Olajfestmény: reggel összefutottál a klasszikus Malinka lánccal egy zsemléért vagy egy almáért. Gyorsan átvették az árut és gyorsan a pénztárhoz rohantak. 10 perccel a munkanap kezdete előtt. Ön előtt a pénztárnál az irodai plankton további három képviselője. Senkinek nincs áruval teli kocsija. Maximum 5-6 tárgy van a kezében. De olyan sokáig tart a kiszolgálásuk, hogy egy egész sor áll mögötted. Igen, lehet, hogy a pénztáros hülye csirke. De lehet, hogy nem ő az. Elemezzük, mi romolhatott el?
Fakap No. 1: a kiskereskedő spórolt a berendezéseken
Mindenki szeret spórolni. Ez alól az üzletvezetés sem kivétel. Ezért a CIO-kat vagy a beszerzési igazgatókat (ha vannak ilyen pozíciók a hálózatban) nagyon korlátozott keretek közé helyezték. Vagy a kereskedő maga választotta ki a berendezést az „Olcsóbb, annál jobb” elv alapján. És nem azt mondjuk, hogy teljesen kínai noname-t vett fel, ami egyetlen érintéssel törik. Nem, lehet, hogy ez egy teljesen normális kassza – olcsó, de nem rossz. De olyan üzletbe való, ahol napi 150-200 vásárló van. Malinkán teljesen más a forgalom: napi 1500-2000 ember. Ezért a pénztárgép nem tud megbirkózni ilyen terheléssel - lassan és ügyetlenül működik. Eközben elveszíti a türelmét, az első polcra dobja a zsemlét, és rohan a munkahelyére, miközben trágár szavakat gyakorol.
Nem csak a POS terminál hibázhat az eszköz teljesítményében. Ez vonatkozik a pénztárgép-berendezésekre (CCT), a vonalkód-leolvasókra és a kereskedelmi mérlegekre.
Összefoglaló: Ha meg akarja akadályozni, hogy a vásárlók feleslegesen káromkodjanak üzletében, a kereskedelmi felszerelések kiválasztásakor gondolja át, hogy kibírja-e az általa tapasztalt terhelést.
Fakap No. 2: cserbenhagyja a berendezés megbízhatóságát
Tehát a kereskedő spórolt a berendezéssel, és nem bírja a terhelést. A gyakorlat azt mutatja, hogy minél olcsóbb a pénztárgép, annál alacsonyabb a megbízhatósága. És annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy elég gyorsan meghibásodik. Ez azt jelenti, hogy a pénztárgép tétlen lesz. Itt a kereskedő egyszerre három irányban veszít:
- szolgáltatási költségek;
- a vásárlói hűség csökkenése;
- leállás miatti bevételkiesés.
Az utolsó a legszomorúbb. Egyszerű aritmetika: egy átlagos moszkvai üzletlánc forgalma körülbelül 1500 ember naponta. Ha egy üzletben 3 pénztárgép van, akkor mindegyik naponta 500 csekket dolgoz fel. Az átlagos számla Romir szerint 2018-ban Oroszországban 496 rubel volt. Kiderül, hogy naponta a pénztárgép leáll, a kiskereskedő 248 000 rubelt veszít. Egy olcsó, többé-kevésbé tisztességes pénztárgép perifériákkal 1000 dollárért megvásárolható. A jelenlegi árfolyamon (a cikk írásakor) ez 65 000 rubel. Ennek eredményeként egy nap állásidő 4,1-szer többe kerül, mint egy POS terminál költsége.
Természetesen annak érdekében, hogy a szolgáltatás gyors legyen, a kereskedő és a vállalkozó szigorú SLA-kat ír alá. De minél hamarabb azonosítják a problémát, annál kevesebb pénzt veszít az üzlet. Ezt a problémát megértve a POS terminálgyártók igyekeznek a lehető legkönnyebbé tenni a szervizszakemberek munkáját. Például be Az összes összetevőhöz, beleértve az alaplapot is, szerszámok használata nélkül lehet hozzáférni (a fényképeken és videókon látható).
Összefoglaló: A pénztárgép-berendezés kiválasztásakor mindenképpen tájékozódjon, mennyire megbízható. Tudja meg, milyen garanciákat vállal a gyártó, milyen előzetes vizsgálatokat végez (például rezgésvizsgálat, hőmérséklet- és páratartalom, elektromágneses tér, elektrosztatikus töltés, feszültségingadozással szembeni ellenállás). És ha az eladó megadja ezt a lehetőséget, tesztelje a POS terminált az üzletében.
Fakap No. 3: Kényelmetlen elrendezés a pénztárnál
Nem csak maga a pénztárgép befolyásolhatja az ügyfélszolgálat sebességét. Már az elrendezés módja is jelentős szerepet játszik ebben a folyamatban. Egy egyszerű példa: ha a pénztáros oldalra ül a pénztárgéphez és a vásárlóhoz, akkor több időt tölt a kiszolgálással. Kényelmetlen neki szkennelni az árut, a fejét a vevő felé kell fordítania. Szakértőink kiszámították, hogy egy ilyen üléssel átlagosan 2 másodperccel többet költ a pénztáros minden ügyfélre. Fentebb elmondtuk, hogy átlagosan naponta 500 csekket kap minden Malinka pénztár. Ez körülbelül napi 16 perc elpazarlás.
