Néha hallható a „minél régebbi a termék, annál funkcionálisabb” kifejezés. A modern technológia, a nagy horderejű web és a SaaS-modell korában ez az állítás szinte nem működik. A sikeres fejlesztés záloga a piac folyamatos nyomon követése, a vásárlói igények és igények követése, készen állunk arra, hogy még ma meghalljunk egy fontos megjegyzést, este lemaradásba húzzuk, holnap pedig elkezdjük a fejlesztést. Pontosan így dolgozunk a HubEx projekten - egy berendezés-szolgáltatás-menedzsment rendszeren. Nagyszerű és sokszínű mérnökcsapatunk van, és kifejleszthetnénk egy társkereső szolgáltatást, egy addiktív mobiljátékot, egy időgazdálkodási rendszert vagy a világ legkényelmesebb teendőlistáját. Ezek a termékek gyorsan felrobbannának a piacon, mi pedig pihenhetnénk a babérjainkon. De a mi csapatunk egy mérnöki cégtől tud olyan területet, ahol sok a fájdalom, probléma és nehézség – ez a szolgáltatás. Úgy gondoljuk, hogy mindannyian találkoztatok már néhány ilyen fájdalommal. Ez azt jelenti, hogy oda kell mennünk, ahol várnak ránk. Nos, reméljük sikerül :)
Eszköz szerviz: káosz, rendetlenség, leállás
A legtöbb berendezés karbantartása olyan szervizközpont, amely megmenti a telefonokat az aszfalttól és a tócsáktól, a laptopokat pedig a teától és a gyümölcslétől. De mi a Habrén vagyunk, és itt vannak azok, akik minden típusú berendezést szervizelnek:
- ugyanazok a szervizközpontok, amelyek elektronikát és háztartási készülékeket javítanak;
- a nyomtatók és nyomtatóberendezések szervizelésére szolgáló központok és outsource-ok külön és nagyon komoly iparágat alkotnak;
- A multifunkcionális outsource-ok olyan cégek, amelyek irodai berendezések, elektronikai cikkek karbantartását, javítását és bérbeadását végzik. irodai igényekhez;
- Ipari berendezések, gépek, alkatrészek és szerelvények szervizelésével foglalkozó vállalatok;
- üzleti központok, alapkezelő társaságok és üzemeltetési szolgáltatásaik;
- üzemeltetési szolgáltatások különböző nagy ipari és szociális létesítményekben;
- belső üzleti egységek, amelyek a vállalat berendezéseit karbantartják, javítást és támogatást nyújtanak a belső üzleti felhasználóknak.
Ezek a felsorolt kategóriák eltérően működnek, és mindannyian tudják, hogy létezik ideális séma: incidens - jegy - munka - munka átadása és átvétele - zárt jegy - KPI - bónusz (fizetés). De leggyakrabban ez a lánc így néz ki: AAAAAH! - Mit? - Bontás! - Melyik? - Nem tudunk dolgozni, ez az állásidő a te hibád! Sürgősen! Fontos! - Szar. Dolgozunk. – Milyen állapotban van a javítás? És most? – Kész, zárd le a jegyet. - Oh köszönöm szépen. – Zárd le a jegyet. - Igen, igen, elfelejtettem. – Zárd le a jegyet.
Belefáradtam az olvasásba, szeretném a kezemmel tesztelni, igénybe venni, kritizálni a szolgáltatását! Ha igen, és készek vagyunk veled dolgozni.
Miért történik ez?
- A berendezések karbantartására nincs stratégia – minden esetet véletlenszerűen, egyedinek vesznek el, miközben sok feladat egységesíthető és belső vállalati szabvány alá vonható.
- Nincs működési kockázatértékelés. Sajnos a cég sok utólag intézkedik, amikor már javításra, legrosszabb esetben pedig ártalmatlanításra van szükség. Ráadásul a cégek gyakran elfelejtik figyelembe venni, hogy a műszaki eszközökön belül mindig legyen cserealap – igen, ezek felesleges tárgyak a könyvelésben, de a beszerzésük és karbantartásuk költségei lényegesen alacsonyabbak lehetnek, mint az esetleges üzemszünetekből származó veszteségek. vagy termelési tevékenységek.
- Nincs berendezéskezelési tervezés. A műszaki kockázatkezelési terv a berendezés üzemeltetésének kritikus szempontja. Pontosan tudnia kell: a karbantartás időzítését, a leltár és a megelőző ellenőrzés időzítését, a megfigyelési feltételeket, amelyek kiváltó okokként szolgálnak a berendezésekkel kapcsolatos további intézkedések meghozatalához stb.
