Helló, Habr. Nemrég nagy érdeklődéssel olvastam itt pár cikket, amelyek értelmes ajánlásokat tartalmaztak arról, hogy hogyan kell a munkavállalóknak gondját viselni, mielőtt "kiégnek", abbahagyják a várt teljesítményt, és végül hasznossá válnak a cég számára. De egy sem volt a "barikád másik oldaláról", vagyis azoktól, akik valóban kiégtek, és ami a legfontosabb, sikeresen megbirkóztak ezzel. Én sikeresen átvészeltem, ajánlásokat kaptam előző munkáltatómtól, és jobb munkát találtam.
Ami a vezető és a csapat feladata, azt elég jól összefoglalja a "és a ". Rövid spoiler tőlem: elég figyelmes vezetőnek lenni és gondoskodni a munkavállalókról, a többi különböző hatékonyságú eszköz.
De meg vagyok győződve arról, hogy a kiégés okainak ≈80%-a a munkavállaló személyes jellemzőiben rejlik. Ez a megállapítás a tapasztalataimon alapul, de úgy gondolom, más kiégett munkavállalókra is érvényes. Sőt, úgy érzem, hogy a felelősségteljesebb, a munkájukért aggódó és látszólag ígéretes, alkalmazkodóbb munkavállalók gyakrabban égnek ki, mint a többiek.
A hörcsögökre vonatkozó allegória valakinek bántónak tűnhet, de a legpontosabban tükrözi mindazt, ami történt. Először a hörcsög boldogan ugrik a kerékbe, aztán a sebességtől és az adrenalinból forog a feje, majd az életében csak a kerék marad... Valójában, hogyan szálltam le erről a karusszelről, valamint őszinte reflexió és kéretlen tanácsok a kiégés átvészelésére — a kattintás után.
Idővonal
Hetet dolgoztam egy webstúdióban. Amikor elkezdtem, a HR potenciális munkavállalóként látott bennem: motivált, lelkes, nagy terhelésekre kész, stressztűrő, megfelelő soft skillekkel rendelkezik, tud csapatban dolgozni és támogatja a vállalati értékeket. Éppen most tértem vissza a szülési szabadságról, nagyon hiányzott a szellemi kihívás, és harcba akartam szállni. Az első egy-két évben a vágyaim valóra váltak: aktívan fejlődtem, konferenciákra jártam, és mindenféle érdekes feladatot vállaltam. Sok időt és energiát vett igénybe a munka, de ez energiával töltött fel.
A kétéves előléptetést logikus folytatásként értelmeztem, amit a korábban végzett erőfeszítések indukáltak. Azonban az előléptetéssel nőtt a felelősségem, a kreatív feladatok aránya csökkent — a legtöbb időmet tárgyalásokkal töltöttem, felelős voltam az osztály munkájáért, és a rendszereim észrevétlenül formálisan "rugalmasabbá" váltak, valójában viszont 24 órás üzemmódba kerültem. A csapattal való kapcsolataim fokozatosan megromlottak: lusta embereknek tartottam őket, ők pedig hisztérikusnak tartottak engem, és visszatekintve úgy gondolom, nem is voltak annyira tévedésben. Mindazonáltal akkor úgy képzeltem, hogy majdnem elértem Maslow piramisának csúcsát (ahol az önmegvalósítás van).
Így, szabadság nélkül és nagyon feltételes hétvégékkel, eltelt még néhány év. A hetedik év végére a motivációm a "csak ne zavarjanak" gondolatra redukálódott, és egyre gyakrabban reálisan képes voltam elképzelni, ahogy fehér köpenyes emberek kísérnek ki az irodából.
Hogyan történhetett ez meg? Hogyan jutottam el odáig, hogy már nem tudtam egyedül megbirkózni? A legfontosabb, hogy miért történt ez észrevétlenül? Ma úgy gondolom, hogy az alapvető okok a perfekcionizmus, a percepciós csapdák (vagy kognitív torzulások) és az inercia. A tényleges anyag érdekes módon van leírva a fent említett bejegyzésekben, de a megismétlés a tudás anyja, így itt van.
Automatizmus és inercia
Biztosan tudja, mi az automatizmus — tehát a tudatos kontroll nélküli cselekvés reprodukálása. Ez a psziché evolúciós mechanizmusa lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsabbak, erősebbek és hatékonyabbak legyünk a repetitív feladatok elvégzésekor, és kevesebb energiát is pazaroljunk rá.
