Mentálisan szakadjon el a megszokott nézőponttól – a sajátja és a cég szempontjából. Arra javaslom, hogy gondoljon a pénz útjára a vállalatban. Én, Ön, a szomszédai, a főnöke – mindannyian a pénz útjában állunk.
Hozzá vagyunk szokva, hogy a pénzt feladatok formájában látjuk. Lehet, hogy nem is úgy gondol rá, mint pénzre.
Ha fejlesztő vagy, akkor a követelményeket, a használt technológiákat, az ügyfél összetettségét, az órabér mértékét vagy a madarak számát látod.
Ha menedzser vagy, akkor a feladatban egy teljesülésre váró terv darabját, a választott analitikával és végrehajtóval kapcsolatos gondot látod, és számolod a százalékodat a bevételből.
De nem úgy nézel a feladatra, mint pénzre. Most viszont próbáld meg. Így van: a feladat – ez pénz. Képzeld el, hogy hozzád jött egy ügyfél, és hozott egy köteg pénzt – szeretné átadni neked. Nem csak úgy – nem ő bolond, egy normális, észhez tért ember köteg pénzzel. Milyen úton jöhet ez az ember és a pénze?
Valószínűleg a menedzserhez megy – a fejlesztők nem igazán szeretik beszélni az ügyfelekkel, igaz? Beszélni fognak, a menedzser feljegyzi a kívánságot a jegyzetfüzetébe, és megígéri, hogy megoldja az ügyfél problémáját.
Az ügyfél izgul – szeretné átadni a pénzt. De ezidáig senkinek és semmire. Rázzuk a menedzsert a vállán – hát, barátom, kinek kell átadni a pénzt? Nem, válaszol a menedzser, várj, még korai.
Az ügyfél sóhajt és leül egy székre az iroda sarkában, a pénzt a térdére helyezve. A menedzser pedig elmegy a következő találkozóra, vagy beszélget valami másról, a többi menedzserrel és fejlesztővel. A pénz pedig ott fekszik a térdén.
Így telik el a nap (hát, képzeljük el, hogy ilyen ügyfélbe botlottunk, mint egy nagymama a szociális hivatalban). Csak egy pár könnycsepp hullik a pénzére, és vár, és vár, és vár...
A menedzser időnként eszébe jut a feladat, de még nem tudja, mit kezdjen vele. Jól lenne egy kicsit struktúrálni az információt, legalább egy felszíni elemzést végezni, mert a fejlesztők nem fognak belekezdeni. De hát nincs idő... Hagyjuk, hogy az ügyfél még várjon, a pénz pedig pihenjen.
Végül az ügyfél nem bírja tovább, odaér a menedzserhez és kiált – kinek adjam a pénzt??!!.. Most-már, válaszolja a menedzser, és anélkül, hogy struktúrálta volna a feladatot, keresni kezdi a végrehajtót. Az ügyfél, aki legalább valamilyen mozgást kap, újra leül a székére. A pénz várakozik.
A kiválasztási folyamat nem zökkenőmentes. Senki sem szeretne segíteni a vásárlónak a pénze elköltésében. Egyesek azt mondják – pontosítsd a feladatot, semmi sem világos. Mások azt mondják – szükség van egy elemzőre. Harmadikok pedig azt mondják – elfoglalt vagyok. Így telnek a napok. A pénz pedig várakozik.
Végre, sok nehézség árán, megtalálják a kiválasztottat. Feláll a székből, odamegy a vásárlóhoz, és újra tisztázza a feladat minden részletét. A vásárló újra megkérdezi – kinek adjam a pénzt? Korai – mondja a programozó. Üljetek, uram.
Több napig a pénzcsomag a sorban várakozik. A sor sorrendje senki számára sem ismert, még a programozó számára sem. Időnként előfordulnak megállások. Például, amikor valami nem világos, és kérdezni – zavarbaejtő, hiszen megértik, hogy nem érted a témát. És lehet, hogy elküldenek, ha finoman is.
Néha a programozó az utolsó pillanatig vár – míg a vásárló újból fel nem tüzelődik, nem rohan és nem ad a fejére egy csomag pénzt. Ez a csomag már égeti a kezét, ő szívből szeretne megszabadulni a nehéz terhétől. De nem tud – senki nem található, aki szükségét érezné ennek a pénznek. Mindenki elkerüli, mint a pestist.
