Nem sokkal ezelőtt szembesültem azzal, hogy virtuális alközpontot kell választani. Változások történtek cégem üzletágában: új szolgáltatások jelentek meg, amelyek nem csak a b2b, hanem a b2c szegmensre is irányulnak. A magánügyfelek megjelenésével pedig kiderült, hogy sokan még mindig szívesebben kommunikálnak telefonon.
Nincs akkora startupom, de a világ minden tájáról vannak ügyfeleim, ezért olyan megoldásra volt szükségem, ami erre az esetre megfelelő. El akartam kezdeni az oroszul beszélő fejlesztőkkel is az interakciót.
Fontos pontosítás: Telefonálás témában nem volt ismeretem, mindent elölről kellett google-ba keresnem, szóval előfordulhatnak pontatlanságok a szövegben. Javítsa/adja hozzá az anyagot a megjegyzésekhez - ettől csak jobb lesz.
Szóval, menjünk!
Kik vettek részt az összehasonlításban
Néhány napos áttekintések és áttekintések segítettek összeállítani a rendszereket a további elemzéshez. A következőket tartalmazta:
Ebben a szakaszban a fő szempont az ezekről a termékekről szóló említések, vélemények és cikkek nagy száma volt - nem akartam egy nemrégiben a piacon megjelent nyers rendszert használni egy új üzletág fejlesztésére.
Сравнение
Mivel még csak elkezdtünk bármiféle telefonos interakciót a potenciális ügyfelekkel, nem volt szükségünk az alközpont nagyon „zavaros” funkcióira. Sokkal fontosabb volt a könnyű kezelhetőség, a rugalmasság és természetesen az ár.
A következőkre figyeltem fel az elemzés során:
Integrációk
Maga az alközpont nem annyira érdekes, mint más fontos üzleti rendszerekkel kombinálva - például CRM-mel, projektekkel és kommunikációs eszközökkel. Ezért elemeztük azoknak a termékeknek a rendelkezésre álló képességeit, amelyek közül választottunk.
A Yandex telefonálása két jól működő integrációval rendelkezik - a Bitrix24-gyel és az amoCRM-mel. Ebben az esetben az API béta verzióként szerepel. A funkció próbaüzemmódban és díjszabásban érhető el, havi 1299 rubelért.
A Mango Office sokkal szélesebb listával rendelkezik a kész integrációkról. Még kategóriákra is fel vannak osztva, például vannak olyan integrációk listái, amelyek erőforrásokkal rendelkeznek bizonyos iparágakban (gyógyászat, turizmus stb.) Ez egyesek számára hasznos lehet, de a mi esetünkben ezen integrációk 99%-a nem hasznos nekünk.
Zadarma esetében a csatlakozási rendszerek változatosabb listája előnynek tekinthető. Nemcsak a CRM-et (és nem csak az oroszt, hanem a külföldit is), hanem az azonnali üzenetküldőket is magában foglalja - ennek eredményeként közvetlenül a táviratára küldhet értesítést például arról, hogy egy menedzser nem fogadott hívást.
A Sipuni csak az amoCRM-mel van integrálva, amit nem használunk. Inkább Zoho. A Telfinnek csak 4 saját kész integrációja van. A Megafonban valamivel több van belőlük (5), és mindegyik különböző CRM-ekkel való együttműködésre szolgál.
Költség
Még egyszer megismétlem a bevezető megjegyzéseket: egy új üzletághoz kellett telefonálni, jelenleg még kísérleti jellegű, ezért nem akartam sok pénzt költeni a hívásfogadás infrastruktúrájára.
A Mango Office PBX alapverziója havi 685 rubelbe kerül. Ezért a pénzért három, a tarifában szereplő felhasználót adnak, 3 szobát 10 csatornával. Ugyanakkor a kiegészítő funkciók pénzbe kerülnek - például a híváskövetés legalapvetőbb verziójának csatlakoztatása további 3050 rubelt fog fizetni havonta.
