Nemrég én három olyan esetről, amikor a vállalatok nagy telefonhálózatokat építettek ki dobozos telefonrendszerek és Snom eszközök alapján. Ezúttal pedig példákat osztok meg az otthonról dolgozó alkalmazottak IP-telefonálásának létrehozásáról.
Az IP-telefónia megoldásai nagyon előnyösek lehetnek a távoli munkavállalókat alkalmazó vállalatok számára. Az ilyen megoldások könnyen integrálhatók a meglévő kommunikációs rendszerekkel, és jó mobilitást biztosítanak az alkalmazottak elköltözése esetén. A telefonszámok tárolhatók, minimálisra csökkentve az ügyfelek esetleges kellemetlenségeit és csökkentve a szolgáltatási zavarokat. A Snom telefonok lehetővé teszik a dolgozók számára, hogy csatlakozzanak egy IP-hálózathoz, ehhez egyszerűen csatlakoztatják az eszközöket az útválasztókhoz hálózati kábellel vagy Wi-Fi-vel. A telefonok az irodában vagy a raktárban konfigurálhatók, majd postázhatók az alkalmazottaknak. Vagy használhatja a SRAPS-t - ez egy speciális Snom szolgáltatás az automatikus távoli konfigurációhoz, segítségével akár a bolygó másik feléről is beállíthatja telefonját.
A vállalat telefonhálózatához való csatlakozással a távoli dolgozók ugyanazokhoz a képességekhez férhetnek hozzá, mint az irodai alkalmazottak számára. Ez magában foglalja az interneten keresztüli hívásátvitelt, a hangüzeneteket, a hangpostát e-mailbe, a mobil átirányítást, az üzenetrögzítőt, a CRM-integrációt, a hívásrögzítést és a hálózaton belüli más felhasználók ingyenes hívását.
A VoIP távoli dolgozók számára történő használatának előnyei a következők:
- A funkciók elérhetősége. A távmunkások teljes mértékben kihasználhatják a központi kommunikációs platform előnyeit, és könnyen kommunikálhatnak kollégáival.
- Méretezhetőség. Könnyen skálázható fel vagy le az igényeinek megfelelően.
- Közvetlen tárcsázás. Ez a funkció nem csak az irodai alkalmazottak, hanem a távoli dolgozók számára is elérhető.
- A globális ügyféladatbázis feldolgozása az üzlet növekedésével felgyorsul.
- Csökkentett költségek. A VoIP kiküszöböli a központi irodával és a távoli alkalmazottakkal kapcsolatos költségeket.
- Központosított irányítás. Leegyszerűsíti a teljes kommunikációs infrastruktúrát.
Studentenwerk Freiburg
A Studentenwerk a Német Diákügyek Nemzeti Szövetsége. A Studentenwerk Freiburg egy közepes méretű szolgáltató cég, körülbelül 400 alkalmazottal, és több mint 35 000 embert szolgál ki. A Studentenwerket a Diákszövetség finanszírozza, és kilenc egyetemen segít különféle rendezvények megszervezésében: Freiburgban, Offenburgban, Gengenbachban, Fürtwangenben, Köhlben és Villingen-Schwenningenben.
2007-ben lejárt a Diákszövetség 10 éves szerződése a Siemens-Nixdorf telefonrendszer támogatására és karbantartására. Az elöregedett rendszer már nem felelt meg a modern követelményeknek, nem volt rugalmas a konfigurációban, költséges volt a fenntartása, és nem elégítette ki az egyetemek napi igényeit. A Studentenwerk már nem akart egy másik szabadalmaztatott és rugalmatlan rendszertől függővé válni, ezért olyan technológiát keresett, amely szükség szerint bővíthető. Az ügyfélnek szüksége volt az új megoldás függetlenségére a szállítóktól és az alkalmazások integrálásának képességére. Ezenkívül minden új előfizető számára külön postafiókot, valamint egy központi faxszervert igényeltek, amely képes faxokat közvetlenül fogadni és küldeni a helyi számítógépekről. CTI-kapcsolatra volt szükség ahhoz, hogy a diákok közvetlenül a számítógépükről kezdeményezhessenek és fogadhassanak hívásokat, sőt konferenciahívásokat is kezdeményezhessenek.