- A cégek nem vezetnek nyilvántartást a berendezésekről, nem követik nyomon az üzemeltetési folyamatot: az üzembe helyezés időpontja csak a régi dokumentumok felkutatásával követhető, a karbantartási és javítási előzményeket nem rögzítik, a kopás- és elhasználódási listákat, valamint a pótalkatrészek szükségességét, ill. alkatrészeket nem karbantartják.
. A Garage Brothers nem használja a HubEx-et. De hiába!
Mit akartunk elérni a HubEx létrehozásával?
Természetesen most nem vállaljuk azt, hogy olyan szoftvert hoztunk létre, ami korábban nem létezett. Számos berendezés-karbantartás-irányítási rendszer, Service Desk, ipari ERP stb. található a piacon. Nem egyszer találkoztunk már hasonló szoftverekkel, de nem tetszett a felület, a klienspanel hiánya, a mobil verzió hiánya, az elavult verem és a drága DBMS használata. És ha egy fejlesztőnek valami nem nagyon tetszik, akkor biztosan megalkotja a sajátját. Maga a termék egy igazi nagy mérnöki cégtől került ki, i.e. Mi magunk nem vagyunk mások, mint a piac képviselői. Ezért pontosan ismerjük a szerviz és a garanciális szerviz nehézségeit, és figyelembe vesszük azokat minden új termékjellemző kidolgozásakor minden üzleti szektorban.
Amíg még a technológiai indulás stádiumában vagyunk, aktívan folytatjuk a termék fejlesztését és fejlesztését, de most a HubEx felhasználók egy kényelmes és funkcionális eszközt kaphatnak. De a kritikát sem adjuk fel – ezért jöttünk a Habrhoz.
Vannak további fontos problémák, amelyeket a HubEx meg tud oldani.
- Inkább előzze meg a problémákat, semmint megoldja azokat. A szoftver nyilvántartást vezet az összes berendezésről, javításról és karbantartásról stb. A „Request” entitás konfigurálható mind a megbízók, mind a belső műszaki szolgáltatások számára - bármilyen szakaszt és állapotot létrehozhat, amelyek megváltoztatásának köszönhetően mindig pontosan tudni fogja, hogy az egyes objektumok milyen állapotban vannak.
- Kapcsolat kialakítása a megrendelő és a kivitelező között - az üzenetküldő rendszernek, valamint a HubEx ügyfélfelületének köszönhetően nem kell többé több száz levelet írnia és hívásokra válaszolnia, a rendszerfelületen a legrészletesebb információk találhatók.
- Figyelje a javítási és karbantartási folyamatot: tervezzen, rendeljen hozzá megelőző intézkedéseket, értesítse az ügyfeleket a problémák megelőzése érdekében. (Ne feledje, milyen menően alkalmazzák ezt a fogorvosoknál és az autóközpontokban: egy ponton eszébe jut a következő szakvizsgára vagy műszaki vizsgálatra – akár tetszik, akár nem, gondolni fog. Egyébként hamarosan tervezzük a HubEx integrálását a népszerű CRM rendszerekkel, ami látványosan megnöveli a lehetőségeket az ügyfelekkel való kapcsolatok fejlesztésére és a szolgáltatások mennyiségének növelésére.
- Végezzen olyan elemzéseket, amelyek alapul szolgálhatnak új üzleti döntések meghozatalához, és a KPI-k alapját képezhetik az alkalmazotti bónuszokhoz. Csoportosíthatja az alkalmazásokat állapot és szakasz szerint, majd az egyes mérnökök, művezetők vagy osztályok csoportjainak aránya alapján kiszámíthatja a KPI-ket, valamint módosíthatja a vállalat egészének munkáját: rotálhatja az alkalmazottakat, képzést folytathat stb. (Hagyományosan, ha Ivanov művezető kérései nagy része a „problémafeltárás” szakaszában akad meg, akkor valószínűleg ismeretlen berendezéssel kell szembenéznie, amelynek működéséhez az utasítások hosszas tanulmányozása szükséges. Képzés szükséges.)
HubEx: első felülvizsgálat
Vágtázás a felületen
Rendszerünk fő előnye a tervező. Valójában minden egyes ügyfél számára személyre szabhatjuk a platformot az adott feladatainak megfelelően, és ez nem fog megismétlődni. Általánosságban elmondható, hogy a platformtechnológia gyakorlatilag egy új valóság a vállalati szoftverek számára: a normál megoldás bérlésének költségéért az ügyfél egy teljesen testreszabott verziót kap, anélkül, hogy a méretezési, konfigurációs és kezelési problémák merülnének fel.