A Yandex.Telephony számlázás kötegelt megközelítésen alapul. Maga az alap „Start” tarifa ingyenes, csak a hívásokért és a számokért kell fizetni (egy egyszerű szám ingyenes, majd 180 rubel, a 8-800-as szám előfizetési díja pedig 999 rubel/hó). De vannak olyan csomagok, amelyekben például az egyik egyesíti az összes webes widgetet”, ilyen például a weboldalról való hívás, visszahívás megrendelése stb. – ára 499 rubel. Ha szép szobára van szüksége, akkor külön is fizetnie kell érte.
A „gyönyörű” szobák költsége a Yandex szolgáltatásban
A Zadarma egy ingyenes alközpont; díjat kell fizetni a megnövelt felvételi tárhelyért és percekért. Maguk a számok őszintén szólva olcsók - a csatlakozási díj néhány dollár, az előfizetési díj a legtöbb nem teljesen egzotikus országban 5-10 dollár (valamilyen oknál fogva egy fehérorosz szám 45 dollárba kerül a csatlakozásért és 15 dollárba havonta).
A Zadarma rendszerben a szobafoglalás népszerű országainak listája
Telfin árait meglehetősen zavarónak találtam. Zavarba ejtő az egyetlen oldal hiánya a tarifákkal - az információkat az oldal különböző részein kell gyűjteni -, valamint a „tól” szó sok árban (például szolgáltatás havi 299 rubeltől). A 495-ös kódú moszkvai szám drágább - 1490, szemben a 990-es kód 499 rubelével.
A Sipuni szolgáltatásban egy szám csatlakoztatása 1000 rubelt és 266 havi fizetést fog fizetni. A CRM-mel való alapvető integráció további 286 rubelbe kerül.
A Megafon PBX használatának előfizetési díja 1000 rubel havonta (nem számít, hogy 1 alkalmazottról vagy 7-ről van szó), a hívások rögzítése és tárolása ugyanannyiba kerül, a CRM-mel való integráció további 500 rubel.
Funkcionalitás: külföldi hívások, visszahívás és híváskövetés
Különböző országokból – legalábbis az USA-ból, Oroszországból és Európából – hívásokat kellett fogadnunk. Fontos volt a híváskövető funkció használata is – több reklámkampányt indítottunk, és meg kellett értenünk, honnan jött a hívás. A további funkciók, például a visszahívási widgetek megléte szintén pozitívumot jelentett – jelenleg nincs rá szükségünk, de szeretnénk, hogy legyen egy fejlesztési perspektíva.
Külföldi számokat csak Zadarmában találtam. Ami a híváskövetést illeti, a Yandex és a Megafon alközpontjában nem érhető el; a Telphin webhelyen van egy weboldal is, amely erre a funkcióra vonatkozik. , de valamiért maga az oldal hiányzik.
Minden elemzett rendszer rendelkezik - legalább deklaráltan - a visszahívási widget használatának lehetőségével. A funkcióval kapcsolatos információk a termék összes webhelyén elérhetők. Azt leszámítva, hogy a Megafon weboldala említi a visszahívás megrendeléséhez szükséges widget telepítésének lehetőségét, de nehéznek bizonyult megtalálni.
Aminek eredményeképpen a
Rendszer
Külföldi számok
Szabad hozzáférés
Integrációk száma
Híváskövetés
Visszahívás widget
Mango Iroda
Nincs
Igen
(csak a menedzseren keresztül - szükséges
hagyjon kérést és várja meg a hívást)
Számos ipari szolgáltatás
Igen
(3050/hó az alapverzióhoz)
Igen
Zadarma
Igen
Igen (az alközpont ingyenes, csak a számokért fizessen)
Népszerű CRM-ek
(beleértve a Zoho-t is),
feladatkezelők,
messengers + API
Igen
(ingyenes, szobánként fizetendő)
Igen
Telfin
Nincs
14 nap
4
Nincs
Igen
(450 rubel/hónap)
Yandex.Telephony
Nincs
14 nap
Bitrix24 + AmoCRM
Nincs
Igen
PBX Megafon
Nincs
14 nap
5
Nincs
Igen
Sipuni
Nincs
14 nap
1 (csak AmoCRM)
Igen
Igen
Ez minden. Remélem, hogy az anyag hasznos lesz azoknak, akik hozzám hasonlóan először szembesülnek azzal a feladattal, hogy alközpontot válasszanak startupjukhoz. Köszönöm mindenkinek a figyelmet!
Forrás: will.com