Egy nagy tanulmány a műszaki támogatás üresedési és fizetési piacáról. Mi változott 2 év alatt?

Az üzlet sajátosságaiból adódóan (fejlesztés Help Desk rendszerek a B2B szolgáltatástámogatás automatizálásához), a lehető legjobban elmélyülnünk kell a támogatás témájában a szó minden értelmében. Nap mint nap több száz vállalattal kommunikálunk Oroszországban és a FÁK-ban, ennek eredményeként kommunikációnk gyakran túlmutat az „automatizálási” kérdéseken. Ezért 2017-ben mi publikálták saját tanulmányukat a technikai támogatás jövedelmi szintjéről, amely elvileg talán az első ilyen komoly és részletes iparág-specifikus tanulmány volt. Ebben a 2019-es jelentésben frissítettük az adatokat, és a változásokat minőségileg, a piac általános megértése alapján próbáltuk megmagyarázni.

Bevezetés helyett

Két éve nem jelentek meg teljes körű elemző jelentések arról, hogy mennyit kapnak egy adott iparág szakemberei. De manapság nagyon sok nyilvánosan elérhető szolgáltatás létezik, amelyek a meghirdetett állások alapján készítenek elemzést. Sajnos még nem fejlődtek eléggé ahhoz, hogy átfogó adatokat szolgáltassanak szegmensünkről. Legjobb esetben is egy adott pozícióra (call center operátor, műszaki támogatási szakember) lesz elemzés a követelmények és a képzési szint elemzése nélkül.

Ami a többi szolgáltatás közül kiemelkedik, az a My Circle, amely saját elemzést készít nem a meghirdetett állások szövegein, hanem a dolgozói üzeneteken. Azonban még nincs sok adata. Akkoriban frissítettük a jelentésünket, például a műszaki támogató mérnök pozícióról 2019 második felében mindössze 55 kérdőívet gyűjtöttek össze. Ezért saját számokat kerestünk a személyzeti portálok adatait összesítő szolgáltatásokról.

Ezúttal Számításainkat a cégek számáról áthelyeztük az üres álláshelyek számának figyelembevételére. Ez a Moszkvában és a régióban kialakult rendhagyó helyzetnek köszönhető, ahol az összesítési szolgáltatás szerint cégenként átlagosan 112 üresedés van (Oroszország többi részén átlagosan 48 álláshely vállalatonként).

az üres álláshelyek száma vállalatonként a különböző régiókban

Oroszország-szerte összesen 11610 XNUMX betöltetlen támogatási állást vettek figyelembe. Ez az összes pozíciókorlátozás nélküli betöltetlen állás mintegy negyed százaléka. Érdekes, hogy Szentpéterváron 2-szeres, Moszkvában pedig csaknem háromszoros az álláshirdetések aránya az általános „munkaügyi” háttér mellett.

Természetesen ugyanarra az állásra több hirdetés is megjelenhet (és fordítva is – egy hirdetés egy egész osztályt toborozhat). Annak érdekében, hogy ez a „zaj” ne keverje össze a számainkat, az üres álláshelyek relatív elszámolására térünk át az abszolút állások helyett.

a támogatási állások százalékos aránya (az összes meghirdetett állás közül) régiónként

A meghirdetett állások körülbelül fele tartalmaz fizetési utalást. Moszkvában ez az arány valamivel alacsonyabb - 42%, Szentpéterváron pedig valamivel magasabb - 53% (szemben az ország átlagos 51%-ával). Lényeges, hogy az elmúlt 2 évben nőtt a feltüntetett bevétellel rendelkező hirdetések aránya. A jelek szerint van valamiféle kérés erre az információra a jelöltektől. Csakúgy, mint két évvel ezelőtt, nem minden munkáltató magyarázza meg, hogy az összeget adózás előtt vagy után tüntetik fel.

a bért feltüntető betöltetlen állások aránya százalékban (a régióban lévő üres állások teljes számához viszonyítva)

a megüresedett állások aránya szinttől függően fizetést jelölve

Országosan a támogató állásajánlatok 82%-a az IT-iparban található. A két főváros ismét kiemelkedik ebből a háttérből. Moszkvában az álláshirdetések támogatási aránya csak az esetek 65%-ában kapcsolódik informatikához, Szentpéterváron - az esetek 71%-ában.