Egy másik előny az alkalmazás életciklusának testreszabása. Minden vállalat néhány kattintással beállíthatja az alkalmazások szakaszait és állapotait az egyes alkalmazástípusokhoz, ami az információk strukturálásához és részletes jelentéskészítéshez vezet. A rugalmas platformbeállítások +100-at adnak a kényelemnek, a munka sebességének és ami a legfontosabb, a műveletek és folyamatok átláthatóságának.
A HubEx-en belül egy vállalat ténylegesen létrehozhat elektronikus berendezés-útlevelet. Az útleveléhez bármilyen dokumentumot csatolhat, legyen az fájl, videó, kép stb. Itt jelezheti a garanciális időszakot is, és csatolhat egy GYIK-et a gyakori problémákkal, amelyeket maguk a berendezéstulajdonosok is megoldhatnak: ez növeli a lojalitást és csökkenti a szervizhívások számát, ami azt jelenti, hogy időt szabadít fel a bonyolultabb problémák minőségi megoldására.
A HubEx megismeréséhez a legjobb, ha kérést hagy a weboldalon - szívesen feldolgozunk mindegyiket, és szükség esetén segítünk kitalálni. Élőben „érinteni” meglehetősen kellemes és érdekes a szoftver felépítése szempontjából: felhasználói felület, rendszergazdai felület, mobil verzió. De ha hirtelen kényelmesebbnek találja az olvasást, elkészítettünk Önnek egy rövid áttekintést a főbb entitásokról és mechanizmusokról.
Nos, ha egyáltalán nincs ideje olvasni, találkozzon a HubEx-szel, nézzen meg egy kompakt és dinamikus videót rólunk:
Az adataidat egyébként egyszerű betölteni a rendszerbe: ha Excel-táblázatban vagy máshol tartotta a vállalkozását, akkor a rendszerben való munka megkezdése előtt könnyedén átviheti a HubEx-re. Ehhez le kell töltenie a HubEx-ről az Excel táblázatsablont, kitölteni az adataival és importálni a rendszerbe – így egyszerűen megadhatja a HubEx működéséhez szükséges fő entitásokat, és gyorsan el is kezdheti. Ebben az esetben a sablon lehet üres, vagy tartalmazhat adatokat a rendszerből, és ha hibás adatot adunk meg, a HubEx nem hibázik, és visszaküld egy üzenetet, hogy probléma van az adatokkal. Így könnyedén túllépheti az automatizálás egyik fő lépését - az automatikus rendszer feltöltését meglévő adatokkal.
HubEx entitások
Az alkalmazás a HubEx fő entitása. Létrehozhat bármilyen típusú alkalmazást (rendes, sürgősségi, garanciális, ütemezett stb.), testreszabhat egy sablont vagy több sablont a kérelmek gyors kitöltéséhez. Benne van megadva az objektum, a helyének címe (térképpel), a munka típusa, kritikussága (a címtárban beállítva), a határidők és az előadó. Leírást adhat az alkalmazásához, és csatolhat fájlokat. Az alkalmazás rögzíti a végrehajtás kezdő és befejező időpontját, így az egyes dolgozók felelőssége meglehetősen átláthatóvá válik. Az alkalmazáson beállíthatja a becsült munkaerőköltségeket és a munka hozzávetőleges költségét is.
Pályázat létrehozási űrlap
Alkalmazási szakaszok létrehozásának képessége a vállalati követelmények alapján
Az alkalmazás szakaszai közötti átmenetek konstruktora, amelyen belül szakaszokat, kapcsolatokat és feltételeket adhat meg. Egy ilyen „útvonal” sematikus leírása hasonló egy üzleti folyamat tervezéséhez, és többféle célra használható.
Minden alkalmazás hozzá van rendelve egy objektumhoz (berendezéshez, területhez stb.). Az objektum bármely olyan entitás lehet, amelyre a vállalata szolgáltatást nyújt. Egy objektum létrehozásakor megadják annak fényképét, összekapcsolják az attribútumokat, fájlokat, a felelős személy elérhetőségeit, a munkatípusokat és az egyes berendezésekhez tartozó ellenőrző listákat. Például, ha diagnosztizálnia kell egy autót, az ellenőrzőlista olyan attribútumokat tartalmaz, amelyek felsorolják a fontos alkatrészeket, összeállításokat, valamint a tesztelési és diagnosztikai lépéseket. A munka előrehaladtával a mester minden pontot ellenőriz, és nem hagy ki semmit.
