Mi, a Dentsu Aegis Network kommunikációs csoportja éves Digital Society Index (DSI) felmérést végzünk. Ez a globális kutatásunk 22 országban, köztük Oroszországban a digitális gazdaságról és annak a társadalomra gyakorolt hatásáról.
Idén természetesen nem hagyhattuk figyelmen kívül a COVID-19-et, és úgy döntöttünk, megvizsgáljuk, hogyan befolyásolta a világjárvány a digitalizációt. Ennek eredményeként a DSI 2020 két részből áll: az első annak szentelte, hogy az emberek hogyan kezdték el használni és hogyan érzékelik a technológiát a koronavírus-események hátterében, a második pedig, hogyan viszonyulnak most a magánélethez, és hogyan értékelik sebezhetőségük szintjét. Megosztjuk kutatásaink és előrejelzéseink eredményeit.
őstörténet
Mint az egyik legnagyobb digitális szereplő és a márkák technológiai támogatója, a Dentsu Aegis Network csoport hisz a digitális gazdaság mindenki számára fejlesztésének fontosságában (mottónk a digitális gazdaság mindenkinek). A társadalmi igények kielégítésének jelenlegi állapotának felmérése érdekében 2017-ben globális szinten kezdeményeztük a Digital Society Index (DSI) vizsgálatát.
Az első tanulmány 2018-ban jelent meg. Ebben először mértük fel a digitális gazdaságokat (akkor 10 országot vizsgáltak, és 20 ezer megkérdezett volt) abból a szempontból, hogy az átlagemberek hogyan kapcsolódnak be a digitális szolgáltatásokba, hogyan viszonyulnak pozitívan a digitális környezethez.
Aztán Oroszország sok hétköznapi ember meglepetésére a második helyet szerezte meg ebben a mutatóban! Bár egyéb paraméterekben az első tíz alján volt: dinamizmus (mennyiben befolyásolja a digitális gazdaság a lakosság jólétét), a digitálishoz való hozzáférés szintje és a bizalom. Az első tanulmány egyik érdekes megállapítása, hogy a fejlődő gazdaságokban élők sokkal jobban részt vesznek a digitális világban, mint a fejlett országokban.
2019-ben a minta 24 országra bővülése miatt Oroszország az utolsó előtti helyre esett a rangsorban. Maga a tanulmány pedig „Emberi szükségletek a digitális világban” mottóval jelent meg, a hangsúly az emberek technológiával és a digitális bizalommal való elégedettségének vizsgálata felé tolódott el.
A 2019-es DSI-n egy nagy globális trendet azonosítottunk: az emberek vissza akarják venni a digitális irányítást. Íme néhány kiváltó szám ezzel kapcsolatban:
Az emberek 44%-a tett lépéseket az interneten megosztott adatok mennyiségének csökkentése érdekében
27%-uk telepített hirdetésblokkoló szoftvert
21%-uk korlátozza aktívan az interneten vagy okostelefon képernyője előtt eltöltött időt,
14%-uk pedig törölte közösségimédia-fiókját.
2020: techlash vagy techlove?
A DSI 2020 felmérést 2020 márciusában-áprilisában végezték, amely a világjárvány és a korlátozó intézkedések csúcspontja volt, 32 országban, köztük Oroszországban 22 ezer ember bevonásával.
A felmérés eredményei szerint a világjárvány közepette megnövekedett technooptimizmust tapasztaltunk - ez az előző hónapok eseményeinek rövid távú hatása, és nagy reményt kelt. Ugyanakkor hosszú távon fennáll a techlash veszélye – a technológiával szembeni negatív hozzáállás, amely az elmúlt években világszerte érezhető volt.
Techlove:
- A tavalyi évhez képest az emberek gyakrabban vettek igénybe digitális szolgáltatásokat: minden országban a válaszadók közel háromnegyede (Oroszországban több mint 50%) mondta azt, hogy ma már egyre gyakrabban veszi igénybe a banki szolgáltatásokat és az online vásárlást.