Bár az utóbbi időben a távmunka trendje aktívan fejlődik és népszerűsödik, és a telefonos segítség is azon szakmák közé tartozik, amelyeknél esetleg nem kell iroda, nem találtunk bizonyítékot arra, hogy ezt a formát külön kellene mérlegelni. A megüresedett állások teljes számából egyértelműen keveset szüntenek meg. Az országos átlag alig több mint 3%. Moszkvában és Szentpéterváron még kevesebb - 1%, illetve 2%. A valóságban egyértelműen vannak távolabbi üresedési helyek; láthatóan még mindig rosszul vannak szétválogatva a hirdetésgyűjtők.

Támogatási besorolás

Az osztályozás elméleti kérdéseit még részletesen megvizsgáltuk utolsó jelentés. Emlékeztetjük, hogy a munkaprofil szerint Elkülönítjük a „műszaki” (szolgáltatás) és az „ügyfél” támogatást, illetve ettől teljesen függetlenül megkülönböztetünk belső és külső.
Sajnos sem az első, sem a második besorolás nem vert gyökeret a személyzeti tisztek körében. Eddig csak az esetek 13%-ában szerepelnek egyértelműen az ügyfelek a hirdetésben („ügyfélszolgálat”, „ügyfélszolgálat”). Ezen adatok alapján lehetetlen megbecsülni az ügyfélszolgálat piaci részesedését. A hirdetésekben még kevesebb utalás található külső és belső támogatásra – országszerte mindössze egy tucat üres állás van. Ezért a nyugati piactól eltérően, ahol az ilyen finomságokat figyelembe veszik az állásra jelentkezéskor, nálunk a jelöltnek át kell tanulmányoznia a szükséges készségek listáját, hogy megértse, miről beszélünk.

Az elemzés megkönnyítése érdekében a támogatást megosztjuk a tapasztalattal és a készségekkel. Ezt a besorolást nem szabad összetéveszteni a technikai támogatási vonalak mentén történő felosztással - itt másról van szó (egy adott vállalaton belül felépített konkrét üzleti folyamatokról).

Felhívjuk figyelmét, hogy a tapasztalat és az adott állás betöltéséhez szükséges készségek nem mindig korrelálnak egymással. Ez részben annak tudható be, hogy nem minden hirdetés készül helyesen. És néha nem világos, hogy milyen tapasztalatot veszünk figyelembe: azonos pozícióban, hasonló cégnél vagy általános munkatapasztalat?

Ha elolvassa a megüresedett állások szövegét, négy szintet különböztethet meg, amelyekről beszélni fogunk. És bár ennek a fokozatnak a kulcsa a tapasztalat, az egyik szintről a másikra való átlépés szükséges feltétele olyan további készségek megléte, amelyekre korábban nem volt szükség. A helyzet tisztázása és a minőségi adatok beszerzése érdekében kategóriánként (kivéve az utolsót, ahol lényegesen kisebb a kínálat) szelektíven, manuálisan áttekintettünk mintegy száz üresedést.

Első szint. Műszaki támogatás tapasztalat nélkül

***megváltoztattuk a számítási módszert, hogy elvágjuk a munkáltatók szándékos dömpingjét és az ajánlat (vagy szakágazat) helytelen elhelyezése miatt felfújt béreket, így a felső határ csökkent

Az országos támogató állások 16%-a azt mondja, hogy nincs szükség tapasztalatra.

