Megjegyzés: a cikk nem igazán illik a Habrhoz, és nem teljesen világos, hová is kellene elhelyezni, emellett a cikk nem panasz, úgy gondolom, a közösségnek hasznos tudnia arról, hogy hogyan lehet pénzt veszíteni számítógépes alkatrészek eBay-en történő értékesítésekor.
Egy héttel ezelőtt egy ismerősöm keresett meg egy kéréssel, hogytanácsot adjak, ő az eBay-en árult régi számítógépes alkatrészeit, és csalás áldozata lett a vevő részéről.
Eladásra került egy használt Intel Core i7-4790K processzor, az ár a megszokott átlagos eBay áron volt. A hirdetés a szokásos módon történt, a processzorról készült fotóval, rajta a sorozatszámmal, jelezve, hogy a processzor használt, bármilyen kiegészítő nélkül.
A processzorra gyorsan találkoztunk egy vevővel Kanadából, aki 2008 óta használja az eBay-t, és 100%-os pozitív értékelése van sok vásárlás után.
A sikeres pénzátutalás után ismerősöm elment a postára, és saját költségén elküldte a processzort (úgy döntött, ingyenes szállítást kínál). A csomag körülbelül 10 nap alatt megérkezett, a vevő megkapta, és még egy rövid visszajelzést is írt – „Nagyszerű!” és öt csillagot adott. Úgy tűnt, minden rendben van, és ünnepelhetjük a régi alkatrész sikeres eladását, de nem így történt.
Néhány nap múlva a vevő megnyitott egy „Visszatérítési kérelmet” a következő panasszal: „Minden tökéletes, de a processzor, amit küldtek, nem felel meg a hirdetés leírásának, én Intel Core i7-4790K-t vásároltam, de kaptam egy Intel Core i5-4690K-t”. Ismerősöm természetesen válaszolt, hogy ez nem lehet igaz, hiszen ő személyesen csomagolta be a csomagot, és biztos benne, hogy azt küldte, amit írt (és soha nem volt i5-ös proceszora).
Ebben az esetben az eBay három lehetőséget kínált: teljes költségtérítés, részleges térítés és a költség visszatérítése a termék visszaküldésével a eladó költségén. A részleges térítés opciója az eBay ügyfélszolgálatához való beavatkozást igényelt. Ismerősöm javasolta a visszatérítést 1 dollárra, hogy felhívja az ügyfélszolgálat figyelmét a kérésre, azzal a szöveggel, hogy a vevő megpróbálja átejtani az eladót.
A vevő lemondott a visszatérítésről, és az ügy átkerült az eBay műszaki támogatásához. Ahonnan a barátom azt a választ kapta, hogy 4 napja van visszatérítést szervezni a saját költségén (kifizetni a vevő számára a szállítási díjat a PayPal számlájára). Gondolom, világos, hogy ebben az esetben a vevő egyszerűen visszaküldené az i5-4690K-t a eladó költségén. Természetesen a műszaki támogatásnak részletes választ adtam a helyzetről. De a műszaki támogatás teljes mértékben a vevő oldalán állt ebben az ügyben. A következő sablonválasz után a visszatérítésről, a barátom úgy döntött, hogy egyszerűen abbahagyja az idegeskedést, és visszatérítette anélkül, hogy visszaküldte volna a terméket.
A vevő ingyenes frissítést kapott, visszakapta a pénzét, és megmaradt a régi processzoránál.
Gyors Google keresés és fórumok olvasása után kiderült, hogy ez gyakori gyakorlat eBay-en.
Az eljárás egyszerű:
- Vásárolni kell egy régóta működő, pozitív visszajelzésekkel rendelkező fiókot, vagy ezeket a visszajelzéseket kell összegyűjteni sok 1-2 dolláros vásárlás során.
- A fiókról használt hardvert vásárolnak, majd a csomag megérkezése után visszatérítést kérnek. Ha a termék visszatérítését kérik, akkor a eladó nem azt kapja, amit eladott. A fiókok egy idő után tiltanak, miután több panasz érkezett, de mivel nincs probléma új fiókok létrehozásával vagy vásárlásával, a rendszer tovább él.
A eBay nem hivatalos tanácsai a következők: videóra venni a csomagok kibontását, és a postán írásos jegyzéket készíteni a tartalom megerősítésével (lehetséges ezt megtenni a mi postánkon, például?). De világos, hogy ennyi lépés minden egyes csomagnál kifejezetten nem hatékony. És nem világos, hogy az eBay elfogadja-e ezeket bizonyítékként.
Ha valaki találkozott hasonlóval, kérem, írja le a tapasztalatait, és hogyan oldotta meg ezeket a problémákat.
Forrás: habr.com