Itt figyeljen a kezekre. Az agyunk, hogy egy kis energiát spóroljon, ahelyett hogy új megoldást keresne, mintha azt mondaná: "Hé, ez mindig működött, miért ne ismételnénk meg ezt a cselekvést?". Ennek eredményeként könnyebb úgy cselekedni, ahogy egyszer meg lett határozva, és sokszor reprodukálva (még ha nem is helyes) mint bármit megváltoztatni. "A pszichika inert" — mondta erről egy ismerősöm, aki neuropszichológiát tanított.
Amikor kiégett a szívem, a legtöbb tevékenységet „autopilottal” végeztem. De ez nem az a automatizmus, amely lehetővé tenné, hogy a felhalmozott tapasztalatok és tudás gyorsan optimalizálják az új feladatok megoldását. Inkább lehetővé tette, hogy ne gondoljak arra, amit valójában csinálok. Az felfedező öröméből semmi sem maradt. Az egyik folyamat váltotta a másikat, de a mennyiségük nem csökkent. Ez minden élő projekt normális, de számomra egy ciklikus funkcióvá vált, ami arra ösztönzött, hogy a mókuskerékben fussak. És én futottam.
Formálisan továbbra is kiadtam bár nem kiváló, de stabilan kielégítő eredményeket, és ez álcázta a problémát a projektvezető és a csapat előtt. „Miért változtatnánk valamin, ha működik?”
Miért nem javasoltam, hogy beszéljük meg a feltételeket? Miért nem kértem meg, hogy nézzük át az időbeosztásomat, vagy végül miért nem tértem át egy másik projektre? Az az igazság, hogy én egy unalmas, tökéletességre törekvő geek voltam, aki egy észlelési csapdába került.
Hogyan főzzük meg a békát
Van egy tudományos anekdota arról, hogy . A kísérlet hipotézise így hangzott: ha a békát hideg vízbe helyezzük, és fokozatosan melegítjük a tartályt, a béka nem tudja megfelelően felmérni a veszélyt a fokozatosan változó körülmények miatt, és megfőtt anélkül, hogy tudta volna, mi történik valójában.
A feltevés nem igazolódott, de remekül illusztrálja az észlelési csapdát. Amikor a változások fokozatosan történnek, szinte észlelhetetlenek a tudat számára, és minden pillanatban úgy tűnik – „mindig is így volt”. Végül, amikor egy nehéz nyakörv került a nyakamba, azt éreztem, mint a saját nyakam részét. De, mint tudjuk, a ló dolgozott a legtöbbet a kolhozban, de a vezetője sosem lett.
A tökéletesség pokla
Biztosan láttál már olyan szenvedőket, akik szenvednek, ha valami N E M I D E Á L I S. Egy párhuzamos univerzumban (és a „éhes” HR-eknél) ezt a törekvést gyakran pozitív tulajdonságként értékelik. De minden jó dolog mértékkel, és most már úgy gondolom, hogy a valóságban az első, akiket felfalja a kiégés, éppen a tökéletességre törekvők.
Alapvetően maximalisták, és nekik könnyebb az edzőgépen meghalni, mintsem elérni a célt. Hisznek abban, hogy szinte mindent megtehetnek, csak erősebben kell nyomniuk, majd még egyszer, és még egyszer, és még egyszer. De a szakszerűtlen erőforrás-megosztás kudarcokkal járhat: határidők, erő, és végül őrültség. Ezért a jó HR óvatosan bánik az "oly nagyon lelkes" és "a saját ügyük iránt elkötelezett fanatikusok" munkatársaival. Igen, meg lehet valósítani egy öt éves tervet három év alatt, de csak ha figyelembe vesszük a fizika törvényeit, és van világos tervünk és erőforrásaink. Amikor a hörcsög lelkesen ugrál a kerékben, nincs célja, csak futni szeretne.
