Kedves Olvasó! Alig várjuk, hogy bemutathassuk neked rendszerünk egyedi és hasznos lehetőségét, amely boldoggá teszi a szorgalmas felhasználókat, míg a lustákat és a lógósokat boldogtalanná. Részletekért kattints ide.
Már részletesen beszéltünk a fejlesztés jellemzőiről (, ), a Veliam-ról, valamint külön az előző cikkekben, a legérdekesebb dolgokat pedig későbbre hagytuk. Ma a távoli csatlakozásról lesz szó, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a saját számítógépeikhez és termináljaikhoz kapcsolódjanak, valamint hogy a technikai támogatás munkatársai a felhasználókhoz csatlakozzanak.
A Veliam hozzáállása a távoli hozzáférés biztosításához
Hagyományosan termékünknél a hangsúly a beállítás és a használat egyszerűségén van. A termék azonnal működésre kész telepítés után, és nem igényel előzetes beállítást vagy finomítást.
Csak egy fájlt adunk át a felhasználónak a távoli erőforráshoz való csatlakozáshoz. Kényelmi okokból ezt nevezzük Veliam Connector. Ez egy futtatható fájl, amelynek elindítása után a felhasználónak meg kell adnia a hitelesítő adatait, és csatlakoznia kell ahhoz, ahová a csatlakozó be van állítva. A működési elv részletesen a cikk második részében található, amely a rendszer fejlesztéséről szól.
A csatlakozás a felhőnkön keresztül történik, és nem igényel VPN beállítást, portok átirányítását vagy bármilyen hasonló technikai megoldást. Ezt a terhet levesszük a felhasználóról. Részletesen elmondjuk, hogyan szervezzük meg mindezt.
A normál munkatársak távoli hozzáférése
Képzeljük el, hogy van egy terminál szerverünk, amelyhez a felhasználók csatlakoznak az 1C munkavégzéshez. Külön számítógépeink vannak a könyvelőnek és az ügyvédnek. Ők nem akarnak teljesen a terminálon dolgozni, inkább távoli kapcsolatban szeretnének lenni a saját munkahelyi számítógépeikkel az irodában.
Minden felhasználói kategóriának távoli hozzáférést kell biztosítanunk az erőforrásokhoz. Belépünk a Veliam kliensbe, ahonnan a rendszer irányítása történik. Átmegyünk a Távoli hozzáférés részlegbe, és létrehozzuk a szükséges kapcsolatokat.
Minden rendkívül egyszerű. Ahhoz, hogy beállítsuk a távoli kapcsolatot, elegendő megadni a felügyeleti szerver címét, amelyen keresztül a kapcsolat létesül, és a terminálok szerverének címét. Ennek hálózati hozzáférésnek kell lennie a felügyeleti szerverrel.
A jelszót nem szükséges megadni, mivel a felhasználónak úgyis meg kell adnia a saját bejelentkezési adatait közvetlenül a szerveren az RDP kapcsolat létrejöttekor. Ebben az esetben a jelszó korlátozza a kapcsolat inicializálását a felhőn keresztül, így biztosítva a kapcsolat további védelmét.
Egy hasznos funkció, hogy azonnal a kapcsolat létrehozásakor korlátozhatja a beállított kapcsolat érvényességi idejét. Például, ha a felhasználó szabadságra megy, és szeretné, ha szükség esetén távolról csatlakozhasson. Azonnal beállíthatja a kapcsolat érvényességét 2 hétre. Bármikor megváltoztathatja ezt, vagy teljesen letilthatja a hozzáférést, így a parancsikona nem fog működni.
A kapcsolat létrehozása után elegendő letölteni a 'parancsikont' a használatához, és átadni minden terminál felhasználónak.
'A parancsikon' egy végrehajtható fájlt képvisel, amelynek futtatása után a felhasználó csatlakozik a terminálhoz. Ez így néz ki.
A felhasználó távoli kapcsolata
A terminál felhasználói számára a parancsikon ugyanaz lehet, mivel mindannyian ugyanarra a szerverre csatlakoznak. Különböző alkalmazottaknak egyedi parancsikonokat kell létrehozni a saját számítógépeikhez való csatlakozáshoz.
Amint láthatja, minden maximálisan egyszerűen van megoldva. A felhasználónak semmit sem kell beállítania a számítógépén. Nemcsak hogy ez nem terheli meg a házi számítógépét vagy laptopját felesleges szoftverekkel, de senkit sem kell megkérdeznie a beállításhoz.
A Veliam távoli munkavégzése minden felhasználó számára elérhető bármilyen számítógépről és internet-hozzáféréssel. Hamarosan megjelenik a MacOS operációs rendszerhez készült csatlakozó. Jelenleg csak Windows operációs rendszerre érhető el.
A létrehozható "ikonkatalógusok" száma távoli hozzáféréshez korlátlan. Ezért ezt a funkciót teljesen ingyenesen használhatja. Emlékeztetjük, hogy a rendszer SaaS elven működik, és a díjszabás a felügyelet alá helyezett hálózati hosztok és a HelpDesk rendszer felhasználóinak számától függ. 50 hoszt és felhasználó tartozik az ingyenes díjcsomagba.
