Bevezetés
Egy gyártó cég HR-je megkért, hogy írjam meg, mit tegyen egy rendszergazda? Az egyetlen informatikussal dolgozó szervezetek számára ez egy trükkös kérdés. Megpróbáltam egyszerű szavakkal leírni egy szakember funkcionális szintjeit. Remélem, ez segíteni fog valakinek a nem informatikai muglikkal való kommunikációban. Ha valamit kihagytam, idősebb társaim kijavítanak.
Szint: technikus
feladatok. A gazdasági kérdések itt megoldódnak. Megdolgozni, amit megérinthet a kezével. Ezen a szinten: audit, leltár, könyvelési rendszer, fúró, csavarhúzó. Távolítsa el a vezetékeket az asztalok alól. Cserélje ki a ventilátort vagy a tápegységet. Keresse meg az IT-szerződéseket, jótállási jegyeket, és helyezze el mappáiba. Írja ki az 1C becenevének, az irodai berendezések technikusának és a szolgáltatók telefonszámát. Ismerje meg a takarítónőt. A takarítónő az ön barátja és asszisztense.
Ez az alap. Nem fog tudni dolgozni a következő szinteken, ha eltereli a figyelmét egy halvány nyomatról vagy lemerült akkumulátorról szóló hívások. Egy tartalék kazetta legyen az éjjeliszekrényen az MFP alatt, az irodavezetőnek pedig legyen tartalék akkumulátora az egerekhez. És erről neked kell gondoskodnod.
Ezen a szinten szinte semmilyen számítógépes munkát nem végez. Az Ön számára nem az operációs rendszer build verziója számít, hanem az, hogy a cégnek van-e rendes porszívója.
Kölcsönhatás. Ezen a szinten az IT-vel kapcsolatos dolgozókon kívül az ellátási vezetővel, épületgépészsel, takarítókkal és villanyszerelővel kommunikálsz. Tisztelettel kommunikálj. Ti kollégák vagytok velük. Sok közös feladatotok van. Segíteni kell egymást.
Minőség. Egyenes karok, rendezettség, rendszeretet.
2. szint: Enikey
feladatok. Felhasználói programokkal való munka. A technikai támogatás 80%-a az Enikey-re hárul.
Leülünk a számítógéphez. Legalább három módszert ismer a felhasználók által kezelt problémák többségének megoldására. Ez bizonyos leereszkedést vált ki. De ne feledje, pénzt keresnek a cégnek. És csak tudja, hogyan kell gyorsan újratelepíteni a Windows-t, és tudja, hogy jobb, ha soha nem használ bizonyos típusú nyomtató-illesztőprogramokat. Alapvetően csak egy nagyon haladó felhasználó vagy. Excelben táblázattal, Wordben pedig dokumentummal oldhatja meg a problémát. Telepítsen és konfiguráljon bármilyen programot.
Ezen a szinten számítógépen dolgozol. Többnyire másnak. Fontos, hogy ismerje a konkrét szoftvert, amellyel a cég dolgozik. A könyvelés mindenhol jelen van, így az 1C ügyféloldali beállításának sajátosságai minden konfigurációban az Ön kenyere. De vannak tervezők, ügyvédek és gyártási részleg is. És vannak olyan programjaik is, amelyek sajátosságaikkal rendelkeznek. Vannak programozók is. A jó hír az, hogy mindent maguk fognak beállítani.
Kölcsönhatás. Kitaláltad. A felhasználókkal. De nem csak. Az online szolgáltatások felváltják a szokásos alkalmazásokat. Alkalmazásokat készítenek a weboldalakon, ellenőrzik a szállításokat, igazolványokat adnak ki, és állami szerződésekkel dolgoznak. Ezeket a szolgáltatásokat nem Ön írta. De meg fognak kérdezni. Miért nem nyomtathatok számlát Excelben erről a webhelyről? Tegnap pedig működött. Szüksége lesz egy technikai támogatási telefonszámra és egy pár sámáni tamburára.
Minőség. Nyugodtság, gyors problémamegoldó képesség, szorgalom.
3. szint: Rendszergazda
feladatok. Szolgáltatások, szerverek, hálózatok, mentés, dokumentáció.
Kérdezd meg enikey-t: fut a szerver? Azt válaszolja: el kell vinni a szerverterem kulcsait, és ellenőrizni kell, hogy zúg-e a zöld lámpás fekete doboz.
De a rendszergazda nem tud válaszolni erre a kérdésre.Először meg kell értenie, hogy mire gondol. Valószínűleg az 1C: Enterprise szerverről beszélünk. De nem tény. Talán a Microsoft SQL Server adatbázisról, amelyben ez az 1C adatokat tárol? Vagy az SQL Servert futtató Windows Server 2019 virtuális operációs rendszer? A Windows Server 2019 viszont (ne aggódj, ennek hamarosan vége lesz) a VMware ESX Serveren fut, amely egy tucat másik virtuális szervert futtat. És most a VMware ESX fut azon a fekete szerveren, gyönyörű fényekkel.
