Ezek olyan anyagok, amelyek segítenek megérteni az ITSM trendeket és eszközöket.
/Unsplash/
. Habraposztunk, amit nem is olyan régen írtunk (a Habr-i blogunkon megjelent publikációktól való rövid szünet után). Olyan megoldásokról beszélünk, amelyek olyan rendszereket támogatnak, mint a chatbotok; a fejlesztési automatizálásról, az információbiztonságról és a felhő ITSM-eszközökről. Ez az anyag segít gyorsan belemerülni a témába, és lefedi azokat a főbb területeket, amelyekkel az ITSM-szakemberek foglalkoznak.
. Az ITSM megoldások meglehetősen rugalmas rendszerek, amelyek a népszerű felhasználói platformokhoz vannak integrálva. De csak ennek a szegmensnek a vezetői tudják elérni ezt a kényelmi szintet. Erről fogunk beszélni - a ServiceNow képességeiről, amelyek megkülönböztetik ezt a platformot számos versenytárstól.
. Elmondjuk, hogyan működik a ServiceNow „85 ezer adatbázissal szerte a világon”. Megtudhatja, miért használja a ServiceNow a MariaDB-t, mi az a többpéldányos architektúra, és milyen problémák és rejtett nehézségek merülnek fel a termékfejlesztés során. Ezen kívül beszéljünk a ServiceNow szakemberei által megosztott jövőbeli tervekről.
. Az IT Guild weboldalán található blogunkban sokat írunk arról, hogyan lehet megérteni az IT és az üzleti folyamatok menedzselése terén alkalmazott kifejezéseket és eszközöket. Ebben az anyagban egyszerűen elmagyarázzuk, mi az informatikai vagyonkezelés lényege - mit tartalmaz az „vagyon” fogalma, hogyan történik az informatikai audit, milyen szabályok és alapvető ajánlások működnek itt. Ez egy másik gyors merülési anyag.
/Unsplash/
. On-premise megoldásokkal vitatjuk meg a helyzetet, és egyszerű szavakkal beszélünk a felhőrendszerek előnyeiről azokhoz képest. Olyan kritériumokról beszélünk, mint a funkcionalitás, a megvalósítási idő, a működési költségek, a méretarányosság, a megbízhatóság és a könnyű használhatóság.
. Következő írásunk, amelyben elmagyarázzuk, hogy az IT Operations Management mely területekért felelős; mit ad a vállalatoknak a gyakorlatban - a távközlési, média és szolgáltató szervezetek eseteit adjuk meg. Egyébként az IT Guild honlapján egy blogban beszéltünk keresztül и keresztül .
. Továbbra is a ServiceNow képességeiről beszélünk, de ezúttal visszatérünk a Habré-ról szóló blogunkhoz. Az anyagban szó esik az információbiztonság területén felmerülő feladatokról és a platform megfelelő funkcióiról: incidensekkel való munka, sebezhetőségi válasz és fenyegetésfelderítés. Példákat adunk azokra a cégekre, amelyek már végrehajtották a biztonsági műveleteket, és figyelembe vesszük a szállító által kínált további információbiztonsági modulokat.
. Paul Hardy, a ServiceNow innovációs igazgatója a következőket mondja:" Ettől a nézőponttól vezérelve két áttekintő anyagot készítettünk - kb és a témában . A második célja, hogy segítsen megérteni a szolgáltatáskezelést (a ServiceNow szolgáltatáskezelési alkalmazáscsomag része) és az olyan modulokat, mint az intelligens útválasztás, ügynöki intelligencia, omni csatorna és önkiszolgáló portál.
/Wikimedia/ /
. Ebben az anyagban megpróbáltuk összegyűjteni a Service Desk szolgáltatás megvalósítása során előforduló leggyakoribb hibákat. Reméljük, hogy az „eltalált” tapasztalatai segítenek elkerülni mind a banális, mind a könnyen kiküszöbölhető és az egészen súlyos problémákat. Elmondjuk, hogy miért nem a legjobb taktika az elszigetelt végrehajtás, megbeszéljük a „háborút az alkalmazottakkal”, a munkateher és a hatáskör elosztását. Ezen pontok mindegyikében olyan ajánlásokat adunk, amelyek célja a Service Desk megvalósításának hatékonyságának növelése.
. Ez az egyik legnépszerűbb anyag a Habré blogunkon. A fenti anyaghoz hasonlóan itt is elemezzük a rugalmas fejlesztési módszertanok megvalósításának sikertelen megközelítéseit. Elmagyarázzuk, hogy az Agilis miért „nem működik” a kommunikációs problémák, a csapatban betöltött szerepek elosztása és a munkafolyamatok hatékonyságának értékelésének szokásos megközelítésében bekövetkezett változások miatt. Ezen kívül azt próbáljuk megmutatni, hogy minden projektben az emberek a legfontosabbak, nem pedig valamiféle hype-módszertan, amiről mindenki beszél.
További kivonataink a Habréról:
Forrás: will.com