A nap, amikor összeroskadtam
A követelmények és kötelezettségek fokozatosan nőttek, a projekt egyre nagyobb lett, és én még mindig imádtam, amit csináltam, és nem tudtam időben átgondolni, amikor "összeroskadtam". Csak egy nap a tudatlanság mocsara felszínére került az a gondolat, hogy az érdeklődési köröm a hörcsög igényeire szűkült. Enni, aludni — és futni a kerékben. Aztán újra enni, vagy inkább inni egy kávét, az élénkít. Már nem élénkít? Inni még egyet, és így tovább. Elveszítettem a vágyat, hogy elhagyjam a házat, kivéve a munkát. A munkahelyen kívüli kommunikáció fárasztott, a munkahelyi pedig könnyekig juttatott. Most nehezen hiszem el, hogy ezt a vészharangot mennyire nehéz volt észrevennem, még magamnak is. Minden nap legalább néhány órát beszélgettem a projekt csapatával és a vezetőmmel, és a nem verbális és verbális jeleimre a megdöbbenés volt a reakció. Olyan őszinte megdöbbenés, amikor hirtelen megakad a sokéves, megbízható mechanizmus.
Aztán aludni kezdtem. Hazaérve befejeztem a feladatokat, aztán bedőltem az ágyba. A hétvégén felébredtem, és anélkül, hogy felkelnénk az ágyból, a laptopon más feladatokat zártam le. Hétfőn fáradtan ébredtem, néha fejfájással.
Több hónap állandó álmosság után inszomniába estem. Gyorsan mély álomba merültem, és olyan könnyen felébredtem néhány óra múlva, hogy újra csak fél órára tudtam elálmosodni az ébresztő előtt. Ez még fárasztóbb volt, mint az álmosság. Akkor mentem szakemberhez, amikor világosan megértettem: az életem két ciklusból áll: munka és alvás. Ebben a pillanatban már nem éreztem magam hörcsögnek. Legtöbbször inkább gályarabhoz hasonlítottam, akinek a hosszan tartó feszültségtől annyira görcsbe álltak az ujji, hogy nem tudta elengedni az evezőt.
Megmentési technika
Mégis, a fordulópont nem a szakember munkája volt, hanem a probléma és annak elismerése, hogy nem tudok megbirkózni. Amikor lemondtam az irányításról, és kértem a segítséget, megkezdődött a folyamat, hogy visszatérjek a teljes élethez.
A felépülés körülbelül egy évig tartott, és még mindig tart, de a saját tapasztalatom alapján megfogalmazom azokat a tanácsokat a felépülési lépésekről, amelyek talán segítenek másoknak megőrizni az egészségüket és akár a kedvenc munkájukat is.
- Ha a kiégés eljutott arra a szintre, ahol fizikai tünetek jelentkeztek — először is „maszk magadnak”, azaz segíts magadon túlélni. Insomnia, étvágytalanság vagy kontrollálhatatlan túlevés, megmagyarázhatatlan fájdalmak, vérnyomás-ingadozások, tachycardia vagy egyéb rossz közérzet — most fontos stabilizálni a fizikai állapotodat. A tüneteim alapján azonnal pszichoterapeutához fordultam. A szakember kiszámíthatóan megkérdezte a pihenést és felírt nyugtatókat és altatókat. Nem maradhatott el a nyilvánvaló javaslat sem: tartsak szünetet a munkában, és állítsak be szigorú munkarendet (háromszor is). Akkor annyira kimerült voltam, hogy kevesebb energiaráfordítással hagyhattam volna minden úgy, ahogy van (tehetetlenség, szív nélküli te...).
- Fogadd el, hogy a változások elkerülhetetlenek. Mivel ott vagy, ahol vagy, nyilvánvaló, hogy valahol volt egy hiba, egy hibás minta, egy megismétlődő hibás funkció. Azonnal elmenni kirúgni nem érdemes, de minimum át kell gondolni a napi rendet és a prioritásokat. A változások elkerülhetetlenek, és lehetővé kell tenni, hogy megtörténjenek.
- Értsd meg, hogy az azonnali hatás nem fog bekövetkezni. Valószínűleg nem azonnal jutottál el oda, ahol most vagy. A felépülés is időt fog igényelni, és jobb, ha nem állítasz magad elé mérföldköveket, határidőket vagy célokat. Valójában időt adni magadnak a folyamatos határidők közepette, áthelyezni a prioritásokat a munkáról a saját megőrzésedre — ez annyira nyilvánvaló volt, mint amennyire nehéz. De enélkül semmilyen gyógyszer nem segít. Persze, ha egy hónap elteltével ezen a szakaszon semmi sem változott, érdemes konzultálni egy szakemberrel a taktikaváltásról, vagy másik szakembert találni.
