Ebben a cikkben részletesen áttekintjük a lehetőségeket . Az alközpont új verziója különféle fejlesztéseket kínál az ügyfélélmény és az alkalmazottak termelékenységének növelése érdekében. Ugyanakkor a rendszert karbantartó rendszermérnök munkája érezhetően könnyebbé válik.
A v16-ban kibővítettük a kombinált munka lehetőségeit. Mostantól a rendszer lehetővé teszi, hogy ne csak az alkalmazottak között kommunikáljon, hanem az ügyfelekkel és az ügyfelekkel is. A beépített 3CX call center egy új kapcsolattartói felülettel bővült. A CRM rendszerekkel való integráció is kibővült, új eszközökkel bővült a szolgáltatás minőségének felügyelete, beleértve az új alközponti kezelőpanelt is.
Új 3CX kapcsolattartó központ
Miután világszerte több mint 170000 3 ügyféltől gyűjtöttünk visszajelzést, egy új call center modult fejlesztettünk ki az alapoktól kezdve, amely sokkal termelékenyebb és jobban méretezhető. Az egyik fontos újítás az operátori képesítés alapján történő hívásirányítás. Ilyen routing csak a drága speciális call centerekben található meg, a 3CX pedig a versenytársak egy ilyen megoldás árának töredékéért kínálja. Ez a funkció a 3CX Enterprise Edition verzióban érhető el. Vegye figyelembe, hogy a minősítés szerinti hívásirányítás csak a kezdete egy új XNUMXCX call center fejlesztésének. A következő frissítésekben új lehetőségek jelennek meg az "igazi" call centerek számára.
Manapság a vásárlók gyakran nem akarják felhívni a céget - kényelmesebb, ha kapcsolatba lépnek Önnel a webhelyen lévő chat ablakon keresztül. Az ügyfelek kívánságait figyelembe véve egy új contact center widgetet hoztunk létre, amely lehetővé teszi, hogy az oldal látogatója írjon a chatre, és akár hívjon is Önt a böngészőn keresztül! Így néz ki - a csevegést elindító operátorok azonnal átválthatnak hangkommunikációra, majd akár videóra is. Ez a végpontok közötti kommunikációs csatorna kiváló ügyfélszolgálatot biztosít anélkül, hogy megszakítaná az ügyfél és az alkalmazottja közötti kommunikációt.
Weboldal kommunikációs widget ingyenesen elérhető a 3CX összes kiadásához (még az ingyeneshez is!). Widgetünk előnye a hasonló, harmadik féltől származó chat szolgáltatásokkal szemben, hogy az oldal látogatójának nem kell visszahívnia a szokásos telefonon – chaten indul, és azonnal hangjával folytatja. Az üzemeltetők ne tanulják meg a harmadik féltől származó szolgáltatások felületét, és a rendszergazda ne támogassa azokat. Ezenkívül sok pénzt takarít meg a webhelyéhez kapcsolódó harmadik féltől származó kommunikációs szolgáltatások havi fizetése során.
A widget webhelyhez való csatlakoztatása és adjon hozzá egy kódblokkot a webhelyéhez (ha a webhely nem WordPress-en van, ). Ezután konfigurálja az alközponthoz való csatlakozást, a csevegőablak megjelenését, és adja meg, hogy mely oldalakon jelenjen meg a widget. Az üzemeltetők közvetlenül a 3CX webkliensen keresztül kapnak üzeneteket és válaszolnak a látogatóknak. Vegye figyelembe, hogy ez a technológia béta tesztelés alatt áll, és a jövőbeni frissítések új funkciókkal bővülnek.
A 3CX v16-ban a szervert is továbbfejlesztettük . Új CRM-rendszerek kerültek hozzá, a támogatott CRM-ekhez pedig hívásrögzítés, további opciók és CRM-tárcsázók (tárcsázók) jelentek meg. Ez lehetővé teszi a telefonálás teljes integrálását a CRM interfészbe. A CRM-tárcsázókon keresztüli kimenő hívások támogatása jelenleg csak a Salesforce CRM-hez valósult meg, de a REST API javulásával a többi CRM-hez is hozzá fog járulni.