Mellesleg, gyorsan beküldheti a kérelmet egy QR-kód beolvasásával (ha a berendezést a gyártó vagy a szerviz megjelölte) - ez kényelmes, gyors és a legproduktívabb.
Az alkalmazotti kártya lehetővé teszi, hogy minél több adatot adjunk hozzá a felelős személyről: teljes neve, elérhetőségei, típusa (különösen érdekes, hogy alkalmazottként ügyfelet hozhatunk létre, és korlátozott jogokkal biztosíthatjuk a HubEx-hez való hozzáférést), cég. , szerep (jogokkal). Egy további fül a munkavállaló képesítését adja hozzá, amelyből azonnal látható, hogy egy művezető vagy mérnök milyen munkát és milyen tárgyakon végezhet. Lehetőség van egy alkalmazott (ügyfél) kitiltására is, amelyhez csak a „Kitiltás” gombot kell megnyomnia az „Egyéb” fülön - ezt követően a HubEx funkciók elérhetetlenné válnak a munkavállaló számára. Nagyon kényelmes funkció kifejezetten a szerviz részlegek számára, amikor a szabálysértésekre adott gyors reagálás létfontosságú lehet az üzlet számára.
Munkavállalói útlevél
Ahogy fentebb is mondtuk, a HubEx felületen emellett ellenőrző listákat is készíthetünk, amelyekbe attribútumokat írhatunk, vagyis olyan elemeket, amelyeket az egyes berendezésekkel végzett munka során ellenőrizni kell.
A munka eredményei alapján a HubEx rendszeren belül egy elemzőpultot alakítanak ki, ahol az elért értékek és mutatók táblázatok és grafikonok formájában jelennek meg. Az elemző panelen megtekintheti a jelentkezési szakaszok, a lejárt jelentkezések statisztikáit, a kérelmek számát cégenként és egyéni mérnökök és művezetők szerint.
Elemző jelentések
A javítás, műszaki és szerviz karbantartás nem egyszeri, hanem visszatérő feladat, amely műszaki funkciója mellett kereskedelmi terhet is hordoz. És, mint tudod, van egy kimondatlan törvény: ha valami kétszer többször történik, automatizáld. Így hoztuk létre a HubEx-ben tervezett kérések automatikus létrehozása. Egy kész alkalmazássablonnál beállítható az automatikus ismétlés ütemezése rugalmas beállításokkal: gyakoriság, ismétlési intervallum a nap folyamán (emlékeztető), ismétlések száma, a hét napjai az alkalmazások létrehozásához stb. Valójában a beállítás bármi lehet, beleértve a munka megkezdése előtti időponthoz kötött, amelyhez kérést kell létrehozni. A funkcionalitásra mind a szolgáltató, mind a kezelő társaságok (rutin karbantartáshoz), valamint a különféle csoportok vállalatai – a tisztító- és autóközpontoktól a rendszerintegrátorokig stb. Így a szervizmérnökök értesíthetik az ügyfelet a következő szolgáltatásról, a menedzserek pedig továbbértékesíthetik a szolgáltatásokat.
HubEx: mobil verzió
A jó szolgáltatás nem csak egy operatív vagy professzionális mérnöki személyzet, hanem mindenekelőtt a mobilitás, az a képesség, hogy a lehető legrövidebb időn belül eljusson az ügyfélhez, és elkezdje megoldani a problémáját. Ezért adaptív alkalmazás nélkül ez lehetetlen, de természetesen a mobilalkalmazás jobb.
A HubEx mobil verziója két alkalmazásból áll iOS és Android platformra.
A HubEx for the service osztály egy működő alkalmazás a szervizesek számára, amelyben objektumokat hozhatnak létre, nyilvántartást vezethetnek a berendezésekről, láthatják a munka állapotát egy alkalmazáson, levelezhetnek a diszpécserekkel és a szükséges kollégákkal, közvetlenül kommunikálhatnak az ügyféllel, megegyezhetnek a a munka költségét, és értékelje a minőségét.
