A mutatók baromságok, mondod, és igazad lesz. Valamiben.
Valójában, ha a mérőszámokról van szó, a legelső mutató, ami eszünkbe jut, a forgalom.
Sokan szeretnek órákon át meditálni weboldaluk forgalmi grafikonját nézegetve.
Milyen klassz nézni a vonalugrást – oda-vissza, oda-vissza... És még menőbb, ha a webhely forgalma folyamatosan növekszik.
Aztán boldogító melegség terjed az egész testben, és az elme a mennybe száll a mennyei mannát várva.
Ó, micsoda öröm, micsoda boldogság!
És még ha szomorú is a kép...
Még mindig nem tudod levenni a szemed a diagramról, annyira addiktív.
Úgy tűnik, hogy a grafikában egy titkos jelentés rejtőzik. Még egy kicsit, és a kép felfedi titkait, és elárul egy hihetetlenül egyszerű és hatékony módszert hatalmas számú ügyfél vonzására. És akkor a pénz biztosan úgy fog folyni, mint a folyó.
Valójában azonban a jelenlét egy tipikus „édes (hiúság) mérőszám”, aminek nincs semmi hasznos jelentése.
És ezek a mutatók többsége. Alapvetően az összes látható mutató cukrozott. És ezért van az, hogy a mérőszámok értelmetlen idő- és erőfeszítéspazarlásnak rossz híre.
De a valóságban ez egyáltalán nem így van. A megfelelő mérőszámok rendkívül fontos és néha felbecsülhetetlen értékű információkat szolgáltatnak egy vállalkozás és egy projekt számára.
A mérőszámok fő bónusza és célja az, hogy lehetővé tegyék vállalkozása vagy projektje kezelését.
Hogyan állapítható meg, hogy egy mérőszám rossz?
Nézzünk egy nagyon egyszerű példát – egy autó sebességét.
Kérem, mondja meg, mit jelent a sebesség...
100 km/h?
Hmm ...
Hmm ...
Szóval mit jelent?
Azt hiszem, valószínűleg maga is kitalálta, hogy... nem jelent semmit!
RENDBEN. Most a második kérdés:
A 100 km/h jó vagy rossz?
Hmm ...
Se az egyik, se a másik?
Jobb!
A sebesség egy teljesen haszontalan és hülye mérőszám. Kivéve persze, ha önmagában használod. Más mérőszámokkal kombinálva természetesen tud valamit mondani, de önmagában biztosan nem.
A webhely forgalma pontosan ugyanolyan sebességű.
Éppen ezért semmi értelme az oldal forgalmi diagramja előtt ácsorogni. Nem fogja feltárni előtted az élet titkát. Érted már?
Milyen mutatók jók akkor?
Például a lemorzsolódási arány. Ez a mutató megmutatja, hány ügyfél hagyta el örökre a céget/webhelyet az idők során.
A lemorzsolódási arány = 1% azt jelenti, hogy csak az ügyfelek 1%-át veszítjük el. Azok. Alig veszítünk el senkit.
Ha a lemorzsolódási arány = 90%, akkor ez azt jelenti, hogy szinte minden ügyfelünket elveszítjük. Ez borzalmas!
Látod a különbséget ez a mutató és a sebesség között?
A lemorzsolódási arány egy értelmes mérőszám, amely választ ad arra a kérdésre, hogy valami jó vagy rossz. És nem kell találgatni, mit jelent.
Ez egy olyan mérőszám, amely önmagáért beszél!
És most készen állunk sürgős intézkedések megtételére az ügyfelek lemorzsolódásának csökkentése érdekében.
Ezért nevezik az ilyen mérőszámokat végrehajthatónak. Mert cselekvésre ösztönöznek.
A mérőszámok „édességének” kritériuma
Van egy nagyon egyszerű módszer annak meghatározására, hogy egy mérőszám „hiúság”.
A legtöbb abszolút mérőszám, mint például a forgalom, a letöltések száma, a retweetek száma, az e-mailek/feliratkozók száma, a lájkok száma stb. sajtosak.
A relatív, súlyozott mutatók gyakran használhatók. De nem az összes!
Ami a minőségi mutatókat illeti, itt nincs bizonyosság, mert a kvalitatív értékelés önmagában nem lehet pontos és egyértelmű.
De másrészt egy program használhatóságát pontosan a végfelhasználók észlelési szintjével lehet és kell értékelni, semmi mással.
Hogyan közelítsük meg általában a mérőszámokat?
Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy fordítsa meg az agyát.
