Kép:
E-mailek küldésénél váratlan helyzetek adódhatnak. Gyakori eset: minden jól ment, de hirtelen a levelek megnyitási aránya drasztikusan csökkent, és a levelező rendszerek postamesterei jelezni kezdték, hogy az Ön levelei a "Spam" mappába kerültek.
Mit tegyünk ilyen helyzetben, és hogyan kerüljük el a "Spam" kategóriát?
1. lépés: Ellenőrzés bizonyos kritériumoknak való megfelelésről
Először is szükséges, hogy alapszintű értékelést végezzünk a levelezések során: lehetséges, hogy tényleg nem minden tökéletes, ami miatt a levelező szolgáltatók alapot nyújtanak a levelek "Spam" mappába való helyezésére. A faktorok, amelyeket kezelni kell a hírlevelek indításakor, hogy minimalizáljuk a "Spam" kategóriába jutás valószínűségét.
Ha a levelezések technikai paraméterei, a tartalom és egyéb alapvető dolgok rendben vannak, de a levelek még mindig a "Spam" mappában landolnak, itt az ideje az aktív lépésekre.
2. lépés: A spam szűrők logikájának elemzése + FBL-jelentések ellenőrzése
Az első lépésben meg kell értenünk, miért kerültünk a "Spam" kategóriába. Lehetséges, hogy egyes előfizetőknek egyedi spam szűrőik működnek. A levelezőrendszerek algoritmusai elemzik, hogy a felhasználók hogyan interakcióba lépnek hasonló üzenetekkel.
Ha valaki korábban az Ön üzeneteihez hasonlót a "Spam" mappába helyezett, akkor az Ön levelei is ott landolhatnak. Ilyen esetben van probléma, de nem olyan komoly, mintha az egész domaine a megbízhatatlan lista részévé vált volna.
A probléma mértékének ellenőrzése egyszerű: csak küldjön egy levelet saját magának azokban a levelezőszolgáltatásokban, ahol a felhasználók abbahagyták az üzenetek megnyitását. Ha a magának küldött levelek átmennek, akkor egyedi spam szűrőkkel van dolga.
Ezeket megkerülheti így: próbáljon kapcsolatba lépni a felhasználókkal más csatornákon, és magyarázza el, hogyan tudják áthelyezni az üzenetet a "Spam" mappából a "Beérkező" mappába, ha hozzáadja az Ön visszajelző e-mail címét a címjegyzékhez. Így a következő üzenetek problémamentesen átmennek.
Fontos, hogy figyelembe vegyük a Feedback Loop (FBL) jelentéseket is. Ez az eszköz lehetővé teszi, hogy megtudjuk, ha valaki a leveleinket a „Spam” mappába helyezte. Azonnal el kell távolítanunk az ilyen felhasználókat az adatbázisból, és többé ne küldjünk nekik semmit, ahogy azoknak sem, akik a leiratkozás linkjére kattintottak. A hírlevél-szolgáltatók automatikusan feldolgozzák a FBL-jelentéseket a levelezőszolgáltatóktól, akik ezeket biztosítják, például a mail.ru-tól érkeznek. A probléma az, hogy egyes levelezőszolgáltatások, például a Gmail és a „Yandex”, nem küldenek ilyen jelentéseket, így az ilyen felhasználókat kézzel kell eltávolítani az adatbázisból. Arról, hogy ezt hogyan tegyük, a továbbiakban beszélünk.
3. lépés. Az adatbázis tisztítása
Minden adatbázisban vannak felhasználók, akik kapják a hírleveleket, de hosszabb ideje nem nyitották meg őket. Ennek egyik oka az, hogy azok egyszer már a „Spam” mappába helyezték őket. Ezekkel a felhasználókkal búcsút kell intenünk. Ez nemcsak az adatbázis méretének csökkentését és a karbantartási költségek megtakarítását teszi lehetővé (például a hírlevél-szolgáltatások díjának csökkentése), hanem javítja a domain hírnevét és megszabadít a levelezőszolgáltatók spam-csapdáitól is.
A DashaMail szolgáltatásban manuálisan eltávolíthatja a inaktív felhasználókat:
Kezdetben elegendő ez, de a jövőre nézve érdemes szabályokat létrehozni, amelyek alapján a rendszer képes lesz az inaktív felhasználókat és automatikusan eltávolítani őket. Továbbá, számukra beállíthat egy reaktivációs automatikus hírlevelet is – amikor a végleges inaktív listára való áthelyezés előtt egy érdekes témájú üzenetet küldenek a felhasználónak. Ha ez sem működik, akkor valószínűleg már nem látja a leveleit, és érdemes eltávolítani az adatbázisból.
