A nevem Leonid, weboldal fejlesztő vagyok , ezért tevékenységemből adódóan érdekelnek a különböző cégek kialakulásának és fejlődésének történetei a hosting szolgáltatások területén. Ma egy interjút szeretnék bemutatni Danillal és Dmitrijvel, a tárhely készítőivel . Beszélnek majd az infrastruktúra felépítéséről, a munkaszervezésről és az oroszországi virtuális szerver szolgáltató fejlesztésében szerzett tapasztalataikról.
Kérlek, mondj néhány szót magadról. Hogyan kerültél a vendéglátásba? Mit csináltál ez előtt?
2016-ig Dmitrij és én is az Enterprise szektorban dolgoztunk, többek között olyan vállalatoknál, mint a Dell, a HP, az EMC. Az oroszországi felhőpiacot elemezve rájöttünk, hogy az aktívan növekszik, és úgy döntöttünk, hogy érdekes ajánlatot tehetünk a piac számára. Összeállt egy csapat olyan emberekből, akik már dolgoztak egymással más projekteken, és közösen elkezdték fejleszteni saját virtualizációs platformjukat, amely a nagyvállalkozásokat célozza meg, sajátos igényeikkel. 2018 óta egyszerre indítottuk el a „mindenki számára” felhőalapú tárhelyszolgáltatást, és allokáltuk a projekt számára ötfős csapat.
Indítás előtti tároló és előkészítő állomás
Ez az üzleti projekt már működik, vagy még fejlesztés alatt áll?
Igen, párhuzamosan működik – már van egy nagyobb csapat, és inkább az informatikai infrastruktúra szoftveres és hardveres megoldásairól beszélünk, nem a tárhelyről.
Most nagyon sok különböző szolgáltatása van. Amikor elkezdted, kisebb volt a lista vagy ugyanaz? Ráadásul ezek a szolgáltatások valójában egy szokásos virtuális szerver, de van egy bizonyos elválasztás.
A klasszikus IaaS-sel kezdtük: a „csupasz” virtuális szervereket zárt portokkal és virtuális hálózatokkal láttuk el, hogy a felhasználó teljes értékű infrastruktúrát tudjon kialakítani magának. A bevezetés után azonban kiderült, hogy a legtöbb felhasználó nem érti, miért van szükségük ilyen lehetőségekre, ezért úgy döntöttünk, hogy bemutatunk magunknak egy új terméket - egy szabványos VDS/VPS-t, amelyet a piac már ismer. Számunkra ez lényegében a termék lecsupaszított változata volt, de a felhasználók azonnal megértették, mi az, és elkezdtük fogadni első vásárlóinkat. Nyilvánvalóan a nagyvállalatokkal szerzett tapasztalataink arra késztettek bennünket, hogy azonnal komplexebb és testreszabottabb megoldást dolgozzunk ki, miközben a tömegpiac az egyszerűséget akarja. Aztán a VPS-re alapozva új szolgáltatásokat kezdtünk kifejleszteni az alapján, amit az ügyfelek a leggyakrabban kérnek. És még mindig fejlesztjük.
Hol helyezi el a felszerelést? Ön a tulajdonosa vagy bérli? Hogyan választottál egy DC-t az elhelyezéshez? Voltak áthelyezési esetek?
Minden berendezés a miénk, csak két adatközpontban bérelünk helyet. Három adatközponttal kezdtünk: a háromirányú hibatűrést szerettük volna megvalósítani, de akkoriban kicsi volt rá az igény ahhoz, hogy ebbe fektessünk be, így a harmadik adatközpontot elhagytuk. Egyetlen lépésünk volt: éppen a harmadik adatközpontból költöztünk a fennmaradó kettő egyikébe. A következő elv alapján választották ki őket: A DC-k legyenek ismertek a piacon, megbízhatóak (Tier III), hogy mindkettő földrajzilag Moszkvában, egymástól távoli területeken legyen.
Melyik DC-ben vagy jelenleg, és melyiket hagytad el?
Jelenleg a DataSpace-ben és a 3Data-ban vagyunk. Elhagytuk az egyik 3Data adatközpontot.
