„2018 Black Friday előtt minden rendben volt. Aztán... 2 hónap álmatlan éjszakák, megoldások keresése és hipotézisek tesztelése.” E-mail marketinges elmesélte, hogyan menthetünk meg egy millió feliratkozóval rendelkező hírlevelet, amely technikai okokból spambe került.
Szia, Ványa vagyok, a DreamTeam e-mail marketingese. Elmesélem, hogy a Black Friday után hogyan húztam ki egy milliós levelezőlistát a spamből.
Az egész ezzel kezdődött:
Képernyőkép a Google Postmastertől. November vége óta az IP hírneve összeomlott, és minden levél spambe kezdett kerülni
Ugyanez történt a domain hírnevével is
Elmondom, miért történt mindez, és hogyan oldottuk meg a problémát.
Bemutatkozó információk a cégről
- nemzetközi játékplatform. Játékosok százezrei találnak itt partnereket csapatoknak (például a CS:GO-ban vagy az Apex Legends-ben), fejlesztik játékkészségeiket, és pénzt keresnek az e-sportokkal.
- Földrajz: világ. Pontosabban: Európa, USA, Kanada, Ausztrália, FÁK.
- Alap: ≈ 1 200 000 előfizető.
- Szakterület: eSport.
- A levelezéshez 3 szolgáltatást, 4 IP címet, 2 fő domaint és 2 aldomaint használunk.
Miért van olyan sok szolgáltatás és IP-cím?
Minden szolgáltatásra és domainre különböző célokra van szükség:
- Egyetlen levelező szolgáltatást használunk a tartalomhoz és a kiváltó levelekhez. 2 aldomainen és egy közös IP címen keresztül küldünk.
- A második szolgáltatást ügyleti és szervizlevelekhez használjuk. Külön domainen és dedikált IP címen keresztül küldjük.
- A harmadik szolgáltatást a kriptovalutákkal kapcsolatos levelekre használjuk meleg bázisra. Az e-mail szolgáltatók szűrői nem nagyon szeretik ezt a témát, és gyakran küldenek kriptovalutával kapcsolatos e-maileket a spambe. De a leveleinkkel minden rendben van: az adatbázist egy előfizetői űrlapon gyűjtöttük össze, a levelekben van lehetőség leiratkozásra. A biztosításhoz külön szolgáltatás és IP-cím szükséges.
A levelezés típusai
4 féle levelet küldünk:
- Tartalmi levelek játékokról. Például platformfrissítések és hírek az eSport világából
- Kiváltó betűk. Példa triggerre: a felhasználó egy hónapja nem jelentkezett be a platformra, küldünk neki egy e-mailt, amelyben emlékeztetjük rólunk.
- Tranzakciós levelek: kifizetések, rendelési állapotok stb.
- Tartalmi levelek a kriptovalutáról. Beszámolók arról, hogy milyen munkát végeztünk, hol és milyen publikációk jelentek meg kriptovalutánkkal kapcsolatban.
Példalevél
2018 novemberében minden fronton kaptunk spamet
Először is, a tartalom és a trigger aldomainek és az IP
A Black Fridayt agresszíven töltöttük: 7 levelet küldtünk a teljes bázisra. Ajánlatot küldtünk Önnek, hogy nagy kedvezménnyel vásárolja meg prémium előfizetésünket. Mindenhol ugyanaz a mondat, de más szavakkal. Plusz azt mondták, mennyi idő van még hátra az akció végéig.
Az aldomain és az IP-cím felmelegedett - hírnevük nem sokat szenvedett:
Jó hírnév volt, de átlagos lett. Nem kritikus
Közvetlenül a Black Friday után úgy döntöttem, hogy összekapcsolok egy új triggersorozatot. A tartalmi levelezéshez közös IP-t használtunk aldomainnel.
A levelező szolgáltatásban (azonnal meg kell mondanom, nem az UniSenderben) az előfizetők különböző listákon szerepeltek. Ezekben a listákban szegmenseket hozhat létre (például lakóhely szerinti ország szerint). Kiválasztottam a kívánt szegmenst és hozzáadtam az automatizáláshoz. De egy technikai hiba miatt a listán szereplő összes kapcsolat ott kötött ki. 20-szor több e-mailt küldtünk, mint kellett volna.
Felvettem a kapcsolatot a technikai támogatással, és a probléma megoldódott. De a levelek már elmentek, és ez befolyásolta a hírnevet:
A domain és az IP hírneve nagyon alacsonyra esett
A szolgáltatás technikai támogatása egyszerűen megoldotta a problémát. A történteket nem magyarázták meg.
