🥇A 3CX előnyei elosztott hálózat kiépítésekor

A szervezetek, amelyeknek több fiókjuk van, előbb-utóbb kénytelenek lesznek olyan megoldást választani, amely képes támogatni egy egységes telefonhálózatot a távoli részlegek közötti kommunikációhoz.

A vállalatok választását befolyásoló fő tényezők:

nincs díj a hivatalok közötti hívásokért;
a megoldás megbízhatósága és hibatűrése;
a hangkommunikációk magas minősége;
nincs időveszteség a másik hivatalhoz való kapcsolódáskor.

A legtöbb modern IP központi telefonrendszer alapvetően megoldja a feladatot: például a Jekatyerinburgból dolgozó alkalmazott ingyenesen felhívhatja kollégáit Minszkben vagy Krasznodárban. A fő nehézségek a részletekben mutatkoznak meg. Például az alkalmazottak nem látják a más hivatalokban lévő mellékszámok státuszát, nem tudják átirányítani a hívást egy másik városban lévő kollégájukra, a bejövő kérés nem kerül közös várólistára stb. Ez problémákat okoz abban az esetben is, amikor egy üzleti folyamat különböző szakaszai különböző hivatalokban zajlanak, és elosztott call centerek esetén, amelyek egy közös feladatot látnak el.

Az ilyen kérdések és számos más feladat sikeresen megoldható a 3CX szoftveres IP központi telefonrendszer segítségével, amelyet a szerveren megrendelőnél vagy felhőben üzemeltetnek:

az összes hivatal belső számainak összevonása egy közös számhálózatba (bármilyen csoportosítással és bármilyen sorrendben), vagy éppen ellenkezőleg, azok különböző számhálózatokba való bekapcsolása, ha az üzleti folyamatok ezt megkövetelik;
a hívások csoportok szerinti irányítása különböző fiókokban;
egységes IVR a közös számhálózaton belül;
hívásparkolás a közös számhálózaton belül;
hívás átkapcsolás a közös számhálózaton belül;
BLF státuszok, amelyek minden felhasználó számára láthatóak.

Nézzük meg az utolsó pontot egy konkrét példán keresztül. Ha olyan központi telefonrendszert használunk, amely nem képes kölcsönösen átadni a státuszokat, így néz ki a DSS-gombok mezője a Yealink SIP-T48G telefonon, amely a "hazai" irodából és más városokból származó számokat is tartalmaz:

A vidéki kollégák száma szürke színnel van jelölve, és státuszaik nem jelennek meg. A 3CX ezt a feladatot is sikeresen megoldja. Így fog kinézni, már szürke értékek nélkül:

Számos egyéb előny is létezik a fiókok hálózatában a szoftveres IP központi telefonrendszer (3CX) használata mellett, szemben a hardveres telefonállomással:

nincs költség a logisztikára.: nincs szükség arra, hogy fizikailag «vas» PBX-t küldjünk minden irodába;
nincs szükség plusz személyzetre: a távoli beállítás megszünteti a képzett mérnök jelenlétének szükségességét a fiók irodájában;
átlagos beállítás: a 3CX átjárható logikával rendelkezik az IP-PBX beállításához (közös számítástechnikai központ), míg több hardveres PBX használata esetén az egységes beállítások elvileg lehetetlenek;
egyszerű beállítás: a 3CX beállítása sokkal egyszerűbb az egységes adminisztrációs felület (egyablakos kezelés) révén;
infrastruktúra-monitorozás: a 3CX lehetővé teszi az infrastruktúra monitorozását a decentralizált fióki hálózatban (külső trunkok és belső vonalak állapota, erőforrások terheltsége, naplózás) és értesítések küldését e-mailben bizonyos eseményekről;
egyszerű rendszerfrissítés: a 3CX-nek köszönhetően a régi telefonhálózatról a modern IP-audio- és videokommunikációra való fokozatos áttérés simán és extra költségek nélkül zajlik; a PBX frissítése az összes szükséges csatorna (SIP, E1, VoIP stb.) integrálásával bármikor, tetszőleges számú alkalommal elvégezhető.

Ha a 3CX használatáról beszélünk több irodában, nézzük meg a két fő forgatókönyvet:

egy «nagy» IP-PBX az összes előfizető számára;
saját «kis» IP-PBX minden részlegben.

Ezeknek a forgatókönyveknek a megvalósításában technikai és gazdasági különbségek is vannak.

Ár

Nézzünk egy szervezetet, amelynek központi irodája van 100 alkalmazottal, két regionális call centerrel 20 operátorral, és egy távoli R&D központtal 50 mérnökkel.

Egyesített IP-PBX telepítésekor figyelembe kell venni az alkalmazottak számát (kb. 200), a hívások magas sűrűségét (call centerek) és a call centerhez szükséges funkciókat. A követelményeknek a 3CX Enterprise licenc felel meg, amely 64 egyidejű hívást tesz lehetővé, körülbelül 326 232 rubel/év kiskereskedelmi áron.

Elosztott IP-PBX esetén előfordulhat, hogy egyes részlegeknek teljes elérhetőségre van szükségük, míg másoknak elegendőek az alapvető funkciók (kevés hívás, főleg kimenő hívások). A becslés a következőképpen néz ki:

Éves megtakarítás 73 140 rubel.

Ha megnézünk egy egyszerűbb példát — két teljesen azonos irodát — észrevehetjük, hogy például két 16-os egyidejű hívást kezelő IP-telefonközpont 11,5%-kal kevesebbe kerül, mint egy 32-es hívást kezelő IP-telefonközpont.

Műszaki megvalósítás

Az első és a második példában is figyelembe kell venni számos korlátozást:

két IP-telefonközpont beállításának szükségessége (további költségek és időráfordítás merülhet fel);
nem lehet ellenőrizni a terhelés eloszlását. Például, két különböző időzónában lévő irodánál összesen nem lehet több mint 100 egyidejű hívás, míg külön-külön (a megfelelő időben nem egybeeső terhelési csúcsidőszakban) 80-80 hívás lehetséges.

Az egyik előnye annak, hogy több IP-telefonközpontot használunk különböző szervereken, a rendszer összfokú hibatűrésének potenciális növelése. Ha az egyik szerver leáll, vagy az internet egyes részlegekben nem elérhető, a többiek más útvonalakon tudnak kommunikálni egymással. Emellett a külső vonalak is függetlenül beállíthatók.

Zárás

Függetlenül a csatlakozási sémától, a 3CX széleskörű funkcionális lehetőségeket kínál a felhasználóknak, beleértve a különféle üzleti szegmensekhez (például szállodák és call centerek) igazított speciális opciókat is.

Ezenkívül a webkonferenciák lebonyolításának lehetősége akár 250 résztvevővel, valamint a mobil munkatársak számára hasznos funkciók a 3CX megoldásait rendkívül vonzóvá teszik a modern cégek számára, amelyek aktívan használják az egységes kommunikációs eszközöket. Így a 3CX megoldásain alapuló vállalati kommunikációs rendszer optimális kombinációját biztosítja a befektetett tőke és a megoldott feladatok mennyisége között.

Csak a regisztrált felhasználók vehetnek részt a szavazáson. Kérem, jelentkezzen be., kérem.