4. lépés. Küldés a legaktívabb felhasználói szegmensnek
Bármely hírlevél adatbázisában vannak olyan felhasználók, akik észrevétlenül nyitnak meg leveleket, esetenként, és/vagy nem reagálnak tapasztalhatón. Vannak viszont olyanok is, akiket érdekel a tartalom, ők rendszeresen megnyitják a hírleveleket és kattintanak a linkekre. Ahhoz, hogy növeljük a hírlevelek hírnevét, ha problémák merülnének fel a kézbesítéssel kapcsolatban, érdemes egy ideig kifejezetten velük foglalkozni.
Korábban megnyitották a leveleket, egyértelműen érdeklődnek a tartalom iránt, így nagyobb az esély arra, hogy a levél a „Bejövő” mappába kerül.
Ahhoz, hogy az aktív feliratkozókat külön szegmensként kiemeljük, a DashaMail aktivitási ranglistáit lehet használni. Kezdetben minden feliratkozó 2 csillagot kap a ranglistán. Ezt követően a csillagok száma a feliratkozó aktivitásától függően változik a hírlevelekben.
Példa a DashaMail feliratkozói ranglistájára:
Küldjön egy-két levelet csak azoknak, akiknek az aktivitási rangsora 4 csillag és magasabb, még akkor is, ha a szegmens kicsi lesz. Nagy a valószínűsége, hogy az ilyen üzenetek után a kézbesítési arány és a levél reputációja nőni fog. Ez azonban nem menti fel Önt az inaktív feliratkozók törlésének szükségessége alól.
5. lépés: Kapcsolatfelvétel a levelezőszolgáltató ügyfélszolgálatával
Ha elvégezte az összes fent említett lépést, és biztos abban, hogy a levelei minősége megfelelő, de az üzenetek még mindig spamként landolnak, akkor egyetlen lehetőség marad: kapcsolatba lépni a levelezőszolgáltató ügyfélszolgálatával.
A megkeresést értelemszerűen kell megfogalmazni. A legjobb, ha érzelemmentesen érvel, és bemutatja álláspontját megfelelő adatokkal. Általánosságban elmondható, hogy el kell mondania az üzletágát, meg kell határoznia a feliratkozói adatbázis gyűjtési módjait, és csatolnia kell egy EML formátumú másolatot a spam mappába került levélről. Ha beállította a levelezőrendszerek postmastereit, mellékelheti a képernyőképet is, amely bizonyítja, hogy a levél valóban spam lett.
Szükség lesz a konkrét levél adatainak megadására is, amelynek sorsa érdekli. Az EML formátumú levél letöltéséhez hasznosak lesznek a szükséges levelezőrendszerekben lévő saját fiókjai. Például így lehet EML verziójú levelet letölteni a Yandex.Posta-ban:
Itt van, hogyan néz ki az EML verziójú levél:
Érdemes felvenni a kapcsolatot az Ön által használt hírlevélküldő szolgáltatással, és kérni a logokat az adott e-mailről. Amikor összegyűjtötte az összes adatot és elkészítette a levelet, azt el kell küldeni. Ide kell írni:
Ezután csak várni kell a választ, és késznek lenni arra, hogy további információt nyújtson és válaszoljon a kérdésekre.
Összegzés: ellenőrzőlista a spam-ból való kilépéshez
Zárásként nézzük át még egyszer azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tenni a spam-ból való kilépés esélyének megszerzéséhez:
- Ellenőrizze a technikai beállításokat és a legjobb gyakorlatok alkalmazásátEllenőrizze a domain hírnevét, a DKIM, SPF és egyéb fontos beállításokat. Ha nem használták a double opt-in-t az adatbázis összegyűjtésekor, mindenképpen implementálja.
- Állítsa be a levelezőrendszerek postmastereit. Így lehetősége lesz nyomon követni a hírlevelei állapotát.
- Elemezze az elköteleződést és figyelje a lista egészségét, időben végezzen tisztítást. Tesztelje a különböző tartalomtípusokat, válassza ki azokat, amelyek a legjobban működnek, és ne írjon azoknak, akiket ez nem érdekel.
- Ha a „Spam”-be került – először elemezze az összes adatot, és gyűjtsön minél több információt. Értsd meg, milyen mértékű a probléma, hány levelezőszolgáltatót érint, tesztelje a hírlevelet a saját postaládáiban, és exportálja a naplókat és az EML-változatot az üzenetről.
- Érthetően kommunikáljon a szolgáltató támogatási csapatával. A támogatási szakemberekkel való kommunikáció nagyon fontos. Aggresszió nélkül, nyugodtan és érvekkel kell bizonyítani, hogy nem spamel, hanem hasznos tartalmat küld, amelyre az emberek feliratkoztak, és amely értéket képvisel a címzett számára.
Ha szeretne naprakész információkat kapni az oroszországi email-marketing legújabb trendjeiről, hasznos tippekről és anyagainkról – iratkozzon fel a és olvassa el a .
Forrás: habr.com
