A Dentsu Aegis Network kommunikációs csoportjaként évente elvégezzük a Digitális Társadalom Index (DSI) kutatását. Ez a globális kutatásunk 22 országra kiterjed, köztük Oroszországra is, a digitális gazdaságról és annak társadalmi hatásairól.
Idén természetesen nem kerülhettük el a COVID-19 témáját, és úgy döntöttünk, hogy megvizsgáljuk, hogyan befolyásolta a pandémia a digitalizációt. Végül a DSI 2020 két részre oszlott: az első arra fókuszál, hogyan kezdték el az emberek használni és értelmezni a technológiákat a koronavírus eseményei közepette, a második pedig arra, hogyan viszonyulnak most a magánélet védelemhez és hogyan értékelik saját sebezhetőségüket. Megosztjuk kutatásunk eredményeit és előrejelzéseinket.
Háttér
A Dentsu Aegis Network, mint az egyik legnagyobb digitális szereplő és technológiai közvetítő a márkák számára, hisz a digitális gazdaság fejlődésének fontosságában mindenki számára (szlogenünk: digitális gazdaság mindenkinek). Annak érdekében, hogy felmérjük annak jelenlegi állapotát a társadalmi szükségletek kielégítése szempontjából, 2017-ben globális szinten elindítottuk a Digitális Társadalom Index (DSI) kutatást.
2018-ban publikáltuk az első kutatást. Ebben először értékeltük a digitális gazdaságot (akkor 10 vizsgált ország és 20 ezer válaszadó volt) az alapján, hogy mennyire vonódnak be az átlagemberek a digitális szolgáltatásokba és milyen pozitívan viszonyulnak a digitális környezethez.
Akkor Oroszország sokak meglepetésére a második helyet foglalta el ebben a mutatóban! Bár a többi szempont szerint az utolsó tízben végzett: dinamika (mennyi hatással van a digitális gazdaság a lakosság jólétére), a digitális eszközökhöz való hozzáférés szintje és a bizalom. Az első kutatás egyik érdekes megállapítása, hogy a fejlődő gazdaságokban az emberek sokkal intenzívebben bevonódnak a digitális világba, mint a fejlett országokban.
2019-ben a mintavétel bővítése révén 24 országra Oroszország az utolsó előtti helyre csúszott a rangsorban. Maga a kutatás a „Emberek az első helyen” (Human Needs in a Digital World) szlogen alatt jelent meg, amelynek fókusza az emberek technológiákkal való elégedettségének és a digitális bizalomnak a vizsgálatára összpontosult.
A DSI 2019 keretében felfedeztük, hogy globális szinten egyre inkább arra törekednek az emberek, hogy visszaszerezzék digitális kontrolljukat. Íme néhány említésre méltó szám ebben a vonatkozásban:
Az emberek 44%-a lépett fellépéseket a megosztott adatainak csökkentésére az interneten.
27% telepített reklámblokkoló szoftvert
21% aktívan korlátozza az online vagy okostelefonon eltöltött időt,
és 14% törölte a közösségi média fiókját.
2020: techlash vagy techlove?
A DSI 2020-as felmérését 2020 március-áprilisában végezték, amely egybeesett a világjárvány csúcsával és a globális korlátozásokkal, 32 ezer ember bevonásával 22 országban, beleértve Oroszországot is.
A felmérés eredményei alapján a világjárvány közepette megnövekedett a technológiai optimizmus – ez a korábbi hónapok eseményeinek rövid távú hatása, és nagy reményeket ébreszt. Hosszú távon azonban a techlash (technológiával szembeni negatív hozzáállás) fenyegetése is létezik, amelyet az utóbbi években világszerte tapasztalni lehet.
Techlove:
- Az emberek a tavalyi évhez képest gyakrabban használják a digitális szolgáltatásokat: a válaszadók közel háromnegyede az összes országban (több mint 50% Oroszországban) nyilatkozott úgy, hogy aktívan igénybe veszi a banki szolgáltatásokat és az online vásárlásokat.
