Rendszergazda vs főnök: harc a jó és a rossz között?

Sok eposz van a rendszergazdákról: idézetek és képregények a Bashorgról, megabájtnyi sztori az IThappensről és a kibaszott IT-ről, végtelen online drámák a fórumokon. Ez nem véletlen. Egyrészt ezek a srácok jelentik a kulcsot bármely cég infrastruktúrájának legfontosabb részének működéséhez, másrészt furcsa viták zajlanak arról, hogy kihal-e a rendszeradminisztráció, harmadszor, maguk a rendszergazdák is meglehetősen eredeti srácok, a kommunikáció ezek külön tudomány. De a vicc vicc, a rendszergazda munkája pedig egyszerre veszélyes és nehéz, és pontosan a dal sorai szerint - első pillantásra nem látszik. Különösen gyakran a kis- és középvállalkozások vezetői számára nem látható, emiatt konfliktusok, bajok, intrikák és egyéb vállalati fejfájások keletkeznek. Gondolkodjunk azon, hogy minden körben meg lehet-e győzni a főnököt, vagy nos, őt.

10 adminisztrátori szituáció és módja annak, hogy kilábaljon belőlük

1. szituáció. A rendszergazda minden probléma „megoldója”.

Ha egy rendszergazda elolvassa a munkaköri leírását, nem valószínű, hogy talál olyan záradékot, amely szerint az irodában minden új probléma, ami mindennel kapcsolatos, ami a konnektorba van dugva, az ő problémája. A kis- és középvállalkozásokban azonban a rendszergazda gyakran az ellátási menedzser, a villanyszerelő és maga a rendszergazda hibridjévé válik: vizet rendel, asztalokat és vízforralókat javít, támogatja a hálózatot és a munkaállomásokat, néha pszichológiai támogatást nyújt az alkalmazottaknak ( anélkül, hogy a szívében támogatná őket, mert belefáradt a napi száz eseménybe). Valójában ő az egyetlen, aki belső támogató szolgálattá alakul – nagyszerű kezdeményezés, de nem egyetlen ember erőfeszítéseiből. Hát persze, amint valakitől megtagadják a nem alapmunkát, vagy reggelire halasztják a kávéfőző javítását, mert este ki kell gurítani egy tesztpadot a frissített bétához, azonnal megjelennek a panaszok, szerencsére. a vezérigazgató egy kis cégnél egy lépés. Lehet, hogy a tábornok a béta esti megjelenésének híve és általában jó srác, de a koffeinforradalom elkerülése érdekében továbbra is kérni fogja az egység javítását, mert mibe kerül, „üzlet”.

döntés

Veszélyes ilyen helyzetben piszkálni és piszkálni a munkaköri leírást, így a folyamat formalizálása és néhány racionális trükk megmenti Önt.

• Csináld becsületesen a munkádat, nehogy olyan gondolatok merüljenek fel, amelyek elvonják róla a figyelmedet. 
• Ne ajánlja fel először a segítségét – válaszoljon kérésre (vagy ami még jobb, hivatalos belépővel jegyrendszer).
• Ne vesztegesse az idejét a már egyszer elmagyarázott dolgok magyarázatára: küldje el a Google-nak, vagy utalja át egy tudásbázisra (amit jobb egyszer létrehozni és kitölteni, mint százszor elmagyarázni ugyanazt).
• Hozzon létre egy formalizált kommunikációs rendszert az irodai balesetek kijavítására vonatkozóan - vagy postai úton történő megkeresések, vagy pályázatfeldolgozó rendszervagy egy messenger a teljes előzményekkel).

