A floating foundation object to protect against earthquakes.
My name is Pavel, and I manage the KROK network of commercial data centers. Over the past 15 years, we have built more than a hundred data centers and large server rooms for our clients, but this project is the largest one abroad. It is located in Turkey. I went there for a few months to consult foreign colleagues during the construction of the facility and the cloud.
There are many contractors here. Naturally, we often communicated with the local IT intelligence, so I have much to share about the market and what IT looks like there from the perspective of a Russian person.
The supports of the foundation are essentially hinge connections that allow for shifts and jumps.
Market
The market is similar to the Russian one. There are local flagship companies that, for economic reasons, look at the bleeding edge, wait six months to a year for technology testing, and then take it for themselves. Some departments in banks, retail, and various tech businesses do that here. Then there are Western global companies that come into the country with their standards, and the infrastructure is built to suit them. And there are the laggards trying to emerge from the technologies, management approaches, and general consciousness of the '80s and '90s. Nevertheless, the Turkish market lags behind ours about the same way we lag behind Europe. They are only now starting to look at commercial data centers like we did many years ago in Russia.
State regulation is no less than ours, and, in particular, the local equivalent of Rostelecom — Turk Telekom — holds about 80% of the telecom market in the country by communication channels. I didn't fully understand the scheme, but minimum tariffs for providers are established, which cannot be lowered in competitions. As a result, the communication infrastructure is essentially a state monopoly, and all services above that infrastructure are commercial but heavily dependent on state regulation.
Szinte ugyanez a helyzet a személyes adatokkal, és nálunk is. Csak itt kritikus rendszerekről van szó, nem pedig személyes adatokról. Ezeket a kritikus rendszereket nem lehet az ország határain kívülre vinni, az adatokat helyben kell tárolni. Ezért szükség van erős adatközpontokra, ezért építették ezt az adatközpontot földrengésbiztos, "lebegő" alapra. Sok szerverépület itt más módon van földrengésvédett: a szerkezetek megerősítésével. De ez a szervereknek nem kedvez. Földrengés esetén a rackek csak ingadozni fognak. Ez az adatközpont egyszerűen úszik egy fémágyúzástól körülvett tóból, mint egy kiskacsa, a rackek pedig mintha a levegőben lógnának — nem remegnek.
Az adatközpontokkal kapcsolatban itt nagyon kevés olyan szolgáltató van, aki komolyan veszi a jól megépített üzemeltetési folyamatokat. Azt mondhatjuk, hogy ez itt még csak most kezdődik. Nehéz találni nagyobb, az Uptime Institute által tanúsított objektumot. Sok kicsi van, és sok, amely csak Design tanúsítvánnyal rendelkezik. Operational Sustainability - csak két adatközpontnál, és közülük is csak az egyik kereskedelmi, ráadásul a kereskedelmi objektumon csak egy ütem került tanúsításra. Optimális állapotba kerülnek.
Oroszországban három adatközpont már rendelkezik UI TIII Operational Sustainability Gold tanúsítvánnyal (kettő kereskedelmi - géptermek részleges bérbeadására, és egy vállalati - saját igényekhez), további kettő rendelkezik Silver tanúsítvánnyal. Itt érdemes megjegyezni, hogy a TierI, TierII és TierIII az állásidő mértéke. TI - ez bármely szerverközpont, TII - a kritikus csomópontok duplikálva vannak, TIII - minden csomópont duplikálva van, és bármelyik meghibásodása nem vezet az adatközpont leállásához, TIV - "megduplázott TIII": az adatközpont gyakorlatilag katonai célokra használható.
Kezdetben TierIII projektet lehetett kapni. Ráadásul ezeket a TIA és az Uptime szerint is megkapták. A megrendelő csak a harmadik szintre figyelt. Hogy milyen szintű - a kontaktközpontok vagy az adatközpontok építési szabványának megfelelően - nem igazán lényeges. Aztán már csak a UI-tanúsítványok és az IBM tanúsítványai kezdtek érdekelni. Később a megrendelők elkezdtek megérteni a TIII szintek közötti különbséget. Három szint van: hogy a projekt megfelel a követelményeknek, hogy az objektumot a projektnek megfelelően építették, és hogy az objektum működik és betartja az összes előírást. Ez az, ami a szabályzatokkal foglalkozik, és „a gyakorlatban már évek óta működik” - ez az UI TIII Operational Sustainability.
