtében a Megrendelő kötbérek keletkeztek.
- A benzinkúttal való kommunikáció a vezérlőteremen keresztül történt, aminek következtében az irányítóterem szolgáltatásainak költségei megnőttek.
- Nem lehetett megbecsülni az előadók tényleges leterheltségét, és ennek következtében a létszámfelesleget.
- Az alkalmazások elveszhetnek. A pályázatot a vállalkozóhoz rendelték, de ő megfeledkezett róla, ami vagy bevételkiesést, vagy pénzbírságot eredményezett a nem időben elkészült pályázat miatt.
- A kitöltött kérelmek szervizlapjai elvesznek. Egy kérés teljesítésekor előfordulhat, hogy a szervizszakember nem juttatja el az SL-t az irodába, vagy elveszíti, aminek következtében a munka egy része nem került kiszámlázásra a Megrendelőnek, és bevételkiesés.
Amint látja, ez egy ember tapasztalata, de nagyon sok banális és sértő oka van a haszon elvesztésének. A berendezés-karbantartási folyamatok megfelelő automatizálása nélkül (mind a külső, mind a belső ügyfelek esetében) működő vállalkozás azonban bizonyos veszteségekre van ítélve.
Ha nevetnek egy problémán, az azt jelenti, hogy létezik.
Képregény 1. Egyszerű kép, legmélyebb jelentés
- Helló, technikai támogatás...
- Kapcsold ki, önts egy kis kávét és visszahívhatod...
– Oscar, tudsz egyáltalán valamit a számítógépekről?
- Nem.
– Tulajdonképpen ki kellene rúgnunk, de az Ön vásárlói jóváhagyási aránya az egekig terjed.
Természetesen nagyon rossz, ha az alkalmazottja alig érti a berendezést. De a soft skillek, vagyis a kommunikációs készségek is fontosak – még akkor is, ha szállodákat, hűtőegységeket vagy autóközpontokat szolgál ki. Bármely alkalmazott része a cég imázsának, és ma már nincs olyan versenyhangulat, amiben szigorú mérnöknek lehet lenni, amin szitkozódik a lámpa, aki megnövelte a feszültséget a gépre, megzavarta az áramellátást az adatközpontban. vagy túlterhelte a mérőberendezést.
Íme egy lista a XNUMX. századi szervizmérnök alapvető készségeiről.
- Széleskörű ismerete a cég termékéről és üzletéről - pontosan ebben a kombinációban. A mérnöknek nemcsak kívül-belül ismernie kell a munkáját, hanem azt is meg kell értenie, hogy kétségtelenül zseniális munkájához üzleti folyamat társul, és ő maga is része a cégnek. Ezért a kiváló munka mellett hozzáértő támogatásra is szükség van: dokumentálás, cselekmények elszámolása, számlázás, a munka minden részletének rögzítése. Senki sem szereti ezt a rutint, de ez a cég bevételének alapja. Egyébként mobil verzió automatizált és kellemessé teszi a rutin részét – már csak QR-kódon keresztül elérheti a berendezés útlevelét.
- Erős problémamegoldó készség — a berendezés karbantartásában részt vevő dolgozóknak képesnek kell lenniük arra, hogy ne csak a mechanizmust működőképessé tegyék, hanem a probléma lehetőség szerint ne ismétlődjenek meg, a tudást átadják a többi szakmunkásnak, az okokat és következményeket a megrendelőnek elmagyarázzák. Csak ezután tekinthető a probléma megoldottnak.
- Alkalmazkodóképesség - egy olyan tulajdonság, amellyel minden modern alkalmazottnak rendelkeznie kell, a titkártól a vezérigazgatóig. A berendezések típusai nagyon gyorsan változnak, jönnek a frissítések, változnak a konfigurációk és az integrációs elemek - a technológiai környezet mobilabb, mint valaha, ezért az alkalmazkodást csak egy módon lehet biztosítani: képzésben, mind az újdonságok, mind a finomságok elsődleges elsajátítása formájában. , illetve egységes alaptudás kialakítása formájában (egyébként itt a HubEx platform ismét képes jegyek alapján tapasztalatot gyűjteni. De minden tudástároló rendszer megteszi, a céges Wikitől és CRM-től a hierarchiáig mappák egy szerveren).