Ezen a szinten van egy tisztességes számítógépe két monitorral, amelyek közül az egyiken meg van nyitva a „hogyan kell beállítani” cikk. XXX в ÉÉÉÉ"másrészt - a távoli szerver konzolja c ÉÉÉÉhol próbálkozol XXX. És nagyszerű vagy, és minden rendben van veled, ha ez a távoli szerver tesztkörnyezetben van.
Szkript programozás, mentés, felügyeleti rendszerek, adatbázisok, szerver virtualizáció – ezek a Rendszergazda feladatai. A felhasználók fárasztják, elvonják a figyelmét a konzolparancsok, a fájltárolás és a felhőszerverek csodálatos világáról. A feletteseivel sem szeret kommunikálni, mert nehezen tudják megmagyarázni, hogy pontosan mit is keres itt, és miért vesz egy másik szervert 300 ezerért.
Ennek az az oka, hogy a rendszergazda infrastrukturális szolgáltatásokkal foglalkozik.
Kérdezd meg a Google-tól, hogy mi az, és... nem lesz egyértelműbb. Valójában ez egyszerű.
Ezek olyan rendszerek, amelyekre önmagukban nincs szükség. De csak más rendszerek működéséhez.
Itt egy laptop. A munkához szüksége van rá. Számos laptop konfigurálásához szükség van az Active Directory címtárszolgáltatásra. Az AD egy infrastrukturális szolgáltatás. Lehetséges az Active Directory nélkül? Tud. De kényelmesebb vele. Ahol öt adminisztrátorra volt szükség, most egy megoldható.
Kölcsönhatás. A rendszergazdának továbbra is kommunikálnia kell. És több. Más rendszergazdákkal. A kliens adminisztrátorával eldöntheti, hogy a levelek miért nem folynak a vállalati levelezőszerverek között. Az IP-telefonszolgáltatónál miért nem működik a mellékszám. A Diadoc esetében miért nem működik a dokumentumok elektronikus aláírása. Tisztázni fogja a felelősségi terület határait az 1C franchise-vevővel. A fejlesztőknek pedig virtuális környezetet kell biztosítaniuk a webszerverekhez és az adatbázishoz való hozzáféréshez.
Minőség. Egy összetett feladat több egyszerűre bontásának képessége, kitartás, figyelmesség. Prioritási képesség.
3.1 alszint: Hálózatépítő
Hálózati adminisztrátor. Ez egy számítógépes hálózat szakértő. A saját nagy világod. Sem a szolgáltató, sem a távközlési szolgáltató, sem a bankok nem nélkülözhetik a hálózati mérnököt. A fiókhálózattal rendelkező nagy cégeknél a Networkernek is van elég munkája. Minden rendszergazdának ismernie kell ennek a szakmának az alapjait.
3.2 alszint: Fejlesztő
Ezek programozók. Saját kasztja, akár több is. Vannak, akik online boltokat írnak, mások 1C-ben írják a feldolgozást. A munka érdekes, de ha egy hétköznapi, nem technológiai cégnél van programozói pozíció, akkor az üzleti folyamatokkal lehet valami baj. A rendszergazdák kódot írnak a feladataik automatizálására, de a rendszergazda és a fejlesztő mégis különböző szakmák.
4. szint: Menedzser
feladatok. IT vezetés. Kockázatok kezelése. Az üzleti elvárások kezelése. Gazdasági hatékonyság számítása.
Informatikai fejlesztési stratégián gondolkodik. Te irányítod ezt a folyamatot. Ön közli elképzelését a vezetőséggel. Projektek szervezése e stratégia keretében. Ön osztja be csapata időforrásait és az osztály költségvetését.
Nem érdekel, hogyan működik a Linux, de nagyon érdekel, hogy a működési költségeket figyelembe véve kifizetődő-e Windowsról Linuxra váltani.
Nem fogja érteni, hogy miért nem működött az oldal, de azt tudja, hogy ennek a szolgáltatásnak az egyórás leállása mennyibe került a cégnek.
És ha a rendszergazda gondoskodik arról, hogy minden működjön és stabil legyen, akkor Ön, mint menedzser, éppen ellenkezőleg, beavatkozik vele. Mert változtatsz. A változások pedig leállás kockázatát jelentik az üzlet számára, többletmunkát a rendszergazdának, és lelassul a tanulási görbe a felhasználók számára.
Kölcsönhatás. Menedzsment, felső vezetés, outsourcing cégek. Kommunikálsz az üzlettel. Fontos megérteni az üzleti folyamatokat és azt, hogy az IT hogyan hathat az üzlet egészére.
Minőség. Képes kommunikálni a vezetőséggel, tárgyalni más vezetőkkel, feladatokat kitűzni és azok megvalósítását elérni. Rendszerszemléletű.
Álláspontja
A felhasználók elvárják, hogy patront cseréljenek helyettük. A vezetőség néhány stratégiai kezdeményezést szeretne látni Öntől. Mindkettőnek igaza van a maga módján. Érdekes feladat megtalálni az egyensúlyt ezen követelmények és a csapatban való kapcsolatok kiépítése között. Hogyan fogod megoldani?
Forrás: will.com