Az új hálózat létrehozására egy freiburgi szolgáltató, a badenIT GmbH, a Badenova városi energiavállalat fióktelepe kapta a szerződést. A vállalkozóval folytatott konzultációt követően a Studentenwerk alkalmazottai úgy döntöttek, hogy a VoIP telefonrendszer megfelel az igényeiknek, és az Asterisket, egy dobozos nyílt forráskódú alközpontot választották. A nyílt forráskódú megoldás fő előnye a licencdíjak hiánya volt, függetlenül az előfizetők számától. A kivitelező a Snom IP telefonok használatát javasolta, és ezek tesztelése után a Diákszövetség beleegyezett.
Az ügyfél először ellenőrizte, hogy a meglévő hálózat rendelkezik-e a VoIP támogatásához szükséges sávszélességgel. Az eredmény pozitív volt, és fokozatos átállást terveztek. Új dobozos IP alközpontokat konfiguráltak és csatlakoztattak a meglévő Siemens rendszerhez. A migrációs időszakban a régi és az új rendszer párhuzamosan működött. A sorozatos tesztek és beállítások után minden hívást egy dobozos IP alközpont kezdte kiszolgálni, majd a telefonkészülékeket kicserélték. A régi rendszert csak az utolsó telefon cseréje után kapcsolták ki.
Az új VoIP megoldás 30 ISDN vonalból és hozzávetőleg 110 eszközből állt. Háromféle Snom telefont használtunk: a Snom 300 rendelkezik minden olyan funkcióval, ami egy iroda számára fontos; A Snom 320 lehetővé tette a kommunikációt vezeték nélküli fejhallgatókon és támogatott harmadik féltől származó konferenciaeszközökön keresztül; A Snom 360 kifinomultabb funkciókkal rendelkezik, mint például a részletes hívásinformációk és a finomhangolási beállítások.
A telefonok használata sokkal könnyebbé vált. Javult az olyan funkciók használatának hatékonysága, mint az automatikus telefonkönyv, a feldolgozatlan hívások megjelenítése és a hívó azonosítása. A felhasználók nagyon szerették a személyes telefonkönyvek, a visszahívási funkciók és a hangüzenet-értesítések kényelmét. Lehetővé vált olyan fejlett eszközök használata, mint az integrált hangposta- és CTI-alkalmazások (lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy közvetlenül az alkalmazásokból telefonáljanak). Mostantól lehetőség van az eszközök központi beállítására és konfigurálására is adatbázisokat használó alkalmazásokon keresztül, az alapértelmezett beállításokat pedig maguk a felhasználók módosíthatják, például új csengőhangok hozzárendelésével.
A Freiburgi Studentenwerk elérte a kívánt rugalmasságot, ami a régi, saját fejlesztésű technológiával nem volt elérhető. A távoli irodák mostantól a következőn keresztül csatlakozhatnak a telefonokhoz: VPN, így a tervek szerint 56-szorosára növelik a telefonok teljes számát.
SanLucar gyümölcs
A SanLucar Fruit a kertészeti termékek egyik fő forgalmazója Spanyolországban. A céget 1993-ban Valenciában alapították, és a világ több mint 120 országában több mint 30 alkalmazottból és gazdálkodóból áll, akik kézzel termesztett és betakarított gyümölcsökkel és zöldségekkel kereskednek, nagy figyelmet fordítva a termékek minőségére. A cég irodái Valenciában találhatók. Németországban a SanLucar Ettlingenből (Karlsruhe), Ausztriában Bécsből forgalmazza termékeit. A cég Olaszországban, Franciaországban, Törökországban, Tunéziában, Dél-Afrikában, valamint Közép- és Dél-Amerikában is rendelkezik irodákkal.
A SanLucar Fruitnak szüksége volt egy új, jellegzetes telekommunikációs rendszerre, amely képes integrálni a hang-, videó-, szöveges üzenetküldést és a webes hozzáférést, valamint támogatja a mobiltelefonálást. Az ügyfelek olyan megoldást kerestek, amely megfelel a méretükhöz tartozó cégnek. Úgy gondolták, hogy a minőségi, gyors és hatékony kommunikációt lehetővé tevő környezet megteremtése elengedhetetlen az üzletvitel legjobb módjához. Az Európában szétszórtan működő és nagyon aktív piacon működő SanLucar Fruit alkalmazottainak valós idejű információkra volt szükségük az egyes felhasználók állapotáról és elérhetőségéről. Gyors és hatékony integrációra volt szükségük. Emellett az ügyfelek azt szerették volna, ha az új megoldás ötvözi a modern funkcionalitást cégük környezetvédelmi filozófiájával. A rendszernek nemcsak az irodán belül, hanem a távoli alkalmazottakkal is biztosítania kellett a videokommunikációt és a dokumentumokon való együttműködést, tartózkodási helyüktől függetlenül.