A minőségi szolgáltatás biztosításához fontos megérteni, hogyan szolgálják ki ügyfeleit. A v16-ban egy fontos fejlesztés történt ehhez: az új kezelőpanel a hívások és csevegés figyelésére. Ezen kívül javított jelentések és hozzáadta a beszélgetési felvételek archiválásának lehetőségét. A call center vezetői már régóta kérik ezt a lehetőséget!
Az új Call Center Dashboard egy külön felugró ablakban biztosítja az események kényelmes nyomon követését. Idővel új információmegjelenítési módok kerülnek hozzáadásra, például egy ranglista a KPI-operátorok értékeléséhez.
A hívásjelentés a 3CX gyenge láncszeme volt éppen az elavult call center architektúra miatt. A v16-os új Queue szolgáltatás architektúrája nagymértékben javította a jelentések minőségét. Természetesen sok olyan pontatlanságot és hibát, amelyeket korábban észleltek, kijavítottak. A következő frissítésekben új típusú jelentések jelennek meg.
A szolgáltatók beszélgetéseinek rögzítését bármely call centerben használják a szolgáltatás minőségének ellenőrzésére, és esetenként a törvényi előírásoknak megfelelően. A v16-ban jelentősen továbbfejlesztettük ezt a funkciót. A hívásfelvétellel kapcsolatos összes adat, beleértve a felvétel hangfájljára mutató hivatkozást is, az adatbázisban tárolódik. Ezenkívül a rendszer felismeri (a Google szolgáltatásai segítségével szöveggé fordítja) minden egyes bejegyzés első percét – mostantól kulcsszavak alapján gyorsan megtalálhatja a kívánt beszélgetést. Mint említettük, a beszélgetések felvételei archiválhatók külső eszközön . Komoly mennyiségű íráshoz már nincs szükség nagy helyi lemezre. Ez nem csak olcsó VPS-tárhely használatát teszi lehetővé, hanem jelentősen felgyorsítja a 3CX szerver biztonsági mentését és helyreállítását is.
UC és együttműködés
A v16-ban új alkalmazotti együttműködési technológiák jelentek meg - egy teljes értékű , beépített web softphone és kimenő CRM integráció. Továbbfejlesztettük a webes kliens felületet is, bővítettük a vállalati chat és videokonferencia lehetőségeit.
Az új rendszer a Microsoft Office API legújabb verzióját használja, és támogatja az összes Office 365-előfizetést, az alacsony költségű Business Essentials-től kezdve. Az Office 365-felhasználók szinkronizálása a 3CX-szel – a felhasználók hozzáadása vagy törlése az Office 365-ben létrehozza és eltávolítja a megfelelő mellékállomási számokat az alközpontban. Az Office névjegyek szinkronizálása ugyanúgy működik. A naptár-szinkronizálás pedig lehetővé teszi a 3CX bővítmény állapotának automatikus beállítását az Outlook naptárban lévő állapotától függően.
Megjelent a WebRTC böngésző szoftver, amely a 15.5-ös verzióban béta verzióban volt elérhető. A 3CX-felhasználók közvetlenül a böngészőből hívhatnak, operációs rendszertől függetlenül, helyi alkalmazások telepítése nélkül. Mellesleg a Sennheiser headsetekkel is integrálható – a hívásfogadás gomb támogatott.
A csevegési funkciók nagymértékben javultak a 16-os verzióban. A mobil vállalati chat közeledik az olyan vezető alkalmazásokhoz, mint a WhatsApp. A 3CX chat hasonló funkciókkal rendelkezik, és nagyjából ugyanúgy működik – a felhasználók könnyen megszokhatják. Fájlokat, képeket és hangulatjeleket küldtek. Hamarosan megjelenik a felhasználók közötti üzenettovábbítás és a csevegés archiválása. A csevegési jelentések is elérhetők lesznek, ami fontos funkció a call center rendszergazdái számára.
A 3CX Windows-kliensben és a webes kliensben nem található szolgáltatás a BLF-jelzők konfigurálása közvetlenül a felhasználó által. Ennek köszönhetően az alkalmazottak önállóan telepíthetik a BLF indikátorokat rendszergazda bevonása nélkül. Most a BLF beállítás működik a webkliensben. Ezenkívül a felugró hívókártyához további információk kerültek az előfizetőre vonatkozóan. Röviden, most sokkal könnyebben válthat a webes szoftver, az IP-telefon, valamint az Android és iOS alkalmazások között.