A jelöltekre vonatkozó követelmények listája elsősorban az érzelmekről szól. A munkavégzés vágyát, a szakmai fejlődés iránti vágyat és a fiatal, barátságos csapatot szeretnék látni bennük. Általában említik:

• kommunikációs képességek,
• az emberekkel való kommunikáció vágya és képessége,
• normál dikció,
• stressztűrés.

A technikai ismeretek főként az alapvető számítógépes ismeretekre korlátozódnak (erős felhasználó). Egyébként két éve ezt a tudást gyakrabban emlegették az üresedéseknél. Manapság nagyobb hangsúlyt kap a kommunikáció. Ez valószínűleg a vállalatokon belüli belépési folyamatok fejlődésének a következménye.

A megüresedett állások egy része végzettséget jelez – középfokú vagy befejezetlen felsőfokú végzettséget (a munka és a tanulás összeegyeztetésének képességével). Az egyedülálló munkáltatók magasabb és még magasabb műszaki végzettséget igényelnek. Még ritkábban van szükség egy kezdeti szintű angol nyelvtudásra.

Az átlagos jövedelem ezen a szinten 23-29 ezer rubel.

Ez a kézben lévő bevallott jövedelem átlagos minimuma és átlagos maximuma (a buktatóknál részletesebben is kitérünk arra, hogy melyek ezek a mutatók). A minimális korláthoz közelebb vannak a régiókban a kihelyezett bejövő hívásfeldolgozó központok betöltetlen állásai. Egyfajta első vonal fogadó hívások. Bizonyos iparágakban magasabb jövedelmet kínálnak, bár az ilyen hirdetésekből nem mindig derül ki egyértelműen, hogy a gyakorlattal nem rendelkező jelentkezőket valóban felveszik-e (vagy az iparági tapasztalat hiányára utal).

Nem mondható el, hogy az első szintű bevétel nőtt volna az utolsó jelentés óta eltelt 2 év alatt. Valószínűleg nőtt a kézbe kapott összeg, csak a piac kényszerítette a hirdetéseket őszintébbre.

Magának a jelöltnek a munka gyakran vállalati képzéssel kezdődik. Néha fizetik az ösztöndíjat, néha nem. Még ha fizetést is kap, az nagy valószínűséggel alacsonyabb lesz, mint a hirdetésben ígért jövedelem.

Az anyagi kompenzáció mellett ezen a szinten készen állunk a következőkre:

• céges tréning;
• mentorálás;
• tea/kávé és sütemények az irodában;
• vállalati kedvezmények - a cég alkalmazottai kedvezményt kapnak saját vagy partnereik szolgáltatásaiból.

A ritka álláshelyek a bónuszok bővített listáját tartalmazzák:

• VHI - gyakran nem azonnal, hanem egy-két év vállalati munka után, vagy csak részben kompenzálva;
• ebéd fizetése (bizonyos korlátozásokkal);
• részleges vagy teljes kompenzáció a fitneszért (vagy edzőteremért az irodában);
• szállítás, különösen műszakos munkavégzés során.

Sokan büszkélkedhetnek mozgalmas céges élettel is, de részletek nélkül nehéz ezt pro vagy kontra pro-, vagy ellenérvként leírni.

Még egy érdekes megjegyzés: a piacról alkotott általános benyomást az első szinten alapvetően a nagyvállalatok – mobilszolgáltatók, bankok stb. – üresedése határozza meg. Hirdetéseik némileg egy folyamatban lévő kreatív versenyre emlékeztetnek, boldog embereket ábrázoló szövegek és képek eladásával. A következő szinteken már nem talál ilyen változatosságot.

