Ugyanabban az utcában két nő lakik a szomszédos házakban. Nem ismerik egymást, de van egy kellemes közös vonásuk: mindketten süteményeket főznek. Mindketten 2007-ben próbáltak megrendelésre főzni. Az egyiknek saját vállalkozása van, nincs ideje rendeléseket osztogatni, tanfolyamokat nyitott és állandó műhelyt keres, bár a süteményei finomak, de inkább szabványosak, mint egy átlagos kávézóban. A második valami hihetetlenül finomat és háziasat főz, ugyanakkor 4 év alatt mindössze 12 eladást bonyolított le, és végül csak a családjának főz. Ez nem kor, lelkiismeret és a SES látogatásai kérdése. A helyzet az, hogy az első megbirkózott a termelés és az értékesítés teljes automatizálásával, míg a második nem. Ez lett a döntő tényező. Tényleg, egy egyszerű hétköznapi példa? És bármilyen méretre méretezhető: a háromszemélyes reklámügynökségtől a szupervállalatig. Tényleg ennyire fontos az automatizálás? Beszéljük meg.
Ui: a hardcore olvasóknak van egy alternatív bevezetés a vágás alatt :)
Óh ne. Gyerünk. Nem fontos!
Alternatív bemutatkozás azoknak, akik nem szeretik a lányokat (kommentek után)Két barát úgy döntött, hogy vállalkozást indít – hát, üzletként –, patronokat töltenek fel és nyomtatókat javítanak. Vállalkozásainkat egyszerre indítottuk el, és az első 2 hónapban 20 szerződést sikerült megkötnünk vállalati ügyfelekkel. Az első srác mindent maga csinált, szorgalmas volt, ügyfelekhez utazott, munkát végzett. De itt van a probléma. A 22. szerződéskor mindenhol késni kezdett, megfeledkezett az ügyfelekkel való találkozókról, nem volt ideje időben megjavítani a berendezéseket, sőt egyszer összekeverte az ügyfeleket, és rossz patronokat adott át nekik.
A második lusta volt, nem akart futni, és hívta az aranyhalat. A hal ránézett, megbecsülte, és felajánlotta, hogy automatikussá teszi a munkát. A potenciális ügyfelek generálásához reklámozás céljából felkeresik a webhelyet, kitöltenek egy űrlapot a személyes fiókjukban, és ügyfelekké válnak. És az oldalról, hogy maga az információ bekerüljön a CRM-be - egy olyan rendszerbe, amely automatikusan feladatokat oszt ki a sofőrnek az irodai berendezések szállításához, és ami még jobb, maga készít egy útvonallapot, kinyomtatja a szerződést, és még felügyeli a hatósági határidők betartását, és amikor a berendezés megérkezik, megrendelést ad ki a garanciális osztálynak. Hát a mese az mese!!! Így az aranyhala bevezette a RegionSoft CRM-et. Megvalósítottam, megvalósítottam. Hirtelen minden repült, pörög, az üzletember pedig, ugye, a tűzhelyen ül, kiosztja a feladatokat mindenkinek, és felügyeli azok végrehajtását. Annyira szeretett üzletelni, és minden olyan jól alakult számára, hogy úgy döntött, bővíti vállalkozását, fiókokat nyit különböző városokban, és az összes menedzsmentet egyetlen konszolidált rendszerben egyesíti. Azt mondod mese? Igen, van benne utalás... lecke okos fickóknak!
7 elem egy vállalat életének középpontjában
Fejlesztjük a sajátunkat 13 éves, sok tapasztalatot halmozott fel, és már többször is írt az automatizálás különböző aspektusairól, de soha nem általánosított - mit ad ez a vállalat egyes folyamataihoz, alkalmazotti csoportokhoz? Vagyis mi magyarázza a sokak által kedvelt hirdetési „hatékonyság, termelékenység és végső soron a bevételnövekedés növekedését”? És ha nem, akkor ki kell javítani. Ne késlekedjünk – beszéljünk mindent sorban.
