Egy nem IT területen dolgozó kisvállalat rendszergazdájának lenni igazi kaland. A vezető koldusnak tart, a munkatársak rossz időben az IT szentjének, jó időben pedig a sör és videojátékok kedvelőjének, a könyvelőség egy 1C-hez tartozó alkalmazásnak, míg az egész cég egy sikeres nyomtatási munkához szükséges driverek gyűjteményének. Miközben te egy szép Cisco eszközre vágysz, nem pedig egy Yota hókuszpókuszra a vállalati hotspothoz, ők már módszeresen készítenek elő újabb galibát: házi gyűjteményből származó vírus, ügyetlen kezek a vezetéken (vagy fordítva), játék a munkahelyi szerveren, illegális Photoshop másolat, és az összes új sorozat letöltése, hogy az autóban állva nézhessék. Ó, igen, azt is kértek, hogy javítsam meg a vízforralót. Itt nem a Kubernetes és DevOps kérdésével foglalkozunk — inkább túlélni, megmaradni és bossként kijutni ebből a raidből. Ó, tűnj el, teljesíteni a KPI-t és nem meghalni. Allegorikus? Dehogy, ez a valóság.
Nem IT cégek: a fiúk veszélyben vannak
A nem IT területen működő kis- és középvállalkozások óvatosan, felületesen és nagy adag szkepticizmussal használják az informatikai vívmányokat – ki tudja, mit csinál az a szoftver azon a csúf szerveren, és nekünk aztán takarítani kell utána, dugulást javítani… Furcsa módon a rendszergazdákkal való kapcsolatok nagyon eltérőek, és éppen ezek határozzák meg, mennyire hatékony a vállalat, hogyan kezeli az ügyfeleit, és fent tud-e maradni a piacon egyáltalán. Soroljuk fel a lehetséges kombinációkat.
- A cégnél nincs rendszergazda, minden munkát a munkatársak vagy egy hívásra érkező technikus végzi. Ilyen esetben a fenyegetések nyilvánvalóak: leállások a munkafolyamatokban, túlzott költségek a kaotikusság és gyakran sürgősség miatt, biztonsági rések, az IT-infrastruktúra hiánya mint olyan. Gyakorlatilag a „mindenki saját adminja” elve működik, és a technológián csak akkor kezdenek el gondolkodni, ha a telefon vagy az internet leáll.
- A cégnek van saját alkalmazott technikusa — egy diák, kezdő rendszergazda vagy egy különösen szerencsétlen fejlesztő. Ilyen esetben sok minden a felelős szorgalmától és érdeklődésétől függ, de leggyakrabban csak alapvető feladatok megoldására és az IT folyamatok minimális fenntartására korlátozódik a cégben. Az infrastruktúrával, mint szabály, nem is igyekeznek foglalkozni.
Helyesen készítse el a hűtőrendszert
- A cégnél dolgozik egy programozó, aki egyben te is programozó, és rendszeradminisztrátor is. Ez az opció valamivel jobb az előzőnél, legalábbis azért, mert a programozó könnyedén megbirkózik a vállalati szoftverek (például 1C vagy CRM) beállításával, konfigurálásával és akár továbbfejlesztésével, és mint fejlesztő automatizálja tevékenységét szkriptek, parancsfájlok stb. segítségével. A legfőbb probléma ebben a helyzetben a munkavállaló túlterheltsége, a második probléma pedig a rendszergazda feladatainak felületes végrehajtása (mondjuk, miért is építené szeretettel egy kis hálózat topológiáját a cég számára, ha az ő nyakán rengeteg adatkinyerési vagy üzleti szoftver továbbfejlesztési kérdés van? Csak működik, nem esik le — és ennyi, hadd mondják köszönöm.).