2. szituáció. Nem technikusok támadása

Egy-egy cég, részleg vezetőjéről könnyen kiderülhet informatikai háttérrel nem rendelkező személy, ami azt jelenti, hogy más nyelven kommunikál majd a rendszergazdával. Ugyanakkor a vezető a döntéshozó, és gyakran ezek a döntések technikailag megvalósíthatatlanok, kivitelezhetetlenek stb. (na pl. az SAP CRM-et bevezetni egy kis cégnél, és nem a RegionSoft CRM-et, csak mert az elsők egy tanácsadót küldtek, aki meggyőzően a világ legmenőbb szoftveréről dörgölődött). Ha nincs nagy puffer a menedzsment és a rendszeradminisztrátor között a CIO, a CTO vagy az IT osztályvezető személyében, és ő az egyetlen harcos ezen a téren, akkor nem lesz egyszerű. Egyrészt igen, a döntésekre nem lehet törődni: ha SAP-ot akarsz, lesz SAP, ha szervert akarsz 700 ezer rubelért. — lesz egy szerver 700 ezer rubelért. De az adminon múlik, hogy támogassa-e a megvalósítottakat!

döntés

• Tárgyalni és magyarázni. A menedzser fő szempontja általában a profit, vagyis a bevétel mínusz a költségek. Ne menjen bele a profit típusaiba vagy a ROI és EBITDA témájába, csak próbálja meg érzékeltetni, hogy ez vagy az a szoftver vagy hardver mennyire tudja befolyásolni a profitot, mennyi idő alatt térül meg.
• Magyarázza el és számolja ki, hogy mennyibe kerül a módosítások, támogatás, frissítések, bérleti díj stb.
• Magyarázza el, hogy a nagy teljesítményű hardver több áramot fogyaszt, külön helyiséget igényel (nem áll készen az admin mögé), stb.
• Ajánlja fel az új infrastruktúra használatának tervét.
• Ha tanácsadók hajtanak végre, próbáljon meg jelen lenni a megbeszélés során, és tegye fel a szakértőknek a legrészletesebb technikai kérdéseket. 
• Javasoljon alternatívákat, és mondja el, hogy az ártényező hogyan befolyásolja a vállalat pénzügyi helyzetét.

Általában a pénzügyi oldalról folytatott megbeszélés elég hatékonyan működik. 

3. szituáció. Egy laza rendszergazda a kollégák és a főnök szemében

Ez természetesen a kis- és középvállalkozások rendszergazdájának életének fő eposza. Bár minden tökéletesen be van állítva, hibakeresve és működik, a rendszergazda munkája észrevehetetlen, de amint valami elromlik, a rendszergazda a hibás, és kérdéseket intéznek hozzá, hogy miért nem történt meg mindent időben. megakadályozza a problémákat az adatközpont oldalán (például). Általánosságban elmondható, hogy eddig jó, hogy a rendszergazda az első számú laza. 

De van ennek a helyzetnek egy másik aspektusa is: a rendszergazda száz problémát megold, de a százelsőhöz több időre és erőforrásra lesz szükség, és ennyi, „egy egész osztály munkáját állította le!” És senkinek sem tudod bebizonyítani, hogy egész nap pörögtél, és ugyanez a kolléga ötször és háromszor megkért, hogy állítsd vissza a jelszavadat, hogy megmutassa, hogyan és hol kell megadni a kétfaktoros hitelesítési kódot. az email címed.

döntés

Itt minden banális: abszolút minden kérést rögzítsen maximális részletességgel. Csak nagyon sok eszköz van erre. Az e-mail és az azonnali üzenetküldők a legkevésbé alkalmasak: elveszíthetik a naplókat, nem adnak statisztikát (úgyhogy csak nézzenek, és ott van!), megszakíthatják az üzenetláncokat stb. Az ingyenes jegyrendszerek jók, de gyakran instabilok, kényelmetlenek és úgy szállítják, ahogy vannak. Jobb, ha valami olcsó és megbízható terméket választ, amelynek stabilitásáért az eladó felelős. Például kifejlesztettünk egy ultragyors és egyszerű ZEDLine támogatás — egy olyan rendszer, amelyben belső vagy külső kliensek küldenek Önnek jegyeket, Ön levelez velük és megoldja problémáit. Mi magunk is kipróbáltunk egy csomó hasonló szoftvert, és a fejlesztés során azt javítottuk, ami nekünk egyáltalán nem jött be: kivételes teljesítményt (a jegyek szinte észrevétlenül nyílnak), a rendszer gyors üzembe helyezését (5 perc alatt), egyszerű és elérhető beállításokat (további 5) valósítottunk meg. perc), egy egyszerű felület (bármely alkalmazott garantáltan tud jegyet készíteni, ha tudja, hogyan kell megnyitni egy böngészőt és el tud érni pár oldalt). Hasonló ZEDLine támogatás  kihelyezők, szervizközpontok és bármely ügyfélszolgálat használhatja.

