A brit vezetékes telefon- és internetszolgáltatók megállapodást kötöttek – minden előfizető automatikusan kártérítést kap a számlájára.
A kifizetések oka a sürgősségi infrastruktúra-javítások késése volt.
/ Unsplash / Nick Fewings
Ki vesz részt a kezdeményezésben, és hogyan jött létre?
2017-ben vezessen be automatikus fizetést a magánszemélyeknek, mert túl sokáig tartott a hálózatok javítása szervezet — szabályozza a távközlési társaságok tevékenységét az Egyesült Királyságban. Az Ofcom szerint a távközlés az otthoni internet- és telefonhasználók veszteségei csak hétből egy esetben fordulnak elő, ha vészhelyzetről van szó.
Az átlagos kifizetés napi 3,69 GBP szervizhiba esetén és 2,39 GBP naponta a szolgáltató által kezdeményezett javítási ütemezés esetén. De a szabályozó ezeket az összegeket elégtelennek tartotta. Így a kisvállalkozások is csekély összegű kompenzációtól szenvednek – az Egyesült Királyságban az ilyen cégek mintegy 30%-a távközlési szolgáltatások magánszemélyeknek alacsony áruk miatt.
Az Egyesült Királyság legnagyobb távközlési szolgáltatói csatlakoztak az Ofcomhoz. A BT, a Sky, a TalkTalk, a Virgin Media és a Zen Internet már feliratkozott, a Hyperoptic és a Vodafone 2019-ben, az EE pedig 2020-ban csatlakozik a kezdeményezéshez. Az említett szervezetek az Egyesült Királyság vezetékes internet- és vezetékes telefonhasználóinak 95%-át szolgálják ki.
Hogyan működik a kompenzációs folyamat?
Minden résztvevő szolgáltató az Openreach hálózati infrastruktúráján keresztül nyújt szolgáltatásokat az ügyfeleknek. Ő felel a kábel- és optikai hálózatok karbantartásáért. A kommunikációs vonalak hosszan tartó helyreállítása esetén az Openreach fizeti a távközlést, ezt követően pedig az utóbbiak fedezik ügyfeleik veszteségeit. Az előfizetők az esetet követő 30 naptári napon belül megkapják személyes számlájukra az internetes vagy telefonos fizetések kifizetését. A megállapodás rögzített összegű kompenzációt állapít meg:
- Napi 8 font, ha nincs internet- vagy telefonszolgáltatás hálózati kimaradás miatt. A fizetés akkor kezdődik, ha a szolgáltatást két munkanapon belül nem állítják helyre.
- Napi 5 font a szolgáltatás késedelmes indulása esetén. Kártérítésben részesülnek azok az új távközlési ügyfelek, akik a szolgáltató által meghatározott időn belül nem tudták elkezdeni az internetet vagy a telefont.
- 25 GBP lemondási díj a mérnöklátogatásért. Az ügyfelek visszatérítést kapnak, ha az Openreach technikusai nem jelennek meg a megbeszélt időpontban, vagy kevesebb, mint XNUMX órával korábban mondják le találkozójukat.
Vannak olyan esetek is, amikor a szolgáltatók nem fizetnek kártérítést. Például a távközlési szolgáltatások igénybe vevője elveszíti jogát a veszteségek megtérítésére, ha nem járul hozzá a javítási szolgáltatás látogatásához az időpontra javasolt időpontban. Nem jár kártérítés sem, ha a csatlakozási problémákat természeti katasztrófa okozta vagy az ügyfél hibája. A szolgáltatók 1. április 2019-jén már megkezdték az új térítési rendszerre való átállást. A vállalatoknak 15 hónap áll rendelkezésükre, hogy felkészüljenek az automatizált kompenzációs kifizetésekre.
A rendszer előnyei és hátrányai
Az Ofcom tervének előnye, hogy a szolgáltatások fogyasztóinak – magánszemélyeknek, valamint kis- és középvállalkozásoknak – előnyös lesz. A szolgáltatók félúton fogadták az ügyfeleket, az Openreach pedig vállalta, hogy kártérítést fizet még akkor is, ha önhibáján kívül nem tudta megjavítani a hálózatot. Például, ha a berendezéshez való hozzáférést egy parkoló autó akadályozza.
/flickr/ /
De a megállapodásnak vannak „szürke területei” is, amelyek negatív hatással lehetnek a szolgáltatókra. Például az Ofcom nem követel meg kártérítést természeti katasztrófák esetén, de nem tartalmazza a károkat, ha a javítások rossz időjárás miatt késnek.
Másrészt a megállapodás nem szünteti meg a kártérítést egyéb vis maior körülmények, például munkavállalói sztrájkok esetén. A probléma még nem oldódott meg, a szolgáltatók veszteségeket szenvedhetnek el, ha a szabályozóval együtt nem születik kompromisszumos megoldás.
Mit kompenzálnak más országokban?
Ausztráliában az internet- vagy telefonszolgáltatás hiányát a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Bizottság (ACCC) előírásai szerint kompenzálják. Az ügyfelek levonásban részesülhetnek a szolgáltatások díjából azon napok után, amikor a szolgáltató szolgáltatásai nem voltak elérhetők, vagy kompenzálhatják az alternatív szolgáltatások költségeit. Például, ha mobilinternet használatára kényszerítették, a távközlésnek meg kell térítenie a kommunikációs költségeket.
Németországban is van hasonló gyakorlat, csak érdekesebb megfogalmazással. Tehát 2013-ban egy német bíróság Az internetkapcsolat „az élet szerves része”, és kimondta, hogy az internetszolgáltatónak kötelezően kompenzálnia kell a kapcsolat hiányát.
Az Egyesült Királyság kártalanítási rendszere kiemelkedik. Eddig ez az egyetlen a maga nemében, amelyben a távközlési ügyfelek automatikusan kártérítést kapnak. Valószínűleg, ha a kezdeményezés sikeres lesz, más országokban is fontolóra veszik hasonló projekteket.
Amiről a céges blogban írunk:
Forrás: will.com