- Egyértelmű kommunikáció képessége - a mérnöknek szigorúan és lényegre törően kell reagálnia, hogy érzelmek és negativitás nélkül megtudja, mi történt, és elmagyarázza, hogyan fog működni. Ezenkívül egy diszkrét személy több bizalmat és bizalmat kelt a professzionalizmus iránt. Dolgozzon úgy, mint egy mentőorvos: kevesebb érzelem, több cselekvés és precíz cselekvések. Ez igazán lenyűgöző.
Nos, visszatérve a képregényhez, egy kis empátia soha senkinek nem ártott. Minden viccben van egy kis igazság.
Képregény 2. A kliens nem csinál semmit, mindig önmaga. Valaki „önmaga” mögé áll
Szokd hozzá, hogy az ügyfél mindig maga nyúl bele a berendezésbe, mielőtt felhívná. Ezt sem a tokon lévő pecsét, sem a szervizmatrica (milyen ügyesen összeragasztják!), sem a beszállítói jel nem akadályozza meg. Egyszerűen azért, mert mindig lesz olyan alkalmazott, aki azt mondja, hogy érti a témát, és gyorsan és ingyen megteszi. Valójában ez gyakran csak a Google-lal való beszélgetés eredménye. Eközben az ügyfél ilyen viselkedése olyan problémákkal jár, amelyeket a szervizmérnököknek meg kell oldaniuk:
- a kapcsolódó alkatrészek és modulok sérülése a műszaki csatlakozások félreértése miatt;
- nem megfelelő szerszámmal végzett munka (körömollót, csavarhúzót használnak, a felső lezárja a papírkést - gyenge, de vadul szívós eszköz);
- a szoftverhéjak megsértése - különösen, ha a billentyűket a szokásos alkalmazásszoftverek logikájának megfelelően piszkálja;
- beállítások visszaállítása - részben vagy teljesen.
A szuperhős mérnökök feladata nem csak az eltüntetésük, hanem az is, hogy elmagyarázzák, hogy az ilyen beavatkozások nemcsak károsak, de pluszt is fizetnek.
Apámnak egy óra ingyenes technikai támogatást adok az ünnepre.
Csak a Google segítségével. Mennek és Google.
Képregény 3. A kliensnek mindig igaza van, a kliensnek mindig fél
Hívja a támogatást. Ernest testvérnek elakadt a papírja
Az ellenkező helyzet is előfordul, ami nem kevésbé időigényes a kivitelező számára: a megrendelő minden apró részlettől megijed, és bármilyen okból kitölt egy kérvényt, attól fél, hogy még a port is lerázza a berendezésről, nem beszélve az újratöltésről vagy átkonfigurálásról. . Ez persze teher a mérnököknek, minden tüsszentésig kiutazás, utazási és benzinköltség stb. A harcot két fő módon próbálhatja meg:
- az egyes látogatások díja nemcsak a feladat összetettsége, hanem a látogatás paramétere és a szakember időpontja alapján is (például így dolgoznak a metrológusok, benzinkutas mérnökök: közvetlenül beírják a távolságot, költség per kilométer, sürgősségi felár, stb.) - az ügyfél ötször meggondolja, hogy telefonon keresztül megoldható-e a probléma;
- teljes oktatási program végrehajtása: az alapvető részletekre vonatkozó utasítások összeállítása és továbbítása, a berendezés működésében a megengedett interferencia határainak korlátozása (feltételesen - a berendezés világító elemét saját maga cserélheti, de nem mehet be, ill. biztosítékok és táblák cseréje).
Képregény 4. A titkos tudásnak explicitté kell válnia
Meg akartunk szabadulni ettől a szuper szörnyetegtől, de ő az egyetlen, aki érti ezt az új informatikai rendszert...