Miért mondom ezt: Oroszországban már rendben van versenyeket hirdetni TIII adatközpontok számára, hogy helyet vásároljanak a saját felszerelésük elhelyezésére. Van választék. Törökországban viszont egyszerűen nem lehet megfelelő TIII-at találni a tender lebonyolítására.
A harmadik jellemző, hogy a szolgáltatókat szigorúbb felügyelet alá helyezik, mint az orosz piacon. Nálunk, ha valaki megkapta a telematikai vagy kommunikációs szolgáltatásokat, akkor a rendszerekért a tulajdonos felelős. Aztán bérelted a szervereket, és már nem tartozol felelősséggel. Olyan, mintha nem lenne a te dolgod: a bérlőd bányászik-e vagy valami rosszabb. Itt ez a téma szinte nem működik. Valójában itt minden adatközpont szolgáltatónak kötelezettsége van megmagyarázni, hogy mit nem tudtál megakadályozni. Ha rosszul magyarázol, elveszik a licencet.
Egyrészt ez egy újabb csomó dokumentumot ad hozzá, és bonyolítja az üzletek és állami vállalatok belépését az outsourcing infrastruktúrákba, másrészt pedig a megbízhatóság szintje itt magasabb. Ha az IaaS-ról beszélünk, akkor kötelező biztonsági szolgáltatások lesznek, mint például DDoS védelem. Ahogy általában a megrendelők a mi piacunkon belépnek:
— Aha, van egy webszerverünk, az lesz az oldal.
— Helyezzünk el DDoS védelmet.
— Dehogy, minek az? De a telefonszámot hagyják itt, ha támadás ér minket - akkor majd felrakjuk, rendben?
Itt viszont azonnal telepítik. És a cégek készen állnak ezért fizetni. Mindenki nagyobb megértéssel van a kockázatok iránt. Megkérdezik a szolgáltatótól a forgalom útjának konkrét megvalósítási részleteit. Ez abban is megnyilvánul, hogy amikor a megrendelő az IaaS-ra érkezik egy megtervezett rendszerrel, nálunk azt mondhatják:
— Óóó, uuuh, itt valami nem szabványos specifikáció van a fizikai gépekre. Válasszanak szabványosakat, vagy keressenek más szolgáltatót. Vagy drága…
Törökországban viszont így lesz:
— Óóó, aaah, itt nem szabványos specifikáció van a fizikai gépekre. Hagyjuk, hogy mi megvásároljuk ezt a hardvert az Ön számára, és már béreljük is, csak írja alá három évre, akkor jó árakat adunk. De inkább öt évre azonnal!
És aláírják. És még normális árat is kapnak, mert nálunk bármely szerződés azt feltételezi, hogy a hardvert a projekthez vásárolod, aztán a megrendelő két hónap múlva távozik. Itt viszont nem fog távozni.
További különbségek az érzékelésben
Amikor Oroszországban érkezik egy megrendelő, a párbeszéd körülbelül így néz ki:
— Adják el a felhőt, itt vannak a műszaki követelmények.
Válaszoltak neki:
— Megnézték a technikai követelményeket, ennek az ára 500 papagáj lesz.
Ő meg így:
— 500? De hát mit beszéltek? Nem, az 500 nagyon drága. A szerverek közül mennyi? 250? A másik 250 miért van?
Kifejtették neki. Aztán folytatás:
— Hát, ha az én hardveremből használsz, az majdnem új. Az én szakembereim segítenek a beállításban. Van saját licencem a VMware-re. Itt van egy szakértő a Zabbix-hoz. Legyen 130, a szerverek nélkül?