1-2 év műszaki támogatásban szerzett tapasztalat. Magabiztos junior vagy majdnem középső

A megüresedett támogatási állások több mint fele (53%) ilyen szakembereket céloz meg. A valóságban ez a szám még magasabb, mivel az első szint egyes hirdetései valójában a másodikat célozzák (egyszerűen összetéveszthető a leírt tapasztalattal).
Ezen a szinten a munkaadók már nagyobb figyelmet fordítanak az oktatásra. Ha középfokú szakirányú, akkor műszaki, lehetőleg magasabb. Kevesebb a befejezetlen felsőoktatást engedélyező hirdetés. Az angol nyelv követelményei is komolyabbak: gyakran kell angol nyelvű dokumentációt olvasni.

Egyes munkáltatók a tapasztalat lényegét is kiemelik - hasonló pozícióban vagy egy bizonyos szegmensben kell lennie (például call centerben szerzett tapasztalat). Néhányan elismerik, hogy nem rendelkeznek formális tapasztalattal, de megígérik, hogy szorosan figyelemmel kísérik a tudást.

A szükséges készségek a következők:

• képesség egy adott vállalatnál a támogatás automatizálására használt eszközökkel való munkavégzésre (HelpDesk stb., a folyamatoktól függően),
• az operációs rendszer működési elveinek ismerete (specialitástól függően Windows vagy Linux);
• a műszaki terminológia ismerete egy bizonyos szegmensben.

Gyakran szükség van a következőkre:

• az 1C és speciális konfigurációinak megértése;
• a LAN működési elveinek, protokollok, berendezések konfigurációjának ismerete;
• programozási, tesztelési és tördelési alapismeretek;
• adminisztrációs tapasztalat, különös tekintettel a távoli hozzáférés beállítására;
• problémafeltáró készség.

A jövedelem ezen a szinten átlagosan 35-40 ezer rubel (ez a kézben lévő átlagos minimum és átlagos maximum). Ez valamivel magasabb, mint a korábbi jelentésünkben feltüntetett fizetések.

A munka lényege az 1. vagy 2. vonal támogatása, szakképzettebb konzultációk a felhasználók számára. Minél konkrétabbak ezek a konzultációk, annál több a pénz. Az angol nyelvtudás is növeli a bevételt.

Ezen a szinten néhány betöltetlen állás magában foglalja az utazást (amelyhez a követelmények személygépkocsit és B kategóriás jogosítványt írnak elő), sőt még az üzleti utakat is. Ebben az esetben a cégtől kapott kompenzáció még magasabb, mivel az utazási költségtérítés, valamint az üzemanyag- és kenőanyag-kompenzáció számítása folyamatban van.

Az ilyen szintű ígéretek listája sokkal kevesebbet tartalmaz a barátságos személyzetről és a vállalati életről, és maga a lehetőségek listája is tömörebb:

• szakmai és karrier növekedés;
• vállalati képzés, esetenként minősítés;
• kompenzáció a mobilkommunikációért;
• tea, kávé, gyümölcs és egyéb finomságok az irodában;
• VHI és sport (enyhébb körülmények között);
• vállalati kedvezmények.

Ezen a szinten egyébként még részletesen leírják az üresedéseket, de átlagosan kevesebb figyelmet fordítanak a HR-esek az összeállítására: hirdetésről hirdetésre vándorol ugyanaz a megfogalmazás. Egyes szövegekben pedig minden megfogalmazás mögött érezhető a cég számára fájdalmas élmény (amikor például egy távoli üresedés szövegében szóba került, hogy a munkát nem szabad fekete-fehér mágiával ötvözni). Szintén szembetűnő volt, hogy erről a szintről kiindulva a munkáltatók az előnyök között gyakrabban említik a kényelmes munkahelyet és a kényelmes irodát.

részösszegek

A bérpiac az első két szinten a legátláthatóbb, hiszen itt lényegesen magasabb a megjelölt bérezésű betöltetlen állások aránya. Munkatapasztalat nélkül a munkáltatók 60%-a egyértelműen feltünteti fizetését, 1-2 éves gyakorlattal 68%.