Tehát melyek azok az „összetevők” a kis- és középvállalatoknál, amelyek létfontosságúak a cég létéhez?
- Az alkalmazottak a legfontosabb elem, amely nélkül maga a vállalat nem fog létezni. Irányítani kell őket, a lehető legkönnyebbé kell tenni a munkájukat, hogy erőfeszítéseiket újra el tudják osztani az ügyfelekkel, fejlesztéssel stb. kapcsolatos feladatokra, és ne ragadjanak bele a monoton rutinba.
- A menedzsment is alkalmazott, de speciális követelményekkel: fontos, hogy lássák, milyen eredményeket hoz a stratégiájuk, milyen a mutatók dinamikája, mennyire hatékonyak a munkatársak (KPI). A menedzsmentnek szüksége van egy olyan eszközre, amely lehetővé teszi számukra a problémák gyors és tömör elemzését és egyszerű megoldását (például a leadek szétválasztása vagy a problémás hívások meghallgatása, amikor az ügyfelektől panaszkodnak).
- Ügyfelek – szándékosan a gyártás fölé helyezzük őket, mert bármennyire is menő és mega-kifinomult a terméked, ha nincs kinek eladnod, akkor nem kapsz tőle semmit (kivéve azt a kivételes örömöt, hogy elgondolkodhatsz a a kezed/agyad, de eleged van ebből a különleges esztétikából, nem fogod). Nagyszerű, gyors és most már személyre szabott kiszolgálásra van szükségük.
- A gyártás egy termék, munka vagy szolgáltatás létrehozásának legfontosabb folyamata annak érdekében, hogy mindezt pénzre váltsák az ügyféltől. Fontos, hogy az összes folyamatot integrálni lehessen, hogy a gyártás a vevői igényeknek megfelelően, éppen időben történjen.
- Az adatok nem csak „új olaj”, hanem értékes dolog, amit nem szabad tétlenül heverni: fontos a szükséges és releváns információk összegyűjtése, feldolgozása és értelmezése, hogy a cég erőfeszítései ne lövöldözzenek verebeket ágyúból, hanem eltalálják a pontosan célozzon.
- Az irányítási modell egy vállalaton belül kialakult kapcsolatok és összekapcsolódások rendszere, vagy ha úgy tetszik, az üzleti folyamatok hálója. Folyamatos frissítést igényel, átláthatónak és világosnak kell lennie.
- Az eszközök és erőforrások minden egyéb eszköz, termelési eszköz és egyéb tőke, amelyek nélkül egy vállalkozás nem létezhet. Ez magában foglalhatja a gazdasági értelemben vett tárgyi eszközöket, szabadalmakat, know-how-t, szoftvereket, internetet és még időt is. Általánosságban elmondható, hogy a vállalatban létező összes környezet.
Lenyűgöző lista 7 elemből, amelyek mindegyike egy különálló hatalmas rendszer. És mégis, mind a 7 elem jelen van minden társaságban, még a legkisebbeknél is. Automatizálásra van szükségük. Nézzük meg a CRM használatának példáján (itt, a kommenteket megelőlegezve, fenntartással élünk, hogy a mi pozíciónkból CRM-ről beszélünk, vagyis egy univerzális, átfogó termékről, amely a teljes vállalat automatizálási feladatait lefedi, ill. nem „értékesítési programként”).
Szóval a lényegre.
Hogyan segíti és akadályozza meg ezeket az embereket és adatokat az automatizálás?
személyzet
Hogyan segít?
- Szervezi és felgyorsítja a munkát. Többször olvastuk és hallottuk azt a véleményt, hogy az adatok bevitele a CRM/ERP-be többletmunka, ami a munkavállalói időt igénybe veszi. Ez persze tiszta szofisztika. Igen, a munkatárs időt tölt az ügyfélről és cégéről szóló adatok megadásával, de utána folyamatosan menti: kereskedelmi ajánlatok, műszaki ajánlatok, minden elsődleges dokumentáció, számlák kialakítására, elérhetőségek keresésére, számok tárcsázására, levélküldésére stb. És ez kolosszális megtakarítás, íme egy egyszerű példa: egy kis aktus + számla manuális generálása az űrlap kitöltésével 10 percet vesz igénybe, — 1-3 perc az áruk vagy munkák darabszámától függően. A gyorsulás szó szerint a rendszer működésének első napjaitól kezdődik.
