Van egy olyan vélemény, hogy minden multifunkcionális dolog gyenge. És igaz, ez az állítás logikusan hangzik: minél több összekapcsolt és kölcsönösen függő csomópont van, annál nagyobb a valószínűsége, hogy egy közülük meghibásodásával az egész eszköz elveszíti értékét. Mindannyian többször is szembesültünk már ilyen helyzetekkel az irodai technikában, autókban, kütyükben. Azonban a szoftverek esetében a helyzet éppen ellenkező: minél több feladatot fed le a vállalati szoftver, annál gyorsabb és kényelmesebb a munka, annál megszokottabb a felület, egyszerűbbek az üzleti folyamatok. Az egységesítés és a keresztfunkcionális automatizálás a cégen belül problémát-problémát old meg. De lehet-e egy ilyen „svájci bicskája” a CRM rendszer, amelynek régen kialakult a megjelenése, mint az értékesítési és ügyfélkapcsolati program? Természetesen lehet. Sőt, az ideális világban - kellene. Nézzük meg a szoftveres organizmus anatómáját?
Az üzlet üzletet különböztet meg
Amíg egy kis- vagy középvállalkozás szolgáltatások, szoftverek, szolgáltatások, hirdetések és egyéb immateriális vagy feltételesen immateriális dolgok létrehozásával és értékesítésével foglalkozik, minden rendben van: lehet válogatni, választani az értékesítési tölcsér felhasználói felülete és szín形式z lés a funkcionális gombok keretének és betűtípusának színével kapcsolatban, viszonylag könnyen élhetünk. De minden megváltozik, amikor a cégben megjelenik a gyártás és a raktár.
A helyzet az, hogy a gyártás általában a gyártási folyamat irányítására és optimalizálására összpontosít. Ezekben a cégekben, különösen a kisebbeknél, abszolút prioritás a gyártásra irányul, míg az értékesítésre és marketingre már nem marad elég erő, kéz, ötlet, pénz, néha pedig csak inspiráció. De mint tudjuk, a kapitalizmus rendszerében kevés a termelés, azt el is kell adni, és mivel a versenytársak nem tétlenkednek, be kell őket előzni - persze promóció és marketing segítségével. Így a legfontosabb feladat - bevezetni egy CRM-t, amely minden komponenst összekapcsol: gyártás, raktár, beszerzés, értékesítés és marketing. De hogyan is kellene kinéznie és főleg - mennyibe kerülne?
A gyártó cégeknél, ellentétben a kereskedelmi vállalatokkal, teljesen más a szoftverekhez való hozzáállás: a felhasználói felületek csicsás részletei helyett a funkcionalitás, összefüggés és univerzalitás irányába tolódik el a fókusz. Bármilyen automatizálásnak úgy kell működnie, mint az óramű, és támogatnia kell a bonyolult üzleti folyamatokat, nem csupán "az ügyfelek kezelésére" kell törekednie. Tehát ha a választás egy CRM rendszerre esett, akkor ennek a "gyártásra fejlesztett CRM-nek" nemcsak az ügyféladatbázis kezelésével és az értékesítési tölcsérrel kell foglalkoznia, hanem bonyolult gyártáskezelési mechanizmusokat is kell tartalmaznia, amelyek integrálva vannak a készletkezeléssel és a bármilyen vállalat számára megszokott operatív funkciókkal.
Vannak olyan CRM-ek a gyártás számára? Igen. Hogyan néznek ki, mennyibe kerülnek, mely nyelveken elérhetők? Ezt mindjárt megvizsgáljuk, de előbb nézzük meg, hogy érdemes-e egyáltalán foglalkozni a "gyártásra fejlesztett CRM-mel", vagy jobb a szétszórt forrásokkal dolgozni.
CRM a gyártás számára — miért?
Mi egy CRM rendszer gyártója vagyunk, amely többször is találkozott bevezetésekkel kis és középvállalkozások gyártási területein, és tudjuk, hogy a CRM bevezetése egy ilyen cégben nem egyszerű feladat, amely időt, forrást és a belső üzleti folyamatokkal való együttműködési hajlandóságot igényel. Mindazonáltal van egy sor oka annak, hogy miért érdemes elkezdeni a bevezetést és végigvinni azt.