- A cégnél nincs rendszergazda, de szerződést kötöttek egy outsourcing céggel. Ez nem rossz megoldás kis- és középvállalkozások számára: tapasztalt srácok (ugye nem fog spórolni és hirdetés alapján keresni az outsourcing partnert?) felelősek az IT-infrastruktúráért, míg ön egy előfizetésen ül és szabadon lélegzik (vagy óradíjas alkalmi kifizetéseken ül és már nem annyira szabadon lélegzik). Sok előny van: gyorsaság, tapasztalat, a legjobb eszközök, felelősség. Ugyanakkor nem kevesebb hátrány: drága, szigorúan szabályozott munkamennyiség (kicsit több — fizessen), szolgáltatások és szoftverek erőltetése (például önnek fontos lenne a , mert azok a vállalati folyamatok, tervezés, KPI és alapdokumentáció fontosak önnek, de eladnak önnek egy Romashka CRM-et minden nélkül, csakhogy a "Romashka-Soft Kft." jutalékot fizet az outsourcing partnereknek), sürgősségi felár a vis maior esetén és nehézségi felár nagyobb változtatások esetén a cégben.
- A cégnél dolgozik egy jó, tapasztalt rendszergazda, aki CIO szintű. — egy olyan személy, aki felelős az egész IT-infrastruktúra fejlesztéséért. Ez logikus, kényelmes, de meglehetősen ritka. Mindig elérhető, az egész infrastruktúra egy kézben van, őt terheli a felelősség a fizikai és információs biztonságért, aktívan részt vesz az üzleti folyamatokban, és belülről tudja, hogyan lehet optimalizálni a költségeket és mi az, ami valóban szükséges a vállalkozás számára. Ennek ellenére a kisvállalatok vezetése valamiért úgy véli, hogy egy ilyen admin fenntartása túl drága, miközben elfelejtik, hogy nem egyszerűen pénzt adnak ki, hanem egyszerre fizetnek a berendezések és szoftverek stabilitásáért, a biztonságért, a gyors problémamegoldás elérhetőségéért, a szakszerű kapcsolattartásért a szállítókkal és a licencálási problémák hiányáért is. Az IT-szektor ezt sokkal jobban megérti (igazság szerint — nem mindig).
Ezekben a cégekben azonban számos probléma adódik, amelyeket meg kell oldani, különben váratlan költségek, bírságok vagy hatékonytalan működés léphet fel.
- Az infrastruktúra megszervezésével kapcsolatos nehézségek — egyensúlyt kell találni a követelmények, a minőség, a költséghatékonyság és a kényelmes használat között. A vezetőség emellett akár úgy is gondolhat az IT-ra, mint egy divatos trendre, nem pedig egy elsődleges szükségletre.
- Magas költségek a technikai eszközöknél. Valóban, az eszközök, szerverek beszerzése, a munkaállomások frissítése — érzékelhető kiadás egy kisvállalkozás számára.
- A vállalati szoftverek bevezetésével és támogatásával kapcsolatos nehézségek. Belső szakértelem szükséges a helyes végrehajtáshoz, a követelményeknek és az üzleti folyamatoknak megfelelően (amelyek szintén hiányozhatnak).
- Alacsony problémamegoldási sebesség: vagy az outsourcing szolgáltató pénzt kér a sürgősségért, vagy az adminisztrátor túlterhelt feladatokkal, vagy a problémák késlekedve kerülnek felismerésre. És ha még valamilyen forrást is keresni kell, akkor azt mondhatja, hogy megakadtunk.
Attól függetlenül fontos megjegyezni az outsourcingról, hogy senki se tekintse azt varázslatos gyógymódnak mindenre.
Rendszergazda vagy outsourcing — mi a jobb?
Ez a kérdés sok vállalatot foglalkoztat. Megpróbáltuk elemezni az árakat és levonni a következtetéseket.