- Leegyszerűsíti az ügyfelekkel való kommunikációt: minden információ kéznél van, könnyen megtekinthető az előzmények, név szerint kapcsolatba léphet az ügyféllel akár 10 évvel az első kapcsolatfelvétel után. És mi az? Ez így van - a „hűség” marketingszó, amely mindenki kedvenc „jövedelem” szavát képezi.
- Kötelezővé és pontos emberré tesz minden dolgozót – a tervezésnek, értesítéseknek és emlékeztetőknek köszönhetően egyetlen feladat vagy hívás sem kerüli el a leginkább szórakozott vezető figyelmét sem. És ha hirtelen a menedzser nagyon kitartó a lazaságában, elkaphatja, orrát a naptárba bökheti, és megkérdezheti tőle, miért nem kap értesítést (ne tedd, ne légy gonosz).
- Segít gyorsan, pontosan és tökéletesen elvégezni a legundorítóbb munkákat – dokumentumokat készíteni és előkészíteni a nyomtatáshoz. Persze nem mindegyikben, de a nagy CRM-ekben könnyedén előállíthatja a teljes elsődleges űrlapot és néhány kattintással szép és korrekt nyomtatott űrlapokat készíthet a korábban megadott adatok alapján. Még kevesebb rendszerben van lehetőség szerződések és kereskedelmi ajánlatok generálására. Fejlesztés alatt állunk Menjünk végig: velünk akár egy TCP-t (műszaki és kereskedelmi ajánlat) is kiszámíthat és létrehozhat - egy összetett, de nagyon szükséges dokumentumot.
- Segíti a munkateher csapaton belüli elosztását – a tervezési eszközöknek köszönhetően. Ez nagyban megkönnyíti a munkáját, ha megnyithatja a naptárat, megnézheti, mennyire elfoglalt az egész vállalat vagy részleg, és három kattintással kioszthat feladatokat vagy ütemezhet egy találkozót. Nincsenek hívások, értekezletek vagy egyéb mellékkommunikáció, amelyek valóban időt vesznek igénybe.
Felsorolhatna még egy tucat funkciót, de mi felsoroltuk a legfontosabbakat – azokat, amelyeket még az automatizálás leglelkesebb ellenfele is értékelni fog.
Mi állít meg?
Bármilyen automatizálás megakadályozza, hogy az alkalmazottak a munkahelyükön dolgozzanak, dolgozzanak a munkahelyükön - vagyis saját dolgaikat végezzék, szinte önálló ügyeiket szervezzék: ügyfeleik, tranzakcióik, megállapodásaik. Ugyanez a CRM az ügyfélbázist a vállalat vagyonává teszi, nem pedig az egyes alkalmazottak eszközévé - Ön egyetért, ez tisztességes, mivel a munkavállaló fizetést és prémiumokat kap a vállalattól. Különben úgy alakul, mint abban a viccben, ahol a rendőr azt hitte, fegyvert adtak neki, és fordulj meg, ahogy akarsz.
Руководство
Hogyan segít?
A fenti pontokon túlmenően minden alkalmazottra külön juttatás jár a vezetőknek.
- Hatékony elemzés a döntéshozatalhoz – még ha nagyon közepes szoftverekkel is rendelkezik, akkor is felhalmozódik az információ, amelyet össze lehet és kell is gyűjteni, elemezni és felhasználni. Az adatvezérelt menedzsment professzionális megközelítés, az inspiráción alapuló menedzsment a középkor. Sőt, ha a főnökének kiváló intuíciója van, valószínűleg van egy elemző rendszere vagy valamilyen titkos táblakatalógusa.