- Az első és legfontosabb indok a CRM bevezetésére bármilyen cégnél a vevői adatbázis felhalmozása, rendszerezése és megőrzése. Egy gyártó cég számára a jól szervezett ügyféladatbázis közvetlen utat nyit a jövőbeli profit előtt: új termékek, alkatrészek vagy kapcsolódó szolgáltatások fejlesztése esetén mindig lehet kiegészítő értékesítést végezni a meglévő ügyfelek számára.
- A CRM segít megszervezni az értékesítést. Az értékesítés pedig sok probléma megoldását jelenti a cégnél. A jó értékesítési mutatók profitot, cash flow-t, tehát a főnök jó kedvét és a csapat emelt szellemiségét adják. Persze, kissé eltúlozom, de ez az állítás nem áll távol az igazságtól. Amikor az értékesítések alakulnak, könnyebb a légkör, van forrás a fejlődésre, modernizálásra, a piac legjobb szakembereinek bevonzására — azaz minden megvan ahhoz, hogy még több profitot érjünk el.
- Amikor valamit előállít, és van CRM rendszere, akkor valójában összegyűjti az összes adatot a rendelésekről és eladásokról, így pontosan meg tudja jósolni a keresletet és gyorsan alkalmazkodni tud az új piaci igényekhez, módosítani tudja az árakat vagy mennyiségeket, időben kivonni a terméket vagy szolgáltatást a kínálatból. A tervezés és az eladások előrejelzése segít a készletek kialakításában és a gyártási terv elkészítésében - hogy mikor, mennyit és milyen terméket kell előállítani. A megfelelő gyártási terv a cég pénzügyi egészségének titka: képes lesz megtervezni a költségeket, beszerzéseket, a berendezések korszerűsítését és akár a személyzet felvételét is.
- Ismét, a gyűjtött információk alapján elemezheti a reklamációkat és kiküszöbölheti a hibákat. A CRM rendszer ráadásul óriási segítséget nyújt és a szakszerű munka záloga a szolgáltató és a technikai támogatás számára: meg lehet nézni az ügyfelek profilját, rögzíteni lehet a megkereséseiket közvetlenül a kártyában, valamint létrehozni és tárolni lehet a tudásbázist a megkeresések gyors kezeléséhez.
- A CRM rendszer mindig az eredmények méréséről és értékeléséről szól: mit állítottunk elő, hogyan adtunk el, miért nem adtunk el, ki volt a leggyengébb láncszem a folyamatban, és így tovább. A RegionSoft CRM-nél tovább mentünk, és bevezettünk egy erőteljes KPI rendszert, amelyet minden egyes részleg igényei szerint testreszabhatunk. Ez természetesen +100 a munkavállalók mérhetőségének és átláthatóságának javulásához, akikhez alkalmazhatók a KPI-k.
- A CRM összeköti a cég "frontendjét" (kereskedelem, támogatás, pénzügyek, vezetőség) a "backenddel" (gyártás, raktár, logisztika). Természetesen egyedül is működni fog, de az irodában gyakran elhangzanak majd olyan szavak, mint "tűz van", "elfogadási pokol", "hol van ennek a **** embernek az aláírása", "*késés a határidőkkel", és feltétlenül említeni fogják a polimereket (nem felejtetted el őket, igaz?). Viccet félretéve, a CRM természetesen nem fog magától semmit tenni, de ha beállítja az üzleti folyamatokat, és nem sajnálja az időt az egyéni és kollektív tervezésre, a cég sokkal egyszerűbben és nyugodtabban fog tudni működni. Az automatizálás további fejlesztése - a te döntésed.
Amikor minden üzleti folyamat a cégen belül egyetlen szoftverplatformra épül (legyen az CRM, ERP vagy valamilyen kifejlett informatikai rendszer), nyilvánvaló előnyöket kap.