Áttekintettük a moszkvai IT kiszervezők honlapjait a standard kategóriában (nem nagy rendszerszintegrátorok és nem híres cégek), és kiszámoltuk a weboldalukon található kalkulátorok alapján az adminisztrátor költségeit 15 fő és 1 szerver konfigurációjára. A változás óriási volt, 6300-tól a „jaj, nem ez a dolgunk” kategóriáig, de a havi átlagos költség 19 700 rubel lett 2 tervezett helyszíni látogatással, minimális 1C szolgáltatással. A rendszergazda medián bérét a „Moj Krug” szolgáltatás szerint 70 ezer rubelnek, a Trud.com adatai alapján pedig 35–50 ezer rubelnek állapították meg, a mi adataink szerint az adott területen 40–50 ezer rubel. Maradjunk a mérsékelten optimista 60 ezer rubelnél. Egy normál hónapban 176 munkaórát számolunk, így 340 rubel/óra. „Miért számolja az órákat, hiszen nyilvánvaló, hogy 60 000 több, mint 19 700?!” — gondolhatja valaki az olvasók közül. Pedig van értelme. Ha az alapcsomag szolgáltatások hirtelen nem oldják meg a vállalat problémáit, az kiszervezőknél az alap szolgáltatások átlagos ára 1200 rubel/óra, a szerver szolgáltatásoké pedig 1800 rubel/óra (szinte mindenkinél min. 2 óra). Tehát a kiszervező olcsóbb, amíg elő nem fordul egy szokatlan eset (ami viszonylag hamar bekövetkezik).
Ezen kívül a kiszervező nagy valószínűséggel nem fogja teljes mértékben ellátni, vagy csak plusz költség ellenében:
- gyűjteni az igényeket és kommunikálni a szállítóval a vállalati szoftver bevezetésekor;
- dolgozni a perifériákkal, fogyóeszközökkel és minden pendrive-bal;
- megoldani különböző felhős feladatokat és bonyolódni a szolgáltatóval a SLA betartásáért;
- segíteni a munkavállalóknak személyes kérdésekben, és ami különösen fontos, a vezetőségnek;
- nemcsak biztonsági mentéseket készíteni, hanem azokat tesztelni is;
- megoldani a biztonsági problémákat, ha azok emberi tényezőből adódnak vagy a munkavállalók jogellenes viselkedése miatt merülnek fel.
Valójában ezt a listát könnyen folytathatjuk, mivel a kiszervezők a legtöbb szolgáltatást a „csomagon felül” látják, és furcsa lenne őket elítélni — ez üzlet.
A saját rendszergazda a cég állományában egy olyan szakember, aki ismeri az egész infrastruktúrát, biztosítja a biztonságot, dolgozik a felhasználókkal, és számon kérheti, mert ő szakmai felelősséget vállal. De ez nem jelenti azt, hogy rabszolgává kell tenni a szerver és a hálózat lámpásához.
És neki van egy képi értelmezése a mindenható gyűrűről.
Nézzük meg, hogy mik tartoznak a rendszergazda feladatai közé egy nem IT-s kis- és középvállalkozásban.
A rendszergazda feladata a vállalatban
Valóban kötelező
- Biztosítani a hálózati és információs biztonságot. Mint érzékeny szoftverfejlesztő a biztonsági kérdésekre, , tisztában vagyunk a problémával. Ez természetesen az "Információs biztonság" központi témája, de alapvetően van néhány alapvető feladat. Mindenekelőtt szükséges beállítani a felhasználói biztonsági politikákat és biztosítani a "buták védelmét", hogy minimalizáljuk a munkatársak hatását az IT rendszerre. Ezután védeni kell az üzleti adatokat, az ügyfélkört és a folyamatokat: beállítani a tűzfalat, használni a behatolásészlelő rendszereket stb. A vállalati rendszerekben, mint például a CRM, feltétlenül be kell állítani a jogosultságok elkülönítését, biztosítani a biztonsági másolatokat és a mentések ellenőrzését, szükség esetén további védelmi intézkedéseket alkalmazni, például fizikai USB kulcsot a hozzáféréshez stb. Egy hatalmas feladat a jelszavak és a rendszerekhez való hozzáférések kezelése, a levelezés spamvédelme, vírusvédelem stb. Ahhoz, hogy semmit se mulasszon el, térképezze fel az egész hálózatot, jelölje meg a gyenge pontokat és a potenciális rést, majd kezdje el azok védelmét. És egy banális tanács: ne feledje, a biztonság legnagyobb lyuka minden monitor előtt ül.
- Zökkenőmentes irodai IT-infrastruktúra létrehozása. Az infrastruktúrának koherensnek, tartósnak, stabilnak kell lennie. Nem egy összedobált gépek, eszközök és hálózatok halmazának kell lennie — részben azért, mert egy logikus és egységes struktúrát könnyebb karbantartani, monitorozni és adminisztrálni.