- A válaszadók 29%-a (mind világszerte, mind Oroszországban) elismerte, hogy a technológia volt az, amely lehetővé tette számukra, hogy ne veszítsék el a kapcsolatot családjukkal, barátaikkal és a külvilággal a karantén alatt. Ugyanennyien (az oroszok körében többen vannak - körülbelül 35%) jegyezték meg, hogy a digitális szolgáltatások segítették őket a kikapcsolódásban és a kikapcsolódásban, valamint új készségek és ismeretek elsajátításában.
- Az alkalmazottak gyakrabban kezdték használni a digitális készségeket a munkájuk során (ez 2020-ban a válaszadók közel felére volt jellemző, míg 2018-ban egyharmada). Ezt a mutatót befolyásolhatja a távmunkára való tömeges átállás.
- Az emberek jobban bíznak abban, hogy a technológia képes megoldani a társadalmi problémákat, például a COVID-19 kihívásait az egészségügyben és más területeken. Az optimisták aránya a technológia társadalmi jelentőségét illetően 54%-ra nőtt a 45-es 2019%-hoz képest (hasonló dinamika Oroszországban).
Techlash:
- Világszerte az emberek 57%-a (Oroszországban 53%) továbbra is úgy gondolja, hogy a technológiai változás üteme túl gyors (ez az arány 2018 óta gyakorlatilag változatlan). Ennek köszönhetően törekednek a digitális egyensúlyra: a válaszadók közel fele (a világon és nálunk is) a kütyükből kíván időt szánni a „pihenésre”.
- A tavalyi évhez hasonlóan az emberek 35%-a veszi észre a digitális technológiák egészségre és jólétre gyakorolt negatív hatását. Érezhető különbség van az országok között ebben a kérdésben: a legnagyobb aggodalmat Kína (64%) fejezi ki, míg Oroszország (mindössze 22%) és Magyarország (20%) optimistább. A válaszadók egyebek mellett azt jelzik, hogy a technológia stresszesebbé teszi őket, és nehezebben tudnak „lekapcsolni” a digitálisról (13% a világon és 9% Oroszországban).
- A világ mindössze 36%-a gondolja úgy, hogy az olyan új technológiák, mint a mesterséges intelligencia és a robotika munkahelyeket teremtenek a jövőben. Az oroszok pesszimistábbak ebben a kérdésben (köztük 23%).
- A megkérdezettek mintegy fele az egy évvel korábbihoz hasonlóan biztos abban, hogy a digitális technológiák növelik a gazdagok és szegények közötti egyenlőtlenséget. Az oroszok hozzáállása ehhez a problémához szintén változatlan, de hazánkban csak 30%-uk osztja ezt a véleményt. Ilyen például a mobilinternet és a digitális szolgáltatások használata. A válaszadók jóval magasabbra értékelik az internetszolgáltatások lefedettségét és minőségét, mint a teljes lakosság számára elérhetőségük (lásd a cikk elején található grafikont).
Adatvédelem megzavarása
Tehát az első rész eredményei azt mutatják, hogy a világjárvány felgyorsította a digitális forradalmat. Logikus, hogy az online aktivitás növekedésével nőtt a felhasználók által megosztott adatok mennyisége. És (spoiler) nagyon aggódnak emiatt:
- A globálisan megkérdezettek kevesebb mint fele (és csak 19% Oroszországban, ami a legalacsonyabb a vizsgált piacokon) gondolja úgy, hogy a vállalatok védik személyes adataik magánéletét.
- Világszerte és hazánkban is 8 fogyasztóból 10 kész megtagadni egy cég szolgáltatásait, ha rájön, hogy személyes adatait etikátlanul használták fel.
Nem mindenki hiszi el, hogy elfogadható, hogy a vállalkozások a személyes adatok teljes körét felhasználják termékeik és szolgáltatásaik fejlesztésére. Világszerte 45%-a, Oroszországban pedig 44%-a beleegyezik abba, hogy a legalapvetőbb információkat is felhasználja, mint például az e-mail címet.