- Biztonság – minden adat védett rendszerben tárolódik, a felhasználói tevékenységek naplózva vannak, a hozzáférési jogok elkülönítve. Így ha adatlopás történik, az nem marad észrevétlen és büntetlen, és adatok elvesztése esetén a biztonsági mentés megment.
- Konzisztencia – a cég belső tevékenységei szervezettek és tervezettek, köszönhetően az üzleti folyamatoknak és a projektmenedzsmentnek, ami jelentősen csökkenti a munka vagy a szolgáltatások végrehajtásának határidejét.
- Erőforrások szakszerű kezelése – a tervezés és előrejelzés lehetővé teszi a megfelelő készletek kialakítását, nem állítja le a termelést és szabályozza a személyzet terhelését.
- Megtakarítási pontok – a CRM révén a gyártók gyorsan reagálnak a kereslet változásaira, megtanulják rögzíteni a szezonalitást, ezzel jelentős megtakarítást érnek el, elkerülve a túlteljesítést és a raktározást.
- Teljes körű elemzés a menedzsment és a stratégia számára – ma már illetlen döntéseket hozni információelemzés nélkül. Az információk gyűjtése, tárolása és értelmezése teljes rálátást ad arra, ami az üzletében történik, és lehetővé teszi, hogy megalapozott döntéseket hozzon, ne pedig intuíció vagy a „sorsolás” alapján.
- További értékesítések utat nyitnak a magas árrés eléréséhez új termékek és szolgáltatások értékesítéséből, mivel nem szükséges új ügyfelek keresésébe, vonzásába és megtartásába fektetni – ez az Ön korábbi befektetése, már mind a digitális adatbázisában van.
Térjünk vissza a cikk elején feltett kérdéshez – milyen CRM rendszert kell bevezetni?
Vezessen be egy olyan rendszert, amely azonnal működik mindenki számára.
És úgy tűnik, hogy egyáltalán nincs probléma a gyártási folyamatok és értékesítési rendszerek keresésével: elsősorban ez a SAP, majd a Microsoft Dynamics, a Sugar CRM. Vannak hazai ERP gyártók is. Ezek bonyolult, terjedelmes rendszerek, mind a bevezetés, mind a használat szempontjából, de képesek megoldani a teljes körű automatizálás kérdéseit. Lehetőségeik lenyűgözőek, és az ármennyiség még lenyűgözőbb. Például a szakértők átlagos megítélése szerint a SAP költsége a kis- és középvállalkozások számára 400 ezer dollár (kb. 25,5 millió rubel), és indokolt olyan cégek számára, amelyek forgalma eléri a 2,5 milliárdot. A Microsoft Dynamics közepes tarifájának bérlése körülbelül 1,5 millió rubelt jelent évente egy 10 fős cég számára (nem számoltuk bele a bevezetést és a csatlakozókat, amelyek nélkül ez a CRM értelmetlen lenne).
De mi a teendő a kis gyártócégekkel Oroszország-szerte: ipari berendezéseket, bútorokat, reklám- és gyártóügynökségeket gyártókkal és más termelőkkel, akiknek a forgalma kevesebb mint 3 milliárd, és akik számára a másfél millió előfizetési díj ugyan lehetséges, de meglehetősen érzékeny kiadás?
1cloud Nem csupán szoftvert fejlesztünk, hanem – mint bármely kereskedelmi vállalat – küldetésünk is van. Küldetésünk, hogy funkcionális és elérhető automatizálási eszközöket biztosítsunk a mikrovállalkozásoknak, kis- és középvállalkozásoknak, hogy minél gyorsabban intenzíven dolgozhassanak. Maximálisan csökkentjük a fejlesztési és népszerűsítési költségeket, így CRM-rendszerünket olcsóbbá tesszük a hasonló kategóriájú versenytársakénál – így a legslágerebb verzió. egy 10 fős cég számára 202 ezer rubelbe kerül (a licencekért), és ezt az összeget egyszeri alkalommal kell kifizetni, előfizetés nélkül. Nos, oké, adjunk hozzá még annyit a testreszabásra és a bevezetésre (ami, mellesleg, nem mindig szükséges) – így is háromszor olcsóbb, mint más hasonló szellemű szolgáltatók éves bérleti díja a licencekért.