- Értékelheti az alkalmazottakat a tényleges munkájuk alapján – akár csak a munkaműveletek és az alkalmazottak naplóinak megtekintésével a rendszerben. És például létrehoztunk egy klassz KPI-konstruktort – a RegionSoft CRM-ben pedig beállíthatja a kulcsmutatók legbonyolultabb és legbonyolultabb rendszerét mindenki számára, akire alkalmazható.
- Könnyű hozzáférés minden működési információhoz.
- Tudásbázis a kezdők gyors alkalmazkodásához és képzéséhez.
- Könnyedén ellenőrizheti a munkát és értékelheti annak minőségét panaszok vagy konfliktushelyzetek esetén.
Mi állít meg?
Bármilyen automatizálási eszköz pontosan egy esetben zavarja meg a menedzsmentet: ha fizetni kell érte (vagy egyszer már kifizették), ugyanakkor tétlenül ül, bojkottálják az alkalmazottak, vagy akár csak látszatra létezik. Pénzt veszítenek, a szoftverbe vagy a fizikai munkaerő-automatizálási rendszerbe fektetett befektetések nem térülnek meg. Természetesen az ilyen eszközöket meg kell semmisíteni. Vagy értse meg, mit csinál rosszul, és javítsa ki a helyzetet a lehető leghamarabb.
Ügyfelek
Hogyan segít?
A kliens soha nem gondolkodik azon, hogy van-e CRM-je vagy sem – ezt csak a saját bőrén érzi a szolgáltatás színvonala alapján, és ez alapján dönti el, hogy Önnek vagy a fogig automatizált versenytársának fizet-e.
- Az automatizálás felgyorsítja az ügyfélszolgálatot: felhívta a cégét, és nem kell neki elmondani, hogy ő Ivan Ivanovics Vologdából, egy éve vett tőled egy kombájnt, aztán vett egy vetőgépet és most kell neki. egy traktort. A menedzser látja az egész hátteret, és azonnal tisztázza, hogy mire van szüksége, Ivan Ivanovics, elégedett vagy a kombájnnal és a vetőgéppel. Az ügyfél elégedett, időt takarít meg, + 1 annak a valószínűsége, hogy új tranzakciót hajt végre.
- Az automatizálás személyre szabott – a CRM-nek, az ERP-nek és még a levelezőautomatizálási rendszereknek köszönhetően minden ügyféllel felveheti a kapcsolatot a konkrét igényei, költségei, előzményei stb. alapján. És ha személyre szabott vagy, barát vagy, miért ne vásárolna barátoktól? Kicsit eltúlozva és leegyszerűsítve, de nagyjából így működik.
- Az ügyfél szereti, ha minden időben megtörténik: a munka kiszállítása, hívások, megbeszélések, küldemények stb. A munkafolyamatok CRM-ben vagy BPM-ben történő automatizálásával gördülékenyebb működést biztosíthat.
Mi állít meg?
Az automatizálás csak akkor zavarja az ügyfeleket, ha nincs ott, vagy nem teljesen automatizált. Egy egyszerű példa: Ön pizzát rendelt a weboldalon, és megjegyezte, hogy kártyával fog fizetni, és 17:00-ig kell kézbesíteni. És amikor a pizzéria vezetője visszahívta, kiderült, hogy csak készpénzt fogadnak el, és a vezető nem látta, hogy feltüntette a szállítási időt, mivel „nem továbbítják ezt az információt az alkalmazásba”. Az eredmény az, hogy legközelebb nagy valószínűséggel abból a pizzériából fogsz online rendelni pizzát, ahol minden gördülékenyen működik, kivéve persze, ha az első pizzériában maga a pizza nem olyan finom, hogy figyelmen kívül hagyd a többi apróságot!
Termelés és raktár
Hogyan segít?
- Erőforrás-szabályozás - a termelés és a raktárkezelés jól hangolt automatizálásával a készletek mindig időben feltöltődnek, és a munka leállás nélkül történik.
