A több fiókkal rendelkező szervezeteknek előbb-utóbb olyan megoldást kell választaniuk, amely képes egyetlen telefonhálózatot támogatni a távoli részlegek közötti kommunikációhoz.
A cégválasztást befolyásoló fő tényezők:
- nincs díj az irodák közötti hívásokért;
- a megoldás hibatűrése és megbízhatósága;
- kiváló minőségű hangkommunikáció;
- nincs időveszteség a más irodákkal való kommunikáció során.
A legtöbb modern IP-PBX alapszinten oldja meg a problémát: például egy jekatyerinburgi alkalmazott mindig ingyenesen hívhatja kollégáit Minszkben vagy Krasznodarban. A fő nehézségek a részletekben találhatók. Például az alkalmazottak nem látják a mellékállomási számok állapotát más irodákban, nem tudják átirányítani a hívást egy másik városból érkező kollégának, a bejövő kérések nem kerülnek közös sorba stb. Ez szintén problémákat okoz, ha Ugyanazon üzleti folyamat különböző szakaszai különböző irodákban zajlanak, az elosztott call centerek esetében pedig egy közös probléma megoldása.
Hasonló kérdéseket és sok más problémát sikeresen megold az ügyfél szerverén vagy a felhőben telepített 3CX IP-PBX szoftver:
- az összes iroda belső számainak összevonása egy közös számtervbe (bármilyen csoportokra bontással és tetszőleges sorrendben), vagy fordítva, különböző számtervbe foglalása, ha az üzleti folyamatok ezt megkövetelik;
- hívások irányítása csoportokba különböző ágakban;
- egyetlen IVR egy közös számcsomagon belül;
- hívás parkoló közös telefonszámon belül;
- hívástovábbítás megosztott számcsomagon belül;
- A BLF állapotok minden felhasználó számára láthatók.
Nézzük meg az utolsó pontot egy konkrét példa segítségével. Ha olyan alközpontokat használunk, amelyek nem tudják átvinni egymásnak az állapotokat, a Yealink SIP-T48G telefonon így néz ki a BLF-el ellátott DSS gombok mezője, beleértve az „otthoni” irodából és más városokból származó számokat is:
A külterületi kollégák száma szürkén jelenik meg, állapotuk nem jelenik meg. A 3CX sikeresen megoldja ezt a problémát is. Így fog kinézni a szürke értékek nélkül:
Számos egyéb előnnyel jár, ha szoftveres IP-PBX-et (3CX) használ fiókhálózatban hardveres telefonközpont helyett:
- nincs logisztikai költség: nincs szükség „vas” alközpontok fizikai kiosztására minden irodában;
- nincs szükség további személyzetre: A távoli konfiguráció szükségtelenné teszi, hogy képzett mérnök legyen jelen a fiókirodában;
- végpontok közötti konfiguráció: A 3СХ end-to-end logikával rendelkezik az IP-PBX (közös számítógépközpont) beállításához, míg több hardveres alközpont használata esetén az egységes beállítások elvileg nem valósíthatók meg;
- egyszerű beállítás: a 3CX beállítása sokkal egyszerűbb az egyetlen adminisztrációs felületnek köszönhetően (vezérlés egy ablakból);
- infrastruktúra monitoring: A 3CX lehetővé teszi az infrastruktúra figyelését egy elosztott fiókhálózatban (külső fővonalak és belső vonalak állapota, erőforrás terhelés, naplózás), és e-mail értesítéseket küldhet bizonyos eseményekről;
- egyszerű rendszerfrissítés: a 3CX-nek köszönhetően az elavult telefonhálózatról a modern IP audio- és videokommunikációra való fokozatos átállás zökkenőmentesen és túlfizetés nélkül történik; Az alközpont frissítése az összes szükséges csatorna (SIP, E1, PSTN stb.) integrálásával bármikor és tetszőleges számú alkalommal elvégezhető.
A 3СХ több irodában való használatáról szólva két fő forgatókönyvet veszünk figyelembe:
- egy „nagy” IP-PBX a teljes előfizetői kör számára;
- saját „kis” IP-alközpontja minden részlegen.
Ezeknek a forgatókönyveknek a megvalósításában technikai és gazdasági különbségek is vannak.
Költség
Tekintsünk egy szervezetet, amelynek központi irodája 100 főt foglalkoztat, két call centere 20 operátort foglalkoztat a régiókban, és egy távoli K+F központja 50 mérnök számára.
Egyetlen IP-alközpont telepítésekor figyelembe kell venni az alkalmazottak számát (kb. 200), a nagy hívássűrűséget (call centerek) és a call centerhez szükséges funkcionalitást. A követelményeknek megfelel a 3CX Enterprise licenc 64 egyidejű hívásra, évi 326 232 rubel becsült kiskereskedelmi ár mellett.
Az elosztott IP-alközpontok esetében előfordulhat, hogy egyes részlegeknek a teljes funkciókészletre lesz szükségük, míg másoknak csak az alapvető képességekre (kis számú hívásra, főleg kimenő hívásokra) lesz szükség. Egy hozzávetőleges számítás a következő lenne:
Évente 73 140 rubel megtakarítás érhető el.
Ha egy egyszerűbb példát tekintünk - két teljesen egyforma iroda -, akkor észreveheti, hogy például két IP-PBX 16 egyidejű hívással 11,5%-kal olcsóbb, mint egy 32 OB-vel rendelkező IP-alközpont.
Technikai megvalósítás
Mind az első, mind a második példában számos korlátozást figyelembe kell venni:
- két IP alközpont konfigurálásának szükségessége (további költségek és idő szükséges);
- lehetetlen szabályozni a terheléselosztást. Például két különböző időzónában lévő irodában összesen legfeljebb 100 egyidejű hívás lehet, külön-külön pedig (az időben nem egybeeső csúcsterhelési időszakokban) - 80.
A több IP-alközpont különböző szervereken történő használatának egyik előnye a rendszer egészének esetleges hibatűrésének növekedése. Ha egy szerver meghibásodik, vagy nincs internet az egyik osztályon, a többiek más útvonalakon kommunikálhatnak egymással. Ebben az esetben a külső vonalak önállóan is konfigurálhatók.
Következtetés
A csatlakozási sémától függetlenül a 3СХ széles körű funkcionalitást biztosít a felhasználó számára, beleértve a különféle üzleti területek (például szállodák és call centerek) speciális opcióit.
Emellett a 250 fős webkonferenciák lebonyolításának lehetősége, valamint a mobil alkalmazottak számára hasznos funkciók nagyon vonzóvá teszik a 3CX megoldásokat az egységes kommunikációs eszközöket aktívan használó modern vállalatok számára. Így a 3CX megoldásokra épülő vállalati kommunikációs rendszer biztosítja a beruházások és a megoldandó feladatok mennyiségének optimális kombinációját.
A felmérésben csak regisztrált felhasználók vehetnek részt. , kérem.
Milyen alközpontot használsz?
-
61,5%Szoftver8
-
30,8%"Vas" 4
-
7,7%Virtuális1
13 felhasználó szavazott. 4 felhasználó tartózkodott.
Forrás: will.com