Nem viccelek.
Mindenki(!), aki találkozik a mérőszámokkal, mindenekelőtt azt kezdi keresni, hogy miért van benne. De sajnos nem fogják megmutatni.
A mérőszámok olyanok, mint egy közönséges vonalzó, amellyel mindent mérünk, amit akarunk.
Nem egy közönséges fából készült vonalzóban keresed a létezés okát, igaz?
Az élet értelmének egy vonalban való megtalálása az úgynevezett „alulról felfelé irányuló megközelítés”.
A metrikák helyes használatához meg kell változtatnia a paradigmát, és el kell kezdenie a munkát fordítva, felülről lefelé.
Azok. először hajtson végre valamilyen műveletet, majd mérőszámok segítségével mérje meg az ebből származó hatást.
A mérőszámokat közönséges mérési tárgyként kell használni, semmi több.
Gondolj ezekre a szavakra.
Mérje meg tevékenységeinek hatását metrikák segítségével, ne pedig egy fából készült vonalzón alapuló műveleteket találjon ki.
Ezt a megközelítést „Hipotézis->Mérés”-nek is nevezik.
Ok, ez világos.
2. kérdés: „Mit kell pontosan mérni? Hogyan találjuk meg a megfelelő mérőszámokat?
Hogyan hozhat létre saját mérőszámkészletet?
Az interneten böngészve valószínűleg több tucat, vagy akár több száz különböző mérőszámot fog találni ugyanabban a témában.
Például körülbelül száz szoftverminőségi mérőszámot találhat. Ide tartoznak a GOSTR-ISO szabványok, a SonarQube-ban kiszámított mérőszámok, néhány saját maga által írt opció, és még a felhasználói vélemények alapján készült „minőségi” mutatók is.
Tehát melyiket érdemes használni és melyiket nem?
A legjobb megközelítés egy „alapérték” által vezérelve.
OMTM (One Metric That Maters)
Vegyünk egy példát.
Nyilvánvaló, hogy ha javítani akarja szoftverterméke minőségét, akkor ezt a minőséget többféleképpen mérheti.
A minőség nem csak a hibák számától függ. Ha a minőség egészét nézzük, akkor ez a következő:
az iparágban bekövetkezett incidensek száma,
könnyű használat és könnyű észlelés,
munka sebessége,
a tervezett funkcionalitás megvalósításának teljessége és időszerűsége,
biztonság.
Sok kritérium létezik, és lehetetlen mindegyikkel egyszerre dolgozni. Nagyon egyszerűen csinálják: kiválasztanak egyet, a pillanatnyilag legfontosabb kritériumot, és csak azzal dolgoznak.
Ezt a megközelítést OMTM-nek (One Metric That Matters) hívják – Egy (egyetlen) fontos mérőszám.
Logikus, hogy a szoftverminőségű OMTM kiválasztja a súlyos (fontos és kritikus) incidensek számát egy ipari környezetben.
Az online áruházak esetében egyáltalán nem kell az OMTM-re gondolnia – ez az értékesítési mennyiség vagy a profit (a döntésétől függően).
Ez az Egy fontos mérőszám lesz a mérőszámkészletének alapvető értéke. És a végső készletük ettől függ.
Érték belül
Gyakran úgy kezdik el összeállítani a mérőszámokat, hogy „a semmiből”, átkutatják az internetet, és a találtak közül a legjobb lehetőségeket választják a következő elv szerint: „Ó! Ez nekünk megfelelni fog!”
Amint érti, ez nem a legjobb módszer, igaz?
De hogyan dönti el, hogy melyik mérőszámot használja, és melyiket nem?
Például gyakran mérik a különböző típusú felhasználói konverziókat.
De miért mérik a felhasználókat és nem valami mást? Gondolkodtál már ezen a kérdésen?
Természetesen van válasz.
Nézzünk egy online áruházat, mint a legkönnyebben érthető példát.
Tegyük fel, hogy növelni szeretné az eladásait. Milyen mérőszámokra lesz szükséged ehhez? Hogyan kell ezt megközelíteni?
Egy egyszerű, logikus és működő módszer létezik. Minden a helyére kerül, ha válaszol a kérdésre:
KI TERMEL ÉRTÉKET?
Az értékesítési mennyiség alapján dolgozunk, igaz? Szeretnénk növelni, igaz?
Kit és mit kell befolyásolni az eladások növeléséhez?
Természetesen,
befolyásolni kell az okot -
azon, aki értéket „termel”.
Ki keres pénzt egy webáruházban? Honnan jön a pénz?