3-5 év tapasztalat esetén a fizetés csak az üres állások 37% -ában jelenik meg, és ha több mint 6 év tapasztalat szükséges, akkor a munkaadók csak 19% -a beszél a pénzről. Ez logikus: minél magasabb szintű egy szakember, annál összetettebb folyamatokban vesz részt. Pénzben már nem olyan könnyű értékelni őket. Az interjú során konkrét szakemberek bevonzásáról beszélünk. Vannak, akik egy időre felvehetők, de mások túlfizethetők. A hirdetésben szereplő szám így elveszti kapcsolatát a valósággal.

Azok számára, akik távolról szeretnének dolgozni, támogatásként az első két szint a legreálisabb. Az elsőben a megüresedett állások közel 7%-a az otthoni munkavégzést foglalja magában (a fent leírt készségeken túlmenően) állandó internet-hozzáféréssel rendelkező számítógéppel és fejhallgatóval. A második szinten a távoli betöltetlen állások aránya 4%. A harmadik és a negyedik szint csak az esetek 3, illetve 2%-ában veszi figyelembe a távmunkásokat. Talán a már bevált alkalmazottak közül veszik fel őket, vagy egyáltalán nem veszik fel őket. Ugyanakkor a távoli álláshelyeken ígért jövedelem átlagosan alacsonyabb, mint az irodai hasonló pozíciókban - a munkáltatók egyértelműen a kevésbé képzett munkatársak irodán kívülre költöztetésével próbálnak spórolni.
Érdekes, hogy az informatikában átlagosan teljesen más a távmunka nézete - akik önállóabban dolgoznak, azokat „elengedik” otthon dolgozni, nem pedig a juniorokat.

Ám azok számára, akik több munkaadó nem túl jövedelmező állásait szeretnék összevonni (amit elméletileg távolról is meg lehet tenni), ezek nem a legjobb idők. Úgy tűnik, a cégek már ráléptek erre a gereblyére, így sok első és második szintű hirdetésben ott van a megjegyzés, hogy ezek kombinálása szigorúan tilos, ami nem teszi lehetővé a meglehetősen alacsony bevétel növelését.

Műszaki támogatás 3-5 éves tapasztalattal. Jó közép

Összességében a 3 évnél hosszabb munkatapasztalatot igénylő állások mindössze 12%-át teszik ki az összes hirdetésnek. Ez eléggé kiszámítható: ezen a szinten nem olyan nagy a forgalom, és van kinek nőnie a cégen belül. A zavart azonban növeli, hogy a személyzeti tisztek eltérően értelmezik a tapasztalatokat, amit fentebb már említettünk. A megüresedett állások egy része általános munkatapasztalatot jelent, míg mások egy adott pozícióban vagy egy adott piaci szegmensben lévő cégnél szerzett tapasztalatot. Sajnos erre a jelölteknek a hirdetések szövege alapján maguknak kell rájönniük.

Az ilyen szintű munkákhoz szinte mindig mérnöki főiskolai végzettség szükséges. Bizonyos esetekben a gazdaságosság is megfelelő - ha ugyanazon 1C kiszolgálásáról beszélünk. Sok embernek szüksége van az angol nyelvre legalább olyan szinten, amely elegendő a dokumentáció olvasásához. Néha szóban és írásban is kérik az angol nyelvet. Az üresedéseket illetően előnyt jelent, ha valaki képesítést szerzett, pl ITIL.

A mű lényege nem írható le egyértelműen az első két szint analógiájával. Egyes helyeken ez a szoftvertámogatás egy másik vonala, máshol pedig a berendezések helyszíni karbantartása, beleértve a konkrétakat is. Ebben az esetben a pozíciók neve azonos lehet.
A szükséges készségeket a munka jellege határozza meg. A legtöbb üresedés megemlíti:

• Rendszergazda szintű operációs rendszer ismerete (Windows vagy Linux);
• hálózat, irodai berendezések, illesztőprogramok beállítása;
• dokumentációval dolgozni (pályázat, rajzok, utasítások).