A kriptovaluta hírlevelek következtek a spamben
Rögtön egy képernyőképemmel kezdem az IP hírnevét:
A hírlevelek és a kriptovaluták hírneve nagyon alacsonyra esett november végén
A hírnév december 1-jén romlott. De itt minden egyszerű - vásároltunk 2 dedikált IP-címet, és mint kiderült, a levelezési szolgáltatásunk nem melegítette fel (vagy rosszul melegítette).
Utoljára a kézbesítési és tranzakciós levelek estek vissza.
December közepén a Google egyszerűen úgy döntött, hogy gyakran küldenek spamet a domainünkről. Ez észrevehető a nyitott kamatok meredek csökkenésén:
A szolgáltatási és tranzakciós e-mailek megnyitási aránya több mint 2-szeresére csökkent
Ennek ellenére a domain és az IP hírneve kiváló szinten volt.
A levelek a domain és az IP kiváló hírneve ellenére spambe kerültek
Hogyan döntöttél és mennyi időt fordítottál rá?
Menjünk az egyszerűtől a bonyolult felé.
Tranzakciós és szerviz levelek
Nem csináltak semmit. Komolyan, csak vártunk. Ennek eredményeként 2 hét után a nyitott árfolyamok kiegyenlítődtek, és minden újra jó lett. A Google "furcsaságaira" bélyegezték.
Hírlevelek a kriptovalutáról
Bemelegítettünk egy új IP-címet, és csak meleg közönségnek küldtünk levelet. Ennek eredményeként az új IP-címről érkező második levél magas nyitási arányt adott.
Eredmények az UniSenderben. Már az új IP-ről érkező második levél 41%-os nyitást adott
A meleg közönség esetünkben a befektetők. Pénzüket a projektünkbe fektették, így szívesen olvassák levélben beszámolóinkat.
Hogyan melegítették fel az IP-t. 10-től kezdődően napi 2000%-kal növeltem az általam kiküldött e-mailek számát. Ezt a módszert részletesen ismertetem az UniSender blogon. Röviden elmondom, hogy a bemelegítésnek 3 módszerét különböztetem meg: biztonságos és lassú, gyors és kockázatos, valamint közepes sebességű és kockázatos. Ez a módszer biztonságos.
Triggerek és tartalomküldések
Itt szerettek volna szakembert csatlakoztatni és új IP-címet vásárolni új aldomainnel, de...
A megoldás egyszerűnek bizonyult - fel kellett melegíteni a régi aldomaineket és az IP-címet. Volt egy hipotézisem, hogy ez működhet, és így is lett. Ugyanilyen biztonságos módon melegítettük fel az aldomaineket és az IP-ket.
Ennek eredményeként felvettük az összes olyan felhasználót, aki legalább 1 Black Friday e-mailt megnyitott, és 2 tartalmi levelet küldött. Az első hírlevél a tartalom aldomainről, a második a triggerek aldomainről érkezett.
E két levelet követően jó hírnevet szereztünk az aldomainek és IP-címek tekintetében. Visszatértünk az előző kötetekhez és folytattuk a postázást.
A bemelegítésnek köszönhetően az IP hírneve fokozatosan javult
Ugyanez történt a domain hírnevével is
Ez történik, ha túl sok e-mailt küld az adatbázisában. De még ez a kilátástalannak tűnő helyzet is megoldódott.
Ebből az egész helyzetből 3 következtetést vontam le.
Teszt triggerek. Az új automatikus triggerek elindítása előtt (például országonkénti szegmentálás, mint az én példámban) le kellett tesztelni, hány emberhez küldik őket. Ehhez az automatizálásban fel kellett venni a „várj 1 napot (vagy egy kicsit kevesebbet)” paramétert, megnézni, hány ember kerül be az automatizálásba, majd vagy leveleket kapcsolni, vagy hibát jelenteni.
Csak bemelegített IP-ről küldjön. Mindig ellenőrizze, hogy a szolgáltatótól vásárolt IP-cím valóban bemelegedett-e. Ha nem, akkor melegítsd fel magad. Erről bővebben и .
A Gmail néha szemtelen. Lehetséges, hogy a tetőn keresztül rontja domainje és IP-címe hírnevét. Ha biztosan tudja, hogy Ön nem spamküldő (leveleinek tisztességes megnyitási aránya van), és ha az előfizetői még hamis hírnév ellenére is olvassák leveleit, akkor csak várjon néhány hetet - hírneve helyreáll. De ebben az időszakban jobb, ha nem növeli a küldemények mennyiségét.
Forrás: will.com