Beszéljünk három olyan feladatról, amelynek megoldásában az ITSM segíthet: fejlesztésmenedzsment, adatvédelem és az IT részlegeken kívüli folyamatok optimalizálása.
Forrás: Unsplash / Fotó:
Szoftverfejlesztés menedzsment
Sok vállalat alkalmaz rugalmas módszereket, mint például a Scrum. Még az ITIL módszertant fejlesztő Axelos mérnökei is használják őket. A négyhetes sprintek segítenek a csapatnak nyomon követni a fejlődést és az emberi erőforrások bölcs elosztását. Számos szervezet azonban nehézségekkel néz szembe az agilisra való átállás során. A tény az, hogy a munkafolyamat alapos átalakítása nélkül a sprintek és az agilis módszerek egyéb összetevői alig vagy egyáltalán nem használnak. Itt jön a segítség az ITSM, és különösen a szoftverfejlesztési menedzsment rendszerek.
Lehetővé teszik az alkalmazások teljes életciklusának jobb irányítását: a prototípustól a kiadásig, a támogatástól a frissítések kiadásáig. Az SDLC (Software Development Lifecycle) szolgáltatások segíthetnek a szoftverfejlesztés kezelésében. Az ilyen szoftvereszközök lehetővé teszik több fejlesztési módszer egyidejű kombinálását (mondjuk a waterfall és a scrum), és leegyszerűsítik az alkalmazottak alkalmazkodását az agilisra való átálláskor. A platformok lehetővé teszik a napi megbeszélések megtartását és a tervezett munkák megvitatását. Itt tarthat fenn termékhátralékot is.
Az SDLC eszközt például Ausztrália egyik legnagyobb lottószolgáltatója használja. A rendszer segít a cég fejlesztőinek ütemtervük menedzselésében és több mint 400 különböző feladat elvégzésének nyomon követésében.
Személyes adatok védelme
Idén az európai szabályozók 200 ezer eurós bírságot szabtak ki a dán bútorcégre. Nem törölte haladéktalanul csaknem négyszázezer ügyfél – a GDPR szerint – személyes adatait nem hosszabb, mint a feldolgozás céljaihoz szükséges. Hasonló jogsértésért pénzbüntetés az egyik litván pénzforgalmi szolgáltatóhoz – az összeg 61 ezer eurót tett ki.
Az ITSM, nevezetesen az IT Infrastructure Management (ITOM) szolgáltatás segít elkerülni az ilyen hibákat és optimalizálni a munkafolyamatokat. Segítségével a vállalat egyéni konfigurációkezelési adatbázist (CMDB) telepíthet és tölthet fel. Lehetővé teszi az egyes infrastruktúra-összetevők közötti kapcsolatok nyomon követését. Ez megkönnyíti az üzleti folyamatok hibáinak megtalálását és a tárolt adatok felhasználásának nyomon követését.
Forrás: Unsplash / Fotó:
Az ITOM-ot már most is számos szervezet vezeti be. Példa erre a KAR aukciós szolgáltatások. A cég létrehozta a CMDB-t, amely egyetlen információforrás szerepét tölti be az informatikai infrastruktúrával kapcsolatos összes eseményről és az autók vásárlóiról és eladóiról szóló adatokkal. A konfigurációkezelési adatbázis segített a munkafolyamatok egyszerűsítésében is Torontó egyik repülőterén. Segít figyelemmel kísérni az utasfelvételi pultok és irányítótornyok működéséért felelős információs rendszerek működését.
Az IT-n kívüli üzleti folyamatok optimalizálása
Kezdetben az ITSM-gyakorlatokat használták a szervezet informatikai infrastruktúrájának kezelésére. Gyorsan azonban túlterjeszkedtek a műszaki osztályokon. Például vannak olyan esetek, amikor a ServiceNow automatizálási platformot megszokták .
Az ITSM módszertanát a tudományos laboratóriumokban és a nagy iparágakban is aktívan alkalmazzák. Például a CERN-ben ITSM gyakorlatokat alkalmaznak. Segítségükkel a laboratórium logisztikai és tűzvédelmi kérdéseket old meg, felügyeli a területén található épületek és építmények, valamint utak, parkok állapotát. Hasonló esetek vannak Oroszországban is – az egyik nagy gépgyártó ITSM módszertant alkalmaz. Hat hónappal ezelőtt a szakemberek automatizálták az incidenskezelési folyamatokat a vállalaton belül, és megszervezték a Service Desk-et.
Forrás: Unsplash / Fotó:
Egy tavalyi tanulmány szerint (), amelyben az elemzők több száz startup és nagy szervezet képviselőit kérdezték meg, a cégek 52%-a az IT-részlegen kívül valósítja meg az ITSM-et, szemben az öt évvel ezelőtti 38%-kal. Szakértők azt jósolják, hogy ha a trend tovább erősödik, a közeljövőben az ITSM névből teljesen eltűnhet az „IT” betűkombináció.
Mit kell még olvasni a témában a Habrén:
Forrás: will.com