Ez nem mondható el nyíltan, de az van benne, hogy amikor ez 500-ba került, minden kockázat rajtad volt. Amikor olcsóbb, és a megrendelő is csinál egy részt, akkor tulajdonképpen a legkönnyebbet ő vitte el, és neked csak a kockázatok maradnak. A projekt folyamán pedig gyakran próbálja további kockázatokat csempészni. Olyan mint a Dell hardverhez való hozzászokás, de az open-source szoftver esetében ez nem számít, mondja, hogy ad egy Supermicro-t, ami két éve készült. És végül az egész kockázati modell egyszerűen összeomlik. Valójában nem 500-ra kellene menni, hanem egy teljes 1000-re.
Lehet, hogy most nem teljesen érti, mit akarok mondani. Korábban azt hittem, hogy ez a történet a költségoptimalizálásról szól. De valójában nem így van. Van egy furcsa dolog az orosz emberek mentalitásában — szeretnek szerelni. Azt hiszem, mindannyian gyerekként játszottunk a fúrt fém építőelemekkel, felnőttünk, és most izgalmas számunkra, hogy egy új divatos dolgot hoznak, amelyet szétszerelhetünk, hogy megnézzük, mi van benne. Ráadásul számot adsz arról, hogy sikerült kicsikarni a beszállítótól és használtad a belső erőforrásaikat.
Így nem kész termék születik, hanem egy érthetetlen építőjáték. Az első nagyobb szerződések előtt Európában különösnek tűnt számomra, hogy nem engedik a megrendelőnek a termék további összeszerelését. De kiderült, hogy ez hátráltatja a szolgáltatásokat. Tehát ahelyett, hogy egy tipikus szolgáltatást készítenének és finomítanának, a szolgáltatók a helyi ügyfelek számára egyedi megoldásokat testre szabni. Együtt játszanak a megrendelővel az építőjátékokkal — tökéletesítik az egyedi darabokat, hogy működjön. Ezzel szemben Törökországban éppen ellenkezőleg, kész szolgáltatásokat szeretnének vásárolni, hogy aztán ne kelljen azokat tovább finomítani.
Ismét itt van a mentalitás különbsége. Ha nálunk egy olyan szolgáltató, mint mi, elmegy egy nagy megrendelőhöz, és mesél egy vállalati alkalmazásról, ami a cég felét érinti, akkor két szakemberre van szükség. Az egyik a szolgáltatótól, aki mindent bemutat, elmond és feltárja a részleteket. A másik az üzlettől, aki megérti, hogyan és mit hajtunk végre, hol és hogyan működik. Nem az integrációról és nem a külső interfészekről van szó, hanem a rendszermagról, ami kívülről nem látható. Mi itt kotorászni szoktunk a vásárláskor. De itt a megrendelő megoldást keres, és nem igazán érdekli, mi van belül. Senki sem törődik ezzel. A megrendelőnek fontos, hogy ha megígérted, hogy működni fog — akkor tényleg jól működjön, ahogy ígérted. Az, hogy hogyan éri ezt el — lényegtelen.
Lehet, hogy ez egyszerűen egy kicsit nagyobb szintű bizalom egymás iránt. Ami ismét a felelősségből fakad bármilyen probléma esetén. Ha nagyot hibázol — az egész üzletedet kockáztatod, nem csak egy ügyfelet.
Ez összefügg a helyi lakosok mentalitásával. Nagyon nyitottak egymás felé. Az ilyen nyitottság miatt nagyon jól kiépült a kapcsolattartás. Nálunk nagyon sok minden formalizálva van, míg náluk így van: "Nos, te bízz bennem, én bízom benned, ezért gyere, csináld meg a projektet." És ezután minden informális dolog egyszerűen, fölösleges kérdések nélkül megvalósul.
Ezért, mellesleg, nagyon könnyű értékesíteni a felügyelt szolgáltatásokat. Ez a folyamat Oroszországban sokkal nehezebb volt. Oroszországban darabokra szednek. Itt a kész termékek teljes kiszervezése, mint a friss pite, szétoszlik.
Ember
Másrészt nálunk személyesen találkozni bármilyen okból nem kötelező. A személyes kommunikáció kevésbé számít, mint csupán a figyelem. Itt a figyelem és a személyes kommunikáció — egy és ugyanaz. Telefonon vagy levélben nem oldanak meg dolgokat. El kell menni találkozóra, különben a helyiek semmit nem fognak csinálni, és az ügy nem mozdul el a holtpontról.
