Üdv mindenkinek a karanténból! Régóta szerettem volna egy bejegyzést írni a spanyolországi életről és munkáról, de egészen más okból. A jelenlegi helyzet azonban más szabályokat diktál. Ezért ma az irodák távmunkára való áthelyezésének tapasztalatairól beszélünk, még mielőtt ez kényszerűvé vált. És az életről, a munkáról és az ügyfelekkel való kommunikációról vis maior körülmények között és a katonai személyzettel az utcán.
Mi történt és mit csináltunk?
Csak a lusták nem írtak a vírus terjedéséről Habrén, úgyhogy ezt a témát kihagyjuk. Valójában most mindenhol karantént vezetnek be, és minden nap új országokkal bővül. A mai naptól valamennyi európai irodánk teljesen távmunkára került, a többi áthelyezése folyamatban van.
Mi, a Zadarma felhőtelefon-szolgáltatás is különleges kedvezményeket biztosítottunk a vírus által sújtott régiókban lévő ügyfeleknek.
Hogyan állítottuk át az irodákat a távmunkára?
Mivel elosztott felhőszolgáltatásokat nyújtunk, irodáink is a világ minden táján el vannak terjesztve, és igyekszünk mindent a felhőbe átvinni, ami csak lehetséges. Ez megkönnyíti a távmunkára való átállást. De rögtön leszögezném, hogy ennek is vannak árnyoldalai. Például a fizikai megbeszélések néha kényelmesebbek, mint a virtuálisak.
Pontosabban:
Számítógépek: A mobilitás érdekében már elég régen áttértünk a laptopra szinte minden dolgozónál. Természetesen otthon kell dolgoznunk kedvenc monitorunk nélkül, de reméljük, ezt is túléljük.
Háló: Mivel sok iroda van, nem használjuk az „irodai helyi hálózat” fogalmát. Az érzékeny adatokkal dolgozók saját VPN-kapcsolattal rendelkeznek (például betegség/üzleti út esetén). Így nem volt szükség különösebb beállításokra.
telefonálás: Természetesen a Zadarma felhőalapú telefonszolgáltató, és nem probléma, hogy munkatársait kommunikációval látja el. De a kérdés az: hogyan fogadhat hívásokat?
Napi pár hívásra alkalmas az ios/android alkalmazásunk. Én magam váltottam rá, és elhagytam a kedvenc asztali ciszkofonomat. Azok számára, akik egyre gyakrabban telefonálnak, irodánkban professzionális headset-készlet áll rendelkezésre, amit magukkal vittek.
Ez valójában nagyon fontos. Határozottan nem javaslom az olcsó fejhallgatók használatát otthoni munkához. A szomszéd szobában visszhangot és egy gyerek sikoltását is hallhatja.
Általában: vagy egy ios/android alkalmazás, vagy egy jó headset, vagy egy asztali IP telefon. De nem éppen mobil.
Miért fordítok erre olyan nagy figyelmet – az összes nemzetközi irodában dolgozóink hozzávetőleg fele műszaki támogatást nyújt, ami segíti az ügyfeleket, akár hívás közben is. A támogatási szolgáltatás naponta több mint 600 hívást dolgoz fel. Átlagosan ez 2000 perctől van (sokkal több chat és jegy van). Mindez 5 nyelven a hét minden napján, 24 órában.
Valójában a költözés vagy karantén a felhők rugalmasságának köszönhetően semmilyen módon nem befolyásolja az infrastruktúra vagy a támogató szolgáltatók teljesítményét.
És a fentieknek köszönhetően a távmunkára való átállás nálunk nem sokban különbözik az esti hazautazástól. A dolgunk megkönnyítése érdekében összeállítottunk egy rövid ellenőrzőlistát:
Munkához jobb laptopot használni. Végső megoldásként természetesen mozgathatja az álló egységeket, de mondanom sem kell, mennyivel nehezebb?
Jobb, ha az összes dokumentumfolyamatot a felhőben tárolja. A biztonság érdekében használjon VPN-t.