- A válaszadók 29%-a (a világban és Oroszországban is) bevallotta, hogy éppen a technológiák segítették őket abban, hogy ne veszítsenek kapcsolatot a családjukkal, barátaikkal és a környező világgal a karantén idején. Ugyanilyen arányban (Oroszországban ez a szám körülbelül 35%) emelték ki, hogy a digitális szolgáltatások hozzájárultak a kikapcsolódáshoz és pihenéshez, valamint új készségek és tudás megszerzéséhez.
- A dolgozók gyakrabban használnak digitális készségeket a munkájuk során (ez a 2020-as válaszadók majdnem felére jellemző, szemben a 2018-as harmadával). Ezt a számot a távmunka elterjedése is befolyásolhatta.
- Az emberek egyre inkább hisznek abban, hogy a technológiák képesek megoldani a társadalmi problémákat, például a COVID-19 egészségügyi kihívásait és más területeket. Az optimisták aránya a technológiák társadalmi jelentőségéről 54%-ra nőtt 2019-hez képest, ahol ez az arány 45% volt (Oroszországban hasonló dinamika tapasztalható).
Techlash:
- 57% a globális szinten (53% Oroszországban) továbbra is úgy véli, hogy a technológiai változások üteme túl gyors (ez az arány szinte változatlan maradt 2018 óta). Ennek következtében digitális egyensúlyt keresnek: szinte a válaszadók fele (a világban és a mi országunkban is) szándékában áll időt szánni a „pihenésre” a kütyüktől.
- 35% az emberek, mint tavaly, a digitális technológiák egészségre és jólétre gyakorolt negatív hatását tapasztalják. Észrevehető a különbség az országok között e téren: a legnagyobb aggodalommal Kínában lépnek fel (64%), míg Oroszországban (csak 22%) és Magyarországon (20%) optimistább a hangulat. A válaszadók emellett arra is felhívják a figyelmet, hogy a technológiák miatt egyre feszültebbnek érzik magukat, és nehezebben tudnak „kikapcsolni” a digitális világból (a világ átlagában 13% és Oroszországban 9%).
- Csak 36% a világon hisz abban, hogy az új technológiák, mint például a mesterséges intelligencia és a robotika, munkahelyeket fognak létrehozni a jövőben. Az oroszok e tekintetben pesszimistábbak (közülük 23% kellően meg van győződve erről).
- A megkérdezettek körülbelül fele, akár tavaly, azzal a meggyőződéssel él, hogy a digitális technológiák növelik a szegénység és a gazdagság közötti egyenlőtlenséget. Az oroszok véleménye is változatlan ebben a kérdésben, de hazánkban ennek megfelelően csak 30% osztja ezt a nézetet. Példaként említhetjük a mobilinternet és a digitális szolgáltatások használatát. A válaszadók a hálózati szolgáltatások lefedettségét és minőségét sokkal magasabbra értékelik, mint azok elérhetőségét mindenki számára (lásd a cikk elején található grafikont).
Privát szakadék
Tehát az első rész eredményei azt mutatják, hogy a világjárvány gyorsította a digitális forradalmat. Logikus, hogy az online tevékenység növekedésével a felhasználók által megosztott adatok mennyisége is nőtt. És (spoiler) ez nagyon zavarja őket:
- A megkérdezettek kevesebb mint fele a világon (és csak 19% Oroszországban – a legalacsonyabb szám az osztályozott piacokon) hiszi, hogy a cégek védik személyes adataik titkosságát.
- A globális és hazai szinten is a fogyasztók 8-ból 10 kész lenne lemondani egy cég szolgáltatásairól, ha megtudnák, hogy a személyes adataikat etikátlanul használták fel.
Messze nem mindenki tartja elfogadhatónak, hogy a vállalatok felhasználják a személyes adatok széles választékát termékeik és szolgáltatásaik javítására. A legjobb alapinformációk, például az e-mail cím felhasználásához a világ 45%-a, Oroszországban pedig 44%-a járul hozzá.