Nagyon klassz, ha az Ön támogatási, berendezés-karbantartási vagy outsourcing szolgáltatásának igazi guruja van – minden témát megért, minden balesetet ki tud küszöbölni és a legnehezebb eseményen is túljut. De egy ilyen szakember nemcsak drága, hanem általában a munkaerőpiacon is keresett - ami azt jelenti, hogy minden rendelkezésre álló eszközzel elcsábítják. A menedzser feladata tehát nem csak az, hogy a megtartásért dolgozzon, hanem az is, hogy a céget viszonylag függetlenné tegye a kulcsfontosságú szakemberektől. Az üzlet nem omlik össze a távozásukkal. Ezért van néhány hasznos tipp:
- ösztönözni kell az ilyen szakembereket;
- motiválja őket a tudás átadására, a többit pedig a tanulásra;
- automatizálja az ügyfelek, az incidensek és a velük kapcsolatos döntések rögzítését - az ügyfél- és jegyadatbázisnak a céghez kell tartoznia, nem pedig az egyes szakemberekhez.
A Jedinek jó erőnek kell lennie, és nem kell átmennie a sötét oldalra a sütikért.
Képregény 5. A költségeket igazolni kell
- Valami elromlott?
- Igen, ma reggel összeomlott a számítógép, hívtam a technikust, úton van.
- Ez pénzünkbe kerül?
- Nem, azt mondja, hogy ingyen csinálja, csak az utazási időt kell fizetnünk.
- Tökéletes. Honnan kerül hozzánk?
- Bangladesből.
Ha nem Ön kezeli a szolgáltatást, az nem automatizált, akkor többletköltségeket kockáztat a hibásan kitöltött kérelmek, diszpécseri hibák, felesleges berendezések és felesleges alkatrészek beszerzése miatt. Ezért a problémák elkerülése érdekében használjon egy kis ellenőrzőlistát:
- szolgáltatási lapokat készíteni;
- nyilvántartást vezetni automatizált rendszerekben;
- útvonaltérképeket készít, és ellenőrzi a munkavállalók mozgását az útvonalon;
- szigorú nyilvántartást vezet a szervizelt berendezésekről és a kapcsolódó eseményekről;
- gyűjtsön össze a lehető legtöbb információt az incidensről, legyen egy diagram/sablon az ügyfél kéréséről, amely figyelembe veszi az összes terhelés és költség szempontjából jelentős paramétert.
Képregény 6. Nyugi, csak, @#!#$!!, nyugi!
Manapság csak jógával nem lehet megélni, részmunkaidőben kell a technikai támogatásban dolgozni
Vigyázz az idegeidre! A szervizmérnök munkája eleve hihetetlen pszichológiai stresszel, stresszel és mentális aktivitással jár. Mindenki maga dönti el, hogyan oldja meg ezeket a problémákat, de a rutin és ideges apróságok egy részét a szoftverre dobni olyan egyszerű, mint a körte meghéját. Olyanok vagyunk Kijelentjük: nincsenek apróságok, és a kezelhető apróságok a béke és a siker kulcsa.
Képregény 7. Nem hisznek az ügyfélszolgálat munkájában
- Vevőszolgálat? Szerintem a szerver összeomlott.
- Rendben, majd én elintézem.
A szerverteremben:
"Ne ess el, kiszolgáló, mindannyian azt gondoljuk, hogy nagyszerű munkát végezsz, mindenki szeret."
Egyes felhasználók pontosan így képzelik el a mérnök munkáját. A fizetők különösen szenvednek ettől a felfogástól: könyvelők, felsővezetők, ügyfelei kereskedelmi szolgáltatásai. Készek lustasággal, késleltetett munkaidővel, túl drága szolgáltatásokkal és szakszerűtlenséggel vádolni, csak azért, hogy egy kicsit kevesebbet fizessen. A probléma egyszerűen megoldható: a munka költsége és köre egyértelműen meg van határozva, mindent szigorúan a műszaki specifikáció, a kérelem, az aktus vagy a szerződés szerint hajtanak végre. Minden visszavonulást motiválni kell és dokumentumokba is le kell írni. Így kíméli magát a számításokkal járó fejfájások többségétől.
- Beszélj profin! Olyan régóta dolgozol, hogy ma nem látom a dokumentumokat!
- Hm. Ugyanannyit fizetsz, ha gyorsan kinyitom?
- Igen, minden meg van számolva.