És végre, csoda történt! A feladat megoldódott! A vásárló rohan, mint akit megcsípett egy méh, hogy átadja a pénzt!
Azonnal megtörténik egy másik csoda – a folyamat minden résztvevője, mintha varázspálca suhant volna, szintén felfedezte a pénzt! Amíg a pénz a vásárlónál volt, és "feladatnak" hívták, senki sem vette észre. Amikor viszont kellemesen zörgött a bankjegy, mindenki emlékezett, miért jöttek dolgozni.
Azt hiszed, hazugság? Van statisztika, amelyet messze nem mindenki számol – a feladatok élettartama, különösen anyagi szempontból. Általában meg vannak elégedve valamilyen SLA-val vagy mennyiségi mutatókkal – hány feladatot teljesítettek, hányat időben, stb.
Mi lehet itt érdekesebb? A feladaton végzett valós munka általában csak pár órát vesz igénybe. Két órányi munka akár egy hetet, két hetet vagy egy hónapot is igénybe vehet. Minden feladat hosszú sorokban várakozik, mint a nagymamák a rendelőben. Minden irodánkban pénzcsomagok lógnak, amelyekre nincs szükségünk. A pénz kiáll a falak közül, úszik a mosogatóban, lóg a plafonról, és a huzat sodorja a földön. Félünk ezektől a pénzektől, halogatjuk őket, passzolgatjuk egymásnak, elrejtjük a szemek elől, nem engedjük, hogy teljes életet éljenek.
Kicsit emlékeztet egy szovjet viccre:
Egy kém érkezik a Lubyanka épülethez letartóztatni magát, és megkérdezik tőle: „Milyen országból jött?”
— „Az Egyesült Államokból.”
— „Akkor a ötödik szobába kell mennie.”
Ott érdeklődnek: „Van fegyvere?”
— „Van.”
— „Akkor a hetedik szobába kell mennie.”
Ott kérdezik: „Van kapcsolatfelvételi eszköze?”
— „Van.”
— „Akkor a tizedik szobába kell mennie.”
— „Nos, van feladata?”
— „Természetesen van.”
— „Akkor menjen, és teljesítse, és ne zavarja a munkát.”
Próbáljon úgy tekinteni a feladatra, mint a pénzre. Próbáljon magát a kliens helyébe képzelni. Menjen el a rendelőintézetbe a ügyeletes orvoshoz, ha elfelejtette ezt az érzést – a teljes tehetetlenségét, még ha pénz is van a zsebében.
Próbálja meg, legalább gondolatban, a feladatokat pénznek nevezni. Ne úgy kérdezze: „Hány feladatom van?” hanem: „Hány pénzem van a munkában?”. Ne úgy kérdezze: „Mióta van ez a feladat függőben?”, hanem: „Mióta nem kapok pénzt az ügyféltől?”. Ne úgy mondja: „Pénteken majd gondolkodom ezen a feladaton”, hanem: „Nincs szükségem pénzre, hadd maradjon az ügyfélnél, vagy másnak adja.” Ne úgy mondja: „Hú, de zavaros ez a feladat, mit csináljak vele?”, hanem: „Hú, ez mennyi pénzt hozott, még ő is előbb nem érti!”.
Nem csak a pénz mennyisége fontos, hanem az is, hogy milyen gyorsan áramlik a kliensből önhöz. A kliens számára ez a probléma megoldásának sebessége. A pénzével még akkor is készen áll elengedni, amikor felemeli a telefont, belép az irodába, vagy elküldi az e-mailt.
Van ebben igazság, és pozitív hangzás is: mindannyian ilyenek vagyunk. Minden versenytársunk is. Mindannyian azt mondják, hogy pénzre van szükségük. Továbbá azt is, hogy hiányoznak a szakemberek. Hogy a piac stagnál. Hogy a gyártó a hibás. Hogy az ügyfelek cserben hagyják őket. Hogy a fiatalok egyre butábbak évente. Hogy a makrogazdasági helyzet, a jegybank politikája, a demográfia, blabla, és még sok okos szót sorolhatunk.
De ők maguk tele vannak pénzzel, mint egy kutya bolhákkal. De azt hiszik, hogy ezek feladatok.
Forrás: habr.com