Összefoglaló: Ne hanyagolja el az apróságokat. Már a pénztárgép elrendezése is jelentősen befolyásolhatja az üzlet bevételét. Példaként meg tudjuk mutatni valamelyik ügyfelünknél a pénztárgép felszerelések helyét, elhelyezését. Írtunk a pénztárgépek speciális állványairól .
Fakap No. 4: Pénztárgép szoftverek felülete és konfigurációja
Ha egy pénztáros hosszú időt tölt a POS-számítógépen, miközben leellenőrzi a vásárlást, az nem mindig jelenti azt, hogy lassú vagy hülye. Talán egyszerűen nem volt szerencséje a hálózaton telepített pénztárgép szoftverrel. Példa: az egyik üzletláncban, ahol folyamatosan sorban állnak a pénztárnál, a szoftver minden alkalommal felszólítja az eladót, hogy válasszon fizetési módot. Ez borzasztóan kényelmetlen és lelassítja a szervizfolyamatot. Összehasonlításképpen a mi A készpénz nélküli fizetés alapértelmezés szerint biztosított. Ez logikus, mert 2019 januárjában a készpénz nélküli fizetések aránya Oroszországban 50%-ra nőtt. egyértelművé teszi, hogy Moszkvában, Tyumenben és Ufában a polgárok a legaktívabban használják a kártyákat; a készpénz gyakoribb Toljattiban, Szaratovban és Nyizsnyij Novgorodban. Moszkvában a készpénz nélküli vásárlások 58%-a okostelefonnal történik.
A végösszeg vevő javára kerekítésével is jelentősen megtakarítható a szolgáltatási idő (ez is növeli a hűségét): a pénztárosnak nem kell megvárnia, amíg az ügyfél aprópénzt talál a pénztárcájában, és kiszámolja a szükséges összeget.
Összefoglaló: A pénztárgép szoftver ne csak az azt választó alkalmazottak, hanem a pénztárosok számára is kényelmes legyen. Célszerű az alapvető műveleteket az ügyfelek fő áramlására és profiljára optimalizálni, és minden felesleges gombot eltávolítani, hogy a pénztáros véletlenül se nyomjon meg semmi feleslegeset. Sajnos az orosz piacon az egyik legelterjedtebb pénztárgép-program felhasználói szenvednek ettől.
5. számú fakap: A vezető pénztáros vagy ügyintéző helye
Most vérezni fog a szemem. Ne feledje, hogy a pénztáros hibásan lyukasztotta ki a tételt, vagy a vevő kérte, hogy vegyen le néhány tételt a nyugtáról. Legjobb esetben az eladó felhívja telefonon az adminisztrátort, és megkéri, hogy jöjjön be a csekk szerkesztésére (a pénztáros maga csak a csekkbe utoljára beírt tételt tudja visszafordítani, és a pénztárgép még akkor sincs így beállítva mindenhol). A legrosszabb esetben ezt halljuk: „WAAAAAAAAL, HÍVJÁK LARISAT!” És most az egész sor, ki türelmesen, ki nem olyan türelmesen, arra vár, hogy Larisa megjelenjen az üzlet mélyéről, és folytassa a vásárlás folyamatát. Borzalom! Nagyon is lehet kezelni az ilyen helyzeteket. Elég, ha a művelet törlésének funkcióját részben a folyamatosan közel tartózkodó vezető pénztárosokra vagy ellenőrökre bízza.
Összefoglaló: Gondolja át, hogy kinek van joga visszavonni a megtett intézkedéseket, és milyen gyorsan tudják majd ezek az emberek módosítani. Például az egyik népszerű üzletláncban a lemondásokat biztonsági őrök végzik, akik mindig a pénztárosok mellett helyezkednek el.
Fakap #6: Mérlegelés a pénztárnál
Bármely kiskereskedő maga dönti el: leméri az árut a pénztárnál, vagy telepíti az eladótérbe . Az igazság azonban a következő: az első formátummal megnő az ügyfélszolgálati idő. Szakértőink szerint a szkennermérlegen történő mérés 10-12 másodperccel növeli az egyes ügyfelek kiszolgálási idejét, az önálló mérlegeken pedig 20-25 másodperccel.
Összefoglaló: Mielőtt eldönti, hogy melyik mérési formátumot alkalmazza az üzletében, gondolja át, hogy ez hogyan befolyásolja az ügyfélszolgálati időt.
A gyors ügyfélszolgálat az üzlet nyereséges működésének kulcsa. Ezért ne hagyja figyelmen kívül a legapróbb részleteket sem: válasszon produktív, megbízható berendezéseket, helyezze kényelmesen a pénztáros asztalra, telepítsen szoftvert egyszerű felülettel és konfigurálja helyesen, és okosan közelítse meg az áruk mérlegelését. És ebben az esetben még azok a vásárlók is eljönnek Önhöz, akiknek gyorsan kell vásárolniuk valamit a munkanap kezdete előtt.
Forrás: will.com