Egy perccel később a széf nyitva volt, 15 után már működött. A srác aláírta a dokumentumokat, és azt mondta:
— Gyakran előfordul, hogy amikor három perc alatt végzek egy munkát, nem hajlandók kifizetni a számlát. De nem az idő, hanem a munka kerül. Utánozni kell.
Képregény 8. A kliens mindig dühös
Tisztelt Ügyfélszolgálat! Először is tudnia kell, hogy ezt az üzenetet a középső ujjammal gépelem.
Igen, az ügyfél gyakran dühös, és nehéz tőle pályázatot vagy egyértelmű bevezető információkat kapni. Ezért jobb, ha lehetőséget ad neki, hogy egy okos, testreszabható formákkal ellátott alkalmazáson keresztül felvegye veled a kapcsolatot, mert az elektronika bármit elvisel, az agresszív menedzsernek pedig lesz esélye a fókuszálásra.
Az ügyfél haragja egyébként érthető: meghibásodások, meghibásodások, leállások és berendezések meghibásodása esetén az ügyfél közvetlen veszteségeket szenved, és sokszor a szerviz reagálási sebessége határozza meg, hogy ezek a veszteségek mennyire súlyosak és milyen gyorsan. le lesz fedve. Most már érted, hogy 45 percet várni a válaszra a vonalon katasztrófa?
Képregény 9. A problémának nagy szemei vannak
Számítógépeink nem működnek, kénytelenek vagyunk mindent manuálisan csinálni!
A fenti okokból kifolyólag a kliens gyakran eltúlozza a meghibásodás mértékét: azt jelenti, hogy minden elromlott (de valójában a csatlakozó kiesett a konnektorból), semmi sem működik (sőt, egy modul meghibásodott) , az összes készülék ég (egy beragadt gomb villog), kolosszális veszteségeket szenvedünk (az adagoló literenként 2 ml-t túltölt), az alkalmazottak csatlakoztak egy bűnszövetkezethez és portyáznak az üzletben (az adagoló nem tölti fel a 4 ml-t liter). A megkeresésnek mindenesetre van oka, az Ön feladata, hogy segítse az ügyfelet a kérelem minél reálisabb kitöltésében. Ismét jelentkeznek az alkalmazáskészítő űrlapok és az ügyfél személyes fiókja (vagy akár személyes mobilalkalmazás, pl ). Különösen fontos, hogy az ügyfél számára lehetővé tegyük az alkalmazás állapotában bekövetkezett változások nyomon követését.
Képregény 10. A szervizmunka szórakoztató. De először - szakmailag
Köszönjük támogatási kérését. A hívást minőség-ellenőrzési célból rögzíthetjük, de valószínűleg csak nevetnivalónk lesz rajta később a szünetben.
Igen, tényleg sok vicces dolog van a szervizmérnökök életében, íme néhány idézet különböző alkalmazottaktól:
„Jöttek a szakemberei egy porszívóval, és odabökték a számítógépekhez, mi nem hívtuk a takarítókat” // egy olajfinomító cég alkalmazottja egy informatikai megbízónak (a hűtők a világ minden tájáról gyűjtötték a port)
– Kukucskál, aztán zörög, csapkod, és villog a lámpa. // a benzinkútnál lévő üzemanyag-adagoló szivattyúja elszállt
„Zaj, recsegés és nyikorgás hallatszik az üzemanyag-adagolóban” // megérkeztünk, kinyitottuk az öreg Livna fedelét, és ott fészket rakott a csóró madár, és már kikelt fiókáit; csendesen becsukódott, és nem zavarta őket
"Majdnem fél méteres takony van egy hordóban" // a benzinkút üzemanyagtartályában nagyon jó minőségű orosz üzemanyagból származó üledék volt, azt ügyeletes mentőautóval megtisztították, hogy megakadályozzák a dolgozók mérgezését
„A fegyver elakadt, és nem tudjuk megtisztítani. A főnök holnap érkezik, dolgoznia kell." // a benzinkútnál lévő adagoló tömlőpisztolyról
„Leállt a szerver? Nem, nem esett el, a falnak áll!” // válaszul a belső szerver sebességével kapcsolatos probléma tisztázására
„A nyomtató mindent megrágott” // állandó papírelakadás
De nem szabad elragadtatni magát: a berendezések szervizelése, támogatása és karbantartása nagyon komoly.
