Bevezetés
A gyártó cég HR osztálya megkérdezte, mivel kell foglalkoznia egy rendszeradminisztrátornak? Az olyan szervezetek esetében, ahol egyedül egy IT-s munkatárs van, ez egy trükkös kérdés. Megpróbáltam egyszerű szavakkal leírni egy szakember funkcionális szintjeit. Remélem, hogy ez segít valakinek a nem IT-sokkal való kommunikációban. Ha valamit kihagytam, a tapasztalt kollégák majd kijavítanak.
Szint: Technikusi
Feladatok. Itt a gyakorlati kérdések megoldása folyik. Annak érdekében, hogy működjön, amit kézzel meg lehet érinteni. Ezen a szinten: audit, leltár, nyilvántartási rendszer, fúró, csavarhúzó. A kábeleket el kell távolítani az asztalok alól. Cserélni kell a ventilátort vagy a tápegységet. Meg kell találni az IT-s szerződéseket, garanciális jegyeket, és ezeket a mappákba kell rendszerezni. Fel kell írni az 1C-s, irodai technikai szakember és szolgáltatók telefonszámait. Meg kell ismerkedni a takarítóval. A takarító a barátod és segítőd.
Ez az alap. Nem tudsz a következő szinteken működni, ha a gyenge nyomtatás vagy az álló akkumulátor miatt zavarják a hívások. Tartalék patronnak lennie kell a multifunkcionális nyomtató alatt, a tartalék elemeknek pedig az irodavezetőnél. És ezt neked kell biztosítanod.
Ezen a szinten szinte nem is dolgozol számítógépen. Számodra nem fontos az operációs rendszer verziója, hanem az, hogy van-e a cégnél normális porszívó.
Interakció. Ezen a szinten az IT-s kollégákon kívül a gazdasági vezetővel, az épület mérnökével, a takarítókkal és az elektrikussal kell kommunikálnod. Tisztelettel kell beszélni velük. Ti kollégák vagytok. Sok közös feladatotok van. Segítenetek kell egymásnak.
Tulajdonságok. Rálátás, precizitás, rend iránti szeretet.
2. szint: Általános segítő
Feladatok. Felhasználói programokkal való munka. A technikai támogatás 80%-a az általános segítőre hárul.
Leülünk a számítógéphez. Legalább három módot kell tudnod a legtöbb felhasználói kérdés megoldására. Ez egyfajta leereszkedést vált ki. De ne feledd, hogy a pénzt a cég számára ők keresik. Te csak gyorsan újratelepíted a Windows-t, és tudod, hogy egyes nyomtató driverek használatát jobb elkerülni. Lényegében te csak egy nagyon haladó felhasználó vagy. Meg tudod oldani a problémát egy Excel táblázattal és egy Word dokumentummal. Telepítheted és beállíthatod bármilyen programot.
Ezen a szinten számítógépen dolgozik. Főleg másokéval. Fontos tudnia a cégnél használt specifikus szoftvereket. A könyvelés mindenhol van, ezért a 1C beállításának sajátosságai az ügyfélnél bármely konfigurációban - ez az ön kenyere. De vannak még dizájnerek, jogászok, gyártási osztály. Nekik is vannak programjaik a sajátosságukkal. Néha programozók is. Jó hír: ők mindent beállítanak maguknak.
Interakció. Kitalálta. A felhasználókkal. De nemcsak. Az online szolgáltatások kiszorítják a hagyományos alkalmazásokat. Az emberek az oldalakon tesznek bejelentkezéseket, figyelik a szállítmányokat, állítanak ki belépőket, dolgoznak állami szerződésekkel. Ezeket a szolgáltatásokat nem ön írta. De kérdezni fogják önt. Miért nem nyomtatja ki az Excel-ből a bizonylatot erről az oldalról? Pedig tegnap még működött. Szüksége lesz a technikai támogatás telefonszámára és néhány varázsdobozra.
Tulajdonságok. Kitartás, feladatok gyors megoldásának képessége, megbízhatóság.
3. szint: Rendszergazda
Feladatok. Szolgáltatások, szerverek, hálózatok, biztonsági mentések, dokumentáció.
Kérdezze meg az informatikai személyzetet: működik-e a szerver? Ő válaszolja: először meg kell szerezni a kulcsokat a szerverhelyiségből, és ellenőrizni kell, hogy zúg-e a fekete doboz a zöld lámpákkal.
De a rendszergazda nem tud erre a kérdésre válaszolni.Először is meg kell értenie, hogy miről van szó. Valószínűleg a 1C: Vállalat szerveréről van szó. De nem biztos. Talán a Microsoft SQL Server adatbázisáról, amelyben ez a 1C tárolja az adatokat? Vagy a Windows Server 2019 virtuális operációs rendszerről, amelyen ez a SQL Server fut? A Windows Server 2019 pedig (ne aggódjon, ez hamarosan véget ér) a VMware ESX Serveren fut, amelyen még egy tucat másik is működik. virtuális szerverek. És a VMware ESX már azon a fekete szerveren fut, szép lámpákkal.