Így Ön valójában egy belső üzleti ügyfél vállalkozója lesz, és fellebbezhet a „nincs jegy – nincs probléma”, és probléma esetén nyugodtan bemutathatja a vezetőnek az összes incidenst, munkaállapotot, mennyiséget stb. Valódi levelezés – valódi panaszok.

18 év telt el, ma is aktuális: örök bölcsesség az ixbt fórumról 

4. szituáció. Nincs szükség adminra a felhőkben

Egy nagyon elterjedt hiedelem: mivel vannak felhők, a rendszergazdák kihalnak, a kis- és középvállalkozásoknak pedig egyáltalán nincs szükségük rájuk, elég VDS/VPS bérlése, és „felhőbe rakni az infrastruktúrát”. Természetesen ezt a véleményt a szolgáltatók erősen támogatják és továbbfejlesztik. Ez igaz lehet, de csak addig, amíg az első meghibásodásig, problémaig nem kell érteni a panelt, és beszélni kell a szolgáltató műszaki támogatásával.  

döntés

Mutassa be a menedzsernek és a vezetőknek a vezérlőpult összes működési jellemzőjét, beszéljen a lehetséges hibákról és az ezekkel való munkavégzésről, menjen a legfinomabb árnyalatokba. Az ilyen irodai találkozók általában egy fáradt mondattal végződnek: „Adminisztrátor vagy, ezt csinálod.”  

5. szituáció. A képzett rendszergazda valaki más rendszergazdája

A szoftver- és hardvergyártók birtokolják az IT-világot, folyamatosan frissítéseket adnak ki, menő (és nem túl menő) vállalati termékeket szállítanak, valamint képzést és tanúsítást kínálnak. Nem valószínű, hogy bármelyik rendszergazda azt mondaná, hogy rossz a Cisco, a Microsoft, az ABBYY vagy akár a Huawei tanúsítványa. És ha a cég költségére szerzi meg, az általában nagyszerű; ez befektetés a munkavállaló professzionalizmusába. A menedzserek gyakran visszautasítják az ilyen ajánlatot, mert azt hiszik (jogosan), hogy kiképezik az alkalmazottat, és továbbfejlesztett képességekkel megy egy nagy irodába. 

döntés

Ez egy olyan helyzet, amelyben kompromisszumot kell kötni, hiszen a képzés elsősorban Önnek szól, a pénzt a cég fizeti. A leggyakoribb lehetőség: megállapodás a képzés utáni munkaidőről (elbocsátás esetén a különbözet ​​visszafizetésének kötelezettségével) vagy a munkaprojekt teljes befejezéséről. Néha a képzést más kollégák garantált képzésével fizetik ki (bár ez kisebb mértékben vonatkozik az informatikai minősítésre).

Ha képzésre van szüksége, akkor maga is felkeresheti a vezetőt, vagy a HR-en keresztül. Mindenesetre el kell juttatni a menedzserhez azt a gondolatot, hogy a szakember felkutatása, alkalmazása, adaptálása is pénzbe kerül, és a munkaigények magasan kvalifikált kivitelezőt igényelnek. A képzett személyzet termelékenyebb, a termelékenység az adminisztrátor termelékenységére, a termelékenység pedig az infrastruktúra stabilitására és megbízhatóságára, és végső soron a profitra.