3CX WebMeetings
Ha még mindig pénzt költ Webex vagy Zoom webkonferenciákra, ideje áttérni a 3CX-re! Az MCU WebMeeting átkerült az Amazon infrastruktúrájába. Ez lehetővé tette a nagyfokú megbízhatóság biztosítását, a forgalomátvitel optimalizálását, valamint a kiváló kép- és hangminőség biztosítását nagyszámú résztvevővel. Vegye figyelembe azt is, hogy a képernyő megosztásához nincs szükség böngészőbővítmény telepítésére. És még egy újdonság – a résztvevők mostantól hétköznapi telefonjukról is betelefonálhatnak egy WebRTC webkonferenciába – és hangon is részt vehetnek, számítógép és böngésző használata nélkül.
Új funkciók rendszergazdák számára
Természetesen nem feledkeztünk meg a rendszergazdákról sem. Jelentősen javult az alközpont biztonsága és teljesítménye. Annyira, hogy tudtuk ! A v16 másik érdekessége egy új szolgáltatás – a 3CX Instance Manager, amely lehetővé teszi az összes alközpont adminisztrálását egyetlen felületről.
A kis cégek számára jövedelmezőbb lesz az alközpontot nem a felhőben, hanem helyben, egy szabványos Raspberry Pi 3B+ eszközön tárolni, ami körülbelül 50 dollárba kerül. Ennek elérése érdekében jelentősen csökkentettük a processzor- és memóriaigényt, és elindítottuk a v16-ot a legigénytelenebb Raspberry ARM-eszközökön és a legolcsóbb VPS-szervereken.
A 3CX Instance Manager lehetővé teszi az összes telepített alközponti példány központi kezelését. Ez egy nagyszerű megoldás az integrátorok - 3CX partnerek és nagy ügyfelek számára. A frissítéseket egyszerre telepítheti az összes rendszerre, figyelheti a szolgáltatások állapotát, ellenőrizheti a hibákat, például a lemezterület hiányát. A következő frissítések magukban foglalják a SIP fővonalak és a 3CX SBC szolgáltatáson keresztül csatlakoztatott eszközök kezelését, a biztonsági események figyelését és a VoIP forgalom minőségének távoli tesztelését.
Folyamatosan dolgozunk a vállalati kommunikáció biztonsági technológiáin. A 3CX v16 egy érdekes biztonsági funkciót ad hozzá – a világ összes telepített 3CX rendszeréből összegyűjtött gyanús IP-címek globális listáját. Ezután ezt a listát ellenőrzik (a stabilan blokkolt IP-címek vannak kiosztva), és visszaküldik az összes 3CX szerverhez, beleértve a rendszert is. Így megvalósul a hackerek elleni hatékony felhővédelem. Természetesen minden nyílt forráskódú 3CX komponens frissül a legújabb verzióra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy elavult rendszerek használata az összetevők régi verzióival - adatbázis, webszerver stb. jelentősen növeli az invázió kockázatát. A 3CX interfészhez való hozzáférést egyébként immár IP-címekkel is korlátozhatja.
Az adminisztrátorok számára kínált egyéb lehetőségek mellett megjegyezzük az RTCP protokoll statisztikáit, amely segít megtalálni a kommunikáció minőségével kapcsolatos problémákat; kiterjesztés másolása - most már csak az alapvető paraméterek módosításával létrehozható egy meglévő másolataként. A teljes 3CX felület egy kattintással szerkeszthető, és mostantól egyszerűen húzással módosíthatja a BLF indikátorok sorrendjét.
Licencek és árak
Az amúgy is meglehetősen kedvező árak ellenére lefelé módosítottuk őket. A 3CX Standard kiadás ára 40%-ot esett (és az ingyenes verziót 8 egyidejű hívásra bővítették). Valamennyire megváltozott különböző kiadásokban kapható. Köztes licencméretek is hozzáadásra kerültek, amelyek lehetővé teszik az adott szervezet számára legoptimálisabb alközponti kapacitás kiválasztását.