- Felhőszolgáltatások támogatása. Csak a felhőmegoldások szolgáltatói mondják, hogy „feltelepítetted és elfelejtetted”. Nos, ha készen áll arra, hogy az adatait nyilvános felhőben tárolja, akkor igaz, — csupán az interfész a magáé (amíg bérli). De a felhő kezelésre, beállításra és biztonságra (ugyanazok a biztonsági másolatok) van szükség. Tehát jobb, ha választ egy saját felhőszervert, beállítja a politikákat és a konfigurációt, majd telepíti a szolgáltatásokat.
- Támogatni a felhasználókat és megoldani a technikai problémáikat a munkahelyi feladatok keretein belül. A rendszergazdának létre kell hoznia és beállítania a felhasználói profilokat a munkába álláskor, kezelnie kell a politikákat, és le kell állítania vagy archíválnia kell a nyilvántartásokat a munkavállaló elbocsátása után. Munka közben fontos (sőt kulcsfontosságú) feladat a incidensekkel foglalkozni, lehetőleg valamilyen jegykezelő rendszerben, hogy minden tudás és adat központosítva legyen tárolva, és a feladatok és problémák a lehető legpontosabban legyenek leírva.
- Tervezni az infrastruktúra fejlesztését és adatokat szolgáltatni a költségvetéshez (a költségvetést saját magunknak is kell tervezni). Ez kötelező pont, mert bármilyen költség a kis- és középvállalkozások számára (értsd: a tulajdonos számára) nagyon fájdalmas ügy. Minél praktikusabban, pontosabban és racionálisabban tervezed és számítod ki a költségvetést, annál nagyobb a valószínűsége, hogy meggyőzöd a vezetőséget és korszerűsíted az infrastruktúrát. Bár nincs szomorúbb történet a világon, mint a költségvetésről szóló elgáncsolt mese 🙂
- Biztosítani a folyamatos internet- és IP-telefon szolgáltatást (ha szükséges), hozzáférési pontok létrehozása. Ideális esetben ezt professzionális routerek használatával finaalod, mert ez biztonságos, stabil és funkcionális.
- Rendben és jó állapotban tartani a berendezéseket, biztosítani a minimálisan szükséges tartalék készletet. A berendezések kérdése mindig éles a vállalkozásban: jól kell működniük, professzionálisnak kell lenniük, el kell bírniuk a terhelést (egy apró reklámcég akár egyetlen alapdokumentációval is tönkre tehet egy nyomtatót néhány hónap alatt), elég modernnek kell lenniük, hogy aktuális feladatokat oldjanak meg (igen, nem feltétlenül kell HPE szervert venni, de minden jellemzőnek meg kell felelnie a jelen év követelményeinek, nem szabad, hogy használt 2008-as legyen, bár a modern használt szerverek nem rossz választás). Ne spórolj a kulcsfontosságú berendezéseken, és válassz üzleti osztályú berendezéseket, amelyek 3-5 évig fognak szolgálni. Ha „otthoni” verziókat vásárolsz, túlfizethetsz a gyakori cserék miatt. Alakítsd ki a tartalék készletet az incidensek és az amortizáció alapján, hogy ne legyenek leállások a munkában. Bár ismét minden a költségvetésen múlik: a tartalék készletet nagyon nehéz megindokolni, amikor „mégiscsak működik”.
- Perifériát és fogyasztói cikkeket vásárolni és tárolni kell olyan mennyiségben, ami a folyamatos működéshez szükséges. Apróság, amire ügyelni kell.
- Együttműködni a beszállítóval a szoftver bevezetése során. Tapasztalatunk szerint , az adminisztrátor nem mindig a szövetségese a beszállítónak — ki akar még egy üzletileg kritikus szoftert bevezetni, tanítani a munkatársakat és együtt dolgozni az mérnökökkel a bevezetés során stb. Azonban ennek pont az ellenkezőjének kellene lennie: egyrészt automatizálja a felhasználóit, ezzel elkerülve a rutinmunka egy részét, másrészt védelmet nyújt az ügyfélbázis számára, és nyugodtabban alhat, harmadrészt ez egy újabb készség, és fontos horgony, hogy szükség esetén megtartsa az állását, mert Word vagy spammentes e-mail nélkül a felhasználók normálisan működnek, viszont CRM nélkül a munkájuk visszazuhanna a kőkorszakba (na jó, viccelődünk, csak ismét aktivitással és kiszolgáltatott állapotba kerülnének az ügyfélbázis szempontjából).