Felmerül egy másik kérdés – mit kap a cég ezért az árért? Egy átlagos CRM rendszert valamilyen stabil biztonsággal a desktop révén? NEM. Íme, amit folyamatosan biztosítunk a gyártó cégek számára:
És egyúttal modellezzük, hogyan használhatjuk fel ezt a funkciót. Tegyük fel, hogy van egy kis képzeletbeli gyárunk, amely következő generációs robotok és építőelemek gyártásával foglalkozik iskolai robotikai célokra. A modellek standard és egyedi megrendelésre készülnek.
És egyúttal modellezzük, hogyan használhatjuk fel ezt a funkciót. Tegyük fel, hogy van egy kis képzeletbeli gyárunk, amely következő generációs robotok és építőelemek gyártásával foglalkozik iskolai robotikai célokra. A modellek standard és egyedi megrendelésre készülnek. A CRM — az értékesítések és megrendelések irányító központja. Ez egy logisztikai mechanizmus, amely feldolgozza és nyomon követi az ügyfélmegrendelésekkel kapcsolatos folyamatokat. Az értékesítési irányító központon belül lehetőség van a vevői megrendelések rögzítésére, a megállapodás kísérő dokumentumainak kezelésére, a termékek vevőkhöz történő kiszállítására, logisztikai elemzésre megrendelések generálásával a gyártáshoz valamint a beszállítóknak történő rendelésekkel (közben a beszállítók ajánlatai is elemzésre kerülnek), továbbá megvalósul a közlekedési logisztika. A CRM intelligensen sugallja a legnépszerűbb pozíciókat a vevői megrendelések feldolgozása során.
Készíthetünk technikai és kereskedelmi ajánlatot (TKA) — bevisszük a szükséges alkatrészeket a speciális űrlapokba a "kizárólagos" robotjainkhoz az összeszerelési követelményeknek megfelelően, és automatikusan kiszámítjuk a termék árát. Így a dokumentumban az alkatrészekből felépül a robotunk, és a megrendelő az elektronikus levélben megkapja a termék teljes árkalkulációját a fejlesztési és összeszerelési költségekkel együtt. Ugyanakkor a gyártás során már elemezve lett a kész robotok, építőelemek és szükséges alkatrészek megléte — és ha valamiből hiány van, a hiányzó alkatrészek beszerzéséhez rendeléseket küldtek a beszállítóknak.
A "Robokids" robotikai iskola megrendelése érkezett, amely 10 standard robot, 5 építőelem és 4 egyedi robot vásárlására vonatkozik — más méretben és új szoftveres felépítéssel a nagyobb gyermekek számára. Rögzítjük a megrendelést a CRM-ben, és ez elküldésre kerül a gyártás, mérnöki és gazdasági menedzsereknek. A közgazdászoknak ki kell számítaniuk a 4 nem standard robot költségét. Hogyan tegyük ezt? 
A TKA számítási felülete
A fent leírt elem — ez a TKP (technikai-közgazdasági javaslatok) mechanizmusa. A TKP egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi bonyolult műszaki berendezések szállítására vonatkozó ajánlatok elkészítését. Lényegében ez egy konfigurátor, amellyel kiválasztható a berendezés felszereltsége, beleértve az opcionális elemeket is, és kiszámítható a költsége. Ha a menedzser TKP-t használ, testre tudja szabni az alkatrészek és részletek kompatibilitását a felszerelés tárgyával, meghatározhatja az alapfelszereltséget, a szükséges alkatrészek mennyiségét, műszaki jellemzőiket, sőt akár reklámanyagkészletet is. Ezenkívül gyorsan elkészítheti az ajánlatot a berendezés szállítására, a részletező alkatrészekkel, figyelembe véve az összes kedvezményt és felárat, a fizetési ütemezést és a reklámanyagokat, ha szükséges. Az eszköz és alkatrészei költsége dinamikusan kiszámításra kerül a konfiguráció módosításakor/kialakításakor — nem szükséges információkat gyűjteni a könyvekből, táblázatokból stb.
