Bizonyára észrevette már: ha hosszú munka áll előttünk, vagy nehéz út áll a cél felé, súlyos halogatás kezdődik. Félsz attól, hogy elkezdesz szöveget írni, kódolni, vigyázni az egészségedre, részt venni az edzéseken... Az eredmény egyszerű és hihetetlenül sértő: telik az idő, de nem változik semmi, nem tettél semmit azért, hogy valahogy megkönnyítsd az életed. Egy ponton szégyen lesz az elvesztegetett időért. Mivel az üzlet nem önálló „organizmus”, hanem ugyanazok az emberek, válságai is hasonlóak. Csak a halogatás és a halogatás az üzleti szférában olyan, mint a halál: a versenytársak már itt vannak, az ügyfelek ideális szolgáltatást igényelnek, és pénzügyi tartalékot is kell képezni egy újabb globális vagy lokális koronavírus esetére. Ahelyett, hogy jobb időkre halasztjuk a döntéseket, jobb, ha összefogunk, és már most megtesszük az első lépéseket egy jobb élet felé. Akkor előrébb leszel: mindenki csak kezd magához térni, és máris vannak céljaid, letisztult üzleti folyamataid, felpumpált alkalmazottaid. Kiváló alkalom ez a sikeres manőverekhez, a lényeg az, hogy elkezdjük.
Megvalósítjuk a mi sok év és tapasztalat azt mutatja, hogy a megvalósítás még egy kisvállalkozásban is komoly munkatömb, ami nyilván nem fér bele egy hétbe, egy hónapba, sőt néha sokkal hosszabb időszakba. Egyébként, ha azt ígérik, hogy egy nap, óra vagy 15 perc alatt végrehajtják, menjen el, mert ezek a srácok nem értik, mi az a megvalósítás. Tehát a megvalósítás erőforrásokat igényel: az alkalmazottak munkaidejük egy részét képzéssel töltik, egy informatikus vagy vezető vezető a követelményekkel, beállításokkal, adatellenőrzéssel stb. van elfoglalva, mindez időbe telik. És kiderül, hogy egy nagyon furcsa dolog: úgy tűnik, hogy van CRM, de egyáltalán nem létezik. Így a projekt megtérülési ideje megnő, és az elvárások jelentősen csökkennek. Sőt, amíg a bevezetés, majd a felépítés zajlik, az alkalmazottak elkezdhetik bojkottálni a CRM rendszert. De valójában miért van szükségünk egy olyan eszközre, amelyet hat hónapja vettünk, de még mindig nem csinált semmit?
Ez az egyik legnagyobb probléma abszolút minden CRM és egyéb üzleti automatizálási rendszer bevezetésében. És van egy elegáns és egyszerű megoldása: azonnal kezdjen el dolgozni, anélkül, hogy megvárná, hogy az eladó befejezzen valamilyen ultraspecifikus funkciót, vagy hogy a kiképzéssel szembeni ellenállás utolsó barikádjai lehulljanak Szerafima Ivanovna raktárvezető személyében.
modern nagyon gyorsan telepíthetők a menedzser munkaállomásokra (akár felhő, akár asztali), ennek megfelelően a felület és a rendszer összes funkciója szinte azonnal elérhető. Egyidejűleg szükséges a képzés lebonyolítása, a jelentések, sablonok végrehajtása, a finomhangolás és a munka.
Mit tehetsz azonnal egy CRM rendszerben?
Szerezzen ügyfeleket — nincs semmi bonyolult az ügyfélkártyák adatokkal való kiegészítésében. Ha az automatikus adatmigráció nem lehetséges, a menedzserek elkezdhetik a kezükkel kalapálni az ügyfélbázist, ami csak megismerteti a rendszerrel; ha lehetséges (leggyakrabban van mód erre) - szigorúan rögzítse, hogy az új ügyfelekről és tranzakciókról szóló információk azonnal bekerüljenek a CRM-be, a régi módszereket végleg elfelejtsék.
Hozzon létre egy értékesítési tölcsért. A cégvezetők pontosan tudják, milyen típusú értékesítést alkalmaznak, és hogyan néz ki a tölcsér a felelősségi körükben. Ez azt jelenti, hogy gyorsan meg kell terveznie cége számára ennek a jelentésnek a fő formáit, össze kell hangolnia és be kell vinnie a CRM-be.