- Biztosítani a licenc tisztaságát és a szoftverpark időben történő frissítését, optimalizálni a szükséges licencek számát a vállalat feladatainak megfelelően. Itt minden nagyon egyszerű: nem lehet kalóz licence, és nem lehet felesleges licence. Ha a vezető ragaszkodik a licenc nélküli szoftverhez, próbálja meg neki bemutatni a jogalkalmazási gyakorlatot, meséljen a büntetések mértékéről és az esetekről, amikor letartóztattak valakit. Általában elsőre lenyűgöző.
- Dokumentálni a munkáját. Ennek a lépésnek sok célja van: tudás átadása a jövő generáció számára (sajnos vagy szerencsére, előbb-utóbb felül fogja múlni a munkakörét), visszautalás a saját gyakorlataira, nyilvántartási rendszer. A dokumentálással csökkentheti az időt a munkahelyi feladatok megoldásában, elemezheti a munkát, és megtanulhatja előre látni és megelőzni a potenciális problémákat. Egyébként a saját munkájának dokumentálása nagyszerű bizonyíték is, hogy megmutassa a tényleges munkáját.
- Biztonsági másolatok készítése. Hagyományosan ezt a pontot külön emeljük ki, bár ez nem más, mint az információbiztonság része. Valahogy mindenki elfelejti elkészíteni őket, vagy elkészíti és "félreteszi", ami alapvetően helytelen. Be kell állítani a biztonsági mentések készítésének gyakoriságát, ki kell dolgozni a helyreállítási stratégiát, és tesztelni a biztonsági másolatokat. Különben számolhatunk azzal, hogy megtettük, vagy sem — minden a véletlenen múlik. Valamikor régen rátaláltunk egy csodás megfogalmazásra: „Ha nem ellenőrzöd a biztonsági másolatokat, akkor nincsenek biztonsági másolataid.” Ezt érdemes kinyomtatni és jól látható helyre tenni.
- Képzést nyújtani az alkalmazottaknak, tisztázni az infrastruktúra összetevőinek használati szabályait, tudományos és fizikai biztonsági ismereteket oktatni.
Nos, egy jó rendszergazda alapvetően az automatizálás híve, nem pedig az ellensége. Ezzel kezdődik a szakmaiság.
Nem köteles rá (bár megteheti).
- Rabszolga szerepet játszani és titkári feladatokat ellátni: ételt és vizet rendelni, megtisztítani a vízadagolókat, űrlapokat rendelni, papíralapú leveleket fogadni és küldeni, dokumentumokat elbírálni, ügyfeleket telefonon hívni és egyebeket.
- Megjavítani a kávéfőzőt, a marketinges kerékpárját, az értékesítő autóját, tisztítani a cappuccino habosítót, csapokat cserélni, dugulásokat elhárítani stb.
- Programozóként dolgozni és olyan szoftvert fejleszteni vagy módosítani, amely nem kapcsolódik a tevékenységi köréhez.
- Takarítókkal, rakodókkal, raktárral és raktárosokkal való ügyintézés.
- Személyes ügyek intézése az alkalmazottak számára (személyes eszközök javítása és beállítása, fényképek feldolgozása, szoftverek és könyvek letöltése).
- Biztosítani a céges juttatásokat az alkalmazottak személyes szükségleteihez.
Nos, talán van egy határvonal felelősség is — a fizikai biztonság biztosítása. Igen, a kis- és középvállalkozásokban, biztonsági szolgálat hiányában, ezek a feladatok a rendszergazdára hárulnak.
Mit kap a rendszergazda egy nem informatikai cégnél?