Az egymással való kommunikációhoz mindig legyen kapcsolat az azonnali üzenetküldőkben (lehetőleg a fő és a tartalék üzenetküldő, néha összeomlik), jobb, ha előre megszervezi a feladatokat, például a Jira-n keresztül (ez az irodában is segít).
Kommunikáció az ügyfelekkel. A non-verbális kommunikációs csatornákra mindig szükség van. Chat, mail, telefon. A kapcsolatkezelés jobb a felhőalapú CRM-ben. A telefonálásnak egyrészt tartalékban kell lennie (személyes kapcsolat nélkül több hívás lesz), másrészt a felhőben, különben otthonról sem tudja elérni. Igyekeztünk segíteni azoknak, akiknek sürgősen át kell vinniük a telefonálást a felhőbe, vagy csökkenteniük kell költségeiket, erről lentebb olvashat bővebben.
Az ügyfeleknek is segítségre van szükségük
Amikor egy ország karanténba van zárva, „megérintheti” azt. Hiszen ez nem pusztán valamely távoli tőzsde indexesése. Ilyenkor írsz az ügyvédi irodának, amellyel dolgozunk (Spanyolországban "hestor" fogalom van), és azt válaszolják, hogy egy hétig mindenki elfoglalt, éttermek, üzletek alkalmazottait bocsátják el...
Felismerve, hogy „enyhe ijedtséggel szálltunk ki”, és sok ügyfelünk sokkal rosszabb helyzetben van, több lépést is tettünk előre:
- A helyi számokat egy hónapra ingyenesen kiterjesztettük minden ügyfelünkre Olaszországban, Spanyolországban, Franciaországban (ahol már minden zárva van a karantén miatt).
- Az EU-ban és az USA-ban/Kanadai irodákban 50 hónapig 2% kedvezményt adtak a telefonos tarifacsomagokból (nagyon reméljük, hogy a karantén nem tart tovább).
- Azoknak, akiknek továbbra is online kell áthelyezniük irodájukat, biztosítjuk 6 hónapig 30 ország telefonszámára (azokat választottuk ki, ahol az ajánlattétel időpontjában a legtöbb új eset fordult elő).
Figyeljük a helyzetet, és továbbra is segítünk más országoknak. Dél-Amerikából érkezett ügyfeleink számára szobakedvezményeket és speciális tarifacsomagokat készítettünk. Az ottani helyzet most az oroszországihoz hasonlít.
És természetesen általánosságban is figyelemmel kísérjük a piaci helyzetet, és dolgozunk a konferenciák funkcionalitásának bővítésén. Többek között már teszteljük a videokonferenciákat.
A spanyolországi események kronológiája.
Egyik irodánk Spanyolországban, Valenciában található. Tulajdonképpen ott dolgozom. Ebben a fejezetben leírom az események kronológiáját, ahogy én láttam.
9 March. Európában ez egy munkanap, és a karantén előtti utolsó látogatásom napja. Ezen a napon reggel még remény volt arra, hogy Spanyolország „átcsúszik”, vagy minden sokkal később fog megtörténni. Az esetek száma, bár növekedett, nem volt olyan jelentős.
Spanyolországban nyolcadikán este 674 megbetegedést regisztráltak, és a napi növekedés 149 volt. A hetedik szám növekedése 124. Nem tűnik exponenciálisnak.
Továbbra is helyben próbálják felvenni a harcot a vírus ellen Madridban és Baszkföldön, ahol a legnagyobb a terjedés. Sokkal jobban megrémített bennünket a Fallas helyi ünnepének kezdete. Ez a fő ünnep Valenciában, amely turisták millióit vonzza a világ minden tájáról. Csak 2019-ben körülbelül 230 ezer olasz élt. Az ünnep alkalmából nagyon szép óriásszobrokat építenek és égetnek el március 19-én.
Az ünnep utolsó hete általában egy hétvége a városban, minden le van zárva, az összes utca zsúfolásig megtelt emberekkel, hiszen ez „ideális” minden vírus ellen.