Ezen a szinten van egy szép számítógépe két monitorral, az egyiken a "hogyan kell beállítani" cikk nyílik meg XXX be. YYY" a másikon pedig a távoli szerver konzolja, ahol ön próbálja meg csinálni YYY, ahol megpróbálja megcsinálni XXX. És ön nagyszerű, és minden rendben van, ha ez a távoli szerver egy tesztkörnyezetben van.
Scriptek programozása, biztonsági mentések, monitoring rendszerek, adatbázisok, virtualizáció szerverek — ezek a Rendszergazda feladatai. Fárasztják a felhasználók, akik elvonják a figyelmét a csodás konzolos parancsok, fájltárolók és felhőszerverek világáról. A főnökkel sem szívesen beszél, mert nehéz neki megmagyarázni, pontosan mivel is foglalkozik, és miért kellene még egy 300 ezer forintos szervert vásárolni.
Mindez azért van, mert a Rendszergazda infrastrukturális szolgáltatásokkal foglalkozik.
Kérdezd meg a Google-t, mi ez, és... nem fogod jobban érteni. Valójában minden egyszerű.
Ezek olyan rendszerek, amelyek önállóan nem szükségesek. Csak más rendszerek működéséhez.
Itt van egy laptop. Szükséged van rá a munkához. Ha sok laptopot szeretnél beállítani, szükséges egy Active Directory névtárszolgáltatás. Az AD egy infrastrukturális szolgáltatás. Meg lehet élni Active Directory nélkül? Igen. De vele kényelmesebb. Ahol korábban öt adminra volt szükség, most már egy is elegendő.
Interakció. A Rendszergazdának mégis sokat kell kommunikálnia. Más rendszergazdákkal. Az ügyfél adminisztrátorával meg fogjátok beszélni, miért nem működik a levelezés a cégek levelező szerverei között. Az IP telefonáló szolgáltatóval, hogy miért nem működik a mellék. A Diadoc-kal, hogy miért nem működik az elektronikus aláírás a dokumentumoknál. Az 1C franchise partnerével a felelősségi kör határait fogjátok tisztázni. A fejlesztőknek virtuális környezetet kell biztosítaniuk a webszerverekhez és hozzáférést az adatbázishoz.
Tulajdonságok. Az a képesség, hogy bonyolult feladatokat több egyszerűre bontsunk, kitartás, figyelmesség. A prioritások helyes felállítása.
3.1 szint: Hálózati technikus
Hálózati Adminisztrátor. Ez a számítógépes hálózatok specialistája. A saját nagy világával rendelkezik. Hálózati Mérnök nélkül nem működik sem a szolgáltató, sem a telekommunikációs cég, sem a bankok. Nagyobb cégeknél, ahol több fiók van, a Hálózati szakembernek is elég sok munkája van. E szakma alapjaival minden rendszergazdának tisztában kell lennie.
3.2 szint: Fejlesztő
Ők a programozók. Saját kasztjuk van, sőt több is. Egyesek online boltakat írnak, mások — 1C feldolgozásokat. Az érdekes munka, de ha egy átlagos, nem technológiai cégnél van programozó, lehet, hogy valami nem stimmel az üzleti folyamatokkal. A rendszergazdák kódot írnak a feladataik automatizálásához, de a Rendszergazda és a Fejlesztő szakmája különbözik.
4. szint: Menedzser
Feladatok. IT vezetés. Kockázatkezelés. Az üzleti elvárások kezelése. Gazdasági hatékonyság számítása.
Ön az IT fejlesztési stratégiáját tervezi. Ellenőrzi ezt a folyamatot. Közvetíti a vízióját a vezetőség felé. Projekteket szervez ezen stratégia keretein belül. Felosztja csapata idejének és a részleg költségvetésének erőforrásait.
Önt nem érdekli, hogyan működik a Linux, de nagyon érdekli, hogy érdemes-e váltani Windowsról Linuxra a működési költségek figyelembevételével.
Nem fogja elemezni, miért nem működött a weboldal, de tudja, mennyibe került a cégnek ennek a szolgáltatásnak az egy órás leállása.
És ha a rendszergazda azért dolgozik, hogy minden működjön és stabil legyen, akkor Ön, mint menedzser, éppen ellenkezőleg, akadályozza őt. Mert Ön változásokat hoz be. A változások pedig üzleti leállás kockázatát jelenti, plusz munkát ad a rendszergazdának és lassítja a felhasználók képzésének folyamatát.
Interakció. Vezetőség, felsővezetés, külső szolgáltató cégek. Ön kommunikál az üzlettel. Fontos érteni az üzleti folyamatokat, és hogy az IT hogyan befolyásolhatja az üzletet mint egész.
Tulajdonságok. Képesség kommunikálni a vezetőséggel, megállapodni más menedzserekkel, feladatokat adni és azok megvalósítását elérni. Rendszerszemlélet.
Következtetések
A felhasználók elvárják, hogy Ön cserélje a patronokat helyettük. A vezetőség szeretné, ha látná tőle valamilyen stratégiai kezdeményezést. Mindkét fél valamilyen módon igazat ad. Az érdekes feladat az, hogy megtalálja az egyensúlyt e követelmények között és kialakítsa a kapcsolatokat a csapatban — ez egy érdekes kihívás. Hogyan oldja meg ezt?
Forrás: habr.com