Idegeket. Agot. Pofonokat. A legmagasabb fizetést a piacon. A rendszergazdák munkaerőpiaca jelentős változásokon ment keresztül: meg lehet tanulni a mikroszolgáltatásokat, a Dockert, a Kubernetes-t, a DevOps-t, a DevSecOps-t, gyakorlatot szerezni, és magas jövedelemhez jutni. Érdemes-e kisvállalkozásban kezdeni, ráadásul nem informatikai területen? Nem karrieröngyilkosság ez?
Előnyök
- Ezekben a cégekben végzett munka felbecsülhetetlen készséget ad — a gazdasági élet egészének megértését. Nem csupán a saját szűk feladatkörével foglalkozik, hanem hatalmas tapasztalatot szerez, és átlátja az összes folyamatot az IT infrastruktúrával összhangban; gyakorlatilag az ügyfél oldalán áll, ami a jövőben óriási előnyt jelent majd a szakmájában.
- Kis cégeknél nincsenek standardok — nem kényszerítenek arra, hogy szenvedjen az ISO-val, végtelen nyomtatványokat és szabályzatokat írjon, szigorúan meghatározott berendezéseken dolgozzon, csak a műszaki igazgató által ajánlott szolgáltatókat használja, stb.
- Megengedheti magának, hogy bizonyos kísérleteket végezzen (csak ne munkaidőben és ne éles rendszeren), és kipróbáljon olyan rendszereket és újításokat, amelyeket ön tervezett. Nagyobb cégeknél ezt nehezen lehet egyeztetni.
- Ön kizárólagosan felelős az összes szoftverért és hardverért, lefedi az összes feladatot, és megérti az összes kapcsolatot.
Hátrányok
- A rendszergazda feladatai gyakran kombinálódnak a támogatási szolgáltatások feladataival.
- Gyakran merülnek fel univerzális feladatok: áruk átvétele, biztonsági és videómegfigyelési feladatok.
- Van egy karrierkorlát: nem nagyon van hova fejlődni, a cégek üzleti követelményein belül fog fejlődni, de nem szerez új horizontális készségeket, ha azokat a cég nem igényli.
Összességében ez egy érdekes kezdet és érdekes munka tapasztalt szakemberek számára, ezért nem szabad figyelmen kívül hagyni az ilyen állásokat: a verseny alacsonyabb, a jövőbeli készségek viszont értékesebbek. Mindenesetre ez egy komplex gyakorlat, amely jó szolgálatot fog tenni a karrierje során.
Nem lehet nem beszélni egy fontos aspektusról — a morálisról. Amikor a vezető nem foglalkozik az IT kérdéseivel, és nem mint befektetést, hanem mint költséget nézi, nehéz dolgozni — néha úgy tűnik, mintha páncélozott üvegnek ütközne az ember. A vezető nyelvén kell beszélni — a nyereség nyelvén. Az ilyen cégeknél a munkatársak viszont kedvelik a rendszergazdákat 🙂
És még egy tanács egy valós és szomorú történetből. Lehet, hogy nem teljesen igazságos tanács. Ha egy alkalmazott aktívan ellátja a feladataidat, próbáld meg megakadályozni ezt a folyamatot. A vezetőség mindig az optimalizálásra törekszik, és akár el is utasíthatja a rendszergazda munkáját. Egyébként, beleegyezhetsz és felajánlhatod a szolgáltatásaidat külső vállalkozásként, ezzel elindítva a saját üzletedet.
Történet. Egy IT cégnél volt egy rendszergazda, aki szigorúan adminisztratív feladatokat látott el, felelősen dolgozott, és egyáltalán nagyon ügyes volt. Egy idő után azonban a kereskedelmi szolgáltatás adminisztrátora (számlázás, kifizetések, licencek generálása, teszt- és demóstandok beállítása) úgy döntött, hogy megszünteti őt - meg tudta győzni a vezetőt, hogy hajlandó átvenni a kolléga feladatait a fizetése 50%-áért, elkezdett csínyeket űzni, figyelni, hogy éppen nála van-e vagy az étkezőben. Az alkalmazottak falként álltak az adminisztrátor mögött, de akaraterővel kirúgták. Azonban a győztes sem tartott sokáig - észrevehetően rosszabbul végezte a munkáját, végül őt is kirúgták. Bár a vezetőt sem tanította meg semmire az élet: a fiúk feladatait elosztották a fejlesztők és tesztelők között, végül egy nagy partneri találkozón egy leégett projektor, egy összeomló hálózat és egy meg nem fizetett szolgáltatás várt.
