Kép:
Levelezőlisták használatakor meglepetések érhetnek. Gyakori helyzet: minden jól működött, de hirtelen a levelek megnyitásának aránya meredeken csökkent, és a levelezőrendszerek postavezetői jelezték, hogy levelei a „Spam” mappában vannak.
Mi a teendő ilyen helyzetben, és hogyan lehet kilépni a Spamből?
1. lépés. Ellenőrzés számos kritérium alapján
Először is el kell végezni a levelek alapvető értékelését: talán tényleg nem minden olyan zökkenőmentes bennük, ami okot ad a levelezőszolgálatoknak arra, hogy a „Spam” mappába helyezzék őket. BAN BEN Felsoroltuk azokat a fő tényezőket, amelyeket figyelembe kell venni a levelezés indításakor, hogy minimálisra csökkentsük annak valószínűségét, hogy a Spam mappába kerüljön.
Ha minden rendben van a levelezés technikai paramétereivel, a tartalommal és egyéb alapvető dolgokkal, de a levelek még mindig a „Spamben” vannak, akkor itt az ideje az aktív cselekvésnek.
2. lépés. A spamszűrők logikájának elemzése + FBL jelentések ellenőrzése
Az első lépés az, hogy megértse a spambe való bejutást. Lehetséges, hogy egyes előfizetőknél egyéni spamszűrők aktiválódnak. Az e-mail rendszer algoritmusai elemzik, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba a hasonló üzenetekkel.
Ha valaki korábban az Önéhez hasonló e-maileket küldött a Spam mappába, akkor előfordulhat, hogy az Ön hírlevele ugyanoda kerül. Ebben az esetben van egy probléma, de nem olyan súlyos, mintha az egész domain a nem megbízható listán lenne.
Könnyen ellenőrizhető a probléma mértéke: levelet kell küldenie a saját postafiókjába azokban a levelezőszolgáltatásokban, amelyek felhasználói leállították az üzenetek megnyitását. Ha az önnek küldött e-mailek átjutnak, akkor egyéni spamszűrőkkel van dolgunk.
Így kerülheti meg őket: próbáljon meg kapcsolatba lépni a felhasználókkal más csatornákon keresztül, és magyarázza el, hogyan helyezheti át a levelet a „Spam” mappából a „Beérkezett üzenetek mappába” úgy, hogy visszaküldi e-mailjét a címjegyzékbe. Ezután a következő üzenetek probléma nélkül mennek át.
Emlékeznie kell a Feedback Loop (FBL) jelentésekre is. Ezzel az eszközzel megtudhatja, hogy valaki elhelyezte-e e-mailjeit a Spam mappába. Fontos, hogy az ilyen feliratkozókat azonnal távolítsuk el az adatbázisból, és ne küldjünk nekik mást, valamint mindazoknak, akik követték a leiratkozási linket. A levelezési szolgáltatások automatikusan feldolgozzák az azokat biztosító levelezőszolgáltatók FBL-jelentéseit, például a mail.ru küldi el őket. De a probléma az, hogy egyes e-mail szolgáltatások, köztük például a Gmail és a Yandex, nem küldik el őket, ezért Önnek kell törölnie az ilyen előfizetők adatbázisát. Az alábbiakban arról fogunk beszélni, hogyan kell ezt megtenni.
3. lépés. Az adatbázis tisztítása
Minden adatbázisnak vannak előfizetői, akik hírlevelet kapnak, de sokáig nem nyitják meg azokat. Többek között azért is, mert egyszer a Spam mappába küldték őket. Az ilyen előfizetőktől el kell búcsúzni. Ez nemcsak az adatbázis méretét csökkenti és karbantartását takarítja meg (postai szolgáltatások fizetése stb.), hanem növeli a domain hírnevét, és megszabadul a levelező szolgáltatók spamcsapdáitól.
A DashaMail szolgáltatás rendelkezik Az inaktív előfizetők kézi eltávolítása:
Kezdetnek ez elég lesz, de a jövőben érdemesebb olyan szabályokat írni, amelyek szerint a rendszer képes inaktív előfizetőket, és automatikusan törli őket. Ezenkívül beállíthat számukra egy újraaktiválási automatikus levelezést is - amikor az inaktív listára való utolsó lépés előtt egy szuper fülbemászó tárgyú üzenetet küldenek az előfizetőnek. Ha ez nem működik, akkor az előfizető valószínűleg már nem látja a leveleit, és jobb, ha eltávolítja őt az adatbázisból.