A készségek további listája a szakterülettől függ. Lehet:

• a távközlési berendezések beállítási elveinek megértése;
• konkrét termelési folyamatok és kapcsolódó berendezések ismerete (például a tejiparban vagy a kereskedelemben);
• bizonyos szervertermékek és operációs rendszer (meghatározott Linux disztribúciók) konfigurálása és karbantartása;
• mélyebb ismerete az 1C-ről és konfigurációiról és a kapcsolódó folyamatokról, például a személyzeti nyilvántartásokról;
• alapvető hálózati protokollok és adatcsere-formátumok (XML, JSON) megértése.

Néha szükség van saját autóra és B kategóriás jogosítványra, de nem minden hirdetésben szerepel olyan készség, mint a kommunikációs készség a kötelezők között – itt már nem kell mindig felvenni a kapcsolatot az ügyfelekkel vagy azok képviselőivel.

Az átlagos jövedelem 50-60 ezer rubel (átlagos minimum és átlagos maximum). Ebben az esetben a ettől a szinttől kezdve észrevehetővé válik a jövedelemkülönbség Moszkva és az ország más városai között. A legtöbb készpénzes üresedés a fővárosban van. A részletes elemzéshez azonban nem tettek közzé elegendő számot.

A munka jellegétől függően ezen a szinten több üresedés van, gyakori utazással, ami növeli a bevételt. Vannak olyan hirdetések is, amelyekben egy-egy szakembercsoporthoz, vagy akár egy egész osztályhoz vezetők felvételét kérik. Természetesen a bevételük még magasabb, ahogy a felelősségük is. A speciális készségek - a szűk területek ismerete, egy bizonyos szegmens mély ismerete (amelyre a vállalatnak szüksége van) szintén növeli a szakember „árát”.

A nem anyagi ösztönzők általában megfelelnek az előző szintre vonatkozó ígéreteknek. Ezenkívül olyan opciókat adunk hozzá, amelyekre a családos munkavállalók igénye van:

• a gyermekek szabadságának részleges térítése;
• anyagi támogatás életváltozás esetén (esküvő, gyermekszületés stb.).

Több mint 6 év munkatapasztalat - legalább vezető

Bár a képzettebb szakemberek egyértelműen keresettek a piacon, Ezen a szinten már nagyon kevés betöltetlen állás van – a támogatott teljes számnak alig több mint 1%-a. A fizetést ugyanakkor csak kevesen jelzik, ennek eredményeként Már csak 30 hirdetésünk maradt elemzésre (amelyek egy része egyértelműen rossz helyre került az aggregátor algoritmus hibája miatt - például nem világos, hogy honnan jött a „pedagógus”).

Ezen a szinten már mindenhol megkövetelik a felsőfokú műszaki végzettséget, esetenként egy-egy specializációval, és sokszor bizonyítvány is szükséges. Ha vezetői pozícióról beszélünk, akkor hasonló vezetői tapasztalatra van szükségünk - folyamatok megvalósítása, tevékenységek szervezése stb. Ami az angol nyelvet illeti, gyakran nemcsak technikai jellegű dokumentációt kell olvasni, hanem társalgást is. A személyes tulajdonságok sorában ismét megjelenik a kommunikáció, valamint az általános műveltség, amely alacsonyabb szinteken nem volt megtalálható.

A fizetések eloszlása ​​ezen a szinten nagyon széles - 60-100 vagy több ezer rubel (mint korábban, ez az átlagos minimum és átlagos maximum). De vannak hirdetések 30 ezerig és több mint 150 ezer. Az alsó lécet azok a munkaadók határozzák meg, akik valamilyen okból legalább 10 éves tapasztalattal rendelkező embereket szeretnének az első vonalakon. Legfelül ezt a tartományt a támogatási menedzserek és a szolgáltató központok betöltetlen állásai „melegítik”. A feladatok és a szükséges készségek ilyen eltérései mellett nem lehet közös követelményeket azonosítani a munkáltatók körében.