- Mondj le arról a szokásról, hogy erőlteted magad. Valószínűleg a morális erőddel jutottál el arra a pontra, ahol a "szeretném" eltűnt a szótáradból, és a motivációd régóta halott ló. Ezen a ponton fontos, hogy hallj meg magadban valamilyen spontán vágyat, és támogasd azt. Két hét rendszeres gyógyszeres kezelés után először vágytam arra, hogy beugorjak a kozmetikai boltba. Ott maximum tíz percet töltöttem, próbálva felidézni, miért is jöttem, és a címkéket nézegetve, de ez volt az első javulás.
- Kövesd a kapott ajánlásokat, és ne menj el a lehetőségek mellett. Még nem teljesen világos, hogy mi következik, és hogyan lehet terveket készíteni a jövőre. Ezért az optimális stratégia az, hogy egyszerűen kövesd azokat az ajánlásokat, akikben megbízol, és légy nyitott az új lehetőségekre. Én személy szerint nagyon féltem attól, hogy a gyógyszeres kezelésről függjek. Ezért, amint javulást éreztem, lemondtam a tablettákról. Néhány nap múlva az ágy és az alvás nagyon ismerősen vonzott, és rájöttem, hogy jobban tenném, ha végigcsinálnám a kezelést.
- Váltsd át vagy tágítsd a nézőpontodat. Ez megmutatja, hogy az élet nem csak a munkáról (vagy egyetlen területről) szól. Szinte bármilyen, nem munkával kapcsolatos, számodra új tevékenység megfelel, ami figyelmet igényel. Nekem pénzre volt szükségem, ezért dolgoztam tovább, és olyan kurzusokat választottam, amelyeket nem kellett kifizetni a felvételi interjú teljesítése esetén. A ritka, de intenzív offline ülések különböző városokban zajlottak. Új élmények, új emberek, informális légkör — néztem és éreztem, hogy az irodán kívül is van élet. Az érzések olyanok voltak, mintha a Marsra kerültem volna, anélkül hogy elhagytam volna a Földet.
Valószínűleg ezen a ponton a lélek már eléggé stabil ahhoz, hogy döntsön arról, hogyan tovább, és mit kell változtatni: munkahelyet, projektet vagy a munkafelület hátterét. Ami a legfontosabb, az ember képes konstruktív párbeszédre, és el tud menni anélkül, hogy véglegesen felégetné a hidakat, sőt, akár ajánlásokat is kaphat.
Személy szerint rájöttem, hogy nem tudok az előző helyemen dolgozni. Persze, azonnal jobbnál jobb ajánlatokat kaptam, de ennek már nem volt értelme. "Az időzítés mindig tragédia" – énekelte Tal'kov 🙂
Hogyan kereshetünk munkát a kiégés után?
Valószínűleg mégis jobb lenne tartózkodni a kiégés közvetlen említésétől. Aligha szeretne valaki az Ön belső világának részleteivel foglalkozni. Azt gondolom, hogy kifizetődőbb ezt homályosabban megfogalmazni, például: „Olvastam olyan kutatásokat, amelyek szerint az IT területen átlagosan hat évet dolgoznak ugyanazon a pozíción. Az érzésem, hogy eljött az én időm.”
Mégis, az HR-rel folytatott találkozón a kiszámítható kérdésre: „Miért távozott a korábbi pozíciójából?” őszintén válaszoltam, hogy kiégtem.
— Miért gondolja, hogy ezúttal nem fog megtörténni?
— Sajnos, senki sincs biztosítva ez ellen, még a legjobbjai sem. Hét évembe telt, hogy ebbe az állapotba jussak, és azt hiszem, ezalatt sok mindent el lehet érni. Ráadásul maradtak ajánlásaim 🙂
Már egy éve, hogy befejeztem a gyógyszeres terápiát, és fél éve, hogy váltottam a munkahelyemen. Visszatértem a rég elhanyagolt sporthoz, új területet tanulok, élvezem a szabadidőt, és úgy tűnik, végre megtanultam időt és energiát beosztani, megtartva az egyensúlyt. Tehát lehetséges megállítani a mókuskereket. De jobb lenne, ha egyáltalán nem keverednénk bele.
Forrás: habr.com