Mit használjunk a munkához és mit kell mindenképpen megtenni?
Minden rendszergazda kiválasztja a saját eszközkészletét, amellyel szívesen dolgozik, így nem lehet egy univerzális listát összeállítani. Nevezzünk meg néhány eszközt, amelyek gyakran előfordulnak, vagy amelyek közül érdemes választani valamit.
- Infrastruktúra monitoring rendszer - vannak fizetős és nyílt forráskódú megoldások, a lényeg, hogy kötelezően egyszerre tudjuk monitorozni a hálózatot, a felhasználókat, az eszközöket és a szoftver állapotát (valami ITSM rendszerhez hasonlót). Bármely üzlet számára, amelynek webes jelenléte van, a teljeskörű monitorozás üzleti követelmény, mert a rendszer meghibásodása csökkenti a bevételt.
- A bejegyzési és incidenskezelő rendszer (ticket rendszer) egy olyan rendszer, amelybe a felhasználók (alkalmazottak) bejegyzik a problémákat és feladatokat, Ön pedig nyomon követheti a lépéseket, időt, erőforrásokat és az elvégzett munkát. Például van egy saját fejlesztésű megoldásunk webes felülettel. A rendszer dokumentálja, hogy milyen kérések érkeztek, mikor és ki által. Emellett dokumentálja az ügyfélszerződést, miszerint a kérés teljesítve lett. Az interneten sok hasonló ingyenes és fizetős alkalmazást találhat.
- A Notepad ++ ideális szintaxiskiemelt jegyzettömb a konfigurációk, kódok, szkriptek stb. számára. Rendkívül kényelmes szerkesztő.
- A Wireshark egy Ethernet számítógépes hálózatok forgalomelemző program. Segít elemezni az összes csomagot, megtalálni a szükségeseket, észlelni a rendellenességeket, és mentéseket készíteni.
- Állítsa be a hálózati leltározó rendszert (például Spiceworks) — ez további segítséget nyújt az incidensek és gyanús tevékenységek nyomon követésében.
- Ajánlott megismerkedni a rendszergazdai feladatok automatizálására szolgáló szkriptek lehetőségeivel: Bash, Perl, Python, PowerShell. Ez sok időt szabadít fel, különösen, ha a cég gyakori változásokon megy keresztül vagy növekszik (javul vagy növekszik a felhasználók száma), vannak üzleti feladatok, amelyek az infrastruktúra egyes elemének állapotától függenek (virtuális PBX beállítások, biztonsági mentés stb.).
- Ha külső üzleti szoftvert telepít, kérdezze meg az eladót az integráció, az új szoftver adminisztrációs és kezelési lehetőségeiről. Például a RegionSoft-nál van a felhasználói programok írásához, ütemezett biztonsági mentéshez, adatok cseréjéhez stb. Az Application Server számos funkcionálisan fontos feladatot old meg a CRM rendszer számára, és jelentősen leegyszerűsíti az adminisztrációt.
Egyébként, milyen eszközöket használ? Meséljen a tapasztalatairól a megjegyzésekben.
A rendszeradminisztrátor már nem csak egy szakállas fickó pulóverben, aki egy Baltikát tart a munkaasztala alatt. Ma ő a vállalat kalauza a hatékonyság, a gyors munkavégzés és a hosszú távú költségcsökkentés világába. Olyan munkatárs, akire nem érdemes spórolni, és olyan szakember, aki folyamatosan fejlődik (különben egy év múlva már azt sem tudja, hol van). Ezért ideje elfelejteni a vicceket, és fejleszteni az IT-infrastruktúrát, hogy két lépéssel a versenytársak előtt járjunk, és digitális eszközök segítségével hódítsuk meg a piacot, az ügyfeleket és a nyereséget, ne pedig egy kőtömböt lengetve. Már senki sem fél tőle.
Június 10. és 23. között akciót hirdetünk.
Forrás: habr.com