A további licencméretek lehetővé teszik, hogy az ügyfél ne vásároljon nagyobb licencet, csak azért, mert nincs megfelelő köztes termék. Vegye figyelembe, hogy a köztes licenceket csak éves licencként kínálják. Ezenkívül az ilyen licencek bármikor meghosszabbíthatók, úgynevezett büntetés nélkül – csak a kapacitások közötti tényleges különbözetet fizetik ki.
A 3CX Standard Edition most jobban megfelel azoknak a kisvállalkozásoknak, amelyeknek nincs szükségük hívássorokra, jelentésekre és hívásrögzítésre. Az ilyen cégek a minimumot fizetik az automatikus telefonközpontért; emellett a Standard for 8 egyidejű hívás mostantól örökre ingyenes. Felhívjuk figyelmét, hogy a Standard kiadás kereskedelmi kulccsal rendelkező alközpontjai automatikusan Pro-ra váltanak a 16-os verzióra való frissítéskor. Ha nem elégedett ezzel az átállással, tartózkodjon a 16-os verzióra való frissítéstől.
A Pro kiadás jellemzői változatlanok maradnak. Kis és közepes licencek esetén az ár 20%-kal csökkent! Fontos fejlesztés – most, amikor új licencet (kulcsot) kap a 3CX webhelyről, az Pro kiadásként fog működni az első 40 napban. Az engedély kapacitását Ön határozza meg! Ez lehetővé teszi az ügyfél és a partner számára, hogy teljes mértékben tesztelje az alközpont összes funkcióját. Emlékezzünk vissza, hogy a Standard kiadáshoz képest a React Pro hívássorokat, jelentéseket, hívásrögzítést, valamint az Office 365-tel és más CRM-rendszerekkel való integrációt kínál.
Az Enterprise kiadásban továbbra is olyan funkciókat adunk hozzá, amelyekért a cégek korábban egy nagyságrenddel többet fizettek. Például hozzáadtunk egy lehetőséget, amely megakadályozza, hogy egy alkalmazott kikapcsolja a beszélgetés rögzítését. A következő régóta kért lehetőség a hívások átirányítása a Várólistákban operátori készségek alapján. Emlékeztetjük, hogy csak a 3CX Enterprise támogatja a beépített telefonos feladatátvételi fürtöt.
Ha a 3CX teljes birtoklási költségéről beszélünk, - most jövedelmezőbb főleg 3 évig. Egy örökös licenc ugyanannyiba kerül, mint 3 éves licenc, de egy ilyen licenchez még mindig szükség van 2 évre (az első évet az állandó engedély költsége tartalmazza). Kérjük, vegye figyelembe, hogy 4 és 8 párhuzamos licenc már csak éves licencként érhető el.
Még egyszer szeretnénk emlékeztetni, hogy a frissítésekre való előfizetés (csak az örökös licencekre vonatkozik) megéri a pénzt! Még az SSL-tanúsítványok és egy megbízható DNS-szolgáltatás vásárlása is drágább és nehezebben beállítható, mint az előfizetés megújítása. Ezenkívül az előfizetés a legújabb biztonsági frissítéseket, új , szolgáltatás valamint az okostelefonokhoz való alkalmazások használatának joga (vagyis a frissített mobilalkalmazások leállhatnak a régi alközponti szerverrel).
Hamarosan kiadjuk a v16 Update 1-et, amely egy frissített hangfejlesztő környezetet is tartalmaz majd , amely szkripteket generál C#-ban. Ezen túlmenően a csevegés fejlesztése és az SQL-adatbázisok támogatása a kapcsolati adatok REST-kéréseken keresztüli lekéréséhez.
A v16 Update 2 frissítést tartalmaz távoli eszközök (IP-telefonok) központi felügyeletével a 3CX kezelőkonzolról (akár 100 telefon SBC-nként). A VoIP-szolgáltatók konfigurációjának egyszerűsítése érdekében egyes DNS-technológiákat is támogatni fognak.
A következő frissítésekbe tervezett funkciók: feladatátvételi fürt egyszerűsített konfigurálása (az Enterprise kiadásban), DID-számok blokkjainak bevitele a szerver felületen, új REST API a kimenő hívások automatizálásához és új KPI-műszerfal call center ügynökök (Leaderboard).
Itt van egy ilyen áttekintés. , , Élvezd!
Forrás: will.com