Vezessen naptárakat és tervezőket. Még akkor is, ha a legtávolabbi tervei vannak, hogy elkezdjen dolgozni a CRM-ben, és azt már teljes üzemképes állapotban, hangolással, csengettyűkkel és csengőhangokkal szeretné üzembe helyezni, szoktassa munkatársait a naptárhoz és a tervezőkhöz. Ezek kiváló, kényelmes eszközök a teljes csapat munkájának tervezésére, koordinálására, a munkatársak leterheltségének, fegyelmezettségének figyelemmel kísérésére. Ha az esemény benne van a tervezőben, akkor közel 100%-os valószínűséggel a menedzser nem felejti el a találkozót, hívást, dokumentumok küldését vagy egyéb ügyféleseményt. Az alkalmazottak ilyen pontossága azonnal +100-at ad az üzleti hírnevének.
Kezdje el feltölteni tudásbázisát. A legtöbb népszerű CRM-nek van tudásbázisa, jegyzettömbje, megosztott munkaterülete stb. Például nálunk Ezek olyan strukturált mappák, amelyek képesek tudásbázis-elemek létrehozására a beépített szövegszerkesztőben. Az alkalmazottak megkezdhetik a tudásbázis feltöltését a már meglévő anyagokkal, vagy megoszthatják a felelősségeket, és új utasításokat, előírásokat és szabályokat írhatnak. Ez egyrészt leegyszerűsíti a vállalaton belüli munkát, másrészt az új munkatársak hozzáférhetnek ehhez az adatbázishoz, és már a vállalatnál végzett munka első perceitől megkezdhetik a képzést anélkül, hogy minden apró kérdésben elterelnék a tapasztalt kollégák figyelmét.
Kommunikáció az ügyfelekkel CRM-en keresztül: leveleket küldeni és fogadni, hívásokat kezdeményezni és rögzíteni stb. A levelezés és az alapvető telefonálás a CRM-rendszerekben gyorsan beállítható (és egyes esetekben pl. ezek is tökéletesen működnek mindkét irányban - ez olyan elegáns szarkazmus), így nem lehet probléma az elején.
Nagyon egyszerű pontok, jó néhány van belőlük - interfész szempontjából bárki, akinek van számítógépe, képes kezelni őket. De az első naptól kezdve a velük való munka erőteljes hatást fejt ki:
- az alkalmazottak kényelmesen ismerkednek meg az új munkakörnyezetgel, és kevésbé lesznek megfélemlítve az olyan összetett dolgoktól, mint az üzleti folyamatok vagy a betöltött jelentésekkel való munka;
- kialakul a CRM használatának szokása a munkában;
- azonnal jelentősen csökken az operatív munka rutinja;
- az ezeken a pontokon elkövetett hibák egyáltalán nem kritikusak a rendszer számára, és nem képesek komolyan eltörni semmit, így az alkalmazottak magabiztosan és félelem nélkül léphetnek be a CRM-be;
- Az alkalmazottaknak van idejük megszokni az adott rendszerrel való munka kezelőfelületét és szolgáltatásait.
Ezek a műveletek „szoktatják” az alkalmazottakat a CRM rendszerhez, és a további bevezetés általában kényelmesebben, helyenként gyorsabban megy végbe. Nos, az ügyfelek azonnal észreveszik a különbséget a vezetők munkájában, és nem visznek pénzt a versenytársaknak.
Helyezzen egy tollat és papírt minden alkalmazott elé
Furcsa módon ezek nagyszerű dolgok a vállalat automatizálásához. Kérje meg az alkalmazottakat, hogy tegyenek meg néhány dolgot.
- Rögzítsen minden problémát és kérdést, amely a CRM rendszer használata során merül fel. Még a leghülyébbek, legszégyenletesebbek, kicsinyesek is. Figyelmeztesd, hogy abszolút minden fontos.
- Mutassa be pontról pontra a munka során ciklikusan ismétlődő főbb tevékenységeket, minden érintett munkavállaló megjelölésével (javaslatok, előléptetések, munkaelemzések, jelentések készítése, számlázás indítása stb.).
- Írja le, hogyan szeretné igazán végezni a munkát, és hogyan kommunikálna az osztályokkal.
Az első lap hasznos lesz a képzés során és a CRM rendszer tudásbázisának elkészítésekor. A többire azonban szükség lesz a CRM-rendszerek pillanatnyi legmenőbb funkciójának megvalósításához (nem mindenki rendelkezik vele, de mi, a RegionSoft CRM-nél biztosan megvan) - a munkaműveletek és üzleti folyamatok láncainak megtervezéséhez és automatizálásához. Ezzel gyakorlatilag futószalag lesz a cége a kiváló ügyfélszolgálattal való pénzkeresethez, amit még az önelzáródás, a Covid és a nagy gazdasági világválság sem tud megállítani, mert a folyamat képes lesz cselekvéseket jelezni és fegyelmezni mind az irodai csapatot, mind a távoliakat. .