- A raktárautomatizálás segít szabályozni az áruk mozgását, a leírásokat, a választékot, felmérni az áruk relevanciáját és az irántuk való keresletet, és ezáltal minimalizálni a raktárral rendelkező cég két legszörnyűbb baját: a lopást és a túlzott készletezést.
- A beszállítói jegyzékek, nómenklatúra és árlisták vezetése segít a termékek költségének és értékének gyors és korrekt kiszámításában, valamint műszaki és kereskedelmi javaslatok megfogalmazásában az ügyfelek számára.
Mi állít meg?
Néha ütközések adódhatnak a klasszikus termelésirányítási rendszerek és a vállalati szoftverek integrálásakor – ilyen esetekben tanácsos csatlakozókat írni, és mégis egy sündisznót keresztezni egy kígyóval, de gyakrabban jobb egyszerűen két rendszert használni: az egyiket automatikus vezérlésként. rendszer, a másik az üzemeltetési munkára (megrendelések, dokumentációk, raktári könyvelés stb.). Az ilyen ütközések azonban ritkák a kisvállalkozásokban; a legtöbb esetben egy átfogó irányítási, termelési és raktári rendszer. .
Adat
Hogyan segít?
Egy automata rendszernek adatokat kell gyűjtenie – ha ezt nem teszi meg, az már valami más, illetlen névvel.
- A CRM-ben, ERP-ben, BPM-ben az adatok általában egységesek, duplikátumoktól mentesek és normalizálva vannak feldolgozáshoz és elemzéshez (relatíve szólva, ha egy vezető túlterhelt, és 12 900 rubel helyett 12 900%-ot ír be az „ár” mezőbe, a a rendszer átkozódik, és nem engedi a tévedést). Így például nem vesztegeti az időt az őrült válogatásra és formázásra például Excelben.
- Az adatok tárolása maximális mélységgel történik, a kész jelentéseknek köszönhetően (amelyekből több mint száz) és a szűrők bármely időszakra és bármilyen kontextusban elérhetők.
- A szoftverekből származó adatokat meglehetősen nehéz ellopni vagy észrevétlenül kompromittálni, ezért a szoftver az információbiztonság fontos infrastrukturális eleme is.
Mi állít meg?
Ha magának a szoftvernek nincsenek adatkezelési módszerei (például beviteli maszkok vagy reguláris kifejezésekkel végzett ellenőrzések), akkor az adatok meglehetősen kaotikusak és elemzésre alkalmatlanok lehetnek. Nem szabad sok hasznot várni egy ilyen szoftvertől.
Menedzsment modell
Hogyan segít?
- Ha szoftvere képes automatizálni a folyamatokat, vegye figyelembe, hogy elérte a főnyereményt, és egy dolgot kell tennie: megérteni a folyamatokat, eltávolítani mindent, ami felesleges, és a gyártóval együtt elkezdeni a fokozatos automatizálást. Ezután minden rutinfolyamatnak meglesz a maga felelőse, határidői, mérföldkövei stb. Nagyon kényelmes vele dolgozni – nincs ok arra, hogy a kisvállalkozások féljenek a folyamattervezőktől (a RegionSoft CRM-ben például nincs semmilyen jelölésünk – ez egy egyszerű, ember által érthető natív folyamatszerkesztő és folyamatmester).
- Ha helyesen van konfigurálva, az olyan automatizálási rendszerek, mint a CRM vagy az ERP, lemásolják az Ön irányítási modelljét, és lehetővé teszik, hogy minden felesleges, szükségtelen és elavult elemet eltávolítson a folyamatokból. Jó kívülről nézni a cégét, még akkor is, ha csak a CRM-rendszerét nézi.
Mi állít meg?
Ha automatizál egy rendetlenséget, akkor automatizált rendetlenséget kap. Ez minden CRM-fejlesztő szent mantrája.
Mikor nincs szükség automatizálásra?
Igen, vannak olyan esetek, amikor nincs szükség automatizálásra, vagy nem szabad végrehajtani.
- Ha az automatizálás drágább, mint a potenciális bevétel: amíg nem érti, mennyire jövedelmező vállalkozása, és készen áll-e az automatizálásba fektetni, addig ne vállalkozzon a megvalósításra.