Amikor nálunk információt kérsz olyan módon, hogy "Küldjön el egy konfigurációt", az adminisztrátor túltolja, és elküldi. Itt ez alapvetően nem működik. És nem azért, mert rosszak, hanem mert tudatalatt, hogy "miért nem szeret engem annyira, hogy csak egy levelet írt?" És hogy miért nem tudunk beszélgetni?
A kapcsolattartást folyamatosan fenntartani kell. Ha szükséged van arra, hogy a helyi kollégák segítsenek a DC-ben, hetente egyszer kell jönnöd, nem csak távolról beszélgetni. Másfél óra oda és vissza, plusz egy óra beszélgetés. De ha ezt az időt megspórolod, egy hónapot veszítesz a várakozással. És ez gyakran előfordul. Számomra, az orosz mentalitásommal, teljesen érthetetlen felfogni, hogy „Mit akartál tőlünk távolról?” vagy „Miért nem jöttél?”. Mintha nem olvasták volna a leveleket, nem fogták volna fel. Nem voltak sértődöttségek, egyszerűen csak félretették valahová a te érkezésedig. Igen, írtál. Most itt vagy, és lehet beszélgetni. Kezdjük ezzel, a két héttel ezelőttivel, „ASAP” megjegyzéssel. Fogj egy kávét, mesélj nyugodtan, mi történt...
A konzol helyett telefonjuk van a szerződött partnerrel. Mert megígérted, és te magad jöttél, ezt nem hagyhatod figyelmen kívül. Mert a szemébe néztél, és ezt mondtad. Valami határozottan benne van ebben.
Még meglepőbb, hogy mi zajlik az utakon. Ez egy őrület. Senki nem használ irányjelzőt, átkanyarodnak, ahogy akarnak. Normális, ha az emberek, hogy megkerüljék a buszt, a szemben lévő sávba hajtanak be egy dupla folyosón. A városi utcákon, ahol az orosz gondolkodásom 50 kilométer/órás sebességet lát, 100-kal haladnak. Sok borult autót láttam. Egyszer láttam egyet a benzinkútnál. Nem értem, hogyan tudják ezt megcsinálni.
Ha a piros lámpánál nem állsz meg, az nem téma. „Én a világos rózsaszín lámpán áttem.” Innentől kezdődnek a sértődöttségek. Valakit nem engedtek át a zöldjén, mert valaki más majdnem sikerült, de nem teljesen. Nem bírja ki, és elindul, nem a lámpa szerint, hanem amikor számára helyénvalónak tűnik. Vagyis blokkolja a keresztirányú forgalmat is. Ezután ez összekavarodik, és az egész út blokkolva lesz. Az isztambuli dugók, a tapasztalataim szerint, nagyrészt a szabályokkal való különös viszony miatt alakulnak ki. Azt mondták, hogy a szolgáltatók piaca itt lassabban fejlődik, mint Európában, nagyjából ugyanazon elv alapján: az infrastruktúrához világos szabályokra van szükség, de itt szinte minden fogalmi.
Nagyon sok személyes kapcsolat. A házam mellett volt egy helyi kiskereskedelmi bolt, valami olyasmi, mint a mi Megánk. Nos, bármilyen terméket házhoz tudnak szállítani. Ez egyszerűen egy ilyen szolgáltatás, csak mondod, mire van szükséged. Vagy például, megvágtam az ujjam, felhívtam a szemben lévő gyógyszertárat, és kértem, hogy hozzanak a portára egy sebtapaszt (kb. 20 rubelért). Ingyen hozták.