Ezt követően készíthető egy rendezett és részletes nyomtatott TKP forma, kiállítható számla, aktus, szállítólevél és számlafaktúra ennek alapján.
Nyomtatott TKP forma
A új robot paramétereit a programozási kalkulátorban számították ki — a mérnök beírta a paramétereket: a ház magassága, szélessége és mélysége, a processzor típusa, a szükséges kártyák száma és paraméterei, az alkatrészek új mennyisége, új festékmennyiség, stb. Így megkapta a robot kalkulált költségét, amely a kevésbé részletes TKP alapjául szolgált (a megrendelőnek egyáltalán nem szükséges tudnia az alkatrészek költségét és a készülék teljes összetételét). Programozási kalkulátorok — fontos eszköz a gyártó cégek számára. Képzelje el, hogy ajtókat gyárt: belső ajtókat panelekbe, kockaházakba és új épületekbe, rendelésre — magas nyílásokhoz nyaralókba és családi házakba. Azaz különböző méretű példányok, különféle anyagokból. Minden ügyfél számára ki kell számítani a rendelését, és ideálisan azonnal be kell tölteni ezt a profilt az összes dokumentumba. Ezt szoftveres kalkulátorok segítségével hajthatja végre, ahol kevesebb mint 1 perc alatt kiszámíthatja a rendelést a paraméterek alapján. A programozási szkriptek nyitottak, így bárki, aki rendelkezik programozási ismeretekkel, megvalósíthat bármilyen, még a legbonyolultabb és egyedi számítási módszert.
5 robotból 10-nek néhány panel és két processzor hiányzott, mert 2 processzort nemrégiben a garancia miatt a 'agy' cseréjére küldtek. A CRM-ből a gyártási menedzser közvetlenül megküldte a beszállítónak a kérelmet, és közben újraszámolta az igényeket. Eközben a megrendelő jóváhagyta a TKP-t, menedzsereink a CRM-ben elkészítették a számlát és elküldték azt a kifizetésre. Miután a számlát kifizették, megkezdjük a gyártást erre a rendelésre.A RegionSoft CRM-ből közvetlenül beszállítói kérelmeket hozhat létre többféleképpen: eladások elemzésén keresztül (a raktári nyilvántartásban rögzített eladások alapján), a kifizetésre váró számlák elemzésén, a termék matrica alapján, vagy ABC-elemzéssel (automatikus kérelem testreszabható kritériumok alapján - a rendszer automatikusan elemzi a termékek eladásait egy időszakra a Pareto-elv alapján, és kérelmeket állít össze termékgárdák számára). A kérelmek létrehozása után a kérelmek a kérelem naplójába kerülnek, fájlba exportálhatók vagy közvetlenül a beszállító e-mail címére küldhetők.
Egyébként, a termék matricákról. Ez szintén fontos eszköz, amely a beszállítói árak nyilvántartását jelenti, feltüntetve a beszállítók nevét, az árak érvényességi idejét, valamint kiegészítő jellemzőket.
A RegionSoft CRM-ben, a Professional Plus kiadástól kezdve, beépített raktári nyilvántartást található Két modell alapján: tételek szerinti nyilvántartás és átlagos nyilvántartás. A megfelelő nyilvántartási típus kiválasztása a vállalat szükségleteitől és feladataitól függ, röviden kifejtjük azok számára, akik még nem jártasak a témában. A tételek szerinti nyilvántartás a tételek, felhalmozások és összesítések nyilvántartásain alapul a raktárak bontásában. A legszélesebb körben használt tételek szerinti nyilvántartási elv a FIFO. A tételek szerinti nyilvántartás esetén csak azokat a termékeket lehet eltávolítani, amelyek tételei megmaradtak, tehát a termékek negatív nyilvántartása nem lehetséges. Ez a módszer különösen alkalmas nagykereskedelmi értékesítéshez, különösen, ha a terméket az ügyfél részére történő kiszállításra kell fenntartani. Az átlagos nyilvántartás jobban megfelel a kiskereskedelmi értékesítéseknek: nem tartalmaz tételek szerinti nyilvántartást, és lehetőség van a termékek negatív eltávolítására (amelyek a nyilvántartásban nem szerepelnek a raktáron, például átsorolás következtében). Természetesen a RegionSoft CRM lehetővé teszi szinte minden raktári művelet végrehajtását és automatikusan létrehozza és elkészíti a teljes alapdokumentáció nyomtatott formáit (a szállítólevelektől a technológiai térképekig és az árucsekkekig).