Egy objektum mobilalkalmazással történő elfogadásához és megjelöléséhez csak irányítsa rá a mobiltelefonját, és készítsen fényképet a QR-kódról. Ezután egy kényelmes képernyőn megjelennek a fennmaradó paraméterek: a berendezéshez tartozó cég, leírás, fénykép, típus, osztály, cím és egyéb szükséges vagy testreszabott attribútumok. Természetesen ez egy nagyon kényelmes funkció a mobil szolgáltató részlegek, a helyszíni technikusok és mérnökök, valamint az outsourcing cégek számára. Ezenkívül a mérnök kérelmében pontosan az ő kérelmei és jóváhagyási kérelmei láthatók. És természetesen a program push értesítéseket küld a felhasználóknak, amellyel egyetlen eseményről sem marad le a rendszerben.
Természetesen minden információ azonnal a központi adatbázisba kerül, és az iroda vezetői vagy felügyelői láthatják az összes munkát, mielőtt a mérnök vagy a művezető visszatér a munkahelyére.
A HubEx az ügyfél számára egy kényelmes alkalmazás, amelyben szolgáltatási igényeket nyújthat be, fényképeket és mellékleteket csatolhat az alkalmazáshoz, figyelemmel kísérheti a javítási folyamatot, kommunikálhat a kivitelezővel, megállapodhat a munka költségeiről, és értékelheti annak minőségét.
A mobilalkalmazásnak ez a kétirányú megvalósítása biztosítja a kapcsolatok átláthatóságát, a munka ellenőrizhetőségét, az aktuális javítási pont megértését egy adott időpontban – így jelentősen csökken az ügyfélpanaszok száma, és csökken a call center vagy a műszaki terhelés. támogatás.
HubEx chipek
Berendezés elektronikus útlevele
Minden objektum, minden berendezés a HubEx rendszer által generált QR-kóddal jelölhető, és a további interakciók során a kód beolvasásával megkapja az objektum elektronikus útlevelét, amely tartalmazza az alapvető információkat, a vonatkozó dokumentumokat és fájlokat.
Minden alkalmazott egy pillantásra
A cikk elkészítése közben újabb kiadást adtunk ki, és bevezettünk egy, a szerviz részleg szempontjából nagyon fontos funkciót: nyomon követheti egy mobil alkalmazott földrajzi elhelyezkedését a térképen, és ezáltal nyomon követheti mozgásának útvonalát és tartózkodási helyét a egy konkrét pont. Ez kézzelfogható plusz a minőség-ellenőrzési problémák megoldásához.
Amint azt már megérti, az ilyen osztályba tartozó szoftverek esetében fontos nemcsak a kérések elfogadása és feldolgozása, hanem az alkalmazottak teljesítménymutatóinak biztosítása is (végül is a szolgáltató mérnökök, mint senki más, a KPI-hez kötődnek, ami azt jelenti, hogy pontos, mérhető és releváns mutatókra van szükségük). A munka minőségét értékelő paraméterek közé tartozhat például az ismételt látogatások száma, a kérelmek és ellenőrző listák kitöltésének minősége, az útvonallapnak megfelelő mozgás helyessége, és természetesen az elvégzett munka értékelése. az ügyfél által.
Valójában a HubEx az az eset, amikor jobb egyszer megnézni, mint százszor elolvasni a Habrét. A következő cikksorozatban a különböző szolgáltató központok munkájának kérdéseivel foglalkozunk, elemezzük, hogy miért olyan dühösek a művezetők, munkatársak, és elmondjuk, milyen legyen vagy nem a szolgáltatás. Amúgy, ha van klassz sztoritok feltörésekről vagy leletek a berendezés karbantartás terén, írjátok meg kommentben vagy PM-ben, biztosan felhasználjuk a tokokat, és adunk egy linket a cégéhez (ha adjátok).
Kommentekben és személyes üzenetekben készek vagyunk kritikára, javaslatokra, megállapításokra és a legkonstruktívabb vitára. Számunkra a visszajelzés a legjobb dolog, ami történhet, mert kiválasztottuk a fejlődési vektorunkat, és most szeretnénk tudni, hogyan legyünk elsők a közönségünk számára.
És ha nem Habr, akkor macska?
Nem ez!
Ezúton is gratulálunk vezetőnknek és alapítónknak, Andrey Balyakinnak a 2018-2019-es szezon téli győzelmeihez. 2015 világbajnoka, 2012 Európa-bajnoka, 2014-2017 négyszeres orosz bajnoka hósíben és kiteszörfben. A szeles sportok egy nagyon komoly embernek a kulcsa a friss ötletek sikerének a fejlesztésben 🙂 De szerintem erről majd később. Olvassa el, hogyan nyernek a szentpéterváriak, .
Forrás: will.com