Beszéljünk a CRM rendszerről
Ha Ön menedzser, felsővezető, osztályvezető vagy egy olyan cégnél, ahol CRM-et vezetnek be, vegye a saját kezébe a megvalósítást. Legyen ez ne valami új szoftver telepítése a régi PC-kre, hanem egy esemény, amiről beszél. Ez azt jelenti, hogy ez fontos, és az alkalmazottaknak különös figyelmet kell fordítaniuk rá.
A belső interjúk számos sorozata megkönnyíti a munkavállalók számára a CRM elfogadását. Szánjon időt arra, hogy találkozzon beosztottaival és kollégáival, és beszéljen meg mindenről, ami a vállalat automatizálásával történik.
- Tartson közgyűlést, ahol megbeszéli a CRM bevezetésének okait, a célokat, a célkitűzéseket és az elvárásokat. Magyarázza el, miért vonzza a választott megoldás, és mit vár el a munkatársai és a CRM rendszer közötti kapcsolattól.
- Írjon mindenkinek egy levelet, vagy tegyen bejegyzést a céges portálon, amelyben barátságos, nem irodai hangnemben mondja el, hogyan fog haladni a megvalósítás, kit érint, mit ad. Ez nem fölösleges intézkedés, mert néhány különösen aggódó alkalmazott többször is hivatkozhat a levélre vagy a felvételre, és nem zavarhat másokat aggodalmakkal.
- Gyűjtsön össze 3-5 legerősebb munkatársat a bevezetésre készen, beszélje meg feladatait a CRM bevezetésének támogatásában, tegye őket a CRM rendszer evangélistává és nagykövetévé a dolgozók körében. Egyébként erre is lehet prémiumot fizetni.
- Gyűjts össze 3-5 legóvatosabb, leggyávább, agresszívabb alkalmazottat, és beszéljétek meg félelmeiket, kérdéseit, tartsanak oktatási programot.
- Ha nyílt lázadás van a CRM-rendszer ellen, keresse meg a felbujtót, és beszéljen vele minden olyan kérdést, amely megzavarja és megrémíti. Próbáld meg az ellenséget, ha nem is beszivárgó szövetségessé tenni, de legalább egy szakértő öregemberré tenni.
Ha egy CRM rendszert felülről, csendben, magyarázat és bizalmas megbeszélés nélkül valósítanak meg, akkor azt sokkal kevésbé fogadják el, mert az alkalmazottak az ellenőrzés, felügyelet és büntetés eszközének tekinthetik. De ez nem így van. Sőt, az alkalmazottakkal (leendő CRM-felhasználók) való kommunikáció pontosabbá és vállalkozása számára megfelelőbbé teszi a megvalósítást.
Ez a cikk a CRM-ről szóló szokásos értekezésekhez képest egyszerűnek, sőt kissé nyilvánvalónak tűnik. Csak azt szeretném megkérdezni: "Mi történik?" Sajnos ez szinte soha nem történik meg. Minden, ami itt elhangzik, az alapja a CRM egyszerű és minőségi megvalósításának. Egy olyan CRM-rendszer, amelyet az emberek használni fognak, nem pedig egy olyan, amelyet könnyebben utálnak. Figyelj ezekre a pillanatokra – semmi sem fontosabb, mint az apróságok. És mint tudod, minél beljebb kerül az erdő, annál több a tűzifa.
Van egy promóciónk — nagyon jó feltételekkel vásárolhatja meg a RegionSoft CRM-et:
- Azonnali vásárlás (100% előre utalás) számára 15% kedvezményt biztosítunk a normál árlistából.
- Azok számára, akik részletekben vásárolnak - kamatmentes részletben 3 egyenlő fizetésre, havi 1 fizetés, az engedélyek teljes költségétől függően 38 000 rubeltől.
- Vásárlás helyett előfizetés - 30 hónapos előfizetés esetén 3% kedvezményt biztosítunk. A minimális előfizetési költség 3400 rubel havonta (a kedvezmények nélkül).
Remekül dolgozunk távolról is: telepítés, kivitelezés, betanítás, támogatás. Hívjon vagy hagyjon fel kérést – az online bemutató ingyenes, részletes és érdekes.
Forrás: will.com