Tehát megkezdtük a robotok összeszerelését a nagy megrendelésünkhöz, a raktárunkban tételek szerinti nyilvántartás van érvényben.Gyártási funkció a raktári nyilvántartásra épül, integrálva van a RegionSoft CRM Enterprise Plus kiadásba, és magában foglal egy sor olyan mechanizmust, amely a termelési folyamat automatizálására és a gyártási erőforrások kezelésére irányul. Azonnal figyelmeztetünk — ne keverjük össze a CRM rendszer belső gyártási funkcióját az ERP rendszerekkel, bár vannak átfedések. Az ERP rendszer elsődlegesen a gyártásra összpontosít, míg a CRM egy ilyen program, ahol elsődleges a kereskedelem és fontos a kis- és középvállalkozások munkájának átfogó automatizálása.
támogatja mind az egyszerű, egy lépcsős gyártást (alkatrészek beszerzése, PC összeszerelése, PC eladása vállalati ügyfélnek), mind a több lépcsős gyártást, ahol a termék előállítása több lépcsőben történik (például először az alkatrészekből összeállított nagyméretű egységeket alakítanak ki, majd az egységekből és alkatrészekből önálló PC-t készítenek). A RegionSoft CRM-ben nem csupán "a rendszer N összeszerelése a n, m, p alrendszerekből", hanem támogatja a szétszerelési, átalakítási, dokumentum létrehozási, önköltség számítási és technológiai térkép készítési műveleteket is.
Milyen kár, hogy valójában nem gyártunk robotokat, iskolák pedig LEGO-tól vagy kínai gyártóktól vásárolják őket 🙂
Még mindig robotokat szerelünk össze, és több lépcsős, nem egyszerű termelésünk van: ez azért van, mert különböző alkatrészeket kapunk, amelyeket először egységekké szerelünk össze, majd az egységekből — robotokat, és a harmadik lépésben készítjük el a szoftverüket. Így a raktárunkból "részletesen" leírjuk a ház elemeit, az elektronikát, a perifériákat, különböző rögzítéseket és csavarokat, intelligens lapkákat és processzorokat, majd robotot gyártunk — ugyanakkor a gyártás ténye alapján a raktárból leírták az összes alkatrészt, amely a robot gyártásához szükséges. Megrendelést készítünk és kiszállítjuk az ügyfélnek — az összes dokumentumcsomag néhány kattintással összeállítva. Ha ön használja , nem csupán néhány plusz modult kap — sok interfészelem az ilyen ügyfelek igényeire van optimalizálva. Például a termék adatlap kitöltésekor a felhasználó többek között kitöltheti a "Gyártás" részt — itt rögzítjük a termék raktárát, a gyártási specifikációt és a technológiai lapot, a gyártás technológiáját lépésről lépésre, valamint a gyártás leírását szabad formában. Az adatlap kitöltésekor a TKV-hez kapcsolódó részek is kitöltésre kerülnek, amelyek aztán segítenek a TKV gyors összeállításában.
Egyébként ezek a mechanizmusok bármilyen gyártásra alkalmazhatók: az élelmiszer-gyártástól a helikopterek összeszereléséig. Csak akarat és megértés szükséges, hogy milyen mélységig és tudatosan hajlandó megszervezni a termelési folyamatokat.
