Mi lesz az ITSM-mel 2020-ban és az új évtizedben? Az ITSM Tools szerkesztői felmérést végeztek iparági szakértők és cégek képviselői – a piac kulcsszereplői – körében. Áttanulmányoztuk a cikket, és készek vagyunk elmondani, mire kell idén figyelnie.
1. trend: Munkavállalói jólét
A vállalkozásoknak azon kell dolgozniuk, hogy kényelmes körülményeket teremtsenek az alkalmazottak számára. A kényelmes munkahelyek biztosítása azonban nem elég.
A folyamatok magasabb szintű automatizálása jótékony hatással lesz a csapat hangulatára is. A rutinfeladatok számának csökkenése miatt nő a termelékenység, csökken a stressz szintje. Ennek eredményeként nő a munkával való elégedettség.
Hat hónappal ezelőtt már írtunkdolgozói elégedettség témakörben, ahol részletesen leírták, hogyan lehet a gyakorlatban jobbá tenni a dolgozók életét az üzleti folyamatok automatizálási eszközeivel.
Trend 2. A dolgozók képzettségének javítása, a „silók” határainak lazítása
Fontos, hogy a cégvezetők megértsék, milyen készségekre van szükségük az IT-alkalmazottaknak a jelenlegi üzleti stratégia fenntartásához és a jövő fejlesztéséhez, és segítséget nyújtsanak e készségek elsajátításában. E készségek elsajátításának végső célja a „siló” kultúra lebontása, amely megakadályozza a vállalat részlegei közötti produktív együttműködést.
Az informatikusok kezdik elsajátítani a vállalat más részlegeinek működési elveit. Belemerülnek a szervezet üzleti folyamataiba, és meglátják növekedési pontjait. Ezáltal:
- Az önkiszolgáló portálok javulni fognak, mivel figyelembe veszik a felhasználói élményben és készségekben mutatkozó különbségeket
- Az informatikai csapat készen áll az üzlet méretére, és rendelkezik ehhez az erőforrásokkal;
Az informatikai humánerőforrás felszabadul a felhasználók károsodása nélkül (virtuális ügynökök jelennek meg, az incidensek automatikus elemzése stb.) - Az informatikai csapatok áttérnek az üzleti vezetőkkel való partnerségre, hogy felgyorsítsák az üzleti célok elérését technológia segítségével
3. trend: A munkavállalói tapasztalat mérése és átalakítása
2020-ban fokozott figyelmet kell fordítania a felhasználói élményre. Ez növeli a termelékenységet és általában a termelékenységet.
Trend 4. Kiberbiztonság
Mivel az adatok mennyisége folyamatosan növekszik, ügyeljen az erőforrások növelésére, miközben fenntartja és javítja az adatminőséget. Találja meg a módját, hogyan védheti meg őket a feltörésektől és a szivárgásoktól.
5. irányzat. A mesterséges intelligencia bevezetése
A cégek intelligens ITSM-re és mesterséges intelligencia bevezetésére törekednek. Segít az elemzéseken alapuló előrejelzések készítésében, az alkalmazottaktól független automatizálásban, a felhasználói élményre támaszkodva. Ahhoz, hogy a mesterséges intelligencia okosabbá váljon, a szervezeteknek intelligenciával kell táplálniuk. Töltsd ezt az évet üzleti elemzése fejlesztésével, valamint AI-alkalmazások fejlesztésével és bevezetésével.
Trend 6. Új kommunikációs csatornák létrehozása
Ideje elgondolkodni azon új kommunikációs csatornák létrehozásán és tesztelésén, amelyeken keresztül a felhasználók szolgáltatásokat igényelnek és problémákat jelentenek. Az informatikai szolgáltatások készen állnak arra, hogy a preferált kommunikációs csatornán keresztül segítsék a felhasználókat. Nem számít, hogy Skype-on, Slacken vagy Telegramon keresztül történik: a felhasználóknak bárhonnan és bármilyen eszközről kell információkat kapniuk.
Alapján anyagok
Ajánljuk anyagainkat a témában:
Forrás: will.com