10 March. Az előző napon (9.) már 557 új esetet azonosítottak.
Cégünk délelőtt tett bejelentést, hogy minden európai irodában megengedett és javasolt a távmunkára való átállás. Az elsők között használtam ki ezt.
Madridban bezárnak az iskolák. Valenciában lemondják a faillákat (vagy inkább elhalasztják nyárra). A város sokkos állapotban van, mivel javában zajlik az óriási szobrok építése. A központi téren maszkot helyeznek a szoborra (ez a fenti képen látható). Európai ügyfeleink számára kedvezményekkel készülünk.
12 March. Európai irodáink gyakorlatilag üresek. Még mindig maradt 2 fejlesztő Valenciában, akik a közelben laknak, és gyalog járnak az irodába (azaz minimális a kapcsolatfelvétel).
Spanyolországban már 3146 eset van, ami exponenciális növekedés látható. Nyomatékosan kérünk mindenkit, aki marad, térjen át otthoni munkára.
Lemondok egy fontos üzleti utat. Nem annyira a megbetegedések kockázata a félelmetes, mint inkább az, hogy Európa másik felén karanténba kerül a családja nélkül. Valenciában még mindig viszonylag kevés eset van (akár 100), de a kollégák megosztják a kellemetlen hírt - a madridi iskolák bezárása után sok helyi lakos ment „nyaralni” a tenger melletti nyaralójába (Valencia és Alicante környékére).
Később megtudom, hogy Olaszországban egy ilyen megmozdulás volt az egyik oka a vírus gyors terjedésének az egész országban. Az üzletek már így is nagyon zsúfoltak, reggelente plusz készlettel vásárolunk kaját.
13 March. Tényleg Black Friday van. Az esetek száma közel kétszeresére, 2-re ugrott.
Valenciában a többi várost követően az éttermek bezárnak.
14.30 óra XNUMX perckor a miniszterelnök bejelenti, hogy szükségállapotot hirdetnek ki, amely után a tömeg elsöpri az egykor szupermarketeket. Örülünk, hogy korábban megvásároltuk a termékeket.
14 March. Megszólal a miniszterelnök, és elmagyarázza, hogy csak egy alkalommal és csak néhány esetben lehet kimenni a szabadba (élelmiszerbe, gyógyszertárba, kórházba, munkába, benzinkútra, magukon segíteni nem tudó emberekhez, kutyasétáltatás). Viszonylag szerencsés vagyok, a városon kívül élünk, és körbe tudunk járni a házban. Beleértve azt is, hogy nem mehetsz „a dachába”, de tudjuk, hogy Madrid egy része már ott van. Hangszórós autók járkálnak a városban, és arra kérnek mindenkit, hogy menjen haza és ne menjen ki.
15 March. A város üres volt, de a parkokat még nem zárták be. Több ismerős is beszél olyan pénzbüntetésről, ha két ember együtt sétált. A barátok kimásztak a tetőre, hogy megnézzék a naplementét (a szomszédos háztetőkön is vannak emberek).
16 March. A karantén első „munkanapja”. Hadd emlékeztessem önöket, hogy pénteken még két ember volt hajlandó dolgozni az irodában (elvileg megtehetik, de a gyakorlatban jobb, ha nem, az iroda a business center 10. emeletén van és a közös liftek stb. helyek nem lettek törölve), míg egyikük az egyetlen, aki nem használt laptopot. Így 8.00-kor V. fejlesztőnk, akár egy süllyedő hajó kapitánya, utolsóként hagyja el az irodát egy iMac-cel a hóna alatt. Nem kérhetsz valakit, hogy segítsen, csak magad hordhatod (szerencsére nincs messze és nem volt rendőr/katonaság az úton). Ha már a katonaságnál tartunk, ők is kezdenek szolgálatot teljesíteni a városban. A parkok és a kertek teljesen zárva vannak. Lehetőségeket keresünk élelmiszerek házhoz szállítására (nem mindenkinek van kedve boltba menni). Nagyon elromlott az időjárás, így nem nagyon akarok kimenni a szabadba.Akik új típusú üzleteket szeretnének kitalálni, azoknak látom az első hirdetéseket a neten olyanoktól, akik egy hónapra szeretnének kutyát bérelni.