6. szituáció. Megnézné a táblagépemet? Mi a helyzet a merevlemezzel? Mi lesz az autóval?

Sajnos (vagy szerencsére) Oroszországban a vállalati kultúra és kommunikáció szinte mindig a kölcsönös segítségnyújtás, az informális kommunikáció és az érzelmi üzenetek kultúrája. Ez azt jelenti, hogy a rendszergazda előbb-utóbb egy személyes laptopra, telefonra, tabletre, órára vagy akár egy kolléga autójára is ráteszi a kezét. És néha egy egyszerű „Megnézed?” órákra elvesztegetett személyes idővé válik. Nos, vagy dolgozó, de akkor a munkafeladatokat személyes időben oldják meg. Nehéz visszautasítani, és még nehezebb pénzt elvenni. Ha a menedzser kérte, csak vegyen levegőt, és tegye meg. Az ilyen feladatok hógolyóként nőnek, mert egy kifogástalan ajánlási rendszer kezd működni :)

döntés

Általában persze az a legjobb, ha elfogadjuk a játék feltételeit, és csak embernek lenni és segíteni. Holnap valaki a személyes idejét azzal tölti, hogy segítsen neked. De van néhány tipp.

• Ha még soha nem vették fel veled a kapcsolatot, csak készülj fel valami ilyesmit mondani: „A fenébe, én inkább a hálózatok és konfigurációk szakértője vagyok, még soha nem foglalkoztam ilyen berendezéssel – újra elrontom.” Keressünk neked egy szolgáltatást?”  
• Dolgozz pénzért kezdettől fogva - terjedjen a pletyka, hogy Vasya nagyszerű munkát végez, és olcsóbb, mint a szolgáltatások. 
• Munkafeladatokra hivatkozva utasítsa el. Ha a vezető kéri, hogy érdeklődjön a feladatok prioritásáról. De akkor unalmasnak, sznobnak és bürokratának fogsz ismerni.

Általában véve a helyzet meglehetősen etikus, oldja meg a saját erkölcsi területén. Személy szerint szívesen segítünk egymásnak.

7. helyzet. Régi hardver és szoftver, kapzsi főnök

Klasszikus, a 700-as szerver ellentéte, ugyanakkor kis cégeknél sokkal elterjedtebb. Régi licencek, mindennek komplett ingyenes verziói, szörnyű hardverek, nulla perifériák és cserekészletek – olyan feltételek, amelyekből kiutat szeretne találni. Lehetőleg munkafüzettel. De ha valamilyen ok (kollégák, légkör, projekt, szabadidő, otthon közelség stb.) arra sarkall, hogy a társaságban maradjon, akkor határozottan kell cselekednie.

döntés

• Ha szoftverfrissítésekről beszélünk, vedd fel a kapcsolatot a szállítóval és kérj anyagokat az új verzió előnyeiről, azokat ingyenesen kiküldjük. Ezek alapján megfogalmazhatja a megfelelő érvet a szoftverfrissítés vásárlása mellett.
• Ha hardverről beszélünk, mérje meg a munka sebességét, és számolja ki, hogy mennyivel gyorsabban dolgoznak az alkalmazottak a nagyobb termelékenységű PC-ken és szervereken.
• Ingyenes szoftverek, vagy rosszabb esetben tárhely esetén hangsúlyozzuk az ilyen megoldások nem biztonságosságát, az instabilitást és a támogatás hiányát. Keressen példákat más cégekre (amelyekről rengeteg van az interneten).
• Ezenkívül becsülje meg az állásidő költségeit a telefon, az internet, az alkalmazotti számítógépek stb. összeomlása esetén. és kérelmet nyújtson be cserealapokra és berendezések frissítésére.