A nem anyagi ellentételezés általában megegyezik az előző szinttel, de a hirdetéseket tanulmányozva egy ígéret keltett fel a szemem: a fizetési sapka hiánya. Erről az üresedésről a korábbi szinteken nem esett szó.

A műszaki támogatásban végzett munka buktatói

Csakúgy, mint 2 évvel ezelőtt, most is szeretnék külön foglalkozni a buktatókkal.

Sokat ígérünk – kevesebbet fizetünk

A fizetések több betöltetlen állásnál vannak feltüntetve, mint 2 éve, de nem mindig őszintén. Mint fentebb megjegyeztük, összességében a hirdetések 51%-a jelent meg fizetéssel (az előző jelentésben 42%).

A hirdetés szövegéből gyakran kiderül, hogy vannak olyan fizetések és prémiumok, amelyeket nem minden alkalommal fizetnek ki, de bizonyos szabványok vagy KPI-k teljesülésétől függően. Illetve a hirdetésben egyértelműen az szerepel, hogy eleinte próbaidő, szakmai gyakorlat vagy egyéb ok miatt kevesebbet kap a szakember. Még rosszabb a helyzet, ha a jelölt látja a fizetést, de nem tudja kiszámolni a valós számot, mert (továbbiakban - valódi idézet):

„A bérszintet a szakmai kompetenciák függvényében egyénileg egyeztetjük”

Érdekesség, hogy egyes cégek az év végi bérindexálást pluszként tartják számon.
A fenti esetekben a legnagyobb összeget a személyzeti portálon megjelenő hirdetések osztályozására fordítják, ami a bevételek szerinti rendezésnél magasabbra hozza az üresedést. Valószínűleg a számokkal való manipuláció révén a személyzeti tisztek nagyobb figyelmet akarnak felhívni hirdetésükre.

Ebben a jelentésben igyekeztünk a legreálisabb számokat összegyűjteni: minden üresedésnél feltüntettük azt a minimumot és maximumot, amit egy munkavállaló kaphat. Például, ha prémiummal járó fizetésről beszélünk, akkor a minimum a „gyakorlati” fizetés, a maximum pedig a legmagasabb bónuszú fizetés (ha a nagysága feltüntetésre került). Az átlagos minimum az összes hirdetés átlagos minimuma a megfelelő szinten. Átlagos maximum - hasonló, de a legmagasabb jövedelemhez.

Ideje megtanulni számolni

Érdekes tendencia, hogy az egy éves munkát igénylő állások gyakran a „tapasztalat nélkül” kategóriába tartoznak, pedig valójában a szükséges készségek teljes listája létezik. Ez vagy összesítési hiba, vagy a személyzeti tiszt még ravaszabb jelölteket próbált kijátszani. Azt mondják, nagyobb tapasztalattal fognak munkát keresni, mint amilyenjük van... de itt vagyunk. A fizetés pedig magasabb a „tapasztalatlan” állások hátterében.

Úgy tűnik számunkra, hogy itt az ideje, hogy felhagyjunk ezekkel a csalásokkal. A képesítés első és második szintjén minden meglehetősen átlátható - a hirdetés a jelölt szemében mindenképpen „ki fog esni” az összképből.

“Két diplomával és angol nyelvtudással rendelkező takarítóra van szükségünk”...
(c) vicc a 90-es évekből

Az üresedési szövegek tanulmányozása során nyilvánvaló következetlenségeket észleltünk. Például csak CRM-tapasztalattal rendelkező embereket vettek fel tapasztalat nélkül. Vagy az egyszerű telefonos válaszadáshoz és a kérés átirányításához az első vonalbeli támogatáshoz legalább 10 éves gyakorlattal rendelkező jelöltre volt szükség, beleértve a rendszergazdát is. Ha alkalmazott lennénk, nem reagálnánk az ilyen „önellentmondásos” hirdetésekre. De azt szeretném javasolni a munkáltatónak, hogy megfelelően vizsgálja meg feladatait és személyi igényeit.