4. lépés. Levelezés az előfizetői bázis legaktívabb szegmensének
Bármely levelezőlistán vannak olyan felhasználók, akik alkalmanként nyitják meg a leveleket és/vagy nem reagálnak rájuk különösebben, illetve vannak olyanok is, akiket érdekel a tartalom, leveleket nyitnak meg, követik a linkeket. Annak érdekében, hogy kézbesítési problémák esetén javítsa leveleinek hírnevét, érdemes egy ideig együtt dolgozni az ilyen felhasználókkal.
Korábban megnyitották az e-mailjeit, és egyértelműen érdekli őket a tartalom, így nagyobb eséllyel jutnak el az e-mailjei a postafiókjukba.
Az aktív előfizetők külön szegmensbe történő elkülönítéséhez használhatja a DashaMail tevékenységértékeléseit. Kezdetben minden előfizető 2 csillagot kap az értékelésben. Ezután a csillagok száma az előfizető levelezési tevékenységétől függően változik.
Példa a DashaMail előfizetői értékelésére:
Csak azoknak küldjön egy vagy két e-mailt, akiknek az elköteleződési értékelése 4 csillag vagy magasabb, még akkor is, ha a szegmens kicsi. Nagy a valószínűsége annak, hogy egy ilyen levélküldés után az üzenetek kézbesíthetősége és az e-mail hírneve javulni fog. Ez azonban nem szünteti meg az inaktív előfizetők adatbázisának törlését.
5. lépés. Kapcsolatfelvétel a postai ügyfélszolgálattal
Ha az összes fent leírt lépést elvégezte, és biztos abban, hogy a levelek minősége, de a levelek továbbra is a Spam mappába kerülnek, akkor már csak egy lehetőség maradt: felvenni a kapcsolatot a levelezőszolgálat támogatásával.
A fellebbezést helyesen kell megírni. Jobb elkerülni az érzelmeket, és meggyőzően írja le álláspontját, megfelelő adatokkal. Általánosságban elmondható, hogy beszélnie kell a vállalkozásáról, le kell írnia az előfizetői bázis összegyűjtését, és csatolnia kell az e-mail másolatát EML formátumban, amely a Spam mappába került. Ha postmastereket konfigurált a levelezőrendszeréhez, csatolhat egy képernyőképet, amely bizonyítja, hogy a levél valóban a Spam mappába került.
Szüksége lesz adatokra egy adott levélről is, amelynek sorsa érdekli. Egy levél EML formátumú feltöltéséhez saját postafiókokra lesz szüksége a kívánt levelezőrendszerekben. Például a következőképpen töltheti le egy levél EML-verzióját a Yandex.Mail webhelyen:
Így néz ki a levél EML verziója:
Érdemes továbbá felvenni a kapcsolatot az Ön által használt levelezési szolgáltatással, és naplókat kérni egy adott e-mailhez. Ha az összes adatot összegyűjtötte és elkészítette a levelet, el kell küldenie. Itt kell írni:
Ezek után már csak várni kell a választ, és készen kell állni a további információk megadására és a kérdések megválaszolására.
Következtetés: ellenőrző lista a spam eltávolításához
Végezetül nézzük meg még egyszer azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tenni a Spamből való kilépéshez:
- Ellenőrizze a műszaki beállításokat és a legjobb gyakorlatokat. Ellenőrizze a domain hírnevét, a DKIM-et, az SPF-et és más fontos beállításokat. Ha nem használta a dupla feliratkozást az adatbázis gyűjtése során, akkor feltétlenül hajtsa végre azt.
- A levelezőrendszer postmastereinek konfigurálása. Így nyomon tudja majd követni leveleinek állapotát.
- Elemezze az elköteleződést és ellenőrizze az alap higiéniáját, és időben tisztítsa meg. Teszteljen különböző tartalomformátumokat, válassza ki a legjobban működőt, ne írjon azoknak, akiket nem érdekel.
- Ha a Spam mappában tartózkodik, először elemezzen mindent, és gyűjtsön össze minél több adatot. Értse meg, mekkora a probléma, milyen e-mail szolgáltatásokat fed le, tesztelje a levelezést a postafiókjában, és töltse le a naplókat és az üzenet EML verzióját.
- Hozzáértően kommunikáljon a szolgáltató támogatási szolgálatával. Nagyon fontos a támogató szakemberekkel való kommunikáció. Agresszió nélkül, higgadtan és ésszerűen, pontról pontra kell bizonyítania, hogy nem spammel, hanem hasznos tartalmat küld, amelyre ők feliratkoztak, és amelyek értékesek a címzett számára.
Ha lépést szeretne tartani az oroszországi e-mail marketing modern trendjeivel, kaphat hasznos információkat és anyagainkat, iratkozzon fel és olvassa el a mi .
Forrás: will.com