Távoli hozzáférés a szerverekhez
Már írtunk a monitorozásról, hogy mennyire könnyen és gyorsan csatlakozhat a megfigyelt szerverhez. E cikk kontextusában ezt is meg kell említeni.
Kényelmes csatlakozást nemcsak a felhasználók, hanem a technikai támogatás munkatársai is élveznek. Ha előre megadta a hoszt adataiban a távoli hozzáférés hitelesítő adatait, közvetlenül a Veliam kliensből csatlakozhat. Elég csak rákattintani a hosztra, és ez elindítja a kapcsolatot.
Távoli kapcsolat a szerverrel
A távoli hozzáférés a szerverhez közvetlenül az incidensből is szervezve van, amely automatikusan létrejön, amikor a monitorozó rendszer triggere aktiválódik. Az alábbi példa azt mutatja be, hogyan néz ki mindez a gyakorlatban.
Távoli kapcsolat a szerverhez a kérelemből
Láttál valaha ilyen kényelmet, hasonló egyszerűséggel megvalósítva? Mi nem. Emlékeztetjük, hogy az összes funkciót teljesen ingyen kipróbálhatja.
Helpdesk rendszer
Külön vizsgáljuk meg a HelpDesk rendszert, amely a gyors távoli hozzáféréssel együtt, beleértve a kérelemből való számítógép hozzáférést is, a Veliam rendszert egy átfogó IT infrastruktúra kezelésére alkalmas termékké teszi.
A HelpDesk rendszerhez a kliensen keresztül szükséges létrehozni a technikai támogatás munkatársait és a rendszer felhasználóit. Az utóbbiak automatikusan hozzáadhatók az AD-ból. A technikai támogatás munkatársai számára a kérések és projektek hozzáférésének elosztására szerepkör alapú hozzáférési modellt használnak rugalmas beállításokkal.
Mint általában, a rendszerben a szokásos felhasználók munkahelyi egyszerűsége és kényelme a hangsúly. Miután a rendszerbe felvették, e-mailben kap egy levelet a HelpDesk linkjével.
Nincs szükség felhasználónévre vagy jelszóra. A belépés közvetlenül a linken keresztül történik. Az e-mailben azonnal menthet egy parancsikont az asztalra, amelyen keresztül beléphet a rendszerbe.
A kérelem létrehozó felülete egyszerű és letisztult. Nincs felesleges dolog, ugyanakkor minden szükséges elem megtalálható. A felhasználó elégedett.
Nem szükséges semmilyen utasítást tanulmányozni. Ennek megfelelően a műszaki támogatásnak sem kell ezeket megírnia. Az ember egyszerűen átkattint a linkre és azonnal létrehozza a kérelmet. A továbbiakban az összes információt e-mailben kapja meg.
A műszaki támogatás munkája a kérelmekkel
Ezután a kérelem átkerül a műszaki támogatáshoz, ahol a megfelelő hozzáférési joggal rendelkező munkatárs elkezdi feldolgozni.
Figyelem! Érdekes lehetőség. A támogatás közvetlenül a kérelemből kapcsolódhat a felhasználóhoz VNC-n, amennyiben mindkét félnek telepítve van a rendszerükben. A munkatársnál - szerver, a műszaki támogatásnál - néző. Mint mindig, a kapcsolat a Veliam felhőn keresztül történik, így nem szükséges semmit külön beállítani a hálózati kapcsolathoz.
Közvetlen csatlakozás a kérelmből
Ezen felül a klasszikus HelpDesk rendszer alapvető funkciói is elérhetők. A kérelmet lehet:
- elhalasztani egy bizonyos időre;
- lezárni;
- átadni másik végrehajtónak;
- átvinni egy másik projektre;
- üzenetet írni a felhasználónak;
- fájlt csatolni stb.
Itt van még néhány hasznos jellemző, ami nem mindenhol megtalálható, viszont jelentősen növeli a gyakorlati használhatóságot:
- Elő lehet írni a kérelmet egy másik végrehajtónak, és feliratkozni a módosításokra, hogy naprakész maradhasson a későbbi eseményekkel kapcsolatban.
- A munkatárs, aki a kérelemmel dolgozik, megadhatja a státuszt Folyamatban. Minden munkatársnak csak egy ilyen címkéje lehet. Ezzel a funkcióval nyomon lehet követni az alkalmazottak munkáját és tudomásukra hozni a jelenlegi feladatokat, amelyekkel éppen dolgoznak.
Emlékeztetjük, hogy a felhasználói kérelmek mellett az általános HelpDesk rendszerbe automatikusan létrehozott incidensek is beérkeznek a monitorozó rendszer triggereinek aktiválásakor. Erről részletesebben már írtunk a .
Így az egységes rendszer összevonja a felhasználói kiszolgálást és az infrastruktúrát, ami mondhatni nagyon kényelmes. Próbálja ki, és győződjön meg róla személyesen.
A telepítés és az elindítás legfeljebb 10 percet vesz igénybe. A díjmentes tarifán nincs semmilyen korlátozás, kivéve a hosztok és a felhasználók számát. Az 50 hosztos vagy felhasználós küszöb elég magas ahhoz, hogy mindent teljes mértékben és felesleges költségek nélkül tesztelni lehessen. Biztosan tetszeni fog Önnek.
Forrás: habr.com