A harmadik adatközpont elhagyása
Bérel vagy vesz IP-címeket?
bérelünk.
És milyen okból választotta ezt a megközelítést a vásárlás helyett?
Általánosságban elmondható, hogy gyorsan nő. Ügyfeleink számára virtuális infrastruktúrát biztosítunk, amelyhez nem kell azonnal tőkebefektetést fizetni, a költségek pedig havonta lebonthatók. Mi magunk is ugyanazt a filozófiát követjük, mint ügyfeleink – terjeszkedésre és gyors bővülésre törekszünk.
Mi a véleményed az IPv6-ról?
Egyelőre nem tapasztaltunk jelentős igényt, így nem adtunk hozzá többet, de a kimeneti architektúra kidolgozott, készen állunk a rövid időn belüli „kihelyezésre”, amint megértjük, hogy vannak kérések .
Ön KVM virtualizációt használ. Miért őt választottad? Hogyan mutatja magát a munkahelyén?
Így van, de nem „csupasz” KVM-et használunk, hanem egy teljes értékű, módosított KVM alapú virtualizációs rendszert, amit „nagy testvérünk” fejlesztett ki, beleértve az adattároló rendszert (SDS) és a szoftver által definiált hálózatot (SDN) is. . Az alapján választottuk ki, hogy a leghibatűrőbb terméket készítsünk, egyetlen hibapont nélkül. Jól mutatja magát, eddig nem merült fel globális probléma a produkcióban. A piacon az alfatesztelés szakaszában, amikor az első ügyfeleknek nyújtottunk szolgáltatásokat bónuszpontokért, teszteltük a technológiát és számos kellemetlen pillanattal találkoztunk, de az elmúlt két évben sok mindent sikerült megértenünk és megoldanunk.
Használsz túlértékesítést? Hogyan szabályozhatod a szerver terhelését?
Túlértékesítést csak processzoroknál alkalmazunk, RAM-nál semmi esetre sem. Fizikai processzorok esetén sem engedjük meg a 75%-ot meghaladó terhelést. Lemez szerint: „vékony” kapacitásallokációval dolgozunk. Központi felügyelettel rendelkezünk a teljes környezetre, ami lehetővé teszi a terhelés szabályozását. Két mérnök felel a teljes infrastruktúra támogatásáért, ezért igyekszünk a lehető legtöbbet automatizálni, és minden lehetséges információt összegyűjteni a rendszerről. A normál működéstől való bármilyen eltérés azonnal látható, és időszakonként felmérjük és kiegyenlítjük az infrastruktúrán belüli terhelést. Az egyensúly helyreállítása mindig online történik, az ügyfelek észrevétlenül.
Hány fizikai szervere van jelenleg? Milyen gyakran ad hozzá újakat? Milyen szervereket használsz?
Jelenleg 76 szerver van, körülbelül négy-öt havonta adunk hozzá újakat. QCT-t, Intel-t, Supermicro-t használunk.
Voltak olyan esetek, amikor egy ügyfél jött, és felvette az összes fennmaradó szabad erőforrást, és sürgősen fel kellett vennie a szervereket?
Erőforrásoknál nem volt ilyesmi. Eddig többé-kevésbé egyenletesen fejlődünk. De volt olyan eset, amikor jött egy felhasználó és 50 IP-t akart, mindegyiket külön blokkban. Persze nálunk még nincs ilyen :)
Melyek a legnépszerűbb fizetési módok? Mi a legkevésbé használt?
A legnépszerűbbek a bankkártya és a QIWI. A legkevésbé gyakori lehetőség a banki átutalással történő fizetés a jogi személyek ajánlatában, de az ilyen átutalások a legterjedelmesebbek (a vállalatok általában több hónapig fizetnek szilárd forrásokért). A PayPal is lemaradt: kezdetben nem számoltunk külföldi felhasználókkal, de elkezdtek megjelenni.
A Boodet.online saját maga által írt számlázással rendelkezik. Miért döntött úgy, hogy ezt a megoldást használja? Mik az előnyei és hátrányai? Nehéz volt fejleszteni?