Általában minden tanács ugyanarra a motivációra vezethető vissza: számoljunk az előnyökkel. Mellesleg, mindent folyamatosan frissíteni ugyanolyan rossz - ha kétségei vannak annak, hogy ez mennyire rossz, kérdezze meg a programozókat, mit jelent a verem megváltoztatása minden új technológia és programozási nyelv kiadásával; aki találkozott vele, nem felejti el.

8. helyzet Az állásidő a te hibád!

Rendelkezik vészhelyzeti helyreállítási és biztonsági mentési rendszerrel, a biztonsági mentések rendben vannak, a hálózat hibakeresése megtörtént, a licencek és a SaaS szoftverbérlet megújítása teljesen rendben van, de hirtelen egy kotrógép elvágja a kábelt, az adatközpont összeomlik, DDoS történik, a Google kikapcsolja a hirdetést (igen, ezért is gyakran az adminisztrátort hibáztatják), lebukik a fizetési rendszer - és ennyi, az állásidő a te hibád, kedves rendszergazda. Egyszerűen értelmetlen tagadni és tagadni, a főnök dühös, az alkalmazottak pánikban vannak. 

18 év telt el, ma is aktuális: „hasznos” tippek az ixbt fórumról 

15 évvel ezelőtt beszéltek és beszéltek róla, de a probléma élőbb minden élőlénynél

döntés

Ez az az eset, amikor a megelőzés a legjobb módja annak, hogy elkerülje a vezetővel való konfliktusokat.

• Valóban teljes biztonsági mentési és katasztrófa-helyreállítási lehetőségekkel rendelkezik. Az adatvesztés manapság megbocsáthatatlan, túl drága eszköz.
• Lehetőleg próbáljon meg elsőként értesülni a kudarcokról, és ne a felháborodott kollégáktól és a vezetőségtől. Szervezze meg a cég alkalmazottainak azonnali értesítését a meghibásodásokról - szilárdan bízzanak abban, hogy még ha probléma van is, az ellenőrzés alatt áll.
• Győzze meg a vezetőt a tartalék kapcsolat szükségességéről vészhelyzet esetén – ez már sok probléma megoldása.

9. helyzet. A szállítók képviselőinek tanácsadói, mint az adminisztrátorok ellenségei

Amint a menedzsere új szoftvert kezd keresni, egy hirdetést dobnak fel rá, és minden bizonnyal felveszi a kapcsolatot a nagyon drága „eladó integrátorának képviselőivel”, akik megették a kutyát az értékesítés során, és nem hajlandók élve elengedni. aki kezdetben érdeklődve jött. Sőt, minél kisebb technikus a döntéshozó, annál mélyebben vonzza a kommunikációba ezekkel a srácokkal. És most már itt vannak, a tárgyalóteremben - színes bemutatót nyitottak, és tésztát akasztanak a fülükre. És te, rendszergazda, ülj és szomorkodj: nem arról van szó, hogy sajnálod az irodai pénzt, hanem ezt neked kell megvalósítanod és támogatnod, és jól tudod, hogy az ilyen szoftverekben sok minden úgy van kialakítva, hogy fejlesztéseket vásároljon, beállítások, ügyfélszolgálat és fizetett személyes menedzser. És egy gép nem fog működni, mert egyszerűen nem felel meg az üzleti követelményeknek. A „gallérokat” pedig dörzsölik-dörzsölik...

döntés

A szoftver- (és hardver-) tanácsadók leggyakrabban jól képzett értékesítők, nincs tapasztalatuk a berendezésekkel való munkavégzésben, és nem értik, hogyan működik a szoftver valós körülmények között. Szkripteiket és útmutatóikat megjegyezték, de két lépésben telepítheti a rendszert: tegyen fel szakmai kérdéseket. Igen, formálisan egy adott minta szerint válaszolnak, de nyilvánvalóvá válik, hogy „lebegnek”. Az Ön feladata, hogy elhallgattassa őket, és demonstrálja a szakszerűtlenséget. 