A metró és a többi közlekedés továbbra is üzemel, de a kerékpárkölcsönzők mind bezártak. A helyközi kommunikáció le van zárva.
17 Március . Az idő továbbra is rossz, de ez nem akadályozza meg az embereket abban, hogy kimenjenek a szabadba, viccelődjenek, és valahogy elfoglalják magukat. Voltak viccek a kutyákkal, akiket a teljes bejárat mellett sétáltak, azt hallottam, hogy később ezt a kiskaput úgy zárták be, hogy elkezdték igényelni a kutya orvosi igazolványát (nem tudom ellenőrizni, nincs kutyám). Franciaország üdvözli a klubban, szintén teljes a karantén, az elnök beszéde. Végre lezárják határaikat az EU-országok, Marokkó egyébként már rég elkerítette magát Spanyolországtól, a légi- és kompjáratok is megszűntek (és a határ az afrikai spanyol várossal, Melillával). Izrael és néhány amerikai állam is csatlakozik részben.
20 March. Otthonról dolgozunk, gyerekekkel otthon kevesebb idő jut a munkára, így nagyon kevés idő jut a karantén és a vírus megfigyelésére.
Ma már bejelentik, hogy 2 hónapig nem szedik be az adót a helyi „egyéni vállalkozóktól” és hasonlóktól. Szerintem senki sem kételkedik abban, hogy a karantén 2 hétnél tovább tart.
Nem tudom leírni, hogy van ez az iskolákkal. Először is, a gyerekeim még túl kicsik az iskolához, másodszor, ezen a héten ünnep van Valenciában (a fallasi ünnep kapcsán a nyaralást törölték, de a szabadságok megmaradtak).
Csak az látható, hogy a valenciai közösségben Alicante városában a legnagyobb a betegek száma. Egy héttel ezelőtt közel 0 eset volt, most 372 (valenciában 627). De éppen Alicante környékén van a legtöbb üdülőváros és falu, ugyanazok a madridi nyári lakosok jutottak el a kórházakba. Ezt tekintve, ha az Ön országa csak néhány városban vezet be karantént, és nem korlátozza a városok közötti mozgást, egy hét múlva várja a szomszédok üdvözletét (elsősorban ott, ahol általában nyaralnak). Autonómiánkban 3 új, egyenként 1100 ágyas ideiglenes kórház épül (ma 1.105 esetünk van, de mindenki tudja, mi az exponens, látja Olaszországot és tud számolni).
Katalóniában már a szomszédok panaszkodnak, hogy szállodákba helyezik a betegeket, és egy hét múlva már nem lesz hely, de kórházak építése helyett a központi kormányzatra panaszkodnak, a karantén nem változtatja meg az embereket.
A karantén óta nem jártam boltokban, a helyi Auchantól (itt Alcampo-nak hívják) sikerült élelmiszert rendelnem otthonomba. Nem volt meg minden, de elvileg a szokásosnál többet vettünk azon a héten. A barátok azt mondják, hogy elvileg vannak termékek, de nem minden üzletben. Szóval csendben ülünk és dolgozunk. A szociálisan fóbiások valószínűleg még kellemesebbek számukra.
Régóta elfáradtak a mindenkitől érkező levelek, „fontos információk a COVID19-ről, dolgozunk tovább, de most már gyakrabban elkezdtük mosni a padlót, minden értetek van”. Eszembe jut a GDPR európai bevezetése, amikor mindenkit értesíteni kellett, de nem tudom, miért írjak most ok nélkül.
Ne betegeskedjen, dolgozzon hatékonyan, és ne felejtse el, hogy az élelmiszer-ellátás nem befolyásolhatja túlsúlyát.
Ha kíváncsiak vagytok a részletekre vagy a folytatásra, üdvözöljük a kommentekben.
Ui. Minden fotó a helyi Levante kiadvány weboldaláról származik.
Forrás: will.com