A teljes rendszerünk saját tervezésű. A meglévő platformok UX szempontjából nem tűntek túl kényelmesnek számunkra, ezért úgy döntöttünk, hogy létrehozzuk és fejlesztjük a sajátunkat. A számlázás csak egy a rendszer részét képező mikroszolgáltatások közül. A fejlesztés nehezebbnek bizonyult, mint azt az elején gondoltuk. Még valamikor el kellett halasztanunk a projekt elindítását, hogy legyen időnk elkészíteni egy olyan működő terméket, amely nem lenne kínos az alfa-tesztelésnél. Ezt követően a hosszú távú fejlesztési módszerek és a termékmenedzsment területén sajátítottak el kompetenciákat. Mostantól könnyebb új funkciókat és új termékeket hozzáadni a rendszerhez.
Hány ember fejlesztette ki mindezt? mire írtál?
Öt emberünk van a teljes projektben, ebből kettő fejlesztő (frontend és backend). A Back RoR/Python nyelven íródott. Az eleje JS.
Hogyan szerveződik a felhasználói támogatás? A nap XNUMX órájában nyitva van, vagy csak munkaidőben? Hány támogató vonal van? Mit kérdeznek tőled leggyakrabban?
Három belépési pontunk van: chat, telefon és egy jelentkezési rendszer az Ön személyes fiókjából. A támogatás két iránya: ha az ügyeletes mérnök nem tudta megoldani a problémát, a műszaki igazgató vagy a fejlesztőcsapat bekapcsolódik. Ha a probléma a főplatformban van, ami sokkal ritkábban fordul elő, akkor a műszaki igazgató a „nagy testvér” támogatásához fordul. Éjszaka csak a külön műszaki szolgáltatásokat vásárló ügyfelek hívásaira, vagy a Telegram speciálisan megírt botján keresztül bejelentett platformhibákra válaszolunk.
A legnépszerűbb kérdések:
- Elérhetők-e IP-címeink Türkmenisztánban (ez a legelső a népszerűségben - úgy tűnik, az ország szigorú blokkolási politikát alkalmaz).
- Hogyan kell telepíteni ezt vagy azt a szoftvert.
- Hogyan lehet root hozzáférést szerezni (még egy külön emlékeztető is van a felületen a gépek létrehozásakor, de ez nem mindig segít).
Ellenőrzi az ügyfeleket? Gyakran megjelennek spammerek és más rossz karakterek?
Ellenőrzés e-mailben és telefonon (ha a felhasználó aktiválja a 2FA-t). Rendszeresen megjelennek spammerek és más visszaélők. Kénytelenek vagyunk a feltört szerverek ideiglenes blokkolásával válaszolni, mivel nem akarjuk, hogy az IP-címek feketelistára kerüljenek. De mindig előre megírjuk a felhasználónak, hogy panasz érkezett ellene, és megkérjük, hogy lépjen kapcsolatba vele és beszélje meg a problémát. Ha a felhasználó nem válaszol, vagy ismétlődő panaszok jelennek meg, blokkoljuk a teljes fiókot és töröljük a szervereket.
Gyakran előfordulnak ügyfelek elleni DDoS-támadások? Mit csinálsz ilyen esetekben? Történtek támadások kifejezetten Önt, webhelyét vagy infrastruktúráját?
Az ügyfeleket meglehetősen ritkán támadják meg. De nekünk magunknak gyakran van weboldalunk, személyes fiókunk. Néha különböző IP-címekhez kapcsolják a hálózatot. Nem vállaljuk annak megítélését, hogy ki és miért, több lehetőség is lehet. Még belülről is próbálnak megtámadni minket. Korábban a telefonos ellenőrzés során száz rubelt adtunk ki, hogy a normál felhasználók bármilyen konfigurációt tesztelhessenek. Ám egy nap egy felhasználó „SIM-kártyacsomaggal” érkezett, és egy IP alatt több tucat fiókot kezdett létrehozni, amelyeken bónuszokat kapott. Ezért el kellett távolítanunk a teszteredmények automatikus halmozódását. Most kérelmet kell benyújtania a műszaki támogatáshoz a teszteléshez, és minden esetet külön vizsgálunk.
Hogyan van megszervezve a munka, van-e iroda, vagy mindenki távolról dolgozik?
