A Microsoft partnerségre lépett a ServiceNow-val, amelynek megoldásait a „” keretein belül valósítjuk meg. Beszéljünk a megállapodás lehetséges céljairól.
/ Unsplash /
A megállapodás lényege
Július közepén a ServiceNow bejelentette, hogy megoldásainak egy része a Microsoft Azure felhőben fog megvalósulni. Ez különösen a szigorúan szabályozott iparágakhoz sorolt alkalmazásokat érinti — például a kormányzati szektort. A ServiceNow képviselői szerint ezáltal növelni tudják a személyes adatok védelmét.
A Microsoft viszont a ServiceNow szoftverét fogja alkalmazni. Különösen az ITSM-eszközökről van szó, mint az Információs Technológia és a Munkavállalói Tapasztalat. Ezek megkönnyítik az alkalmazottak munkájának koordinálását és csökkentik a bürokráciát a feladatok jóváhagyása során. Az IT-vállalat egyben a ServiceNow szolgáltatásainak viszonteladója is lesz.
Mi várható az ügyfelek számára
Új megoldások a Now platformon… A ServiceNow szerint a cég képes lesz optimalizálni az üzleti folyamatokat és több szolgáltatást kínálni a felhasználóknak. Különösen a partner technológiáinak alkalmazását tervezik új analitikai termékek fejlesztéséhez a Now platformon. Ez egy intelligens felhőmegoldás a munkafolyamatok automatizálására, például a jóváhagyási automatizálásra (approval automation). …és nem csak ennyit. Az új eszközöket a Microsoft 365-be és az Azure-ba is bevezetik. Ezek az Adobe Inc és SAP SE szoftverét, amelyekkel a Microsoft szintén partnerségi megállapodásokat kötött.
A felhasználói bázis bővítése. A vállalati SaaS alkalmazások piaca erősen fragmentált. De az elemzők szerint a Microsoft a piacvezető — a vállalat 17% -os részesedéssel bír. A ServiceNow számára a partnerségi megállapodás lehetőséget teremt új ügyfelek vonzására saját ökoszisztémájába és ITSM-termékek közös fejlesztésére.
A Bloomberg elemzői úgy vélik, hogy az új felhasználók beáramlása a ServiceNow számára elérheti a 10 milliárd dolláros éves bevételi célját.
Több felhőszolgáltatás a kormányzati szektorban. Ahogy korábban említettük, a ServiceNow az Azure Cloud erőforrásait használja, hogy szolgáltatásokat nyújtson a kormányzati szervezeteknek. Érdekesség, hogy a cég már tavaly ősszel a megfelelő irányba. Most a közbeszerzők ezen szolgáltatásokat az Azure Government rendszeren keresztül érhetik el. Ez egy védett felhőalapú megoldás, amelyet a Microsoft remél és a Pentagonnak.
/ Unsplash /
Új piac a ServiceNow számára – Németország. A ServiceNow képviselői azt mondják, hogy hamarosan együttműködnek német kormányzati szervekkel (és más európai országok állami hivatalokkal). Az Azure felhő sok adatmegőrzési követelményt. Főként ezek az GDPR és más helyi szabályozók törvényei által előírtak.
Más felhőprojektek
A Microsoft nem az egyetlen nagy szervezet, akivel a ServiceNow partnerségi megállapodást kötött. Május elején a Google-lal közös projektről. A szolgáltatások az IT Operations Management (ITOM) területén kerültek tárolásra a szolgáltató felhőjében. Mindkét cég ügyfelei olyan eszközhöz jutottak, amely egyszerűsítette az IT infrastruktúra telepítését és kezelését.
Ezen kívül a szervezetek közösen tervezik az mesterséges intelligencia és gépi tanulás rendszereinek fejlesztését a munkafolyamatok optimalizálása érdekében. A ServiceNow ITSM platformja a Google AutoML Translation technológiáját fogja használni. A cél az, hogy ezzel javítsák a hangfelismerés minőségét a támogatási chatbotoknál.
/ Unsplash /
Körülbelül ebben a témában a ServiceNow és az Amazon. Az ő Alexa for Business szolgáltatásuk – intelligens asszisztens a cégek számára – lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy személyes találkozókat tervezzenek és vállalati alkalmazásokat használjanak hangvezérléssel. Ezek között ott vannak a ServiceNow IT folyamatkezelési megoldásai is.
Továbbá a ServiceNow az Adobe-val dolgozik olyan eszközökön, amelyek javítják az ügyfélszolgálat és a technikai támogatás minőségét. Emellett – olyan rendszerek kialakításán, amelyek növelhetik a munkavállalók termelékenységét. Valószínű, hogy a közeljövőben a cég több partnerségi megállapodást és megállapodást tervez, hogy elérje a 10 milliárd dolláros éves bevételi célját.
Útmutatóink és a témával kapcsolatos anyagok a "IT Guild" vállalati blogunkban:
- Hogyan valósítsuk meg a konfigurációs menedzsment folyamatot – és
Forrás: habr.com
