Nem csak szupermarketek cserélje le alkalmazottait robotokra. A következő évtizedben az amerikai bankok, amelyek jelenleg évente több mint 150 milliárd dollárt fektetnek be a technológiába, fejlett automatizálással legalább 200 XNUMX dolgozót bocsátanak el. Ez lesz "a legnagyobb átmenet a munkából a tőkébe" az ipartörténetben. Ez szerepel a elemzők , a világ egyik legnagyobb banki holdingtársasága.
A jelentés egyik vezető szerzője, Mike Mayo azzal érvel, hogy az amerikai bankok, köztük maga a Wells Fargo, elveszítik állásaik 10-20%-át. Az úgynevezett „hatékonyság aranykorába” lépnek be, amikor egy gép több száz vagy akár több ezer ember munkáját helyettesítheti. Az elbocsátások a fő irodákban, a telefonközpontokban és a fiókokban kezdődnek. Ott 30 százalékos leépítés várható. Az embereket továbbfejlesztett ATM-ek, chatbotok és szoftverek váltják fel, amelyek képesek a nagy adatokkal és a számítási felhővel dolgozni a befektetési döntések meghozatalához. Mayo azt mondja:
A következő évtized a történelem legjelentősebb banktechnológiája lesz.
Mike Mayo
Azok a jelentések, hogy „főnök, minden elment, a gipsz leveszik, a kliens elmegy” meglehetősen gyakori jelenség a világon. Ritka azonban, hogy az iparág vállalati elemzői kijelentik, hogy elkerülhetetlen egy ilyen legrosszabb forgatókönyv a munkavállalók számára. Az ilyen hírek jellemzően non-profit szervezetektől vagy független alapítványoktól érkeznek. Wells Fargo most nyíltan és szinte diplomácia nélkül azt mondja: nem lesz munka, csinálj, amit akarsz.
A felszabaduló pénzt big data gyűjtésére és felhasználására, valamint prediktív algoritmusok fejlesztésére fordítják. Most automatizálási verseny folyik a legnagyobb amerikai bankok között, és az, aki gyorsan megszabadul az alkalmazottaktól egy erősebb szoftver javára, nagyon komoly előnyt kap.
A banki ügyfelek számára is sok minden megváltozik. A chatbotok és az automatikus válaszadók teljes körű támogatást nyújtanak. A felhasználó által kiválasztott kulcsmondatok vagy opciók alapján megértik a probléma lényegét, és lehetőségeket kínálnak a probléma megoldására. Ma már minden nagyobb bank kínál ilyen rendszereket, de ezek nem elég kompetensek, és ennek következtében gyakran még mindig egy személynek, egy támogató munkatársnak kell megoldania a kérdést. Wells Fargo szerint a következő öt évben a technológia tisztességes szintet fog elérni, és már nem lesz szükség ilyen emberekre.
Az amerikai bankok alkalmazottainak száma
Az osztályok létszámát is sok tekintetben csökkentik. Szó szerint egy-két alkalmazott lesz bent, de a kérések feldolgozásának sebessége megnő. A Wells Fargo nem az egyetlen nagy bank, amely ilyen nagy automatizálási tervekkel rendelkezik. A Citigroup több tízezer dolgozó elbocsátását tervezi, a Deutsche Bank pedig 100 ezres leépítésről beszél. Michael Tang, egy pénzügyi szolgáltató tanácsadó cég vezetője szerint:
A változások meglehetősen drámaiak, belülről és kívülről egyaránt láthatóak. Ennek jeleit már a chatbotok elterjedésével is látjuk, és sokan észre sem veszik, hogy egy mesterséges intelligenciával beszélnek, mert az tartalmazza a választ a számukra szükséges kérdésekre.
Mike Mayo, mint egy nagy bank képviselője, örül az ilyen kilátásoknak. Nemrég a jelentését bemutatva a CNBC-nek azt mondta:
Ez nagyszerű hír! Ez rekordmértékű hatékonyságnövekedéshez és piaci részesedés növekedéséhez vezet a hozzánk hasonló jelentős szereplők számára. Góliát legyőzi Dávidot.
A „Goliath győz” most Mayo hívószava; minden televíziós csatornán ezt használja. A lényeg az, hogy azok a bankok nyernek, amelyek méreteznek és növekednek. És minél nagyobb a bank, annál erősebben nyer. Minél több pénze van a fejlett rendszerekbe fektetni, annál gyorsabban tud kísérleteket kezdeni az alkalmazottak leváltásával kapcsolatban, annál könnyebben tud innovációba fektetni és piaci részesedést szerezni másoktól. Ennek eredményeként még több bevétel fog koncentrálódni a legfelsőbb helyen, még kevesebb ember között. És legalább több százezer junior banki szakember – egy kis város lakossága – munkanélküli marad. Idén egyébként már 60.
A felhasználók sem túl boldogok: sokan inkább valódi emberekkel kommunikálnak, akik megpróbálják megoldani problémáikat. Még a legjobb automatizált rendszer sem mindig tudja megtalálni a választ egy nem szabványos kérdésre. Ráadásul a jövőben sokkal kevesebb bank lesz. Akik nem automatizálnak, azok többé nem fognak létezni. Még ha 5000 állást is meg tud szüntetni, az már óriási előny, ez van körülbelül 350 millió dollár évente. Más módszerrel nehéz ekkora hasznot elérni. Ezért mindenki megpróbál majd visszavágni. A személyes tanácsadóval való kommunikáció szolgáltatása pedig a VIP ügyfelek számára maradhat.
A jelenlegi helyzetben Góliát nyer és 200 000 ember veszít.
Forrás: will.com