Isztambul minden kerülete nagyon drága földdel rendelkezik, ezért minden egyes négyzetcentimétert használnak. Az összes olcsó vagy nem túl drága kerületet sűrűn beépítették. Az utak egy sávosak oda-vissza, vagy akár egyirányúak is. Közvetlenül mellette egy másfél méteres járda van, és azután ott a ház. A járda szélességéből lelóg egy erkély. Ilyen kerületekben furcsa a zöldterületekről vagy a sétálásra alkalmas helyekről beszélni: a zöldterülethez még el kell jutni. A legrosszabb, hogy az utak fele vízszintes a lejtőn, a másik fele viszont elég meredek, 15-20 fokos is lehet (összehasonlításképpen: 30 fok az a metró mozgólépcsője Moszkvában). A mi figyelmeztető tábláink: "Óvatosan!!! 7%-os lejtő!!!" átlagosnak tűnnek. Itt az esőben nem tudom, elkezdek-e visszacsúszni a nedves aszfalton. Szinte úgy mész, mint egy mozgólépcsőn. Lehet, hogy esőben meg kell állni, és újra kezdeni az utat. Vannak, akik hátrafelé tolatnak felfelé.
Isztambul legrégebbi metróvonala 144 éves. Valamilyen értelemben libegőként működik.
Folyamatosan teáznak bármilyen alkalommal, vagy anélkül. Számunkra szokatlan az íze, és nekem nem nagyon ízlik. Olyan érzésem van, mintha erősebb főzetet készítenének, és az a teáskannában marad. Az íz határáig főzik. Mindenhol állnak olyan állomások, mint a mi termoszaink, felül lyukakkal, amikre a teafőzőket helyezik, amelyekben a tea forró.
Az étkezés során, amikor elkezdtem helyiekkel ebédelni, sok majdnem otthoni éttermet mutattak meg. A helyi jellemző, hogy nagyon sok zöldség és sok hús van. De sertéshús nincs, a helyette bárányt használnak.
Nagyon ízletesen főznek. Ami a legérdekesebb — változatosabb, mint Moszkvában. A zöldségek könnyebbek, melegebbek. Sokféle étel van. Az ételek sorrendje eltérő: nincs saláta, első és második plusz desszert. Itt a különbség a saláta, a második és a hús között nagyon elmosódott. Finom eper március óta, dinnyék és görögdinnyék május óta.
Muszlim ország, mindenütt fátyolos nők. De sokan rövid szoknyát hordanak és látni lehet a csupasz karjaikat is – mindenütt.
Az irodában mindenki elég szokásosan van öltözve, az öltözködési etikettben nincsenek különösebb eltérések.
A másik ellentét: mint már említettem, a föld itt nagyon drága, de közben rengeteg kisbolt és bolt található, ahol nagyon olcsó ételeket és dolgokat lehet venni. Meglepett, hogy hogyan állnak a szemétkezeléshez. Úgy tűnik, van hulladékfeldolgozás típusaink szerint, de a valóságban minden egy nagy tartályba kerül. Aztán különleges emberek naponta két köbméteres táskákkal takarítanak össze műanyagot, üveget, papírt és viszik azt újrahasznosításra. Így élnek... A koldulás nem támogatott. Legalábbis tiszta formájában. De a valóságban bármilyen idős néni „kínálhatja” a papírzsebkendőit az autóknak a kereszteződésben. Az árat nem mondja, bármennyit lehet adni. És sokan adnak pénzt anélkül, hogy elvennék a zsebkendőket.
Előfordulhat, hogy késnek a találkozókról, de senki sem fog nagyon elkeseredni, ha te késettél. Egyszer a partnerünk három órát késve érkezett, és a kollégáim örültek neki. Azt mondták, hogy remek, hogy itt van, örülnek, hogy látják. Jó, hogy sikerült eljönnöd. Gyere be!
Most ennyit Törökországról. Egyébként hasonló projektekben veszünk részt világszerte technológiai partnerként. Tanácsot adunk és segítünk a helyi cégeknek a technológiák megértésében. Ma már több mint 40 országban tevékenykedünk a Közel-Kelettől Ausztráliáig. Néhány helyen ez VR, gépi látás és drónok – ami most divatos. Másutt régi klasszikusok, mint például a technikai támogatás vagy IT-rendszerek bevezetése. Ha érdekes, hogy megismerd a specifikumokat – tudunk mesélni néhány sajátosságról.
Linkek:
- Az e-mail címeim: PKolmychek@croc.ru
Forrás: habr.com