Nos, mondd meg a menedzsernek, hogyan válasszon szoftvert/hardvert/bármit, ami technikai jellegű a vállalati szférában: követelmények összegyűjtése → ajánlatok elemzése → kommunikáció a szállítókkal → bemutató → fejlesztések, változtatások, beállítások megbeszélése → megvalósítás → képzés → üzemeltetés.

10. szituáció. Nem tudok nemet mondani  

Nemet mondani nagyon nehéz. Olyan nehéz, hogy például Európában ez a magánpszichológusok egyik legnépszerűbb szolgáltatása. Sok megkeresés és kérés érkezik, de korlátozott idő és erőforrás áll rendelkezésére, még a munkahelyi problémákra is. És minden egyes elutasítással újra kezdődik a ciklus: panasz a vezetőnek, szidás, konfliktus, sebtében lezárt feladat. Innen ered az elutasítástól való félelem. És néhány alkalmazott (és ez nem csak a rendszergazdákra vonatkozik) ambíciói miatt olyan helyzetbe hozza magát, hogy „nem” nélkül éljen - úgy tűnik, egy teljesítetlen kérés, és ennyi, a célok összeomlottak, nincs több munka. De ha folyamatosan csinálunk mindent, ami kudarcot vall, az előbb-utóbb kudarcot fog eredményezni – sokkal szörnyűbb, mint a feladatok kompetens elosztása és egyes megbízások motivált megtagadása. Például ezzel :)

  

döntés

• Előrejelzés: előre azonosítsa felelősségeit és lehetőségeit.
• Mindennek megvan a maga ideje: tarts magadnak egy naptárat vagy egy teendőtervezőt, hogy ne feledd, az idő véges mennyiség, és lehetetlen, hogy mindenre legyen időd. 
• Delegált: Ne féljen asszisztenst felvenni, vagy a feladatokat megosztani a meglévő kollégákkal. Nem, nem rúgnak ki, ez veszélyes és hiú téveszme, az önbizalom és a szakmaiság hiányának következménye. Hagyja meg magának a nehéz feladatokat, amelyeket csak Ön tud végrehajtani – és hajtsa végre azokat tisztességes szinten. Nem lesz ára neked!
• Helyezzen egy mini matricát a „nem” szóval a számítógépére. És kezdje megbeszélni a következő „beesett” feladatot a következő szavakkal: „Látnom kell, mikor van az ablakom, jelenleg el vagyok foglalva [egy nagyon fontos aktuális feladat neve]”.    

De általában néha az a bűvös mondat, ami a legtöbbet segít: "Ne rohanj az utasítások követésével, mert parancsot adnak a törlésükre" :) 

Mindenki kiég. A vezetők mindenkire dühösek. Mindenki nyaralni szeretne. Általában mindenki ember. Egy menedzserrel sokszor egyszerűen lehetetlen tárgyalni, de mindig az Ön kezében van, hogy megvédje szakmai méltóságát, és megmutassa, mit ér anélkül, hogy nyilatkozatokat dobna az asztalra. Az a képesség, hogy megállapodj, megvédj egy véleményt és egyben tiszteletben tartsd a vállalat érdekeit, szintén olyan művészet, amely tisztelethez és karrier növekedéshez vezet. A vállalati diplomácia az igazi szakemberek varázsa. 

Vásárlók számára akciót hirdetünk ZEDLine támogatás 1. augusztus 30-től szeptember 2019-ig: személyes számlájára történő első befizetéskor a befizetett összeg 150%-a jóváírásra kerül az egyenlegén. A bónusz megszerzéséhez meg kell adnia a promóciós kódot "üzembe helyezés" a következő módon: „Fizetés a ZEDLine támogatási szolgáltatásért (promóciós kód <Startup>)” Azok. 1000 rubel fizetése után. 1500 rubelt írunk jóvá az egyenlegén, amelyet a szolgáltatás bármely szolgáltatásának aktiválására használhat fel.

Forrás: will.com