A globális szinten a fogyasztók 21%-a hajlandó megosztani a meglátogatott weboldalak adatait, a közösségi média profilokból származó információkat pedig 17%-uk. Érdekes, hogy az oroszok nyitottabbak a böngészési előzmények hozzáférésének megadására (25%). Ugyanakkor a közösségi média számukra inkább egy privát térnek számít – csupán 13% szeretné ezeket az adatokat külső szervezeteknek átadni.
Az adatlopások és a magánélet megsértése már második éve a technológiai cégek és platformok iránti bizalom legfőbb rombolója. A személyes adataik megőrzésével kapcsolatban az emberek leginkább az állami intézményekre számítanak. Nincs olyan iparág/szféra, amelyben teljes mértékben bíznának a magánélet védelmét illetően.
Az emberek negatív hozzáállása a magánélet megőrzésével kapcsolatban szöges ellentétben áll a valós online viselkedésükkel. És ez több mint paradox:
- Az emberek nem bíznak a személyes adataik gondos felhasználásában, de egyre inkább megosztják őket, aktívan használva a digitális szolgáltatásokat.
- A felhasználók többsége nem akarja megosztani a személyes adataikat, de ennek ellenére mégis teszik (sokszor anélkül, hogy tudatában lennének).
- Az emberek elvárják, hogy a cégek egyértelműen kérjék el tőlük a személyes adatok használatára vonatkozó engedélyt, azonban gyakorlatilag nem olvassák el a felhasználói megállapodásokat.
- A fogyasztók testreszabást várnak a termékekben és szolgáltatásokban, de a személyre szabott reklámra óvatosabban reagálnak.
- A felhasználók próbálnak visszaszerezni digitális kontrollt, de úgy vélik, hogy a digitalizált szolgáltatások előnyei valószínűleg felülmúlják a lehetséges kockázatokat.
- A technológia a társadalom javára - ez a fogyasztók fő igénye a jövőre nézve.
A jövőről
A digitális termékek, mint például a munka és az egészségdiagnosztika használatának növekedésével a személyes adatok volumene továbbra is nőni fog, aggodalmakat keltve a védelmük jogairól és lehetőségeiről.
Több forgatókönyvet látunk a helyzet alakulására - az etikai szabályozók és speciális vállalati irányelvek (központi kontroll) létrehozásától a cégek és felhasználók együttműködéséig a személyes adatok monetizálásában (mindenki számára szabadon).
Ha 2-3 évet előre tekintünk, a megkérdezett fogyasztók közel fele pénzügyi előnyöket szeretne kapni a személyes adataiért cserébe. Jelenleg ez inkább futurizmus: az elmúlt évben globálisan csak minden tizedik felhasználó adta el a személyes adatait. Ausztriában azonban a válaszadók negyedének voltak ilyen tapasztalatai.
Mi még fontos azok számára, akik digitális termékeket és szolgáltatásokat hoznak létre:
- A világ embereinek 66%-a (Oroszországban 49%) várja, hogy a vállalatok a következő 5-10 évben a társadalom javára használják a technológiákat.
- Ez elsősorban az egészség és a jólét javítására irányuló termékek és szolgáltatások fejlesztését érinti – ezeket a globális fogyasztók 63%-a (Oroszországban 52%) osztja.
- Annak ellenére, hogy a fogyasztók aggódnak az új technológiák etikai vonatkozásai miatt (például arcfelismerés), a válaszadók közel fele a világon (Oroszországban 52%) készen áll arra, hogy olyan termékekért és szolgáltatásokért fizessenek, amelyek Face-ID vagy Touch-ID rendszereket használnak.
A hasznos élmény a jövőben nemcsak a pandémia idején, hanem a következő évtized során is minden üzlet középpontjában áll. A új igényekre való reagálás érdekében a cégeknek nagyobb figyelmet kell fordítaniuk az egyedi megoldások létrehozására, amelyek segítik az embereket az életminőségük javításában, nem csupán a termék vagy szolgáltatás népszerűsítésére. Emellett az ügyfelek személyes adatainak felhasználásának etikai szempontjára is figyelmet kell fordítaniuk.
Forrás: habr.com