És persze, az összes említett összetevő összekötő láncszeme az üzleti folyamatok. Minden rutinszerű és tipikus feladatot, minden folyamatot automatizálni kell — vagyis ideálisan az CRM rendszerében egy üzleti folyamatmodellező rendszernek kell lennie, amelynek létrehozása során feladatokat, felelősöket, határidőket, triggereket stb. határoznak meg. Ennek az egész szettnek zökkenőmentesen kell működnie, és valójában össze kell szerveznie az összes munkatársat egy újabb makrofeladat (például robotok gyártásának és bonyolult TKV jóváhagyásának) megoldására.
Lírai-technikai utószó
Egy eseményen egyik kollégánktól megkérdezték: "Hogyan ön (A RegionSoft CRM nem kolléga, — a szerző megj.:) úgy néz ki, mintha a Basecamphoz vagy a 1C-hez közelítene? Valójában ezt a kérdést sokszor sokkal szakmaibban tették fel, de soha nem ennyire naivan és egyszerre pontosan. Nyilvánvaló, hogy a felhasználói interfész bonyolultságáról van szó. A kérdésre nincs egyértelmű válasz, inkább egy egész filozófiai értekezést lehetne írni erről. Az internet elterjedése és a programozás viszonylagos hozzáférhetősége alapvetően megváltoztatta a vállalati ügykezelőszoftverek piacát: őszintén, szedjétek már össze nekem, mik a lényeges különbségek az Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello és hasonló programok között (az Atlassian staktól eltekintve)? A különbség a dizájnban, funkciókban és az egyszerűsítés mértékében rejlik. E három funkció köré épült a modern kisvállalati szoftverek versenye. Később e szoftverek fejlesztői rájöttek, hogy a vállalkozások CRM-szoftvereket keresnek, így számos „egyszerűsített” CRM jött létre, amelyek saját irányvonalat alakítottak ki, eladáskezelő és ügyfélszámláló programokká fejlődtek.
Csak néhány közülük lépett tovább, visszatértek a desktop platformra, és elkezdtek raktározási, gyártási, dokumentumkezelési funkciókat hozzáadni stb. Ilyen automatizációt megvalósítani egy egyszerű, matricás, kártyás és emoticonos felületen szinte lehetetlen. Ha vállalati szoftvert fejleszt vagy jó rendszert keres a cégének, javaslom, hogy… látogasson el egy menő, szak specialized orvosi központba az optikai ellenőrzésre. Ennek költsége 1,5-2 ezer forint, de a fő funkció mellett érdekes tapasztalatokat szerezhet fejlesztőként: a lenyűgöző fizikai interfész (szép, minimalista, kényelmes) párosul a rendkívül bonyolult operációs interfésszel. Ott nem talál emelhető dizájnt, gradienseket, minimalizmust és hasonlókat — csak durva interfész gombokat, táblázatokat, számos elemet és a különböző alkalmazások közötti integrációkat. Persze mindez desktop. Egyébként ezek a programok integrálva vannak a CRM rendszerrel (az ügyfelek kártyáinak és pénzügyi információinak tárolója). Ugyanez vonatkozik a fogorvosokra is — de ez egy kevésbé kellemes kirándulás, ne betegedjen meg.
Sok vállalat számára az egyetlen módja a folyamatok megszervezésének, a munka hatékonyabbá tételének és bizonyos mennyiségű legértékesebb erőforrás, azaz az emberi munka felszabadításának az CRM bevezetése. Igen, az CRM bevezetése egy gyártó cégnél mindig kicsit bonyolultabb és hosszabb ideig tart, mint például egy kereskedelmi cégnél, de ez egy nagyon indokolt beruházás. Tapasztalt személyzete van, akiknek fizetése van, drága berendezései, megbízható beszállítói, saját know-how-ja és fejlesztései — a vállalkozás lendülete működik. A CRM segítségével történő átfogó automatizálás gyorsabbá teszi a lendkereket. Ezáltal a vállalkozás is produktívabbá válik.
Forrás: habr.com