- Ha nagyon kevés ügyfele van, és vállalkozása sajátosságai kevés tranzakciót igényelnek (összetett technológiai iparágak, hosszú működési ciklusú állami vállalatok stb.).
- Ha nem tud hatékony automatizálást biztosítani: ne csak licencek vásárlása, hanem megvalósítás, módosítás, betanítás stb.
- Ha vállalkozása szerkezetátalakításra készül.
- Ha nem érted a folyamatok működését, a jól kiépített kapcsolatokat, és mindennel elégedett vagy ebben a vállalati káoszban. Ha változtatni szeretne a helyzeten, a folyamatautomatizálás előnyére válik.
Általánosságban elmondható, hogy egy vállalat automatizálása mindig előny, de egy feltétellel - dolgozni kell az automatizáláson; ez nem egy varázspálca vagy egy „Hozd ki a legjobbat” gomb.
Automatizálás: gyors tippek
A cikk láblécében adunk egy listát a CRM-rendszerek megvalósításának különböző aspektusairól szóló, mélyreható és részletes cikkekből, amelyekben elvileg sok hasznos információt tudhat meg az automatizáláshoz. És itt adunk egy nagyon rövid ellenőrzőlistát a hozzáértő automatizálás elveiről. Legyen tíz parancsolat.
- Fel kell készülni az automatizálásra: át kell tekinteni a vállalat folyamatait, össze kell gyűjteni az alkalmazottak és részlegek igényeit, létrehozni egy munkacsoportot, át kell tekinteni az informatikai infrastruktúrát, kiválasztani a belső szakértőket, átkutatni a piaci ajánlatokat.
- Együtt kell automatizálnia az eladóval – bízzon a fejlesztő cégekben, hallgassa meg őket: nagy tapasztalattal rendelkeznek, és néha valóban vállrándítást tudnak végezni, amit Ön vállalati katasztrófának tűnik.
- Nem kell sietni – fokozatosan automatizálja.
- A képzésen nem lehet spórolni: nem ez a legdrágább szolgáltatás az eladó árlistájában, és nehéz túlbecsülni. Képzett alkalmazott = félelmet nem ismerő és gyorsan dolgozó alkalmazott.
- Ne dolgozzon műszaki előírások (TOR) nélkül – ez a garancia arra, hogy Ön és az eladó helyesen megértették egymást, és ugyanazt a nyelvet beszélik. Kocsinyi ideg megmentve - 100%.
- Ügyeljen a biztonságra: ellenőrizze a rendszer szállításának módját, kérdezze meg a szállítót a biztonsági módszerekről, ellenőrizze, hogy a minimális szint a munkavállalói hozzáférési szintek elkülönítése a rendszerrészekhez.
- Egyszerűsítse folyamatait a megvalósítás előtt – látni fogja, mennyivel lesz gyorsabb és átláthatóbb a munka.
- Folyamatossá tegye az automatizálást: frissítse a telepített szoftvert, hajtsa végre a cégben történt összes változtatást, rendelje meg a módosításokat, ha konkrét üzleti igényei vannak.
- Ne spórolj a gyufán. Ha elindított egy megvalósítási projektet, használja ki az összes szükséges funkciót – az igények késői megértése költségesebb lehet.
- Készítsen biztonsági másolatot. Néha ez megmenti az egész cég életét.
Minden vállalkozásnak szüksége van automatizálásra, különösen a kis- és középvállalkozásoknál – ez nem csak az Ön belső szoftvere, hanem versenyelőny is az ügyfelekkel való együttműködésben elért jelentős előrelépésnek köszönhetően. Hiszen ha egy ló és egy szekér mindenkit kielégített volna, aligha találták volna fel az autót. A kilátások alakulóban vannak.
Június 10. és június 23. között akciót tartunk
Hasznos cikkeink
A RegionSoft CRM-ünkről
CRM bevezetése
KPI-kről az ügyben
Különféle érdekességek
Forrás: will.com