Nagyon egyszerű: az ügyfelektől.
Egy webáruházban pontosan hol tudod befolyásolni a vásárlókat?
Igen, bárhol!
Jobb. Az ügyfél életciklusának minden szakaszában.
Az életciklus ábrázolására célszerű megépíteni az ún. „tölcsére” az ügyfél mozgásának a folyamaton keresztül.
Példa egy online áruház tölcsére:
Miért van ez így? Mert az ügyfelek pontosan akkor vesznek el, amikor a tölcsér egyik lépcsőjéről a másikra lépnek.
Az ügyfelek számának növelésével a tölcsér bármely szintjén automatikusan növeljük az így létrejövő értékesítési mennyiséget.
Egy egyszerű példa.
A „Kosár elhagyási arány” mérőszám lényegében a bevásárlókosárból a teljesített rendelés konverziós arányát mutatja.
Tegyük fel, hogy az első mérés során felfedezted, hogy a kosarak 90%-a elveszett, pl. 10 kosárból csak 1 rendelés készül.
Egyértelmű, hogy valami nincs rendben a kosárral, igaz?
Az egyszerűség kedvéért feltételezzük, hogy egy rendelés összege 100 rubel. Hogy. a végső értékesítési mennyiség csak 100 rubel lesz.
A kosárfejlesztések eredményeként az elhagyott kocsik aránya 10%-kal 80%-ra csökkent. Hogy néz ki ez számokban?
10 kosárból 2 rendelés indult el. 100 rubel * 2 = 200 rubel.
De ez az értékesítési volumen 100%-os növekedése! Bingó!
A lépéskonverzió mindössze 10%-os növelésével 100%-kal növelte értékesítési volumenét.
Kitaláció!
De ez pontosan így működik.
Érted most, mi a helyesen felépített mérőszám szépsége?
Segítségükkel fantasztikus hatást érhet el folyamataiban.
Egy webáruháznál minden nagyon egyszerű, de hogyan lehet mindezt átvinni például a szoftvertermék minőségére? Igen, pontosan ugyanaz:
- Mi választjuk ki azt az alapértéket, amelyen dolgozunk. Például csökkentjük az incidensek számát az iparágban.
- Értjük, ki és mi termeli ezt az értéket. Például a forráskód.
- Felépítünk egy forráskód-életciklus-tölcsért, és a tölcsér minden lépéséhez beállítunk mutatókat. Minden.
Itt például milyen minőségi mutatókat lehetne szerezni (a fejem tetejéről)…
Értékjelző:
- Az ipari hibák sűrűsége 1000 kódsoronként
A forráskód életciklusán alapuló mutatók:
- a sikertelen összeállítások aránya,
- automatikus teszt lefedettség,
- a sikertelen automatikus tesztek százalékos aránya,
- a telepítések meghibásodási aránya.
A hiba életciklusán alapuló mutatók:
- a hibafelismerés dinamikája,
- a korrekció dinamikája,
- az újrafelfedezések dinamikája,
- a hibaeltérések dinamikája,
- átlagos várakozási idő a javításra,
- átlagos javítási idő.
Eredményei
Mint látható, a mérőszámok témája valóban nagyon fontos, szükséges és érdekes.
A megfelelő mérőszámok kiválasztása:
Válasszon egy OMTM-et, gondolja át annak alapértékét, és mérje meg az érték előállítóit.
Készítsen mutatókat a gyártó életciklus-tölcsére alapján.
Kerülje az abszolút mérőszámok használatát.
Mit kell még olvasni ebben a témában
A mérőszámok témája a Lean Startup mozgalom nyomán vált népszerűvé, ezért a legjobb, ha az elsődleges forrásokból kezdi az olvasást - a „Lean Startup” (orosz nyelvű fordítás - „Business from Scratch. The Lean Startup Method” on Ozon) című könyveket. és a „Lean Analytics” (nincs fordítás, de az angol nyelvű könyvet az Ozon árulja).
Néhány információ megtalálható az interneten még oroszul is, de sajnos még a nyugati szegmensben sem találtak átfogó tankönyvet.
Egyébként ma már egyéni „termékspecialisták” is vannak, akiknek az a feladata, hogy megfelelő mérőszámrendszert építsenek ki termékükhöz, és javaslatokat tegyenek ezek fejlesztésére.
Ennyi az egész.
Ha a cikk segített jobban megérteni a probléma lényegét, a szerző hálás lenne egy „tetszik”-ért és az újraküldésért.
Forrás: will.com