Elnevezési probléma

Bár a HR-szakemberek egyre mélyebbre süllyednek az informatikai szegmensben, hogy hozzáértő személyzetet vonzanak magukhoz, a támogatói pozíciók elnevezésével kapcsolatos zavar az évek során csak fokozódott. Két évvel ezelőtt elemeztük az üresedéseket, figyelembe véve a pozíciókat - operátor, szakember, mérnök, menedzser. Felesleges most ezekre koncentrálni, hiszen bizonyos álláshelyeken a kezelő és mondjuk a mérnök tapasztalataiban különbözik egymástól, más esetekben pedig az alapvető különbségek már a munka jellegében vannak (valamiért, mérnököket terepszolgálatra vesznek fel, munkatapasztalat nélkül is, szakembereket pedig irodai elhelyezésre). Tehát ha ebben a szegmensben keres munkát, használjon különböző lekérdezési lehetőségeket.

Összegek helyett

A piac megváltozott...

• Több az üresedés, főleg a régiókban.
• Általában véve, a fizetések két év alatt enyhén emelkedtek, de nem mindenkinek. A legalacsonyabb szinten (tapasztalat nélkül) gyakorlatilag nulla a növekedés. De minél magasabb a szakember szintje, annál nagyobb a növekedés. Sajnos a legutóbbi jelentésben nem foglalkoztunk ilyen részletesen a szakképzett személyzettel, így csak a második és harmadik szint összesített adatait vehetjük alapul a növekedés értékeléséhez. Ezen adatok alapján közel 19%-os volt a növekedés. Ez több mint kétszerese a hivatalos inflációnak.
• A fizetések ma már gyakrabban szerepelnek a hirdetésekben. Bár soha nem tanulták meg őszintén demonstrálni.
• Egyre nagyobb a tisztán vizuális szakadék a nem különösebben képzett munkaerő felvételére vonatkozó hirdetések és a szűk profilú szakemberek keresése között. Az első a flow-ra összpontosít: a munkaadók a „Work at McDonald's” hirdetés mintájára gyönyörű képeken és elégedett emberek fotóin keresztül próbálják csökkenteni a munkaerő-felvétel költségeit. Ez olyan, mint egy B2C hirdetés: „Vásárolja meg elefántjainkat.” A technikai készségek itt háttérbe szorulnak: könnyebb tanítani, mint valami különlegeset keresni. A tapasztalt szakemberek betöltetlen állásai azonban nem változtak - továbbra is szárazak, lakonikusak és hatalmas listát tartalmaznak a műszaki követelményekről (néha kissé eltérnek a valóságtól).
• A távmunka szegmense növekszik, lassan, de felfelé tolja a fizetéseket a régiókban. Másrészt a nagyvárosokban bizonyos pozíciókban túlkínálat van a személyzetből - megszokásból még mindig pénzért mennek Moszkvába.

Ezen és más tényezők hatására a számok és kapcsolataik megváltoznak. És bízunk benne, hogy nagyszabású átalakítások még előttünk állnak.

Ma, mint két éve, már nem az keres pénzt, aki sikeresen betelepedett a fővárosba, hanem az, aki egy szűk területen konkrét tudással rendelkezik, vagy összeférhetetlennek tűnő szegmenseket ötvöz. Ha lenne igény erre a kombinációra.

Valószínűleg a keresett szűk specializáció ma már a munkaerőpiac kemény fizetőeszköze. Nem valószínű, hogy egyhamar csökkenni fog az ára. De mi, valamint a legkülönbözőbb iparágakban működő több száz szolgáltató cég, akik ügyfeleink, más trendeket követünk OkdeskÖrömmel nézzük. Csatlakozz hozzánk!

Forrás: will.com