A Habr nem a panaszok könyve. Ez a cikk a Nirsoft ingyenes Windows rendszergazdái eszközeiről szól.
Amikor kapcsolatba lépnek a technikai támogatással, az emberek gyakran stresszesnek érzik magukat. Vannak, akik attól tartanak, hogy nem tudják megmagyarázni a problémát, és hülyének néznek. Vannak, akiket elárasztanak az érzelmek, és nehéz fékezni a szolgáltatás minősége miatti felháborodásukat – elvégre soha nem volt még egy szünet sem!
Szeretem például a Veeam technikai támogatást. Lassan, de pontosan és lényegre törően válaszol. Még egy apróság kedvéért is szívesen írok oda, hogy megtanuljak valami új trükköt.
Jó technikai támogatás a DeviceLocknál. Régi embereik tapasztalata tiszteletet érdemel. Szinte minden kérés után hozzáadok néhány sort a „titkos tudással” a vállalati Wikihez. Ugyanakkor gyorsan összeállítják a javított hibával rendelkező termék tesztverzióit - a támogatás és a gyártás szorosan összefügg.
ArcServe nem annyira. Az Indiai-óceán partvidékének lakói nagyon-nagyon udvariasak és figyelmesek, és ennél jót nem tudok mondani. Ha nincs kész KB, szomorú lesz az életed.
Vírusvédelmi zászlóshajónk, a Kaspersky Lab technikai támogatása kiemelkedik. Ahogy az ember halogatja a fogorvoshoz járást, én is igyekszem nem az utolsó pillanatig írni. Mert hosszú lesz, fájdalmas és beláthatatlan eredménnyel. Nem választhatsz orvost, hiába van 5000 rubel engedélyed – aki jön, az kezel. És úgy tűnik, hogy magam is orvos vagyok (na jó, nem orvos, csak szerelő), kétszeresen meg vagyok sértődve.
Az üzlethez.
A Kaspersky Security for Windows Server 10.1.1-es verzióját 10.1.2-re frissítjük. A művelet egyszerű, de tudjuk. A Microsoft legújabb javítási keddjén azt vettem észre, hogy a frissítések nem voltak telepítve a kiszolgálók nagy csoportjára.
Kiderült, hogy a wuauserv és a BITS szolgáltatások leálltak a szervereken, és indításkor a hiba visszatért:
A dobás népi gyógymódokkal való kezelése után
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Rájöttem, hogy van valami közös a szerverek között – a KSWS 100-t nemrég telepítették a betegek 10.1.2%-ára.
Nagyon rosszul lettem, és fellebbezést nyújtottam be.
Helló!
A 10.1.1-ről 10.1.2.996-ra történő frissítés után a BITS és a Windows Update szolgáltatás számos kiszolgálón megszakadt.
Indításkor hibaüzenet jelenik meg: 1290
Ez a hiba a termék telepítésével kapcsolatos?
A válasz nem sokáig váratott magára.
Jó napot, Michael!
Egy verzió telepítésekor vagy frissítésekor a Kaspersky Security 10 for Windows Server nem veszi figyelembe a meglévő szolgáltatásokat, és nem ellenőrzi/módosítja azok beállításait.
Azt mondták, hogyan vágták le.
Egy gyors Google kimutatta, hogy a probléma létezik, vagy legalábbis létezik .
Visszaírtam - okos emberek írják, hogy ez a probléma korábban is létezett, lehet, hogy még mindig fennáll? Szabványos műszaki információk biztosítottak.
7 napig (hét napig, Karl!) a technikai támogatás hallgatott. Az eredmény nem volt biztató. Rövidítve adom meg:
Michael, jó napot!
Az Ön esetében a szolgáltatások letiltása a termék frissítése után kifejezetten az operációs rendszer egyéni vagy csoportos beállításaihoz kapcsolódik (következtetéseim az Ön által küldött jelentés tanulmányozásán alapulnak).
Javaslom a rendszerszolgáltatások működésének mélyszintű vizsgálatát. Ebben szívesen segítek, de ez a Microsoft támogatásának feladata, mivel az Ön által megadott megoldás működik, és csak egyszeri bevitelt igényel.
A magam nevében ezt szeretném hozzátenni mindkét Ön által megadott szolgáltatás az operációs rendszer frissítéséhez kapcsolódik, és semmilyen módon nem befolyásolja termékünk működését, és ennek megfelelően az Ön védelmének mértékét.
Ez a vég. Szégyen.
Rendben, ha a Kaspersky Lab nem találja a hibát, a katonák megtalálják. Önnek magának kell megkeresnie.
A Windows szolgáltatás beállításai a rendszerleíró kulcsban vannak tárolva:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesA fájlrendszer a bináris fájlokon kívül semmi hasznosat nem tárol.
Hogyan figyeljük a nyilvántartást? A legsokoldalúbb eszköz - .
Mi a baj a Process Monitorral? Rendkívül nehéz megtalálni benne valamit, ha nem tudod pontosan, mit keresel.
Ugyanakkor vannak közművek egy nem túl ismert cégtől . Több tucat egyedi programot készít – az USB-eszközök csatlakoztatásának figyelésétől a termékkulcsok kiolvasásáig a rendszerleíró adatbázisból. Ha még soha nem hallott róla, nagyon ajánlom, hogy látogassa meg a weboldalt és tekintse meg a kollekciót. Amikor először megtudtam róluk, olyan volt, mintha kinyitottam volna egy doboz játékot.
A segédprogram hasznos lesz a munkánkhoz
RegistryChangesView v1.21. Töltse le és indítsa el a szerveren.
Az első dolog, hogy készítsen egy pillanatképet a telepítés előtt.
Ezután elindítjuk a Sysinternals Process Monitor programot, letiltunk mindent, kivéve a beállításjegyzéket, és beállítjuk az eredmények fájlba mentését.
Elkezdjük a telepítési folyamatot, és megbizonyosodunk arról, hogy minden elromlott.
Készítünk egy második pillanatképet a RegistryChangesView-ban.
Összehasonlítjuk a pillanatfelvételeket egymással.
És itt van, ami érdekelt minket.
De ki tette? Lehet, hogy a szolgáltatás tönkretette magát?
Nézzük meg a Process Monitor naplót, és kezdjük a szűrési folyamatokkal:
Az Összegzést rendszerleíró adatbázis szerint vesszük, az Írások mező szerint rendezzük:
És itt van, amit keresel:
Ennyi, barátaim, 5 perc alatt megtalálták a probléma okát.
Ez egyértelműen a Kaspersky telepítője, és pontosan tudjuk, hogyan szakítja meg a szolgáltatást. Ez azt jelenti, hogy könnyen visszaállíthatjuk eredeti állapotába.
Mik a következtetések?
Bízzon a támogatásban, de ne kövessen el hibát. Ne légy lusta. Találd ki.
Használja a megfelelő eszközöket. Bővítse személyes technikai eszközkészletét. Ismerje meg a mindennap használt eszközöket.
Nos, ha önmaga támogatásában dolgozik, próbálja meg megtanulni, hogyan lehet kihagyni az első fázist - a „Tagadást”. Ez egyébként a legnehezebb.
Bárcsak magam is elkezdhetném követni ezeket a tippeket. Hello Labs!
PS: Köszönöm az írásjelekkel kapcsolatos segítségért.
Forrás: will.com