Az e-kereskedelem világa két részre oszlik: az egyik oldalon vannak, akik mindent tudnak az omnichannel megközelítésről; a másik oldalon pedig azok, akik még mindig kérdezik, hogy ez a technológia hogyan lehet hasznos a vállalkozások számára. Az első csoport azzal foglalkozik, hogy az internetes dolgok (IoT) hogyan alakíthatja át az omnichannel tapasztalatokat. Lefordítottuk a „The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience” című cikket, és megosztjuk a legfontosabb pontokat.
A Ness Digital Engineering egyik hipotézise szerint 2020-ra a felhasználói élmény döntő tényezővé válik a termékek kiválasztásában, ahelyett, hogy a ár vagy a termék magának a forrásának a jellemzői lennének a meghatározóak. Ebből következik, hogy a vásárlók vonzása és a márkához való lojalitás növelése érdekében a cégeknek alaposan meg kell vizsgálniuk a customer journey-t (a vásárló és a termék közötti interakciós térképet), és meg kell határozniuk a márka fő üzeneteit minden kommunikációs csatornán. Csak így lehet „zökkenőmentes” kapcsolatot kialakítani az ügyfelekkel.
A IoT Omnichannel Evolúció elé gördülő akadályok
A cikk szerzője az internetes dolgok és az omnichannel kapcsolatát IoT omnichannel evolúciónak nevezi. Nyilvánvaló, hogy az internetes dolgok hozzájárulnak a customer journey javításához. Ugyanakkor nyitott kérdés, hogy miként kezeljük a nagy mennyiségű adatokat, amelyek az IoT üzleti modellbe való bevezetésével keletkeznek. Hogyan lehet valóban értékes betekintést nyerni az adatelemzés alapján? A szerző 3P-t emel ki ennek érdekében.
Proaktív élmény
Általában a vállalat és a vásárló közötti interakció a vásárló kezdeményezésével kezdődik (vásárlás, szolgáltatás használata). Az IoT használatával a vállalatok átfordíthatják ezt a helyzetet az IoT eszközök folyamatos figyelésével. Például a gyártásban meg lehet jósolni a működés időtartamát és a tervezett karbantartást. Ez segít elkerülni a költséges váratlan leállásokat. Egy másik példa, hogy szenzorok figyelmeztethetik az ügyfeleket bizonyos alkatrészek meghibásodására az autóban, vagy kiszámíthatják a tervezett csere időpontját.
Prediktív élmény
Az IoT előre tudja jelezni és megelőzni a felhasználói cselekvéseket azáltal, hogy valós idejű adatcserét folytat felhőszolgáltatásokkal, ahol a felhasználók viselkedése alapján épített cselekvési modellek találhatók. A jövőben az ilyen IoT alkalmazások a megfigyelő kamerák, radarok és autók érzékelői által gyűjtött adatok révén biztonságosabbá tehetik az autonóm járműveket, míg a vezetők számára csökkentik a közlekedési balesetek kockázatát.
Személyre szabott élmény
A tartalom személyre szabása, amely a vásárlói viselkedési forgatókönyveken alapul.
A személyre szabás folyamatos figyelés és fogyasztói viselkedés elemzése révén lehetséges. Például, ha egy vásárló előző nap keresett egy adott terméket az interneten, a bolt az előző keresés adatok alapján ajánlhat kapcsolódó termékeket és kiegészítőket a smart proximity marketing segítségével offline boltban. Ezek olyan marketing ajánlatok, amelyek a bluetooth érzékelők által rögzített offline vásárlói mozgás adatait és az IoT eszközöktől, például okos óráktól és egyéb technikai eszközöktől származó adatokat használják fel.
Összefoglalva meg kell jegyezni, hogy az IoT nem ezüst lövedék a vállalkozások számára. Nyitott kérdés, hogy a nagy adatok feldolgozása milyen mértékben és sebességgel lehetséges, és jelenleg ezzel a technológiával csak olyan óriások bírnak, mint a Google, az Amazon vagy az Apple. Azonban a szerző hangsúlyozza, hogy az IoT használatához nem szükséges óriásnak lenni, elég, ha egy okos vállalat vagyunk, amikor a stratégiáról és a vásárlói élmény térképezéséről van szó.
Forrás: habr.com