Világszerte a fogyasztók 21%-a hajlandó megosztani adatait az általa megtekintett internetes oldalakkal kapcsolatban, és 17%-a hajlandó megosztani a közösségi hálózatok profiljaiból származó információkat. Érdekes módon az oroszok nyitottabbak arra, hogy hozzáférést biztosítsanak böngészési előzményeikhez (25%). Ugyanakkor a közösségi hálózatokat privátabb térként érzékelik - mindössze 13% akarja átadni ezeket az adatokat harmadik feleknek.
A kiszivárogtatások és az adatvédelmi jogsértések a technológiai cégek és platformok iránti bizalom legnagyobb rombolói, immár második éve. Leginkább az emberek hajlandóak a kormányzati szervekre hagyatkozni személyes adataik mentésekor. Ugyanakkor nincs egyetlen iparág/szféra sem, amelyben teljes mértékben megbíznának a magánélet védelmében.
Az emberek magánéleti problémákkal kapcsolatos negatív attitűdje nincs összhangban a tényleges online viselkedésükkel. És ez több mint paradox:
- Az emberek bizonytalanok személyes adataik méltányos felhasználásában, de egyre gyakrabban osztják meg azokat, és egyre aktívabban veszik igénybe a digitális szolgáltatásokat.
- A legtöbb felhasználó nem akar személyes adatokat megosztani, de mégis megteszi (gyakran anélkül, hogy észrevenné).
- Az emberek azt követelik, hogy a cégek kifejezetten engedélyt kérjenek tőlük a személyes adatok felhasználására, de alig olvassák el a felhasználói szerződéseket.
- A fogyasztók a termékek és szolgáltatások személyre szabását várják, de óvakodóbbak a személyre szabott hirdetésektől.
- A felhasználók alig várják, hogy visszaszerezzék a digitális irányítást, de úgy gondolják, hogy hosszú távon a digitális szolgáltatások előnyei nagy valószínűséggel meghaladják a lehetséges kockázatokat.
- A társadalom javát szolgáló technológiák jelentik a jövő fő fogyasztói igényét.
A jövőről
A digitális termékek, például a munka- és egészségügyi diagnosztika használatának növekedésével a személyes adatok mennyisége tovább növekszik, ami aggályokat vet fel a jogokkal és a védelem lehetőségeivel kapcsolatban.
Számos forgatókönyvet látunk a helyzet alakulására - az etikai szabályozók létrehozásától és a speciális felügyeleti vállalati szabályzatoktól (központi ellenőrzés) a vállalatok és a felhasználók közötti partnerségekig a személyes adatok monetizálásában (mindenki számára ingyenes).
Ha 2-3 évre tekintünk a jövőre nézve, az általunk megkérdezett fogyasztók közel fele anyagi előnyöket szeretne személyes adataiért cserébe. Ez eddig talán futurológia: az elmúlt évben világszerte mindössze 1 felhasználóból 10 adta el személyes adatait. Bár Ausztriában a válaszadók negyede számolt be ilyen esetekről.
Ami még fontos azok számára, akik digitális termékeket és szolgáltatásokat készítenek:
- A világ lakosságának 66%-a (Oroszországban 49%) arra számít, hogy a vállalatok a következő 5-10 évben a technológiát a társadalom javára használják fel.
- Ez mindenekelőtt az egészséget és a jólétet javító termékek és szolgáltatások fejlesztésére vonatkozik – az ilyen elvárásokat a fogyasztók 63%-a osztja világszerte (Oroszországban 52%).
- Annak ellenére, hogy a fogyasztókat aggasztja az új technológiák használatának etikai oldala (például az arcfelismerés), világszerte a válaszadók közel fele (Oroszországban 52%) hajlandó fizetni a termékekért és szolgáltatásokért Face ID vagy Touch ID használatával. rendszerek.
Az értelmes tapasztalatok minden vállalkozás középpontjában állnak, nem csak a járvány idején, hanem a következő évtizedben is. Az új igényekre reagálva a vállalatoknak nagyobb figyelmet kell fordítaniuk arra, hogy személyre szabott megoldásokat hozzanak létre, amelyek segítik az embereket életminőségük javításában, ahelyett, hogy egyszerűen reklámoznának egy terméket vagy szolgáltatást. Valamint személyes adataik felhasználásának etikai oldala.
Forrás: will.com