A sikeres ügyfélszolgálat kulcsa egy jó szolgáltatásmenedzsment-struktúra és egy egyszerűsített üzleti folyamat kialakítása az ügyfélpanaszok kezelésére.
El kell felejtened örökre:
- Hosszú összekötő láncok.
- Hosszú várakozási idő a szervizre.
- Az elfeledett vásárlói történetekről – minden alkalommal, amikor a meghibásodási történetet teljesnek tekintik, újra el kell mesélni.
Hogyan kell dolgozni?
- Az első szabály az, hogy megőrizze az ügyfél és az Ön által karbantartott berendezéseinek történetét. Nincs annál rosszabb, mint többször elmagyarázni, hogy mi a probléma a berendezéssel – pontosan attól függően, hogy hány szakemberhez került át. lehetővé teszi a kapcsolat minden részletének rögzítését, az incidensek mentését, a berendezés útlevelének létrehozását - vagyis adatbázis karbantartását oly módon, hogy bármely szervizmérnök azonnal láthassa az ügyfél előzményeit, és azonnal válaszolhasson, vagy azonnal továbbítsa a kérést a megfelelő szakember.
- Van egy másik fontos szempont a szolgáltatási részleg irányításának. Ha egy vállalat nem tud olyan eszközöket biztosítani a mérnökök számára, amelyek hatékonyan és mérhetővé teszik a munkájukat, akkor ne használjon KPI-ket. Ellenkező esetben kiderül, hogy az együtthatókat bevezették, de végrehajtásuk valóságát nem ellenőrizték - ennek eredményeként a személyzet teljes demotivációja.
- Többet megtudhat termékeiről és szolgáltatásairól. Összegyűjti az értékeléseket, kéréseket, incidenseket, és ezen adatok alapján megérti, hogy az ügyfelek mit várnak el az Ön termékétől. Az ilyen információk kitöltik a lemaradást, és segítenek megtalálni a megfelelő fejlesztési vektort.
A jó szolgáltatási részleg magas színvonalú automatizálással további bevételt jelent a vállalat számára. Természetesen nagy a kísértés, hogy ne hozzunk létre szervizt, és használjuk ki a meglévő munkatársak kapacitását, mert a szerviz részleg létrehozása költség. Ezek a költségek azonban gyorsan megtérülnek, mert:
- Növeli az eladásokat és az ügyfelek élettartamát – egyetlen ügyfél sem hajlandó pénzt pazarolni olyan szolgáltatásokra és termékekre, amelyeknek nincs megfelelő támogatása.
- Az ügyfélszolgálat pénzt takarít meg vállalkozása és ügyfelei számára is, mert... A speciális alkalmazottak segítik a problémák megoldását, mielőtt azok felmerülnének. Az ügyfelek nem sértik meg jó hírnevét, mivel minden incidenst szakszerűen és gyorsan kezelnek.
- A felhasználók továbbra is az Ön bétatesztelői és fő tanácsadói maradnak az üzletfejlesztésben – ezzel megtakaríthatja a kutatást, a teljes munkaidős alkalmazottakat, valamint a termékfejlesztés helytelen lépéseit.
Legyen szerviz részleg, tech. támogatás, kiszervezettnek lenni vagy minden probléma megoldása a cég oldalán egy belső ügyfél számára azt jelenti, hogy felelősséget kell vállalni valaki más jövedelmezőségéért, valaki más munkájának minőségéért és gyorsaságáért, tulajdonképpen a folyamatok működőképességének és folyamatosságának biztosításáért. A támogató tevékenységek külső humoros oldala pedig még csak nem is a jéghegy csúcsa azoknak a kihívásoknak, amelyekkel a szolgáltatások nap mint nap szembesülnek. Szóval, mosolyogtak - és ez elég, kezdjük a munkát!
A lehetőséggel élve csapatunk gratulál mindenkinek az elmúlt Rendszergazdák Napjához, valamint a közelgő augusztus 1-i Technikai Támogató Munkanaphoz! És általában a dolgozó szakemberek számára a munkába járás olyan, mint egy nyaralás :)
Ez pedig mi vagyunk és Karélia természete
Forrás: will.com