A EuropeSIP Communications a Microsoft OCS 2007 R2-re épülő rendszert tervezte, amely kompatibilis az Enterprise Voice-szal, Snom telefonokat használ speciális firmware-rel a Microsofthoz (Snom OCS kiadás) és Asterisk fürtözéshez, amely fejlett átjáró- és faxképességeket biztosít. A számítógépeken található a Microsoft Office Communicator 2007 R2 kliens SCUPA Business csomaggal a telefon távoli kezeléséhez. A távoli felhasználókkal való kommunikációt a Snom kliens és a telefonok az Edge Server OCS infrastruktúra-kiszolgálón keresztül támogatják. A PSTN-hez való kapcsolat egy közvetítő szerveren keresztül történik, amely egy Sangoma kártyákkal felszerelt Asterisk fürthöz csatlakozik.
Az így létrejött megoldás biztosítja a hang-, videó-, szöveges üzenetküldési, webelérési és mobiltelefon-funkciók szükséges integrációját. Az új hálózat megfelel a vállalat igényeinek a kommunikációs sebesség és hatékonyság tekintetében. Ezenkívül a megoldás megfelel a SanLucar Green Computing követelményeinek. Ezt különféle elemek virtualizálásával és alacsony fogyasztású Snom telefonok használatával érték el.
Rivit Srl
A Rivit Srl a kötőelemek, gyorsrögzítő rendszerek és kapcsolódó szerszámok, csavarok, csavarok, fémlemezmegmunkáló szerszámok és gépek gyártásával és forgalmazásával foglalkozó vezető olasz cég. A céget 1973-ban alapították, és a bolognai Ozzano del Emiliában található. A fémmegmunkálás, a tetőfedés, a burkolatépítés, az autóipar, a légkondicionálás, a fotovoltaikus, valamint a tengeri gyártás és berendezésipar szervezeteit szolgálja ki. A cég több mint 30 országba exportálja termékeit, és kereskedői hálózaton keresztül értékesíti azokat.
2006-ban a Rivit Srl analóg telefonrendszert vezetett be, amely gyorsan elavulttá vált. A vállalat hamarosan belefutott a telefonálás korlátaiba, de nem tudta testreszabni a belső komponenseket és/vagy további telefonszolgáltatásokat, amelyek támogatnák a 41 éves szervezet növekedését. A Rivit tehát az IP-infrastruktúráját kívánta kihasználni egy konfigurálható, rugalmas hangkommunikációs rendszer létrehozására, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy könnyedén kommunikáljanak kollégáival az irodában és azon kívül.
A Rivit a Centro Computer SPA infrastrukturális és telekommunikációs tanácsadó céghez, valamint a Snom tanúsított partneréhez fordult a Snom UC kiadású telefonok és a Microsoft Lync for Unified Communications telepítéséhez. A Centro azért ajánlotta a Lyncet és a Snomot, mert a Rivit már korábban is sokat fektetett be a Microsoft technológiájába, valamint a Snom UC kiadású telefonok funkcionalitása, könnyű üzembe helyezése és testreszabása miatt. Alapos kiértékelés után a cég 60 telefont mutatott be – Snom 710, 720 és 760.
Jelenleg csak a Snom telefonok natívan támogatják a Microsoft Lync Server közvetlen kiépítését, és nagyon fontos szolgáltatásokat nyújthatnak más Lync-tanúsítvánnyal rendelkező telefonokhoz képest. A Rivit a telefonok üzembe helyezése során spórolt a további kiépítési kiszolgálók telepítésén, ami akkoriban a fő probléma volt a Lync-hez hitelesített többi modellnél. Sőt, a Rivit képes volt testreszabni a kimenő üzeneteket, a tartásban lévő zenét és a dinamikus hívást az igényeinek megfelelően, a vállalat pedig előnyt kovácsolt abból, hogy minden alkalmazott jelenléte több platformon is látható volt, és gyorsabban kommunikálhat az ügyfelekkel és a szállítókkal a Lync funkcióinak segítségével.
Ma a Rivit a kommunikáció optimalizálásának módjait keresi a földrajzi terjeszkedés során. Különösen a Lync telepítésének megvalósíthatóságát vizsgálják az indiai értékesítési ügynökök táblagépeire és okostelefonjaira.
Forrás: will.com