Van iroda, de a koronavírus miatti korlátozások kezdetével mindenki otthonról/dacháról/szülővárosról ment dolgozni.
A mi irodánk
Mi a jelenlegi fejlődése a cégnél?
Új szolgáltatások bevezetése felé haladunk. Kiterjedt ütemtervünk van, nem szakítjuk meg a fejlesztést, és kéthetente megjelenik a személyes fiók új kiadása. Olyan funkciókat és szolgáltatásokat adunk hozzá, amelyekre a kollégák körében kereslet van, illetve azt, amit az ügyfelek kérnek.
Hogyan találsz ügyfeleket? Évente nagy az ügyfelek beáramlása és kiáramlása? Mennyi egy vásárló átlagos „élettartama”?
A mi szakterületünkön az ügyfelek vonzásának csatornáira épül az egész üzlet, ha van működő jó termék. Ezért nem állunk készen a megosztásra.
A lemorzsolódási arány, az LTV és az életciklus szintén nagyon fontos mutatók, amelyeket csak a belső elemzéshez használunk, de nem a nyilvánosságra hozatalhoz.
Tudsz tanácsot adni az olvasóknak a hosting szolgáltatás kiválasztásához? Mire kell figyelni vásárlás előtt?
A legfontosabb, hogy olyan tárhelyet válasszunk, amelynek a név elején a „B” betű szerepel.
De komolyan, több tényezőre kell figyelni:
- A minőség megértéséhez vegyen egy átlagos konfigurációt, és próbálja meg megoldani az alkalmazással kapcsolatos problémákat. Válasszon óradíjas tárhelyet – sok pénzveszteség nélkül tesztelheti a szervereket, ha a minőség nem megfelelő.
- Nézze meg azokat az adatközpontokat, ahol a tárhelynek fizikai szerverei vannak. Ezek segítségével hozzávetőlegesen meg lehet ítélni a szolgáltatások minőségét.
- Nem javasoljuk az árakra figyelni: vannak szuperolcsó, jól teljesítő megoldások és szuperdrága, amelyek semmi különös.
Meséljen nekünk a legemlékezetesebb munkahelyi pillanatairól.
A projekt kezdete. Az első másfél hónapban éjjel-nappal dolgoztunk: megnéztük, hogyan zajlanak a regisztrációk, elromlott-e valami a személyes fiók felületén, hogyan viselkednek a felhasználók, kényelmes-e számukra szolgáltatást rendelni. Sok mindent el kellett dönteni menet közben, egészen addig a pontig, hogy egyes termékeket lecseréltek másokkal. A tesztkörnyezetek megkerülésével azonnal változások történtek a termelésben. Feszült időszak volt, de sikerült túlélnünk, és nem adtuk fel ezt az üzletet.
Felhasználók, akik logikai sérülékenységeket kerestek. Érdekes volt elkapni őket és bezárni a sebezhetőségeket. Például amikor nem pénzért dolgoztunk, hanem bónuszokat osztogattunk, hogy a felhasználók szervereket rendelhessenek, az egyik hackerfórumon felkerült egy link hozzánk, a következő megjegyzéssel: „500 rubel értékű ingyenes szervereket adnak”. Természetesen azonnal elárasztottak minket az ingyenélőkre éhes bányász srácok.
Tudna adni egy rövid idővonalat a cég történetéről?
- 2017 első fele - megkezdtük a Boodet.online platform, a weboldal és a személyes fiók fejlesztését.
- 2018 - belépett az alfatesztelésbe, ingyenes kapacitást biztosított az ügyfeleknek, és cserébe kiterjedt visszajelzéseket és tesztelési eredményeket kapott.
- 2018 közepe – pénzzel elindított bétaverzió. Első több száz ügyfél, technikai támogatás tesztelése.
- 2019 - elkezdtük a jogi személyek bevonását ügyfélként, és egyedi megoldásokon dolgoztunk.
- 2020 - mindenki elszigetelődik, a virtualizáció iránti igény egyre nő. Ezt mi magunk is érezzük - növekszik az ügyfelek száma, ami lehetővé teszi számos további szolgáltatás elvégzését.
Forrás: will.com