Az elmúlt néhány hétben számos izgalmas frissítést és egy új terméket vezettünk be. Mindezek az új termékek és fejlesztések összhangban vannak a 3CX politikájával, miszerint egy UC PBX-en alapuló, akadálymentesített többcsatornás telefonközpontot hoz létre.
3CX CFD frissítés – Szavazás és keresés összetevői a CRM-ben
A 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 legújabb kiadása egy új Survey komponenst kapott, amely lehetővé teszi a programozási ismeretek nélküli felhasználó számára, hogy automatizált telefonos felméréseket készítsen. Felmérés létrehozásához használja a vizuális összetevő konfigurációs varázslóját.
Eddig a pontig a telefonos felmérések 3CX-ben történő létrehozásához egy programozónak több különböző CFD-komponenst kellett beállítania, és össze kellett kapcsolnia a C# kóddal. A felhasználók kérésére elkészítettünk egy kész Survey komponenst, amely a következő képességekkel rendelkezik:
- Általános üzeneteket mond, például üdvözletet a felmérés indítása előtt, és értesítést a felmérés befejezésekor.
- Különböző típusú kérdéseket tesz fel: „Igen / Nem”, „Adjon értékelést /-ig”, és egyszerűen hangválaszt rögzíthet.
- CSV-fájlba gyűjti az előfizetői válaszokat, és szükség esetén további információkat ad hozzá.
A CFD új kiadásában is található egy komponens keresés a CRM-ben (CRM Lookup). Lehetővé teszi adatok kinyerését a 3CX-hez csatlakoztatott CRM rendszerből. Maga a CRM a szokásos módon csatlakozik a 3CX-hez – a 3CX kezelőfelületen. A kérés eredményeként kapott adatokat a CFD hangalkalmazással továbbítjuk további feldolgozásra.
Tipikus példa egy komponens használatára:
- Bejövő hívás esetén az előfizető hívóazonosítója elküldésre kerül a CRM-nek.
- Ha ilyen hívóazonosítóval rendelkező kliens található, a kérés lekéri a CRM-től az ehhez az ügyfélhez rendelt menedzser mellékszámát.
- A CFD alkalmazás megkapja a mellékállomás számát, és a hívást (az Átadás komponens használatával) a menedzser mellékére továbbítja.
Így az ügyfél mindig a szervizmenedzseréhez köt ki. Korábban a CFD nem rendelkezett ilyen kényelmes eszközzel, és több komponens komplex interakcióját igényelte, amelyeket ismét egy képzett fejlesztő kapcsolt össze.
Ismételjük: a CRM Lookup használatához először csatlakoztatnia kell az egyiket , és ha a CRM-je nem szerepel a listán, használja .
A 3CX CFD v16 Update 3 használatához szüksége van .
A 3CX megvásárolja a WP-Live Chat bővítményt a többcsatornás kapcsolattartó központokhoz
Nemrég vásároltunk – egy népszerű chat-bővítmény a webhely látogatóival valós idejű elemzéssel. Ez a legnépszerűbb élő chat a WordPress számára, több mint 1 millió letöltéssel és napi 1000-nél is több letöltéssel. A WP-Live Chat technológia megszerzése a saját beépülő modul megjelenését követi , bevezetve a 3CX v16-tal. Mindezek a lépések egy kényelmes és szabványosított többcsatornás kapcsolattartó központ megvalósítását célozzák a legkedvezőbb áron.
Referenciaként: A WP-Live Chat 2014-ben adta ki a dél-afrikai Code Cabin cég, az e-kereskedelmi megoldások fejlesztője. A 3CX aktívan fejleszti a WP-Live Chat támogatást, amely ingyenesen és külön termékként lesz elérhető. Ellentétben a márkás A WP-Live Chat nem tartalmazza az audio/video kommunikációt a webhely látogatóival, de kiterjedt elemzést tartalmaz a felhasználó online tevékenységeiről.
3CX Android Béta frissítés
A 3CX Android-alkalmazás legújabb bétaverziója számos fontos fejlesztést kapott visszajelzései alapján.
Ha a telefont a helyi hálózaton kívülre helyezték (és az IP-cím szerinti kapcsolatot FQDN-kapcsolatra változtatták), néha „sikertelen kérés” hibaüzenet jelenik meg a hívás kezdeményezésekor. A probléma most megoldódott.
Az előfizető nevével együtt (az Állapot és a Chat alkalmazás felületén) megjelenik a távoli (állomásközi fővonalon keresztül csatlakoztatott) 3CX PBX neve. Ez kényelmes, ha egy szervezetnek két azonos nevű alkalmazottja van, de különböző irodákban dolgoznak (különböző 3CX alközpontokhoz csatlakozva). Ezenkívül az alközpont neve most megjelenik az alkalmazott hívóazonosítója mellett. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan megértse, melyik irodából/alközpontból hívják Önt.
A hangposta-hallgatási felület is frissült. Ekkor megjelenik az üzenetek teljes listája az elérhető opciókkal. Válassza ki a megfelelő opciót, és az üzenet a beépített Google Play Zenelejátszóban kerül lejátszásra.
Egyéb 3CX fejlesztések az Android Bétához:
- Hozzáadott egy „Ne kérdezzen újra” opciót, amikor hozzáférést ad az alkalmazásnak a telefon címjegyzékéhez.
- Az átvitt fájlokat a rendszer egy dedikált mappába tölti le az Android 10 fejlesztési irányelveinek megfelelően.
- Az új legördülő névjegyszűrő lehetővé teszi az összes névjegy megjelenítését, csak a 3CX névjegyeket, csak az Android készülék névjegyeit.
- Egy igény szerinti konferencia résztvevőinek maximális száma 3. A nagyszámú konferencia esetén használja a Konferenciaütemezőt.
Az alkalmazást a következőhöz való csatlakozással telepítheti . Ha bármilyen problémája van az alkalmazással, vagy bármilyen javaslata van, hagyjon véleményt a különlegesről .
- .
Forrás: will.com